20170726_LINE@電子商務業 店家交流會簡報

1. 生活圈
電子商務業成功店家分享會
2017.07.26

2. 電商老闆的煩惱
有效
導購
提升
服務 行銷
活動
如何？
如何？如何？

3. 幫你解決
生活圈

4. 老闆煩惱 OUT!
有效
導購
提升
服務
行銷
活動
口袋商店 1:1聊天 圖文訊息
一站式銷售，好友下單真輕鬆 用客人最熟悉的溝通方式與他溝通 滿版大圖，吸睛又有效

5. 生客轉熟客 創造高回購
Marketing Executive /
Josephine Hung
LINE@成功店家-
愛康衛生棉

6. 32,343 人
64.01%
3%
好友人數
活動參與率
電子商務轉換率
成功案例：愛康衛生棉

7. 愛康衛生棉
愛康誕生在 2007 年的第一天，初衷始於創造出一款涼涼不悶熱、
透氣感加分、搔癢異味消除、又能吸收力好的衛生棉。
每個女孩月經來潮將近 40 年的時間，這幾乎橫跨了人生一半以上，
愛康致力於讓生理期也能夠是繽紛的，為此，我們一直不斷精進研發出「真正」好用的衛生棉。
成功案例：愛康衛生棉

8. 如何讓生客快速轉為熟客？
有趣互動 舉辦活動
成功案例：愛康衛生棉

9. 有趣互動
客製化的一對一即時客戶服務
非制式「罐頭」訊息
-
我們的客服在上班時段中，是緊盯對話視窗的！
並且用豹的閃電速度回覆顧客的任何商品或訂單問題。
也依照不同的節慶或是星期週間，在對話結束時給予客戶簡單的
祝福或是問候，讓大家都可以把愛康小幫手當成好朋友！
成功案例：愛康衛生棉

10. 舉辦活動
善用LINE@好玩、豐富的內建功能
-
不管是想宣傳活動的「圖文影音」功能，或是「抽選頁面」功能，
都可以群發出去與客戶互動～
不過愛康一直謹記著不要常用群發！站在顧客的立場著想，如果
群發太過頻繁，是否會造成負擔呢？「有效」的好友人數才是關鍵呀！
成功案例：愛康衛生棉

11. 透過LINE@的抽選頁面功能增加好友
2016年7月我們的企業帳號啟用後，在每週五舉行「白吃的午餐」抽獎，讓大家週末鬆一下。
成功案例：愛康衛生棉

12. 除此之外...
因為企業用戶使用的貼圖為內建的，所以我們用小畫家畫了專屬於愛康消費者的貼圖....
成功案例：愛康衛生棉

13. 因為我們不喜歡拒絕客戶的任何需求，所以...
成功案例：愛康衛生棉

14. 為了讓客戶在文字以外還能感受到我們的誠意...
成功案例：愛康衛生棉

15. 「既是迎接顧客的第一線，也是保守顧客的防線。」
- Josephine 行銷企劃
成功案例：愛康衛生棉

16. 一站式購物 降低跳車率
執行長
張瓊敏 Diana Chang
LINE@成功店家-
甜露露鮮果宅配家

17. 1,851 人
300
20萬/一週
好友人數
活動互動數
業績成長
成功案例：甜露露鮮果宅配家
人

18. 甜露露鮮果宅配家
 從傳統水果產業起家，於三年前正式跨足電商產業
 由口耳相傳介紹，至FB粉絲頁，至各電商平台
 打破傳統水果產業與高單價進口水果的藩籬
 了解客戶真正的需求給予專業親切的回覆不隨便
成功案例：甜露露鮮果宅配家

19. 一站式購物 降低跳車率
想盡辦法
與好友開啟對話
舉辦活動
導流至口袋商店
成功案例：甜露露鮮果宅配家
透過口袋商店創造一站式的購物空間，並應用以下兩個應用心法來創造口袋商店的高業績

20. 成功案例：甜露露鮮果宅配家
開立口袋商店 友善的購物情境
1.付款便利
免出站付款，增加信任度LINE PAY 與LINE POINT超好用
2.快速即時線上客服
貼近客戶需求，迅速回覆好感度大升
3.LINE的黏著度高
無聊或是休息時隨時滑手機，曝光機會大增

21. 第一次的對話
善用群發、圖文訊息
- 激起大家的好奇心，開啟一對一聊天的橋樑。
口袋限定活動
持之以恆、持續活動
- 針對20%的重點客戶，持續給予特殊優惠。
成功案例：甜露露鮮果宅配家

22. UI Image 220 x 387 px
週一限定，只賣24小時
１．每周固定發限時優惠活動２．實拍圖文訊息加強信任感３．月底加碼抽獎招新客、降低解除率
成功案例：甜露露鮮果宅配家

23. 「讓電商不再冷冰冰，回到熱情服務的初衷」
-Diana 執行長
成功案例：甜露露鮮果宅配家