Wykład gościnny podczas kursu Agaty Kiedrowicz KOMUNIKACJA MARKI (FORMA Poznańska Szkoła Konstrukcji Ubioru) [8.11.2017]

1. JAK ZAPLANOWAĆ
KOMUNIKACJĘ MARKI W
INTERNECIE?
10 kroków

2. 1. Sformułuj cel
CEL

3. „You may have the most convincing argument in the
world, but if I can’t hear it, nothing can happen.”
- Dave Trott

4. ZWRÓCENIE UWAGI
KOMUNIKAT
PERSWAZJA
89% reklam nie przekracza tego
progu. Nie jest zauważana, nie
ma szansy na przekazanie
komunikatu czy perswazję.

5. ZWRÓCENIE UWAGI
KOMUNIKAT
PERSWAZJA
A tymczasem nasze wysiłki skupiają się
głównie na perswazji. Po co, skoro
reklama nie jest zauważalna?

6. ZWRÓCENIE UWAGI
KOMUNIKAT
PERSWAZJA
- namawianie do konkretnej
akcji (np. zakupu)
- długofalowe
budowanie znajomości
marki
- edukowanie na temat
produktu/usługi
- nawiązywanie relacji

7. ZWRÓCENIE UWAGI
KOMUNIKAT
PERSWAZJA
ZASIĘG
ROZPOZNAWALNOŚĆ
MARKI
CONTENT
MARKETING
SPOŁECZNOŚĆ
DZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE

8. Droga do celu to wieloetapowy proces.
Pamiętaj o lejku!

9. Przykład

10. Przykład

11. ZADANIE
‣ określ cele główne:
biznesowe, wizerunkowe
‣ określ cele pośrednie:
co doprowadzi Cię do głównego celu?

12. 2. Sprawdź konkurencję
ANALIZA

13. KTO JEST MOJĄ KONKURENCJĄ?

14. Narzędzia
RAPORTY FANPAGE / INSTAGRAM / YOUTUBE TRENDS
14-dniowy okres próbny - pakiet 10 profili

15. https://www.sotrender.com/trends/facebook/poland

16. Narzędzia

17. Narzędzia

18. Narzędzia

19. KTO JEST BENCHMARKIEM?

21. ‣ Działa w innej branży, ale mechanizm działania
naszych biznesów jest podobny
‣ Działa w tej samej branży, ale robi coś innego
‣ Działa w tej samej branży w zagranicą

22. ŚWIETNIE RADZI SOBIE W INTERNECIE!

23. CO ANALIZUJEMY?

24. OFERTA
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?

25. OFERTA
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?
Ważne już na etapie projektowania produktu/usługi!

26. OFERTA STRONA WWW
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?
jakie dobre
rozwiązania
wykorzystano na
www?
(wygląd,
użyteczność)

27. OFERTA STRONA WWW OBSŁUGA KLIENTA
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?
jakie dobre
rozwiązania
wykorzystano na
www?
(wygląd,
użyteczność)
jakie są recenzje
i opinie?
co przeszkadza
konsumentom?
na co narzekają?
jakie są Twoje
doświadczenia z
produktem/
usługą
konkurencji?

28. OFERTA STRONA WWW OBSŁUGA KLIENTA SOCIAL MEDIA
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?
jakie dobre
rozwiązania
wykorzystano na
www?
(wygląd,
użyteczność)
jakie są recenzje
i opinie?
co przeszkadza
konsumentom?
na co narzekają?
jakie są Twoje
doświadczenia z
produktem/
usługą
konkurencji?
jakie kanały?
jakie formaty?
jakie treści?
co działa
dobrze?

29. OFERTA STRONA WWW OBSŁUGA KLIENTA SOCIAL MEDIA REKLAMA
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?
jakie dobre
rozwiązania
wykorzystano na
www?
(wygląd,
użyteczność)
jakie są recenzje
i opinie?
co przeszkadza
konsumentom?
na co narzekają?
jakie są Twoje
doświadczenia z
produktem/
usługą
konkurencji?
jakie kanały?
jakie formaty?
jakie treści?
co działa
dobrze?
gdzie i jak się
reklamują?

30. OFERTA STRONA WWW OBSŁUGA KLIENTA SOCIAL MEDIA REKLAMA INNE DZIAŁANIA
jakie słabe i
mocne strony?
czego brakuje w
ofercie?
jakie dobre
rozwiązania
wykorzystano na
www?
(wygląd,
użyteczność)
jakie są recenzje
i opinie?
co przeszkadza
konsumentom?
na co narzekają?
jakie są Twoje
doświadczenia z
produktem/
usługą
konkurencji?
jakie kanały?
jakie formaty?
jakie treści?
co działa
dobrze?
gdzie i jak się
reklamują?
jakie inne
działania (np.
offline)
realizują?
czy jest jakaś
niezagospodaro
wana nisza
(kanał, medium)
etc.?

31. ‣ Jaka jest moja konkurencja? Jakie są jej mocne i
słabe strony?
‣ Jak komunikuje się konkurencja? Co jej wychodzi, a
co… niekoniecznie?
‣ Jakie treści publikuje konkurencja? (formaty,
pomysły, rozwiązania komunikacyjne)

32. SPISUJ POMYSŁY DLA WŁASNEJ MARKI!

33. https://bony.yasumi.pl/

36. Narzędzia

39. Narzędzia

41. ZADANIE
‣ dokonaj gruntownej analizy konkurencji oraz
wybranych benchmarków (w Polce i zagranicą)
‣ podpatruj rozwiązania, analizuj efekty, kopiuj
dobre praktyki i spisuj pomysły

42. 3. Przeanalizuj swoje
dotychczasowe działania
ANALIZA

43. ‣ Co działało najlepiej?
‣ Co muszę jeszcze poprawić?

44. Narzędzia

45. Podstrony, na które użytkownicy wchodzili najchętniej

46. Narzędzia
FANPAGE —> STATYSTYKI —> POSTY

47. ‣ Przeanalizuj wejścia na stronę w ciągu ostatniego roku (na jakie podstrony
było ich najwięcej? na jakich podstronach użytkownicy spędzali najwięcej
czasu? z jakich kanałów masz największy ruch?
‣ Przeanalizuj zakupy w sklepie - jakie produkty sprzedawały się najlepiej? jakie
produkty / usługi cieszą się największym zainteresowaniem?
‣ Przeanalizuj komunikację w social media - jakie posty najbardziej angażowały
użytkowników? jakie miały największy zasięg?
‣ Przeanalizuj swoje dotychczasowe inne działania - co działało najlepiej? Co
przekładało się na sprzedaż? (promocje, eventy, współpraca z blogerami etc.)

49. WStrengths Weaknesses Opportunities Threats
S O T

50. SWOT
‣ Przewaga nad konkurencją | Wyróżniki | Benefity dla
odbiorcy
‣ Słabe strony | Ograniczenia | Problemy
‣ Szanse | Możliwości | Okazje do wykorzystania
‣ Zagrożenia | Potencjalne kryzysy | Nieprzychylne
okoliczności

51. SWOT
‣ Przewaga nad konkurencją | Wyróżniki | Benefity dla
odbiorcy
‣ Słabe strony | Ograniczenia | Problemy
‣ Szanse | Możliwości | Okazje do wykorzystania
‣ Zagrożenia | Potencjalne kryzysy | Nieprzychylne
okoliczności

54. 4. Poznaj swoich
odbiorców
ANALIZA

55. ‣ Kim jest mój potencjalny klient/ klienci?
‣ Czy można ich posegmentować?
‣ Jakie ma potrzeby / motywacje / problemy?
‣ W jaki sposób korzysta z internetu? Czego, gdzie, jak i kiedy szuka?
‣ Kto lub co ma na niego wpływ?
‣ Jak podejmuje decyzje zakupowe? (ścieżka klienta)
‣ Czy są jakieś inne osoby istotne z punktu widzenia komunikacji?

56. Narzędzia

59. Narzędzia

61. Narzędzia

63. Narzędzia

66. Narzędzia

68. Narzędzia
RAPORTY I OPRACOWANIA

69. PO CO TO WSZYSTKO?

73. WNIOSKI, WNIOSKI, WNIOSKI…

75. ZADANIE
‣ przeanalizuj swoich obecnych/potencjalnych
odbiorców
‣ stwórz szczegółowe persony klientów
‣ zastanów się jak do nich dotrzeć/czym ich
przekonać?

76. 5. Określ główną ideę
BIG IDEA

77. CO CHCESZ MÓWIĆ O MARCE?

78. CECHY FIZYCZNE
BENEFITY
RACJONALNE
BENEFITY
EMOCJONALNE

81. JAK CHCESZ MÓWIĆ O MARCE?

83. JAKIE SĄ JEJ WARTOŚCI?

84. Przykład

85. Przykład

86. ZADANIE
‣ zastanów się jakie korzyści oferujesz swoim
klientom?
‣ jakie są wartości twojej marki?
‣ w jaki sposób chcesz je komunikować -
uwiarygodnić?
‣ jaki jest tone of voice twojej marki?

87. 6. Oferuj konkretną
wartość
TREŚCI

88. CONTENT MARKETING

89. CZYM SĄ TREŚCI W INTERNECIE?

91. CO TO ZNACZY DOBRA TREŚĆ?

92. ‣ Odpowiada na potrzeby
‣ Jest merytoryczna / jakościowa
‣ Jest angażująca - wciąga i budzi emocje
‣ Przyciąga uwagę - nie sposób jej nie zauważyć
‣ Jest dobrze napisana - krótko i konkretnie!
‣ Jest estetyczna / atrakcyjna wizualnie

93. W SKRÓCIE…

94. DOSTARCZA
INFORMACJI
BUDZI EMOCJE

95. JAKICH TREŚCI POTRZEBUJĄ MOI ODBIORCY?

96. Narzędzia

98. Narzędzia

99. Narzędzia
https://answerthepublic.com/

100. „NAPAR”

101. Narzędzia

104. CO WZBUDZA EMOCJE?

108. ZADANIE
‣ sprawdź, jakich treści szukają Twoi odbiorcy?
‣ co ich interesuje, angażuje, ciekawi, bawi
etc..?
‣ jak Ty możesz odpowiedzieć na ich potrzeby?

109. 7. Dobierz właściwe
narzędzia
NARZĘDZIA

110. OWNED PAID EARNED

112. JAKOŚCIOWE
TREŚCI
FUNKCJONALNOŚCIRÓŻNE FORMATY
angażujące
estetyczne
merytoryczne
inspirujące
motywujące
real stories
SYSTEMATYCZNOŚĆ
grupy
sklep
wydarzenia
live’y

114. TESTUJ RÓŻNE FORMATY

115. ‣ Jaki jest cel posta? ZAANGAŻOWANIE NA FACEBOOKU czy RUCH
NA STRONĘ?
‣ Co konkretnego chcę przekazać?
‣ Czy post przyciąga uwagę?
‣ Czy post stymuluje do dyskusji?
‣ Czy ma potencjał udostępniania?
‣ Jak Ty zareagowałabyś na tego posta?

116. ‣ Jaki jest cel posta? ZAANGAŻOWANIE NA FACEBOOKU czy RUCH
NA STRONĘ?
‣ Co konkretnego chcę przekazać?
‣ Czy post przyciąga uwagę?
‣ Czy post stymuluje do dyskusji?
‣ Czy ma potencjał udostępniania?
‣ Jak Ty zareagowałabyś na tego posta?

118. PIĘKNE
WIZUALNE TREŚCI
INTERAKCJA
FUNKCJONALNOŚCI
obserwowanie i
komentowanie innych
profili
konkursy
UGC, repost
CTA
tagowanie
ANGAŻUJĄCE
INSPIRUJĄCE
TREŚCI
różne formaty
wiele hasztagów
check-in
link do profilu
insta stories
SYSTEMATYCZNOŚĆ

119. https://sproutsocial.com/insights/instagram-best-practices/
http://www.cosmopolitan.com/style-beauty/beauty/g8987074/beauty-brands-best-instagram-accounts/

121. ATRAKCYJNE
WIZUALNIE/
MERYTORYCZNE
TREŚCI
LINKOWANIE DO
WWW INTERAKCJA
zdjęcia
infografiki
grafiki
TABLICE
TEMATYCZNE

124. INNE NARZĘDZIA?

125. ?

126. CO JESZCZE?

127. REKLAMA

129. +

130. ZADANIE
‣ wybierz kanały, w których będziesz
komunikować się ze swoimi odbiorcami
‣ zaplanuj komunikację w danym kanale
‣ wykorzystuj różne formaty

131. 8. Efektywnie
zarządzaj komunikacją
NARZĘDZIA

132. BALANS POMIĘDZY WIZERUNKIEM A SPRZEDAŻĄ

134. STWÓRZ LINIE TEMATYCZNE

138. NIE MUSISZ ZA KAŻDYM RAZEM TWORZYĆ
NOWEJ TREŚCI!

140. TWÓRZ I PROMUJ EVERGREENY

143. ZADANIE
‣ pracuj na harmonogramach treści
‣ wykorzystuj jedną treść na różne sposoby
‣ co może być „evergreenem” w Twoim
temacie?

144. 9. Wykorzystaj różne
taktyki
NARZĘDZIA

145. TRENDY W DIGITAL

146. PO PIERWSZE: WIDEO

149. WYKORZYSTAJ LIDERÓW OPINII

151. ZAANGAŻUJ SWOICH ODBIORCÓW
DO TWORZENIA TREŚCI

152. Instead of creating content, we should be
creating opportunities for content
creation: instagrammable moments,
inspiring experieces

154. MICRO-INFLUENCER - O CO CHODZI?

156. ZADANIE
‣ zastanów się jakich blogerów/influencerów
możesz zaprosić do współpracy?
‣ pomyśl jak wykorzystać treści wideo w
komunikacji Twojej marki

157. 10. Testuj i wyciągaj
wnioski!
MIERZENIE
EFEKTÓW

158. Pytania? :)

159. KAROLINA
WÓJTOWICZ-
MIELNICKA
‣ Właściciel firmy consultingowo-szkoleniowej LIKEMOTIVE
oraz Digital Strategy Manager w Double Brand
‣ 5-letnie doświadczenie w branży reklamowej, digital i social media.
‣ Od prawe 2 lat w zakresie budowania strategii
‣ 3-letnie doświadczenie na stanowisku social media managera
‣ Kurs Akademii Socjomanii z zakresu tworzenia strategii w mediach
społecznościowych (ukończony w 2014)
‣ Studia podyplomowe – absolwentka kierunku Nowy Marketing
na Collegium Da Vinci w Poznaniu (ukończony w 2016)
www.linkedin.com/in/barkarolka
Tworzenie strategii/obsługa marek/ szkolenia:
INEA, Kompania Piwowarska, Subway, Galeria Malta, Kaczmarek Electric, Dr Irena Eris, Grupa Energa, Kupiec, Arvato, Neonet, Ofix,
Kupiec, Finuu, Nickel Development, Publicat, Knauf, Regeneracja Miejskie Spa, FORMA Poznańska Szkoła Projektowania Ubioru
KAROLINA WÓJTOWICZ-MIELNICKA
www.linkedin.com/in/barkarolka

160. Karolina Wójtowicz-Mielnicka
karolina.wojtowicz@likemotive.pl
tel. 694-604-242