Om bezoekers te overtuigen en verleiden tot een bepaalde actie op je website, dien je de zaken serieus en grondig aan te pakken.
Met een effectieve en gebruiksvriendelijke inrichting van je website is de conversieratio hoger en de kans op retentie groter. Tijdens deze sessie over usability en optimalisatie geeft Michel Vennema de quick wins en take-aways waar je de volgende dag mee aan de slag kan.
2. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Even voorstellen
•Conversie- en analyticsspecialist
•Google Analytics trainer
•Werkzaam bij Searchresult
3. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Agenda
•Korte inleiding
•Waar lopen je bezoekers vast
•Waarom lopen je bezoekers vast
•Hoe voorkom je dat ze vastlopen
•Welke A/B-testing tools zijn er
•Tips & tricks
11. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Waarom split-testing
•Continue optimalisatie vs. nieuwe website
1998 2000 2001 2002 2003
2009
2006 2004
www.sony.com
17. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
KPI’s
Proces van split-testing
Testen Analyse
Kloppen de hypotheses Waar loopt je bezoeker
vast
Hypotheses opstellen
Waarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?
18. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Voorbeeld KPI’s
Webshops
•Conversiepercentage
•Gemiddelde omzet per transactie
•Gemiddeld aantal verkochte artikelen per transactie
Informatieve websites
•Downloads van PDF’s
•Percentage kijkers van filmpje
Branding/campagne websites
•Social sharing (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+)
•Dagen sinds laatste bezoek
22. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
Wat gebeurt er vóór de funnel?
Maak – waar mogelijk – een funnel van de gehele site (vanaf bestemmingspagina)
26. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Eerst: usability issues
• Het winkelwagentje is verborgen
• De call to action button is niet zichtbaar of valt onvoldoende op
• Foutmeldingen op de website
• Menu/website werkt niet prettig
• Producten zijn niet goed zichtbaar
• Klein lettertype
• Onduidelijke sitestructuur
Daarna: blocks en drivers
27. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Wat zijn mogelijke blocks?
• Ik heb nu geen geld
• Ik heb nu geen tijd
• Ik heb te weinig informatie
• Ik wil nog verder vergelijken
• Ik weet niet zeker of het product goed voor mij is
• Wordt het product wel op tijd geleverd?
• Wat als ik het product toch niet leuk vind/niet pas
• Ik had geen rekening gehouden met verzendkosten/administratiekosten
28. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Wat zijn mogelijke drivers?
• Het product wordt goed beoordeeld
• Met dit product ben ik hip/stoer/gezond
• Mijn vrienden hebben dit product/merk ook
• Ik wil dit NU geregeld hebben
• Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds (goed doel/milieuvriendelijk)
29. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Duidelijke structuur & benamingen
Verdubbeling in doorkliks!
30. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Stel je bezoeker gerust
Stap 4
OF
Naar betalingsopties
31. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Maak gebruik van social proof
32. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Benadruk gemak
33. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Maak gebruik van je USP’s
34. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Met dit product ben ik hip/stoer
35. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds
36. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds
38. 31% meer
registraties
Bron: "Succes for Loopylove”,
39. 23% meer
conversie
Bron: " Success for Best at Cruises “,
40. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
KPI’s
Proces van split-testing
Testen Analyse
Kloppen de hypotheses Waar loopt je bezoeker
vast
Hypotheses opstellen
Waarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?
42. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Tools voor split-testing
•Visual Website Optimizer
•Optimizely
•Google Website Optimizer
43. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Google Website Optimizer
•Gratis
•Voor elke test nieuwe implementatie
•1 doelpagina instellen
•Geheel nieuwe pagina maken
44. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Visual Website Optimizer/optimizely
•Betaald
•Eenmalige implementatie
•Meerdere doelen instellen
•Clickmaps
•Geen html- en css-kennis vereist
voor kleinere aanpassingen..
45. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Extra mogelijkheden Visual Website Optimizer
•Omzet meten per variant
•Koppeling met Google Analytics
•Test op specifieke bezoekers, zoals
• Specifieke referrals
• Query parameters
• Mac/Windows/Linux
• Browser
• Dag van de Week/uur van de dag
• Locatie
•Instellen hoeveel % aan test mee mag doen
•Instellen hoeveel % elke variant aan bezoekers krijgt
•Eenvoudig delen van rapportages
46. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
A/B of multi-variate test
•Wat wil je testen?
•Hoeveel bezoekers heb je?
•Hoe hoog is je huidige conversie?
•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?
De looptijd hangt af van
•Conversies
•Bezoekers
•Verschil in conversie tussen varianten
47. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
A/B of multi-variate test
•Wat wil je testen?
•Hoeveel bezoekers heb je?
•Hoe hoog is je huidige conversie?
•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?
De looptijd hangt af van
•Conversies
•Bezoekers
•Verschil in conversie tussen varianten
48. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Tot slot: tips & tricks
•Start zo snel mogelijk met split-testen
•Benoem USP’s in je funnel
•Speel met verzendkosten
• Gratis (verwerken in prijs)
• Gratis vanaf …
•Speel in op verwachtingen van je bezoeker
•Maak het maken van een account optioneel
•Maak je formulieren zo kort mogelijk
•Maak gebruik van persuasion
49. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Meer informatie over aanverwante trainingen?
Kom naar onze lounge voor een kop koffie!
•Conversie optimalisatie: 3-daagse training
•Opleiding usability: 5-daagse training
•Bootcamp conversie optimalisatie: 3-daagse bootcamp (incl. avondcollege)
•Website optimalisatie voor zoekmachine: 1-daagse training
•Opleiding online marketing: 6-daagse training tot online marketeer
50. Optimalisatie: split-testing op je website MICHEL VENNEMA
Vragen? Join the conversation
opleidingen@lectric.nl @LECTRIC
T 073 68 11 000 LECTRIC
LECTRIC
LECTRICTV
LECTRICopleidingen
Notas do Editor
• the progress indicator • the layout of and default entries in form fields • the presence of sample profile pictures
Positie van de verfijnd zoeken box frootte van de zoekresultaten Grootte van de prijs informatie