Hoe maak je succesvol gebruik van social media als LinkedIn, Twitter en Facebook? Tips & tricks en de nieuwste ontwikkelingen. Presentatie Starters Training

1. De waarde van Social Media
voor jouw bedrijf
Coen van Delft
Ondernemer
Mede oprichter online Starters-&Ondernemerstraining

2. Even voorstellen

3. Even voorstellen
Het idee van onze activiteiten ontstond in Mei 2013 toen de oprichters van twee sites voor ondernemers, Wijstarten.nl & Yellow Walnut,
elkaar ontmoetten. Wat ons bindt, is passie voor ondernemerschap en onze wil anderen te helpen succesvoller te worden.
Wij geloven dat ondernemers erg belangrijk zijn voor Nederland. Anno nu starten veel ondernemers en dit aantal zal verder toenemen.
30% van de starters stopt helaas al binnen één jaar en binnen drie jaar is zelfs 60% gestopt! Wij willen de slagingskans van starters
helpen vergroten en ervaren ondernemers helpen hun sales- en marketingpower te vergroten en daarmee hun succes.
Wij bieden een compleet en leidend programma, gratis toegankelijk voor alle ondernemers. Wij hebben de allerbeste mensen
aangetrokken om kennis over te dragen, zodat starters direct goed van start gaan en ondernemers toegang hebben tot actuele kennis op
het gebied van (online) marketing en sales. Daar hebben we onze kennispartners op uitgezocht, want daar werken die specialisten.
Allemaal betrokken partners, en toonaangevend op hun gebied, die intrinsiek gemotiveerd zijn om (startende) ondernemers te helpen.
Samen zijn wij Team online Starters- & Ondernemerstraining.
Wat doen we dan?
• We verzorgen 4 keer per jaar een programma met online live en interactieve webinars.
• Ondersteund door een persoonlijke online omgeving met meer informatie en de webinars teruggekeken kunnen worden.
• 4 keer per jaar organiseren we ‘Boost your Business’-event. Met inspiratie, workshops en coaching en gelegenheid te netwerken.
Veel succes!
Team online Starters- & Ondernemerstraining
Doe gratis mee!
Startende ondernemer: www.starterstraining.nl
Ervaren ondernemer: www.ondernemerstraining.nl

4. AGENDA
1. Definitie Social Media
2. Online marketing in vogelvlucht
3. Gedrag op Social Media
4. Facebook
5. LinkedIn
6. Twitter

5. Definitie Social Media
Sociale media (de Engelse term social media is ook in het Nederlands gangbaar, vooral
in Nederland) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers,
zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
Kaplan en Haenlein definiëren sociale media als "een groep internetapplicaties die
gebruikmaken van de ideologie en de technologie van Web 2.0 en de creatieve
uitwisseling van User Generated Content". Onder de noemer sociale media worden
onder andere weblogs, microblogs, social bookmarking, videosites als YouTube en
Vimeo, fora, op samenwerking gebaseerde projecten als Wikipedia, en sociale
netwerken als Facebook en Google+ geschaard.
Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door
berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde
reactiemogelijkheden. Denk hierbij aan weblogs, waar lezers reacties achterlaten door
middel van een reactieformulier
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

6. Welke ga jij inzetten?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

7. Daarvoor moet je jouw klant goed kennen
• Weet wie je klant is
• Ken zijn/haar interesses en behoeften
• Waar kun je jouw klant bereiken?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

8. Offline Online
Wat doet jouw klant online & offline?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

9. Offline Online
Wat doet jouw klant online & offline?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

10. Customer
Journey

11. Bepaal jouw doelstelling
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

12. Wat wil je bereiken?
• Mensen bekend maken met je product / dienst?
• Mensen verleiden tot een transactie?
• Klanten loyaler maken?
• …
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

13. Adwords
Kies de juiste kanalen om je doel te bereiken
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

14. Kies de juiste kanalen…
Bron: Think With Google
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

15. WAT IS
OMNICHANNEL MARKETING?
VRAAG
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

16. • Welke communicatie kanalen/ middelen gebruik je?
- Offline/ Online
- Above the Line/ Below the Line
Omnichannel marketing gaat over synergy
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

17. • Welke communicatie kanalen/ middelen gebruik je?
- Offline/ Online
- Above the Line/ Below the Line
• Zorg dat contactmomenten en kanalen elkaar versterken
Omnichannel marketing gaat over synergy
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

18. • Welke communicatie kanalen/ middelen gebruik je?
- Offline/ Online
- Above the Line/ Below the Line
• Zorg dat contactmomenten en kanalen elkaar versterken
• Verbind deze goed met elkaar
– Bepaal jouw doel per communicatie uiting
• Bijvoorbeeld “interesse wekken via een e-mail
nieuwsbrief” resultaat is CTR
• Conversie op jouw landings/actiepagina
– Less is more! & vergeet ‘Jip & Janneke’ niet
Omnichannel marketing gaat over synergy
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

19. Promotie
Facebook  website
Voorbeeld van logische verbindingen
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

20. Voorbeeld van logische verbindingen
Promotie
Twitter  website
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

21. Voorbeeld van logische verbindingen
Promotie
Facebook Ad  landingspagina voor registratie
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

22. Bannering
Veel online mogelijkheden…
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

23. Houd rekening met Banner blindness
Veel online mogelijkheden: Bannering
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

24. Veel online mogelijkheden: Fora
Maar dan moet jouw doelgroep daar wel komen
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

25. Veel online mogelijkheden: Fora
Maar dan moet jouw doelgroep daar wel komen
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

26. Acquisitie
• Online bannering  website bezoek  retargeting 
websiteconversie
• E-dm  website  conversie
• Advertentie in het FD  bezoek winkel  registratie nieuwsbrief
(CRM)
Samenvattend
Ontwikkel een contactstrategie, test en verbeter
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

27. Acquisitie
• Online bannering  website bezoek  retargeting 
websiteconversie
• E-dm  website  conversie
• Advertentie in het FD  bezoek winkel  registratie nieuwsbrief
(CRM)
Behoud / up sell
• Blijf in contact
• Blijf relevant
• Doseer
Samenvattend
Ontwikkel een contactstrategie, test en verbeter
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

28. Social Media kanaal versus doel
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

29. Check de facts
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

30. Social Media
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

31. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

32. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

33. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

34. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

35. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

36. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

37. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

38. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

39. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

40. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

41. • LinkedIn Tips
• Scoren met Facebook
• Twitter
En dan nu…
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

42. LinkedIn profiel goed instellen
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

43. Gebruik een eigen, professionele URL
Zelf heb ik gekozen voor www.linkedin.com/in/coenvandelft
dat vond ik mooier dan:
www.linkedin.com/pub/delft/124yrf67342fgg49963
Gebruik een professionele URL
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

44. Maak gemakkelijk contact leggen mogelijk
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

45. Volg jouw prospects
Volg jouw concurrenten
Volg de experts in jouw markt
Join relevante “groups”
 Dan leer die mee bezig zijn
Zorg dat relevante info jou bereikt
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

46. Deze Tags zijn niets meer of minder dan labels die je mensen
mee kunt geven.
Op die manier kun je je netwerk onderverdelen naar specifieke
groepen, zoals collega’s, partners, klanten, prospects,
vrienden, familie, deelnemers, concurrenten, leveranciers
etc.
LinkedIn Tags
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

47. Bedrijvenpagina: doen!
• Betere online vindbaarheid
• Meerdere (gescheiden) activiteiten hebt
• Als jouw merknaam anders is dan je eigen naam
• Je jouw bedrijf een professionele uitstraling wilt geven
• …
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

48. Bloggen via LinkedIn
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

49. Adverteren via LinkedIn
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

50. Do’s & Don’ts
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

51. Facebook
Advertising
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

52. Succesvol voor groot en klein
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

53. Workshop Online Branding
Succesvol voor groot en klein

54. Baken jouw doelgroep goed af
Tips:
1. Maak verschillende
doelgroepen
2. Beperk de doelgroepen tot
10.000-30.000 personen
3. Test welke het beste op jouw
advertentie(s) reageert.
4. Gebruik de taalinstellingen
optie
5. Adverteer niet op ‘Iedereen
in deze locatie’
6. Maak aparte advertenties
voor mensen die jouw
pagina al ‘liken’
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

55. Kies voor ‘Je berichten promoten’
+ Sinds kort Instagram ads
Tip:
• Kies als beginner altijd
voor het promoten van
een bericht
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

56. Test, meet en verbeter
Tips:
1. Kies altijd voor
looptijdbudget
2. Kies voor ‘Optimaliseren
voor betrokkenheid met
bericht’
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

57. Plan je advertenties
Tip:
• Denk goed na over waar
jouw doelgroep mee bezig is
op de verschillende tijden
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

58. 5 tips voor effectieve Ads
1. Denk vanuit de benefits voor jouw klant
2. Gebruik (passend) beeld, maak engaging &deelbare content
3. Gebruik een ‘call to action’
4. Gebruik Facebook-functies  Share/Tag
5. Geef campagnes URL tags mee meet via Analytics
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

59. Voorbeelden van Ads
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

60. Vergelijk resultaten

61. We ronden af met Twitter
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

62. Twitter nog steeds groot
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

63. Dat gaat helaas niet vanzelf.
Je moet er wel wat voor doen.
Even een paar algemene opmerkingen, dan nadere uitleg en tips.
Hoe krijg je vrienden en klanten op Twitter?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

64. Voor absolute beginners raad ik een gratis ebook aan over
Twitter van social media kenner Paulus Veltman:
“Aan de slag met Twitter”
Maar heb je al een beetje ervaring en ben je desondanks vaak de
weg kwijt: ga naar Hootsuite.com of Tweetdeck.com en neem
een gratis abonnement.
Hoe vind je de weg op Twitter?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

65. Mensen op Twitter zijn mensen
Het leven online volgt dezelfde regels als het leven offline:
kort gezegd komt het erop neer:
wie goed doet, goed ontmoet.
Gedraag je normaal
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

66. - Wees aardig
- Help anderen als je kan
- Breng mensen met elkaar in contact
- Neem jezelf niet te serieus: maak grapjes
- Geef je mening, laat zien dat je ergens voor staat
- Twitter niet in een slechte bui, met een kater of als je dronken
bent ;-)
Dus:
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

67. Even uitleggen.
Veel mensen kennen programma’s als Hootsuite enTweetdeck
niet, of ze gebruiken ze niet.
Ze kijken alleen op hun algemene timeline in de
onoverzichtelijke persoonlijke homepage die Twitter aan
iedereen geeft.
Twitter op de juiste tijden
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

68. Hoe dan ook: de meeste mensen zullen jouw tweets
alleen maar bij toeval onder ogen krijgen.
In de grote brij van tweets die voorbijkomt
op het moment dat zij online zijn.
Twitter op de juiste tijden
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

69. Daarom is het van belang om
de trefkans te vergroten.
Je wil dat jouw tweets op het scherm
verschijnen op het moment dat de meeste van jouw volgers
kijken.
Hoe meet je dat?
Vergoot je trefkans
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

70. Door het te laten uitrekenen door een
gratis programma als Tweriod.com.
Dat laat je in een handomdraai zien op welke tijden je je tweets
de
wereld in moet sturen.
Vergoot je trefkans
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

71. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

72. Een gratis programma als Bufferapp.com kan ze ook gratis voor
je inplannen.
Ietsje minder spontaan misschien, maar het bevrijd je wel van de
plicht om de hele dag aan Twitter te denken.
Plan je Tweets in
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

73. Deel je Tweets anders in
Zet de links halverwege je tweet, daar krijg je meer kliks op.
Zet een RT@ADRES aan het einde van je tweet dat ziet er
minder tweedehands uit.
Stel in je tweet een vraag maak je volgers benieuwd.
Hoe zou Startbucks zoveel omzet scoren? Http://linkje
#omzet #ondernemen
Vergeet de hastags niet. Wel toevoegen met mate!
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

74. Bitly your link
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

75. Op Twitter hebben personen meer volgers en re-tweets, een
persoonlijk account is beter.
Zakelijk of privé account?
De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

76. De waarde van Social Media voor jouw bedrijf

77. Meer weten? Doe mee met onze Starterstraining
www.starterstraining.nl
www.ondernemerstraining.nl

78. Zeker weten dat je goed van start gaat?
De presentatie vind je op kvk.nl/startersdag
Bezoek onze bijeenkomsten
www.kvk.nl/bijeenkomsten
Bezoek onze webinars
www.ondernemersplein.nl/onlineleren
Voor meer informatie over starten
belt u met de KvK adviseur 088-
5852222 of stuur een mail
groei@kvk.nl
Vragen over financiering bel de
KvK-Financieringsdesk
0800-1400