คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง ประเทศไทย

1. บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จากัด
คู่มือไคเซ็น

2. บริษัทในเครือ
โตโยต้าไฟแนนซ์เชียลเซอร์วิส
ประเทศญี่ปุ่น
ที่มีเครือข่ายกว่า 36 ประเทศทั่วโลก
ยุโรป/แอฟริกา
อเมริกา
เอเชีย/แปซิฟิก
เอเชีย/แปซิฟิก
ไทย มาเลเชีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเชีย เวียดนาม อินเดีย จีน เกาหลีใต้
นิวซีแลนด์ ออสเตรเลีย
ยุโรป/
แอฟริกา
เยอรมัน อังกฤษ ฟินแลนด์ อิตาลี นอร์เวย์ ฝรั่งเศส สวีเดน โปแลนด์ ฮังการี
แอฟริกาใต้ เช็ก เดนมาร์ก สเปน สโลวาเกีย รัสเซีย คาซัคสถาน เนเธอร์แลนด์
อเมริกา อเมริกา เปอร์โตริโก แคนาดา บราซิล เวเนซูเอล่า เม็กซิโก อาร์เจนตา

3. ให้สินเชื่อลูกค้ารถโตโยต้า

4. บริการสินเชื่อรถยนต์ลูกค้ากว่า 1 ล้านราย
ก่อตั้งปี พ.ศ. 2536

5. เชียงใหม่
พิษณุโลก
ขอนแก่น
อุบลราชธานีสระบุรี
กรุงเทพ
ราชบุรี
หาดใหญ่
สุราษฎร์ธานี
ชลบุรี
นครราชสีมา
พนักงานกว่า 1,000 คน

7. FiTo

13. Kai = Change
Zen = Good改善
Continuous Improvement
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทาดีอยู่แล้ว ก็ยังคงทาให้ดียิ่งขึ้นต่อไปเรื่อยๆ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวเรา สังคม สิ่งแวดล้อม เพื่อเป็นสิ่งที่ดีกว่าเดิมในทุกๆวัน!!!
ลด ละ เลิก เปลี่ยน สิ่งเดิมๆที่เคยทามานานจนคุ้นเคย แต่ไม่มีประสิทธิภาพ
ลดขั้นตอน ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่จาเป็น
Kaizen ทาได้ทุกที่ ทั้งในชีวิตการเรียน ชีวิตประจาวัน

16. จุดแรกของการปรับปรุงก็คือ
“การยอมรับว่ามีปัญหา”
ถ้าไม่มีการยอมรับว่ามีปัญหา ก็ไม่มีความต้องการที่จะปรับปรุง
“ความพอใจเป็นศัตรูตัวสาคัญของไคเซ็น!!”

17. • ลด ละ เลิก เปลี่ยน สิ่งเดิมๆให้ดียิ่งขึ้น
• เริ่มต้นจากการตั้งคาถามอย่างสร้างสรร
• เป็นการพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไป
• หากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ให้ลงมือทาทันที (ตามที่เป็นไปได้)
• ข้อมูลต่างๆ อยู่บนพื้นฐานของสถิติ, สมเหตุสมผล
• กระบวนการคิดแก้ปัญหาตามหลัก PDCA
• ให้ความสาคัญกับขั้นตอน เทียบเท่ากับ ผลลัพธ์
• กล้าที่จะท้าทาย ไม่พึงพอใจกับสิ่งที่เดิมๆที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
• ไม่ลงทุน – ลงทุนน้อยมาก ๆ หรือ คุ้มค่าต่อการลงทุน

19. เริ่มที่ไหน และ อย่างไร???
• ค้นหาสิ่งที่มีมูลค่าเพิ่มต่อตัวเรา สังคมและสิ่งแวดล้อม เช่น
ทาอย่างไรถึงจะมีผลการเรียนที่ดีขึ้น
ทาอย่างไรพื้นโรงเรียนถึงจะสะอาดไม่มีขยะ
ทาอย่างไรถึงจะทานข้าวตอนพักกลางวันทัน
ทาอย่างไรจะสามารถช่วยแบ่งเบาภาระคุณพ่อคุณแม่
• ขจัดปัญหาโดยการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ
• ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จาเป็น
• แก้ไขปัญหาด้วย PDCA
• ทาดี ได้ผลแล้ว แบ่งปันให้เพื่อนด้วย

22. อยากสอบได้ที่ 1 แต่มีปัญหาที่ไม่มีเวลา
อ่านหนังสือ
อยากมีเวลาพักเที่ยงนานๆ แต่มีปัญหา
ต้องต่อคิวซื้อข้าวจนเกือบหมดเวลาพัก
อยากแก้ปัญหาแต่ปัญหา คือไม่รู้จะเริ่ม
แก้ปัญหายังไง? เอาไงดีล่ะ!!

24. อยาก
มี
ปัญหา
หาทาง
แก้ไข
ไคเซ็น มีจุดเริ่มต้นจากความ “อยาก” ทาให้สิ่งต่างๆดีขึ้น
โดยศึกษาสถานการณ์ว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับใครบ้าง
จากนั้นจึงสรุปและประเมินรายการปัญหา

26. เคยพบเจอกับปัญหาอะไรบ้างที่โรงอาหารในโรงเรียน
• อยากสั่งปุ๊ป ได้ปั๊ป แต่ ปัญหา คือ คิวยาวมาก
• อยากหาที่นั่งทานง่ายๆ แต่ ปัญหา คือ โต๊ะเต็มตลอดเลย
• อยากทานอาหารให้อร่อย แต่ ปัญหา คือ โรงอาหารไม่ค่อยสะอาด มีกลิ่นกวนใจ
………………………………………………………………………………………………………………….

27. Stakeholders
…………………………………………..
หมายถึง กลุ่มคนที่ได้รับผลกระทบจากการกระทาของผู้อื่น
เพราะในการกระทาทุกอย่างมักจะมีผู้ที่ได้รับประโยชน์และเสียประโยชน์
จากการดาเนินการนั้น จากตัวอย่าง โรงอาหารทานสุข
ผู้ที่ได้รับผลกระทบได้แก่ นักเรียน ม.1-6 พ่อค้า แม่ค้าในโรงอาหาร
แม่บ้านทาความสะอาดโรงอาหาร คุณป้าแลกคูปอง

29. “MUDA-มูดะ”

38. • กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืน และมีประสิทธิภาพ
• แก้ปัญหาที่รวดเร็ว ทาให้ปัญหาไม่ลุกลาม
• แก้ไขปัญหาที่ตรงจุด ทาให้ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วไม่เกิดซ้าอีก
ประโยชน์ของกระบวนการแก้ไขปัญหาแบบ PDCA
• ทาให้เกิดขั้นตอนการทางานที่มีประสิทธิภาพ
• ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพ
• ต้นทุนต่าที่สุด
• ของเสียน้อยที่สุด
• เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

39. 1.
what
2.
why
3.
How

41. Plan 1 - What
• Genchi Genbutsu เพื่อศึกษาข้อเท็จจริง ณ สถานที่จริง
หรือการสัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงานจริง
• จัดทาขั้นตอนการทางานปัจจุบัน “BEFORE ” AS-IS Process
ขั้นตอนการทางานมาตรฐาน
• ค้นหาขั้นตอนที่เป็นปัญหา และ MUDA ที่ซ่อนอยู่
• ตรวจสอบระยะเวลาในการดาเนินการ จานวนคนที่ใช้และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
• สรุปประเด็นปัญหา และ Stake Holders ให้ชัดเจน

42. • ควรเก็บข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 1 – 2 เดือน
• หน่วยการเก็บข้อมูล อาจเป็น ต่อสัปดาห์, ต่อเดือน, ต่อไตรมาส
• ข้อมูลที่เป็นระยะเวลาแต่ไม่สามารถเก็บผลได้แน่นอน สามารถ
ใช้เป็น ระยะเวลาเฉลี่ย
• จานวนข้อมูลหรือขั้นตอนที่ผิดพลาด จะทาให้เห็นขนาดของปัญหา
• การแสดงผลเป็น เปอร์เซ็น (%) จะช่วยให้เห็นภาพของปัญหาชัดเจนขึ้น
คาแนะนาในการเก็บสถิติข้อมูล

47. อธิบายปัญหาที่พบ
กาหนดเป้าหมาย
วิเคราะห์ปัญหา
ใช้วิธีการที่เหมาะสม
ใช่ ไม่ใช่
แก้ไขได้ตามเป้าหมาย
ใช่
ไม่ใช่
ใช้วิธีการแก้ไขที่เลือก
กาหนดวิธีการทางาน
เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหา
เกิดซ้า
หาปัญหาใหม่

48. Key Learning Points
• Genchi Genbutsu
• “BEFORE ” AS-IS Process
• ค้นหาขั้นตอนที่เป็นปัญหา และ MUDA ที่ซ่อนอยู่
• ระบุ Stake Holders
• สรุปประเด็นปัญหาให้ชัดเจน

49. Plan 2 -Why the problem occurred
Plan – Why the problem occurs:
• วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง หรือต้นตอของปัญหา (Root Cause)
โดยถามคาถามว่า ทาไมจึงเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขี้น (Why)

50. Q1: ทาไมบริเวณโรงอาหารของโรงเรียนไม่สะอาด
A1: เพราะมีขยะเยอะ หมักหมม
Q2: ทาไมถึงมีขยะเยอะ หมักหมม
A2: เพราะภารโรงกาจัดขยะให้ไม่ทัน
Q3: ทาไมภารโรงถึงกาจัดขยะไม่ทัน
A3: เพราะนักเรียนทิ้งขยะไม่ถูกที่ ถูกถัง
Q4: ทาไมนักเรียนทิ้งขยะไม่ถูกที่ ถูกถัง
A4: เพราะนักเรียนขาดวินัย ความรู้ ความเข้าใจในการทิ้งขยะให้ถูกต้อง
ROOT CAUSE:
เพราะนักเรียนขาดวินัย ความรู้ ความเข้าใจในการทิ้งขยะให้ถูกต้อง

51. • วางแผน และอธิบายแนวทางการแก้ไขปัญหา โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือ
- กาจัด Root cause & MUDA
- มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้ Stake holders
- มีการลงทุนเงินเพียงเล็กน้อย หรือไม่มีเลย
• กาหนดเป้าหมาย (Target) ที่ชัดเจนตามหลัก 4W2H
Who, What, When, Where, How, How much?
• ระบุ AFTER หรือ “To Be” Process/ work flow แสดงขั้นตอนการทางานที่ควร
จะเป็น ซึ่งเป้าหมายของขั้นตอนที่ควรจะเป็นนั้น เมื่อเปรียบเทียบกับขั้นตอนเดิมแล้ว
ควรมีความแตกต่างที่สามารถวัดผลได้
Plan 3 - How to countermeasure

52. Temporary Measure
เพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้กลับสู่สภาวะปัจจุบัน
และลดผลกระทบต่อผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างเร่งด่วน
แต่ไม่สามารถกาจัด root cause ไปได้
Countermeasure
มาตรการการแก้ไขปัญหาที่สาเหตุ
(root cause) และกาจัด Muda
ที่ซ่อนอยู่ให้หมดไป และป้องกัน
การเกิดซ้าของปัญหา
Plan 3 - How to countermeasure

53. Do - Implementation
• สร้าง action plan ด้วย 4W2H
• สื่อสารแผนงานให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ลงมือทาตามแผนงานโดยไม่ให้เกิดผลกระทบทางลบกับผู้ที่เกี่ยวข้อง

55. วัตถุประสงค์ คือ เปรียบเทียบและวัดผลสาเร็จของ countermeasure
• รวบรวมผลลัพธ์ที่ได้จากการทดลองทาตาม countermeasure
โดยการ Genchi Genbutsu
- ไปดูสถานที่จริง
- สัมภาษณ์ และ พูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สารวจความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบและเปรียบเทียบผลลัพธ์กับ TARGET
• เปรียบเทียบขั้นตอนการทางานแบบ To-Be กับ As-Is
• สรุปผลประโยชน์อื่นๆ ที่อาจจะได้รับเพิ่มจากการทา project อาทิ
- Muda ที่ลดลง หรือ กาจัดไปได้
- ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นจาก Stakeholders
- ค่าใช้จ่ายที่ลดลงมากกว่าที่ตั้งเป้าหมายไว้
Check – Confirming the results

56. Item
รายการ
Current
ปัจจุบัน
Target
เป้าหมาย
Result
ผลลัพธ์ที่ได้
Evaluation
ประเมินผล
%
สาเร็จตามเป้าหมาย Achieve
ไม่บรรลุผลตามเป้าหมาย Under achieved
สาเร็จมากกว่าเป้าหมาย Over achieved
Check – Confirming the results

57. ถ้าหากผลลัพธ์จากการทดลองปฏิบัติงาน ตาม To-Be Process
ไม่สาเร็จตาม TARGET ??
ระบุปัญหาที่เกิดขึ้น
Plan
What
Why
Check
DO
How
Act
วิเคราะห์ปัญหา
หาสาเหตุของปัญหา
พัฒนาแนวทางแก้ไข
นาผลมาทดลองใช้
ตรวจสอบผล
ประกาศใช้เป็นทางการ

60. Copyright by
Toyota Leasing Thailand Co., Ltd