Zwischenergebnisse zur buw Customer Excellence Studie 2011. Unter www.facebook.com/rankyourbank2011 können Teilnehmer die Zufriedenheit mit ihrer Bank bewerten. Einige der Zwischenergebnisse möchten wir hier präsentieren und euch dazu einladen fleißig weiter zu voten!
2. Aktive Unterstützung zahlt sich aus! Banken, die über Ihre Facebook-Seite oder Webpage zur Teilnahme einladen, liegen auf den vorderen Plätzen. Kreissparkasse Steinfurt PLATZ 1 der am häufigsten bewerteten Banken GLS Bank PLATZ 2 der am häufigsten bewerteten Banken EthikBank PLATZ 3 der am häufigsten bewerteten Banken
3. Einige Fakten Bewertet wurden bisher 144 verschiedene Banken 65% der Teilnehmer sind männlich 74% der Teilnehmer sind Angestellte 38% der Teilnehmer sind zwischen 25 – 34 Jahre alt Über alle Banken gesehen liegt der Net Promoter Score (NPS) bei 25,42 1 4 3 2 5
4. Was sollte Ihre Bank verbessern? Weniger mit sich selbst beschäftigen, dafür mehr mit den Augen und aus Sicht des Kunden denken. mTANVerfahren einführen Weniger Personalfluktuation vor Ort - nicht ständig die Berater wechseln Gebührenordnung/ Kontoführungsgebühr senken Kundenverständnis (auf Augenhöhe) Original-Zitate aus der Umfrage (Auszüge). Aktuelle Empfehlungen zur Finanzkriese Bessere Information zu neuen für mich passenden Produkten. Berater sollte einfach mal anrufen und sagen mit Ihrem Geld wäre es sinnvoll dies oder das zu tun Falschberatungen aufgeben, Berater einstellen anstatt Versicherungsvertreter und Verkäufer Ich würde mich freuen, mehr über neue/bessere Anlagemöglichkeiten informiert zu werden, nicht nur auf Nachfrage. Mobiltelefon-App wäre schön Öffnungszeiten für Arbeitende anpassen, z.B. 8-19 Uhr! Freundlichkeit des Personals, Service, kompetente Beratung Mehr Transparenz und Ehrlichkeit in der Beratung Bearbeitungszeiten kürzen
5. Einige Fakten zu unserer Facebook-Seite… Durch unsere Facebook-Seite und Anzeigenkampagne erreichen wir viele jungen Bankkunden. … und zur Anzeigenkampagne
6. Übersicht der bewerteten Banken Jetzt mitmachen und auch Teil der Studie werden! Sorgen Sie für mehr Bewertungen: Unterstützen Sie uns aktiv, indem Sie Ihre Kunden direkt über Ihre Website oder Ihr Facebook-Profil zur Teilnahme einladen!
7. Übersicht der bewerteten Banken Nutzen Sie die Chance um Kundenfeedback zu erhalten. Tun Sie gleichzeitig etwas Gutes: Je Bewertung gehen 10 Cent an den Verein Lernen fürs Leben e.V.
8. Sie möchten mitmachen? Wir zeigen Ihnen wie! Ich möchte eine Bewertung zu meiner Bank abgeben: Gehen Sie auf: www.facebook.com/rankyourbank2011 (Es wird kein eigener Facebook-Account benötigt) 1 Sie gelangen direkt zum Fragebogen. Er umfasst 11 Fragen lässt sich in ca. 5 Minuten ausfüllen. 2 Die Ergebnisse der Studie stellen wir den Banken kostenfrei zur Verfügung. Haben Sie den Fragebogen ausgefüllt sehen Sie das tagesaktuelle Ranking der Banken. Dieses bezieht sich auf die Zahl der erhaltenen Bewertungen. 3 Das Ranking der Banken mit den meisten erhaltenen Bewertungen wird täglich (Mo. – Fr.) gegen 17:30 Uhr auf der Facebook-Seite veröffentlicht. 4 Ich möchte mit meiner Bank die Aktion aktiv unterstützen: Erwähnen Sie den Link zur Umfrage auf Ihrer Website, Facebook-Seite, Ihrem Twitter-Account etc. 1 Gerne stellen wir Ihnen einen Banner oder kurzen Informationstext zur Einbindung zur Verfügung. 2 Haben Sie noch Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Schreiben Sie uns eine Email an: rankyourbank@buw.de 3