1. SIX SIGMA

2. ANTECEDENTES DEL SEIS
SIGMA
 Seis sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más
éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial.
Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
 TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
 SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos.
 Fue iniciado en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith,
como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero
posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.

3. ¿ QUE ES SEIS SIGMA?
 Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos,
centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6
Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de
eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como
defecto cualquier evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.
 “Seis sigma es el 99.999966% de eficiencia. “

4. ¿ QUE ES SEIS SIGMA?
 Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el
estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma
representa tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la
metodología seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentre
siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
 Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Reducir el tiempo del ciclo
• Reducir los defectos

5. EL PROCESO SEIS SIGMA (SIX
SIGMA)
Se caracteriza por 5 etapas bien concretas:
Definir el problema o el defecto
Medir y recopilar datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar

6. 1. DEFINIR.
E N L A FA S E D E D E F I N I C I Ó N S E I D E N T I F I C A N
LOS POSIBLES PROYEC TOS SEIS SIGMA , QUE
D E B E N S E R E VA LUA D O S P O R L A D I R E C C I Ó N
PA R A E V I TA R L A I N A D E C U A D A U T I L I Z A C I Ó N
D E R E C U R S O S . E N E S TA FA S E D E B E N
RESPONDERSE LAS SIGUIENTES CUESTIONES:
¿Qué procesos existen en su área?
¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e
indirectamente?
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el
proceso?

7. 2. MEDIR.
L A FA S E D E M E D I C I Ó N C O N S I S T E E N L A
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO IDENTIFICANDO
LO S R EQ U I S I TO S C L AV E D E LO S C L I E N T ES , L A S
C A R AC T E R Í ST I C A S C L AV E D E L P RO D U C TO Y LO S
P A R Á M E T R O S Q U E A F E C TA N A L F U N C I O N A M I E N T O
D E L P R O C E S O . A P A R T I R D E E S TA
CARACTERIZACIÓN SE DEFINE EL SISTEMA DE
M E D I D A Y S E M I D E L A C A PA C I D A D D E L P R O C E S O .
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
¿Sabe quiénes son sus clientes?
¿Conoce las necesidades de sus clientes?
¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?
¿Cómo se desarrolla el proceso?
¿Cuáles son los pasos?
¿Qué tipo de pasos compone el proceso?

8. 3. ANALIZAR.
E N L A FA S E D E A N Á L I S I S , E L E Q U I P O E VA L Ú A L O S
D AT O S D E R E S U L TA D O S A C T U A L E S E H I S T Ó R I C O S .
SE DESARROLLAN Y COMPRUEBAN HIPÓTESIS
SOBRE POSIBLES RELACIONES CAUSA -EFECTO
U T I L I Z A N D O L A S H E R R A M I E N TA S E S TA D Í S T I C A S
PERTINENTES.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de
medición?
¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros?
Muestre los datos.
¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
¿Cómo los definió?
¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y
qué son.

9. 4. MEJORAR
E N L A FA S E D E M E J O R A E L E Q U I P O T R ATA D E
DETERMINAR LA RELACIÓN CAUSA -EFECTO (RELACIÓN
M AT E M ÁT I C A E N T R E L A S V A R I A B L E S D E E N T R A D A Y L A
VA R I A B L E D E R E S P U E S TA Q U E I N T E R E S E ) PA R A
PREDECIR, MEJORAR Y OPTIMIZAR EL FUNCIONAMIENTO
D E L P R O C E S O . P O R Ú LT I M O S E D E T E R M I N A E L R A N G O
O P E R A C I O N A L D E L O S PA R Á M E T R O S O VA R I A B L E S D E
ENTRADA DEL PROCESO.
E N E S TA FA S E D E B E N R E S P O N D E R S E L A S S I G U I E N T E S
CUESTIONES:
¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las
variables críticas?
¿Interactúan las variables críticas?
¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el
proceso?
¿Cómo los definió? Muestre los datos

10. 5. CONTROLAR
C O N T R O L , C O N S I S T E E N D I S E Ñ A R Y D O C U M E N TA R L O S
C O N T R O L E S N E C E S A R I O S PA R A A S E G U R A R Q U E L O
CONSEGUIDO MEDIANTE EL PROYECTO SEIS SIGMA SE
M A N T E N G A U N A V E Z Q U E S E H AYA N I M P L E M E N TA D O
LOS CAMBIOS. CUANDO SE HAN LOGRADO LOS
OBJETIVOS Y LA MISIÓN SE DÉ POR FINALIZADA, EL
E Q U I P O I N F O R M A A L A D I R E C C I Ó N Y S E D I S U E LV E .
E N E S TA FA S E D E B E N R E S P O N D E R S E L A S S I G U I E N T E S
C U E S T I O N E S : PA R A L A S VA R I A B L E S A J U S TA D A S
¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
¿Cómo lo define? Muestre los datos.
¿Cómo hace que los cambios se mantengan?
¿Cómo monitorea los procesos?
¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

11. CONCLUSION
• Seis Sigma se ha convertido en una metodología e iniciativa estratégica que las
empresas están utilizando para alcanzar elevados beneficios. Empresas como
Motorola, General Electric, Honeywell y Polaroid están materializando elevadas
ganancias económicas gracias a la implementación de Seis Sigma.
• Para muchos es como un mito, algún exclusivo sistema de gestión o programa
adecuado únicamente para grandes empresas. Por otro lado, es común la idea
equivocada de que seis Sigma es simplemente un enfoque estadístico al análisis de los
problemas.
• Pero es mucho más que eso, es una cultura, una manera de pensar o un conjunto
de nuevos comportamientos.