Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan komunikasi efektif yang mencakup definisi komunikasi, unsur-unsur proses komunikasi, jenis komunikasi verbal dan nonverbal, cara mengirim pesan yang efektif, mendengarkan secara empati, sikap tubuh yang mendukung komunikasi, dan kontak informasi lebih lanjut.
4. What is Communication ?
• Komunikasi adalah kegiatan pengoperan
lambang yang mengandung arti/makna yang
perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat
dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
• Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau
kegiatan penyampaian pesan atau informasi
tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
• Komunikasi adalah sebagai pemindahan
informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain (Davis, 1981).
• Komunikasi adalah berusaha untuk
mengadakan persamaan dengan orang lain
(Schram,W)
• Komunikasi adalah penyampaian dan
memahami pesan dari satu orang kepada orang
lain, komunikasi merupakan proses sosial
(Modul PRT, Lembaga Administrasi)
5. Communication
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Komunikator
Komunikan
6. Elements of
the Communication Process
Communication Process
The sender
Source/
Source/
Sender
Sender
Encoding
Channel
Channel
Message
Message
Decoding
Decoding
Receiver
Receiver
Encoding
The message
Response
The channel
Decoding
The receiver
Noise
Noise
Feedback
Feedback
10. Sending Messages
Planning the message
◦ WHAT is the goal of the message?
◦ WHO should receive the message?
◦ HOW will you encode the message?
◦ WHEN will you transmit the message?
◦ WHERE will you transmit the message?
11. The Message-Sending Process
Model
Step 1.
Step 2.
Step 3.
Step 4.
Step 5.
Develop rapport.
State the communication objective.
Transmit the message.
Check understanding.
Get a commitment and follow up.
12. Other helpful techniques to foster
communication (both verbal and nonverbal)…
Nod Your Head
Maintain eye
contact
Repeat the last
word or two of the
prior speaker
Keep an open
body position
Make encouraging
statements
Repeat a sentence
or part of one
13. Feedback
Feedback: the process of verifying messages.
Type of feedback:
360 degree feedback
Guidelines for obtaining feedback
Be open to feedback
Be aware of nonverbal communication
Ask questions
Paraphrasing
14. Relational Communication
Endless Feedback Loop
When people
interact, they
repeatedly send and
receive messages.
These messages and
reactions continually
move around and
between the
communicators.
15. Jenis-jenis komunikasi
Komunkasi verbal
“Komunikasi yang disampaikan dengan
menggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis”
Komunikasi
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan
tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,
kontak mata, senyuman, jarak”
17. Communicating
Nonverbally
What’s the Big Deal about Communicating
Nonverbally?
happens continuously
conveys 93 percent of our emotional meaning
can occur unintentionally
many cues are contextual
often more reliable and believable than verbal
18. NON-VERBAL
COMMUNICATION
Eye contact: signals interest in others
Facial expressions: smiling is a powerful cue that
transmits happiness, friendliness, warmth, liking, and
affiliation.
Gestures: if you fail to gesture while speaking, you may be
perceived as boring, stiff and unanimated.
Posture and body orientation: communicate numerous
messages by the way you walk, talk, stand, and sit.
Proximity: cultural norms dictate comportable distance for
interaction with others
Paralinguistics: this includes tone, pitch, rhythm, timbre,
loudness, and inflection
Humor: laughter releases stress and tension for you and
others.
24. Direction of Communication
Ω Problem Statement
Ω Strategic Direction
►►► Conclusion
►►► Solution
Downward
Lateral
Upward
25. Dealing with Emotional
Person
Understanding feelings
◦ Feelings are subjective.
◦ Feelings are usually disguised as factual statements.
◦ Feelings are neither right nor wrong.
Calming the emotional person
◦ Never tell the person that they shouldn’t feel the way they do.
◦ Never chastise them for their feelings.
◦ Never tell them that you know how they feel.
Empathic listening
◦ Don’t argue with the person.
◦ Identify their feelings without agreeing or disagreeing.
◦ After dealing with emotions, go on to work on content.
27. KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK
MEMBUKA JENDELA DUNIA
Ω Problem Statement
Ω Strategic Direction
►►► Conclusion
►►► Solution
• Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami teman
bicara
• Mendengar aktif
28. . ...... Hello Effect
Pahami
Moment of Truth
Kesan pertama yang timbul akan
berdampak pada masa yang akan
datang
Coffee Stain
Kesan yang buruk adalah noda
yang tidak dapat ditarik/diubah
kembali
29. KESAN PERTAMA
BEGITU MENGGODA …...
SELANJUTNYA………..
Bagaimana caranya supaya orang
dapat bercakap-cakap dengan
baik? Atau menjadi teman bicara
yang menyenangkan?
Ada orang yang dengan mudahnya
dapat mengobrol dengan siapa saja,
tetapi ada juga yang sering harus
memaksakan diri supaya jangan
tampak terlalu angker.
31. Penampilan yang
menarik
Usaha untuk mendapatkan penampilan
yang menarik :
1.Menjaga kebersihan
Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut,
2. Memelihara kesehatan
3. Membentuk Sikap tubuh
4.Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu,
tas/aksesories
Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa
yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi
tubuh
32. Key Communication Skills
Ω Problem Statement
Ω Strategic Direction
►►► Conclusion
►►► Solution
•
BICARA dengan TERSENYUM
•
JAWAB dengan SEGERA
•
SUARA YANG WAJAR
•
SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
•
PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
•
BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI
KEPRIBADIAN
•
PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI
33. SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
Canada
5
• Mendekatkan badan untuk menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau mendukung
34. SIKAP TUBUH NEGATIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Cemberut
• Lemas; jabat tangan lemah
• Membungkuk atau menyender
• Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku
• Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman
bicara
• Mengetuk-ngetuk jari
• Sering melihat jam
35. MENDENGAR EMPATI
• Game Mendengar
• Game Berbicara
4 TAHAPAN MENDENGAR
Tidak Mendengar
Mendengar Selektif
Mendengar dengan Penuh Perhatian
Mendengar Empati
36. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara
Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
Miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya katakatanya.
Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”.
Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.
37. Contact Us :
Ω Mapping
Ω Problem Statement
Ω Strategic Direction
►►► Conclusion
Kanaidi, SE., M.Si (Trainer & Dosen, Penulis,
Peneliti, dan PeBisnis)
e-mail : kanaidi@yahoo.com atau
kana_ati@yahoo.com
Telp : 022-2005972
Fax : 022-4267749 HP. 0812 2353 284
Pin BBm : 27CBC148 087822984716
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
www.ken-kanaidi.blogspot.com
www.ken-sukses.blogspot.com
www.pemimpin.unggul.com
www.google.com “Pemateri Training”
www.formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
Notas do Editor
B. Checking Feelings
Describe what you understand the other person is feeling and ask tentative questions to see if you are correct in your assumptions.
Example of feeling words:
HAPPYSADANGRYAFRAID
cheerfuldismalbitteralarmed
enthusiasticchoked upbewilderedanxious
jollyill at easeindignantfearful
light heartedmournfulenragedimpatient
playfulout of sortsirritatedinsecure
EXERCISE
1. For 5 minutes partner A tells a story while partner B listens for feeling words.
2. Partner B asks questions about the feeling words they heard.
Example: "While you were talking, you mentioned several times how disappointed you were when.... Would you care to share with me how the disappointment effected you?"
Caution: Whenever you ask feeling questions be careful to make them tentative e.g. "Would you care to share... I get the feeling that...It seems to me that..." Then end with the question, "Am I right?" Always leave a way out in case they are reluctant to share. When an individual avoids answering it gives a clue that this is a sensitive area. It should be left alone for the present as it can be a blocking mechanism that cuts off the whole conversation. Never pry into personal feelings unless they are shared without coaxing.
3. Partners debrief for 2 minutes.
4. Reverse the exercise.
5. Partners debrief.
6. Whole group comes together to debrief and ask questions.
EXERCISE
1. Divide into groups of six and sit in circles.
2. Each group is to number 1 to 6.
3. Person 1 is to make a feeling statement to person 2 on their left.
4.Person 2 responds back with a feeling check. "From what you have said, I get the feeling that......Am I right?"
5.Person 2 turns to person 3 and makes a feeling statement.
6.Person 3 responds to person 2 with a tentative statement.
7.Continue around the circle.
8.Bring the group together and debrief.
C. Blocking statements
Any statement that changes the subject or that invades privacy blocks the conversation. Blocking statements will end the interview.