1. Reporting a vyhodnocovanie,
metriky
Vladimír Houba MBA

2. Vladimír Houba
@vladohouba
sk.linkedin.com/in/vladimirhouba
9/2008 – 9/2012
• Gemius CZ
7/2012 - ?
• Gemius SK

3. GEMIUS
• Globálna spoločnosť a voľba #1 v regióne
EMEA, poskytujúca poradenstvo a odborné
znalosti o správaní spotrebiteľov v digitálnom
svete
• „One stop shop" pre každého, kto potrebuje
merať webové stránky, plánovať
a dodávať účinné on-line kampane, alebo
používať internet ako komunikačný kanál

4. GEMIUS

5. Agenda
• „Teória“
– Prečo?
– Čo?
– Ako?
• Workshop

6. Internet a podnikanie
• Konkurenčné prostredie -> komerčné a
propagačné aktivity v digitálnom svete
• Byť na internete -> jeden zo základných
predpokladov podnikateľského úspechu
• Internet
– Platfoma na realizáciu podnikateľského zámeru
– Komunikačný kanál k zákazníkom/stakeholders

7. Podnikanie a internet
• Pôsobenie na internete ≠ len tam byť
• Pôsobenie na internete = byť tam efektívne

8. Ciele efektivity
• Maximalizácia ROI
• Zlepšenie clielenia marketingových aktivít
• Optimalizácia konverzií – nákupy, členstvá,
predplatné
• Optimalizácia nákladov na zákaznícku podporu
• Znalosti trendov

9. Rôzne online biznis stratégie
• eCommerce - B2C/B2B/C2C
– Maximalizácia zisku z online predaja
• Nekomerčný subjekt
– Maximalizácia členskej základne, príspevkov,
dotácií
• Poskytovatel obsahu – „online médium“
– Maximalizáci predaného „inventory“

10. Rôzne online biznis stratégie
• Brandová „microsite“
– Brandaweress, nový trh, rebranding, akčná ponuka
• Infostránka
– Knowledge source // www.setrimenergii.cz

11. Data Tells The Story
• Predpoklady efektivity
– Znalosti chovania internetovej populácie
– Znalosti chovania návštevníkov nášho webu
– Znalosti chovania záujemcov o reklamné zdelenie
• Znalosti na základe získaných dát
– Dáta o internete ako celku, o našej webstránke , o
využití médií, o postavení vo vyhľadávačoch, dáta
z CRM a Predaja ... atď

12. Poznávame potenciálneho
klienta
• Aký je potenciál klasického/mobilného
internetu
– AIMMonitor.sk // oficiálne meranie by Gemius
• Aký je potenciál sociálných médií
• Aké sú trendy – lokálne/medzinárodné
• Aký je špecifický zákazník
– Syndikovaný marketingový prieskum
– Adhoc/ondemand marketignové prieskumy
– Sekundárny výskum

13. Potenciál internetu

14. Potenciál internetu
Zdroj: AIMmonitor – IAB Slovakia – Gemius & Mediaresearch
Október 2012

15. (%) (poˇ et)
c (%) (poˇ et)
c
Tabul’ka 1: Pohlavie
12-19 let 20.48 578 144 18.16 284 627 174 47
20-29 let 24.56 693 365 28.61 448 337 977 62
TO TA L
RU RU PV PV TRP let
30-39 24.41 689 128 24.88 389 977 873 54
Tabul’ka 7: Ekonomická aktivita TA L
(%) TO
(poˇ et)
c (%) (poˇ et)
c (%)
40-49 let 15.07 425 537 14.61 228 987 216 51
49.90 1 408 661 49.60 777 343 161 52 975.79 let
50-59 11.50 324 653 10.04 157 283 048 46
50.10 1 414 364 50.40 789 888 222 53 613.66 let
TO60-69
TA L Tabul’ka 8: A BCD E národná 3.43
socioekonomická 96 720 3.28
klasifikácia 51 392 513 51
Potenciál internetu - socdemo
RU RU PV 70-79 letPV TRP 0.55 15 475 0.42 6 625 581 41
(%) (poˇ et)
c (%) (poˇ et)
c (%)
TO TA L
pomere (i nepravidelnom) 51.13 1 443 523 50.39 789 715 072 52 519.16 RU RU PV PV TRP
Gemius, Júl 2012 (poˇ et)
c (poˇ et)
c
(%) (%) (%)
a), živnostník 14.93
Zdroj: AIMmonitor – IAB 487 930 45 892.98
421 477 12.86 201
Tabul’ka 3: N ajvyššie dokon cené vzdelanie - najvyšší Slovakia – Mediaresearch & Gemius, Júl 2012
ˇ A 11.70 330 406 10.45 163 714 774 47 567
29.75 839 882 31.86 499 273 833 57 067.87
G raf 1: Pohlavie podl’a RU(%) 4.18 118 143 B
4.90 76 754 548 62 368.78
6.05 170 759 5.69 89 178 977 50 135
C1
TO TA L G raf 2: Vek podl’a RU(%)
14.54 410 526 15.07 236 125 661 55 217
RU RU PV PV TRP
0% 50 % 100 % 14.67 414 077 15.02 235 353 551 54 564
(%) (poˇ et) C2 (%)
c (poˇ et)
c (%)
0% 50 %
Muž 50 D 23.52 664 097 22.48 352 321 848 50 930
6.06 171 112 4.91 77 022 584 43 212.26
vakia –základné vzdelanie
nˇ ené Mediaresearch & Gemius, Júl 2012
c
E1 12-19 let 20 10.23 288 811 10.88 170 589 571 56 703
ené základnéŽena
vzdelanie 50 17.07 481 823 15.97 250 352 434 49 880.95
E2 20-29 let 11.45
25 323 125 12.04 188 742 371 56 075
ný(á) bez maturity 24.02 678 175 28.10 440 331 612 62 331.69
5.98 168 865 7.52 117 922 527 67 038
Total 7: Ekonomická aktivita podl’a RU(%)
G raf E3
30-39 let 24
školské s maturitou (vrátane nadstavby) 38.77 1 094 374 39.31 616 088 637 54 044.10 1.85 52 356 0.85 13 282 103 24 353
Deti 12-13 rokov
mius, Júl vzdelanie, vysokoškolské Bc.
odborné 2012 2.82 40-49 let 15
0% 50 % 474
79 2.59 40 539 238 48 968.63 %
100
oškolské (Mgr., Ing., atd’.) nepravidelnom) 11.27 318 064 9.12 142 896 878 43 130.00 50-59 let 12
V pracovnom pomere (i 51
Podnikatel’(ka), živnostník Zdroj: AIMmonitor – IAB Slovakia – Mediaresearch & Gemius, Júl 2012 let
60-69 3
15
70-79 let 1
Nepracujúci 30
AB Slovakia – Mediaresearch & Gemius, Júl 2012 G raf 8: A BCD E národná socioekonomická klasifikácia podl’a RU(%)
Dôchodca 4 Total
dokon cené vzdelanie podl’a RU(%) Slovakia – Mediaresearch & Gemius, Júl 20120 %
G raf 3: N ajvyššie Total ˇ Zdroj: AIMmonitor – IAB 50 %
A - najvyšší 12
a – Mediaresearch & Gemius, Júl 2012
0% 50 % 100 % B 6
Neukonˇ ené základné vzdelanie
c 6 C1 15
Ukonˇ ené základné vzdelanie
c 17 C2 15
Vyuˇ ený(á) bez maturity
c 24 D 24
Stredoškolské s maturitou (vrátane nadstavby) 39 E1 10
Vyššie odborné vzdelanie, vysokoškolské Bc. 3 E2 11
Vysokoškolské (Mgr., Ing., atd’.) 11 E3 6
Deti 12-13 rokov 2
Total
Slovakia – Mediaresearch & Gemius, Júl 2012 Total
Zdroj: AIMmonitor – IAB Slovakia –AIMmonitor – IAB& Mediaresearch Júl 2012
Zdroj:
Gemius Slovakia – Mediaresearch & Gemius,
Júl 2012

16. Poznávame nášho návštevníka
• Webová analytika
– Konverzná analytika – Google Analytics,
gemiusTraffic, Adobe (Omniture) SiteCatalyst a iné
– Usability analytika - gemiusHeatMap, CrazyEgg,
ClickTale a iné
• Audit internetových kampaní
• Cielený prieskum

18. gemiusHeatMap
gemiusTraffic
Optimalizácia
Meranie návštevnosti podoby stránky
Systém na
Analýza zobrazenie a správu
sociodemografie reklamy
návštevníkov
AdOcean
gemiusProfile

19. Vyhodnocovanie
• Stanovenie KPI
• Príprava reportov a sledovanie metrík
• Interpretácia dát
• „Quick wins“, implementácia do
operatívnych/strategických plánov

20. Z čoho získať dáta?
„Log file“ vs. skriptovanie

21. Z čoho získať dáta?
• „Log file“ vs. Skriptovanie
– Určenie unikátnych návštevníkov (RU) len
pomocou Cookie
– Skriptovanie na strane klienta (JavaScript)

22. Kde všade sú naše dáta?
• Dáta zo skriptu
• Dáta z URL
• Dáta z referera
• Systémové dáta

23. gemiusTraffic
• Meranie analyzujúce detailné štatistiky
návštevnosti webových stránok
• Široké spektrum
reportovaných ukazovateľov
• On-line prístup k dátam cez
webové rozhranie
• Tvorba reportov a exporty
dát

24. Základné metriky
• PageView (Zobrazenie)
– Page view, average page view duration
• Visit (Návšteva)
– Visit, avg visit duration, avg visit lenght, entrances, exists, bounces
• Visitor (Návštevník)
– RU, (unique) visitor
– New/repeating/returning visitor, avg number of visits per visitor,
average visitor time, average visit interval
• Conversion (Konverzia)
• Iné - priemerný strávený čas, celkový strávený čas
• Heatmap – klik, link (odkaz)

25. PV & Visit
• PageView (Zobrazenie) - vykonanie meracieho
skriptu na navštívenej stránke
• Visit (Návšteva) - zahňuje udalosti vykonané
rovnakým návštevníkom (súbor cookie) v projekte.
Časová medzera medzi po sebe idúcimi udalosťami v
jednej návšteve nemôže byť väčšia ako 30 minút.
• Visit length – počet PV počas jednej návštevy
• Visit duration – množstvo času medzi prvou a
poslednou udalosťou v rámci návštevy

26. (Unique)Visitor/RU
• Visitor (Návštevník) – súbor cookie uložený v
zariadení návštevníka relevantný pre analyzovaný
projekt
• Unique Visitor (Unikátny návštevník) – prvé
spresnenie na úroveň individuálnych ľudí napr.
odfiltrovaním „spiders“ a „robots“
• Nový/Vracajúci sa/Opakujúci sa/ návštevník
• Real User (Reálny užívateľ) – odhad na úroveň
reálnych ľudí využitím špeciálnej metodiky a externej
štúdie

27. Entrance, Exit, Bounce rate
• Entrance - počet návštev, kedy bola prvá udalosť
návštevy zaznamenaná na analyzovanej stránke
alebo jej podstránke
• Exit - počet návštev, kedy bola posledná udalosť
návštevy zaznamenaná na analyzovanej stránke
alebo jej podstránke
• Bounces/Bounce rate – návšteva, ktorá sa skladá iba
z jednej udalosti (PV)

28. Konverzný pomer
• Návšteva, ktorá splnila stanovený cieľ a konvertovala
tak z bežnej návštevy na kvalifikovanú návštevu
• Konverzný pomer je udávaný ako percentuálny
pomer počtu úspešne vykonaných akcií k počtu
návštev na stránke.
– Jeden z najdôležitejších ukazovateľov online marketingu
– Využívaný ako priamy ukazovateľ výkonnosti (microsite,
landing page)
Príklady
• Registrácia na stránke/do newsletra, Vyplnenie formulára, Download
súboru, Uskutočnenie objednávky (post-click, post-view)

29. Základné metriky
• PageView (Zobrazenie)
– Page view, average page view duration
• Visit (Návšteva)
– Visit, avg visit duration, avg visit lenght, entrances, exists, bounces
• Visitor (Návštevník)
– RU, (unique) visitor
– New/repeating/returning visitor, avg number of visits per visitor,
average visitor time, average visit interval
• Conversion (Konverzia)
• Iné - priemerný strávený čas, celkový strávený čas
• Heatmap – klik, link (odkaz)

30. KPI
• a KPI echoes organizational goals
• a KPI is decided by management
• a KPI provides context
• a KPI creates meaning on all organizational levels
• a KPI is based on legitimate data
• a KPI is easy to understand
• a KPI leads to action!
Zdroj: Dennis R. Mortensen, COO -IndexTools, Inc.

31. KPI – pre non-e-commerce
Cieľ – “lead generation” + obsah ≠ priama obchodná
transakcia
•Lojalita návštevníka
•Novosť/nedávnosť návštevy
•Kvalita/Dĺžka návštevy
•Hĺbka návštevy
•Konverzie (Registrácie, účasť na vlastných prieskumoch,
vyplnenie formulára, návšteva “O nás” “Kontakt”,
stiahnutia mkt materiálov, videní videí a iné)

32. KPI – pre e-commerce
Cieľ – naštív + kúp = priama obchodná transakcia
•Objednávky
•Miery konverzie
•Transakcie a obrat

33. Reporting
• Najnavštevovanejšie URL
URL Vis itors Vis its Page views Average vis it Bounce Rate Entrances Exits
duration
All 62 82 313 10m 23s 48,78% 82 82
http://talentway.online-klub.sk/ 45 62 104 12m 17s 43,54% 59 34
http://talentway.online-klub.sk/pracovne-
11 13 17 16m 11s 0,00% 2 6
ponuky/pracovne-ponuky/
http://talentway.online-klub.sk/o-nas/nas
8 8 12 24m 01s 12,50% 1 1
e-ciele/
http://talentway.online-klub.sk/pracovne-
6 8 12 29m 14s 12,50% 1 4
ponuky/firmy/
http://talentway.online-klub.sk/o-nas/kont
5 7 10 31m 29s 0,00% 1 1
akt/
http://talentway.online-klub.sk/profily-uch
5 7 7 24m 00s 0,00% 0 2
adzacov/
http://talentway.online-klub.sk/kalendar-p
7 7 7 16m 02s 0,00% 0 0
odujati/kurzy-staze-skolenia-seminare/
http://talentway.online-klub.sk/novinky/ 5 7 7 14m 53s 0,00% 0 1
http://talentway.online-klub.sk/o-nas/nas-
5 6 6 37m 28s 16,66% 1 1
pracovny-tim/

34. Reporting
• Duplikácia návštevnosti
– V prípade viacerých webových projektov v rámci biznisu
– V prípade častí webu

35. Reporting
• Vyhľadávače a kľúčové slová
• Referer vyhľadávača je interný alebo externý
referrer, ktorý získal URL nášho webu z vyhľadávača

36. Reporting
• Referer - referer URL stránky, ktorá pôvodne
vytvorila požiadavku pre aktuálne zobrazenie stránky
Traffic s ources - domains Vis itors Vis its Vis its (s hare) Page views Average vis it Average vis it Bounce Rate
duration length
All 19 39 100,00% 60 07m 49s 1,51 79,48%
gT2_DirectTraffic 10 27 69,23% 42 13m 50s 1,51 85,18%
www.facebook.com 5 5 12,82% 6 01m 31s 1,20 80,00%
www.google.sk 2 4 10,25% 7 01m 30s 1,75 50,00%
online-klub.sk 2 2 5,12% 2 - 1,00 100,00%
ohniveceresne.online-klub.sk 1 1 2,56% 3 02m 43s 3,00 0,00%
Rows: 1 - 5 of 5
Visits - The total number of visits on the project over the reporting period.
Visitors - The total number of visitors (cookie files) whose events were registered on the project over the reporting period.
Page views - The total number of page views on the project over the reporting period.
Average visit - The average amount of time spent by visitors on the project during a single visit. Bounce Visits are not included.

37. Reporting
• Konverzie

38. Zdroje návštevnosti
• Priama návštevnosť • Webstránky – referrer
• Kampane návštevy
• Vyhladávače • Kľúčové slová
• Katalógy

39. Návštevnosť z kampaní
• Display kampane • PPC
• Direct email, PR news • Social media
• Ako ich identifikujeme?
– špecifický URL parameter napr. „gclid“ v Google AdWords
– Použitím rovnakých parametrov v URL landing page pre
kampaň
• Google Analytics – tzv. UTM parametre
• gemiusTraffic – akékoľvek vlastné parametre (vr. UTM),
všetka návštevnosť z kampane v jednom reporte

42. Reporting
• Funnel

43. Systémové dáta
• Optimalizácia – OS, prehliadač
• Zariadenia
• Flash/Cookies - akceptácia

44. gemiusHeatMap
• Systém na meranie pohybu užívateľa na stránke (kliknutia)
• Jednoduchá aplikácia– FF plugin; online štatistiky (1min delay)
• Poskytuje podklady pre optimalizáciu štruktúry, obsahu a
architektúry stránok

45. gemiusHeatMap

46. gemiusProfile
• Výzkumná štúdia analyzujúca sociodemografický
profil návštevníkov v prepojení na návštevnost
• Periodické opakovanie štúdií (mesačne, štvrťročne,
ročne)
• Štúdia využíva niektoré dáta z projektu AIMmonitor
• Zistíte, akí návštevníci hľadajú aké informácie
• Pomôže lepšiemu plánovaniu obsahu a designu
stránok
• Analyzujete trendy v profile návštevníkov