Krótki tekst o tym, czy i dlaczego warto przeprowadzac badania marketingowe.

1. 19Czasopismo dla Klientów Raben GroupCzasopismo dla Klientów Raben Group
Badać czy nie badać,
oto jest pytanie
19
OBSŁUGA KLIENTA
D
zięki nim można poznać zmiany
zachodzące w otoczeniu
przedsiębiorstwa. Badania przewidują
również tendencje w kształtowaniu się
zjawisk i procesów rynkowych oraz określają
potencjał rynku, na którym działa firma.
Tyle teorii, a jak to wygląda
w praktyce?
Marketing to poniekąd kreowanie
przyszłości. Aby się w niej odnaleźć,
trzeba przewidywać dynamikę rynku
i działania konkurencji. Badania są istotnym
elementem tej układanki. To obecnie
standard właściwie w każdej organizacji
i trudno sobie wyobrazić prowadzenie bez
nich biznesu. Niepokojące jest to, że do
badań zalicza się coraz więcej zjawisk,
które mają niewiele wspólnego z ich
definicją. W „fachowych” publikacjach
często można natknąć się na niepoparte
źródłami sformułowania, takie jak „szacuje
się”, „eksperci twierdzą”. To właśnie dzięki
badaniom oraz monitoringowi jesteśmy w stanie
podejmować decyzje co do miejsca i czasu
oferowania usług lub kreowania nowych nisz.
Badania mają swoje ograniczenia
Przede wszystkim trzeba wskazać
konkretny cel badań. Nie wystarczy sam
pomysł, „dobrze byłoby to wiedzieć”
albo „trzeba zbadać, co myślą Klienci”.
Ogólne motywacje należy sprecyzować
na początku. W przeciwnym razie nie
warto prowadzić badań, bo w ten sposób
zmarnuje się tylko czas i pieniądze.
4 x Tak
1 Tak – ponieważ służą organizacji
komunikacji z otoczeniem, a dzięki nim
dowiadujemy się, co myślą nasi Klienci,
Partnerzy, Konkurenci, sąsiedzi, inni
użytkownicy rynku i interesariusze.
Możemy nie tylko ich wysłuchać, lecz
także wiele się od nich nauczyć.
2 Tak – bo dzięki nim łatwiej można śledzić
poczynania konkurencji. Sprawdzić,
które marki są rozpoznawane przez
respondentów, z czym są kojarzone,
w jakim stopniu nam zagrażają, jak
możemy skutecznie z nimi konkurować.
3 Tak – bo dzięki nim można usprawniać
procesy podejmowania decyzji,
doskonalić usługi i produkty, wybrać
optymalny kanał kontaktu z Klientami.
Bez badań jesteśmy skazani jedynie
na intuicję.
4 Tak – bo dzięki nim sprawdzamy
realizację celów biznesowych. Czy jakość
obsługi Klienta jest wystarczająca?
Czy jesteśmy rozpoznawani w naszej
grupie docelowej? Bez nich trudno sobie
wyobrazić strategiczne myślenie o marce.
Podsumowując
Przeprowadzając badania musimy
pamiętać, aby nie pytać respondentów
o rzeczy, o których nie mają prawa
wiedzieć. Oni mogą nam opowiedzieć
o swoich pragnieniach i odczuciach,
ale nie poprowadzą naszego biznesu.
Jak mówi anonimowy Klient: „Przestańcie
polegać na informacjach o mnie i zacznijcie
zwracać uwagę na informacje ode mnie”.
Katarzyna Ostojska
Research & Market Analysis Manager
Raben Management Services
Zgodnie z definicją badania marketingowe to systematyczne gromadzenie, zapisywanie oraz analizowanie
danych związanych z działalnością firmy. Pozwalają one często na identyfikację problemów i popełnianych
błędów, a także pomagają w wyborze możliwych do wprowadzenia usprawnień w procesie planowania,
sprzedaży czy promocji.
Przestańcie polegać na informacjach
o mnie i zacznijcie zwracać uwagę
na informacje ode mnie.