1. Es un sistema interactivo
de marketing que utiliza
uno o más medios de
Debe existir una base de
publicidad para producir
datos de clientes.
una respuesta medible
y/o una transacción en
cualquier sitio.
Es otro vehículo para Los comercializadores
distribuir el esfuerzo directos tienden a evitar
promocional, también a los intermediarios y a
es un tipo especial de hacer contacto directo
promociones de ventas. con el cliente
MARKETING
DIRECTO

2. DIFERENCIAS BÁSICAS ENTRE MARKETING DIRECTO Y MARKETING INDIRECTO
MARKETING INDIRECTO MARKETING DIRECTO
LLEGA A UNA AUDIENCIA MASIVA MEDIANTE UN SE COMUNICA DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE
MEDIO O PROSPECTO MEDIANTE MEDIOS DE
COMUNICACIÓN FOCALIZADOS
COMUNICACIONES IMPERSONALES PUEDE PERSONALIZAR LAS COMUNICACIONES
MEDIANTE NOMBRE/TÍTULO
MENSAJE VARIABLES
PROGRAMAS PROMOCIONALES MUY VISIBLES PROGRAMAS PROMOCIONALES (EN ESPECIAL
PARA LA COMPETENCIA YA QUE SE UTILIZAN PRUEBAS PREVIAS) CASI INVISIBLES PARA LA
MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN COMPETENCIA
EL TAMAÑO DE LA PROMOCIÓN SE CONTROLA EL TAMAÑO DEL PRESUPUESTO SE PUEDE
CON LA ASIGNACIÓN PRESUPUESTAL DETERMINAR POR EL RESULTADO DE LA
PROMOCIÓN
LA ACCIÓN DESEADA NO ES CLARA O SE SIEMPRE SE REQUIERE UNA ACCIÓN
RETRASA ESPECÍFICA
PREGUNTA
COMPRA
LOS DATOS ESTÁN INCOMPLETOS O SON AMPLIA BASE DE DATOS PARA DIRIGIR LOS
INDICIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES PROGRAMAS DE MARKETING
INFORME DE LLAMADAS DE VENTAS
INFORMES DE MARKETING
ANALISIS DIRIGIDOS A NIVEL DE SEGMENTO ANALISIS A NIVEL INDIVIDUAL O DE FIRMA
MEDIANTE LA PERSONALIZACION
UTILIZA VARIABLES QUE SE PUEDEN CAMBIAR MEDIBLE Y, POR CONSIGUIENTE, ALTAMENTE
PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD CONTROLABLE
CONCIENCIACION DE PUBLICIDAD/INTENCION DE
COMPRAR

3. PUBLICIDAD DE RESPUESTA DIRECTA
• La promoción asociada con el marketing directo suele tomar la
forma de publicidad de respuesta directa, que se diseña para
motivar a los clientes a dar alguna clase de respuesta, bien sea un
pedido o una pregunta.
• La publicidad de respuesta directa se dirige a clientes potenciales
mediante vehículo como correo
directo, telemarketing, prensa, radio y televisión
EL MARKETING DE PEDIDO DIRECTO
• Utiliza medios de comunicación impersonales para vender un
producto o servicio sin ayuda del vendedor.
• Prensa, radio, televisión y correo directo tienen la responsabilidad
primaria de iniciar y cerrar la transacción, puede ser mediante un
pedido en blanco como parte de un anuncio, o un número
telefónico para llamadas gratuitas; por consiguiente, resulta
esencial que la parte del pedido directo contenga todo a la
información necesaria para que el consumidor haga la compra

4. TIPOS DE MARKETING DIRECTO
• PROCESO DE UN PASO. El consumidor responde a un
anuncio en un vehículo de los medios y recibe el
producto correo. Con el producto puede incluirse un
folleto con un bono de retrocompra con promoción
de mercancía similar.
• PROCESO DE DOS PASOS. Se debe calificar primero al
cliente potencial antes de hacer el pedido del
producto. En el caso de seguros médicos, artículos de
gran valor, o se puede cobrar una suma por un
catálogo de mercancía por correo directo y utilizar
ese valor como abono a compras.
• OPCION NEGATIVA. El cliente se une a un plan como
los que se ofrecen en clubes de discos o libros ,
revistas para recibir de manera automática y sin
solicitud previa, mercancía a intervalos regulares.

5. DIRIGIR EL MARKETING DIRECTO
MANEJAR LA BASE DE DATOS
• La base de datos es la esencia misma del marketing directo. En términos simples, una
base de datos contiene afirmación acerca de los clientes y prospectos que se ha
reunido a través de mucho tiempo.
OBJETIVOS DE LA BASE DE DATOS
• Registrar los nombres de clientes actuales, retirados y prósperos
• Suministrar un vehículo para almacenar y luego medir resultados de publicidad (suele
ser publicidad de respuesta directa)
• Suministrar un vehículo para almacenar y luego medir el desempeño de compra.
• Suministrar un vehículo para continuar la comunicación directa por correo o por
teléfono.
UTILIZAR UN SISTEMA DE BASE DE DATOS CUBRE CINCO PASOS
• Reunir, organizar y mantener los datos existentes de marketing
• Convertir los datos en información útil que tenga posibles aplicaciones para las
estrategias de la compañía.
• Aplicar la base de datos a estrategias específicas
• Verificar resultados
• Reunir nuevos datos e integrarlos dentro de la base de datos existentes

6. DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING CONTIENE 5 ELEMENTOS
• LA OFERTA. Que contiene precio, costo de despacho y
manejo, características opcionales, obligación
futura, crédito, incentivos, límites de tiempo y cantidad, y una garantía.
• EL MEDIO. El Marketing directo utiliza correo directo, catálogos, medios de
comunicación masivos y telemarketing.
• EL MENSAJE.
• TIEMPO Y SECUENCIA.
• SERVICIO AL CLIENTE. Números telefónicos para llamadas
gratuitas, pruebas sin límites de tiempo, aceptación de diferentes tarjetas
de créditos, diligencia y precisión para tomar pedidos, manejo cuidadoso
EXISTEN VARIAS TECNICASde devoluciones garantizadas.
de reclamos, políticas QUE SE UTILIZAN PARA EVALUAR EL MARKETING
DIRECTO.
• Análisis de rentabilidad
• Características y respuestas del cliente

7. MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA EL MARKETING DIRECTO
CORREO DIRECTO.
• Envía el mensaje y el producto mediante el servicio postal o una organización de mensajería
privada.
• La eficacia del correo directo depende de la calidad de la lista de correo, los elementos del
paquete y el copy.
CATALOGOS
• Se clasifican en cuatro categoriás:
• Minoristas
• Línea completa de mercancías
• Negocio a Negocio
• Consumidor especializado
MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVOS
• Revistas, periódicos, televisión, video texto, teletexto.
• Los anuncios impresos pueden llevar una presentación de marketing directo con sólo
suministrar información acerca del producto y un formato de pedido o un número
telefónico, para hacerlo en forma gratuita directamente al fabricante.
• Las respuesta inmediata a través de un anuncio de tv o de radio puede obtenerse por ejemplo
dando un número telefónico para llamadas gratuitas
TELEMARKETING
• Incluye llamadas de entrada que proviene del cliente
• De salida que provienen de la empresa