Pełna synergia komunikacji możliwa jest jedynie wtedy, kiedy zintegrujemy działania marketingowe prowadzone w digitalu i kanałach tradycyjnych. Początek takiej komunikacji zaczyna się jednak nieco wcześniej - od integracji informacji, nie tylko tych pozyskanych z zewnątrz (analizy, badania, obserwacje) ale i z wewnątrz organizacji. Prezentacja wygłoszona podczas Socjoeventu #2

1. Prowadzący
Karolina Majewska
Digital strategy planner, Socjomania
Integracja kanałów
tradycyjnych i digital
w marketingu

2. Wchodzenie w relację z marką jest jak randka
z kobietą, im częściej się z nią widujesz tym
więcej o niej wiesz. Warto żeby informacje
z różnych źródeł budowały taki sam
obraz wybranki..

3. poznanie
pierwszy kontakt, doświadczenie - nie dają wielu inofmrajci wprost, budują pewne
wyobrażenie oparte o wskazówki kontekstowe

4. wyobrażenia
idealizacja „obiektu”

5. głód informacji
testowanie swoich
założeń -
poszukiwanie
informacji
w różnych źródłach
*icons designed by Freeppik from Flaticon

6. a jeśli coś się nie zgadza?
Brak potwierdzenia
swoich wstępnych
założeń.
Sprzeczne informacje
z różnych kanałów
burzą nasz
wyidealizowany
obraz.

7. Ludzki mózg nie lubi sprzeczności
wzbudzają one dysonans - szybko je wyłapujemy i wyczuwamy, że „coś jest nie tak”.
Wewnętrzna sprzeczność jest nieprzyjemnym uczuciem i szybko dążymy do jej zniwelowania.
*icons designed by Freeppik from Flaticon

8. postrzeganie „interpretacja danych
zmysłowych z wykorzystaniem
wskazówek kontekstualnych,
nastawienia
i wcześniej nabytej wiedzy”.
Proces spostrzegania
prowadzi do powstania
wrażenia - obrazu, który powstał na
podstawie dostarczonych bodźców.
*icons designed by Freeppik from Flaticon

9. Brak integracji komunikacji
prowadzi do dysonansu
poznawczego, który wpływa
nie tylko na nas
jako ludzi (nieprzyjemne
uczucie sprzeczności)
ale i na markę - tracę, bo nie
osiągam synergii
/komunikatów i mediów/
postrzeganie „interpretacja
danych zmysłowych z
wykorzystaniem wskazówek
kontekstualnych, nastawienia
i wcześniej nabytej wiedzy”.
Proces spostrzegania
prowadzi do powstania
wrażenia - obrazu, który powstał
na podstawie dostarczonych
bodźców.
brak integracji komunikajci = niespójny obraz marki
*icons designed by Freeppik from Flaticon

10. onlineoffline
off i online kiedyś
media tradycyjne i digitalowe traktowane były oddzielnie
- dwa różne światy, które nie miały ze sobą wiele wspólnego
*icons designed by Freeppik from Flaticon

11. onlineoffline
off i online nie tak dawno
powolne uzupełnianie się mediów mimo dalszej silnej granicy na on i off line
*icons designed by Freeppik from Flaticon

12. onlineoffline
off i online
dziś
zacieranie granic
między digitalem
i mediami
tradycyjnymi - ciągłe
przenikanie się
i uzupełnianie
komunikacji
off i online
/zjawiska
multiscreeningu,
ropo, sopo itp/
*icons designed by Freeppik from Flaticon

13. *icons designed by Freeppik from Flaticon

14. Granice między komunikacją on i offline zacierają się - to, co łączy digital i tradycyjny
marketing, to fakt, że nadal w jego centrum jest człowiek. Wszystko co robimy ma na celu
jego lepsze poznanie i trafianie do niego w taki sposób, aby mógł dobrze nas zrozumieć,
zapamiętać i przekonać się do naszej marki.
Ważne, żeby komunikaty, które są do niego kierowane w różnych mediach tworzyły
większą całość, powiązanych ze sobą elementów, a nie lewitujących niezależnie od siebie.
*icons designed by Freeppik from Flaticon

15. Ilość kanałów komunikacji wpływa na to,
że coraz ciężej jest odnaleźć się wśród
nich konsumentowi. Mimo
rozbudowanych funkcji poznawczych
nadal potrzebujemy wskazówek jak
odnaleźć się w tej nieco zagmatwanej
rzeczywistości. Dzięki integracji
komunikacji w większą, spójną całość,
która wpływa i oddziaływuje na siebie
wzajemnie, nie tylko zwiększamy
efektywność kosztową naszych działań,
ale pomagamy konsumentom w lepszym
zrozumieniu przekazu.

16. komunikacja (w pełni) zintegrowana

17. komunikacja zintegrowana
#2 #3
spójność
przekazu
synergia
mediowa

18. #2 #3
spójność
przekazu
synergia
mediowa
budowanie spójnego
wizerunku marki - ten
sam przekaz w różnych
miejscach, czasami
opowiedziany różnymi
słowami (język,
tonalność)

19. #2 #3
spójność
przekazu
synergia
mediowa
łączenie i uzupełnianie
kanałów komunikacji,
przenikanie się -
wspólna realizacja
celów marki
budowanie spójnego
wizerunku marki - ten
sam przekaz w różnych
miejscach, czasami
opowiedziany różnymi
słowami (język,
tonalność)

20. #2 #3
spójność
przekazu
synergia
mediowa
#1
integracja
informacji
łączenie i uzupełnianie
kanałów komunikacji,
przenikanie się -
wspólna realizacja
celów marki
budowanie spójnego
wizerunku marki - ten
sam przekaz w różnych
miejscach, czasami
opowiedziany różnymi
słowami (język,
tonalność)

21. #2 #3
spójność
przekazu
synergia
mediowa
#1
integracja
informacji
pozyskiwanie
i łączenie informacji
o użytkownikach
z różnych źródeł
- on i offline;
no silo approach - synergia
komunikacji wewnątrz
organizacji!
łączenie i uzupełnianie
kanałów komunikacji,
przenikanie się -
wspólna realizacja
celów marki
budowanie spójnego
wizerunku marki - ten
sam przekaz w różnych
miejscach, czasami
opowiedziany różnymi
słowami (język,
tonalność)

22. #2 #3
spójność
przekazu
synergia
mediowa
#1
integracja
informacji
łączenie i uzupełnianie
kanałów komunikacji,
przenikanie się -
wspólna realizacja
celów marki
pozyskiwanie
i łączenie informacji
o użytkownikach
z różnych źródeł
- on i offline;
no silo approach - synergia
komunikacji wewnątrz
organizacji!
komunikacja w pełni zintegrowana
budowanie spójnego
wizerunku marki - ten
sam przekaz w różnych
miejscach, czasami
opowiedziany różnymi
słowami (język,
tonalność)

23. Zintegrowana komunikacja
silny splot wątków, kontekstów i miejsc,
które łączą się w jedna całość

24. potrzeby konsumenta w sieci
i świecie rzeczywistym
customer journey - przenianie
i uzupełnianie touchpointów
synergia kompetencji
(wewnątrz organizacji)
WSPÓŁPRACA
transfer informacji
łączenie informacji z różnych
źródeł (on i offline)

25. http://uxmastery.com/ux-marks-the-spot-mapping-the-user-experience/

26. http://uxmastery.com/ux-marks-the-spot-mapping-the-user-experience/
Rozbudowane mapy doświadczeń, obejmujące wszystkie punkty styku (on i off) pozwalają
na dobór odpowiednich kanałów ale też doskonalenie swojego produktu - dzięki połączeniu
informacji - research, badania konsumenckie i informacje z działu obsługi klienta wiemy
gdzie są słabe punkty, w których należy poprawić doświadczenia klienta z marką - budujemy
synergiczną komunikację planując ją w taki sposób, aby efektywnie docierać do
konsumentów w wielu kanałach.

27. Niewykorzystane okazje się mszczą!
wykorzystuj to, co masz, a o czym możesz nie wiedzieć!

28. Nie podejmuj dezycji ad hoc
łącz fakty i patrz globalnie na swoją markę i konsumenta

29. wiele wątków obok siebie
nie wpływa na synergię

30. komunikaty spójne w wielu
kanałach, tworzące większą całość
Komunikacja w pełni zintegrowana
informacja, wiedza, kompetencje
(art & science, no silo approach)
media, które
przenikają się i uzupełniają

31. DMI Methodology
initiate | iterate | integrate
Initiate:
Start with the customer and work towards your
digital strategy
Iterate:
Continually learning from engagement with customers and
applying this on an ongoing basis
Integrate:
Integrate digital channels coherently and in terms of
traditional marketing activities

32. Nasz mózg to historie - tak działa. Żeby je dobrze zapamiętać powinny być
być spójne, układać się w większą całość. Tylko dobra historia, której różne
wątki z różnych miejsc jesteśmy w stanie połączyć - zadziała.
To właśnie komunikacja zintegrowana

33. Dziękuję za uwagę!
Karolina Majewska
digital strategy planner
pl.linkedin.com/in/majewskakarolina
karolina@socjomania.pl
@KarolinMajewska