Vortrag von Norbert Käthler, Geschäftsführer der Stadtmarketing Karlsruhe GmbH, bei der 4. Social Media Night in Karlsruhe am 29.11.2012.

1. STADTMARKETING KARLSRUHE
IM SOCIAL WEB
ENTWICKLUNG EINER SOCIAL MEDIA STRATEGIE
29.11.2012 Social Media im Stadtmarketing Karlsruhe 1

2. INHALT
1. Stadtmarketing und Social Web
2. Vorgehen und Strategie
3. Ergebnisse und Erfahrungen
4. Ziele
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3. 1.1. WAS IST STADTMARKETING?
Stadtschild
Werbung Fachkräftebedarf
Das Fest
Kampagnen Erstwohnsitz
300 Jahre Karlsruhe EFFEKTE
Studentenstadt
Stadt der jungen Forscher
Events Wissenschaftsbüro
Viel vor. Viel dahinter. FameLab
Weihnachtsstadt Pressearbeit Kultur Kombi Karle
Anzeigen Stadtfest Kombilösung
Stadtgeburtstag
baden in ideen
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4. 1.2. DAS IST STADTMARKETING
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5. 1.3. WIE STADTMARKETING ARBEITET
 Moderieren und kooperieren
 Impulse geben
 Potentiale sichtbar machen
 Marke entwickeln
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6. 1.4. STADTMARKETING UND
SOCIAL WEB
• Dialogorientierte Kommunikation
• Interaktion
• Bürgerbeteiligung
• Echtzeit Kommunikation
• Glaubwürdigkeit
• Akteure der Stadt ins Social Web bringen
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7. 2. VORGEHEN UND STRATEGIE
 Planungsphase Wahrnehmung erzeugen
 Interaktion  Kommunikation
 Glaubwürdigkeit  Reputation
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8. 2.1. MISSION STATEMENT
Die Marke als Freund,
Die Reputation als Erfolg.
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9. 2.2. SOCIAL MEDIA GUIDELINES
Seid transparent. Bietet Mehrwert. Geht in Dialog.
10 Punkte für erfolgreiches „Social“ Stadtmarketing
1. Beachtet unsere Unternehmenswerte.
2. Sprecht nur für euch selbst.
3. Seid authentisch und transparent.
4. Behaltet vertrauliche Informationen für euch.
5. Schützt eure Privatsphäre (und auch die eurer Kinder).
6. Handelt verantwortlich.
7. Haltet euch an geltendes Recht.
8. Behandelt andere mit Respekt.
9. Unterstützt uns bzw. euch gegenseitig.
10. Nutzt interne Plattformen.
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10. 2.3. ENTWICKLUNG DER KANÄLE
• März 2010: Start der Planungen
• Juni 2010: Einführung von Facebook und Twitter
• Mai 2011: Einführung YouTube
• Seit März 2012: Ausbau und Intensivierung
• Sept. 2012: Einführung Blog
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11. KARLSRUHE – UNSERE STADT
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12. KARLSRUHETWEETS
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13. KARLSRUHETUBE
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14. STADTMARKETEAM KARLSRUHE
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15. 3.1. ABSOLUTE ZAHLEN WIRKEN
EINDRUCKSVOLL…
Facebook Fans Twitter
Follower
Karlsruhe 17.058 1.558
Mannheim 11.418 1.702
Hamburg 750.687 27.090
Stand: 29.11.2012
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16. 3.2. …WICHTIGER SIND JEDOCH
RELATIVE INDIKATOREN
Klout Kred Kred Replies Replies
Wert Influence Outreach received sent
Karlsruhe 62 686 6 397 254
Mannheim 43 613 4 42 6
Hamburg 58 769 5 2.746 405
Stand: 29.11.2012
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17. 3.3. HERAUSFORDERUNGEN
Namensänderung auf Facebook
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18. 3.3. HERAUSFORDERUNGEN
Shitstorm zum neuen Stadtslogan
Über 200 Kommentare
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19. 3.3. HERAUSFORDERUNGEN
Videocontest auf Facebook
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20. 3.3. HERAUSFORDERUNGEN
Stadtmarketing und Stadtverwaltung
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21. 3.4. THESEN
1. Social Marketing: Es geht um Dialog und nicht mehr um Werbung.
2. Wenn man im Social Web aktiv ist, sollte man das ganze Unternehmen
darauf ausrichten.
3. Die Kommunikation im Social Web braucht eine klare Strategie und eine
hohe Flexibilität.
4. Erfolg im Social Web ist messbar – aber man muss die Zahlen richtig lesen
können.
5. Beim Social Web muss man immer damit rechnen, dass sich die Spielregeln
ändern.
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22. 4. ZIELE
• Erste Quelle zum Thema Karlsruhe
• Verbindung von Online und Offlinepräsenz
• Reputation und Vertrauen
• Stärkere Vernetzung mit Karlsruher Akteuren und Institutionen
Damit insgesamt das Stadtmarketing auf Dialog ausrichten
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23. DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT
Der direkte Weg zu uns im Social Web:
Bit.ly/StaMa_SocialMedia
Norbert Käthler
Geschäftsführer
Stadtmarketing Karlsruhe GmbH
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