Este documento presenta los resultados de una investigación sobre la percepción pública de la marca Disney. Se aplicó una encuesta a personas de 20 a 35 años en la Ciudad de México. Los resultados mostraron que la mayoría considera a Disney como una marca confiable aunque sólo el 40% conoce todas sus submarcas. Mientras que la mayoría identifica a Disney con películas y personajes, un 43% reconoció correctamente que también incluye propiedades como ESPN, Marvel y Nascar.

1.
Opinión Pública
Trabajo Final de Investigación, Análisis y Estudio de la Opinión Pública
“La percepción que se tiene de la marca Disney”
Karla Paola Aguirre Ibarra
Prof. Jaime Duarte Martínez
3ºA
5 de Diciembre de 2012

2.
ÍNDICE
- Introducción 1
- Desarrollo
o Investigación del PIMPEP 4
o Investigación del Público Meta
§ Metodología 6
§ Diagnóstico y Análisis 9
§ Conclusiones 20
§ Recomendaciones 21
§ Opinión Privada 22
- Fuentes de Consulta 23
2

3.
INTRODUCCIÓN
Siendo personalmente una amante de Disney y teniendo en cuenta que esta marca va más allá de un
conjunto de productos para niños, me gustaría saber cómo es percibida por la sociedad. Ya que a
pesar de que muchas personas son seguidoras de sus películas, no están bien informadas de lo que
realmente es Disney.
Elegí hablar sobre este tema ya que me parece que Disney más allá de sus películas y productos
infantiles, es una marca digna de admirarse y mucha gente no esta ni siquiera informada de que
submarcas lo componen; pero sí consumen esos productos.
Lo que busco con este trabajo es saber la opinión pública que se tiene sobre esta marca, que tanto se
conoce de ella y que tanto creemos conocerla cuando tal vez no es así.
El poder del entretenimiento que tiene Disney me parece que sobrepasa cualquier frontera, la
calidad de sus parques, películas, programas, productos y eventos me parece única; ya que no solo
logran llamar la atención de su público meta, también logran que otro tipo de público se interese en
ello. Y se esmeran tanto en todo lo que hacen que a mi punto de vista eso es lo que los hace
diferentes, esa atención al detalle de la que hablaremos posteriormente.
Me parece muy interesante llevar a cabo esta investigación, ya que siento que puedo aprender
muchísimo sobre esta empresa, las claves que le han dado el éxito que hasta hoy posee y por qué la
gente se siente tan identificada con ella.
El siguiente trabajo trata sobre la marca Disney; es una investigación que se ha llevado a cabo a
cerca de lo que se opina de esta empresa y lo que realmente es.
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4.
DESARROLLO
Investigación del PIMPEP
Como todo objeto de estudio, es importante conocer el origen de éste para así saber por qué surgió,
de dónde, gracias a quién y cómo le ha hecho para posicionarse en el lugar en el que está.
Walt Disney Company es una empresa creada por los hermanos Walter E. Disney y Roy O. Disney
el 16 de Octubre de 1923; es la mayor compañía de medios de comunicación y entretenimiento del
mundo. Es considerado el conglomerado mediático más grande del mundo seguido
por Warner, News Corporation y Viacom.
Su misión es ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo y su visión es muy
clara: Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a
divertirse. Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y
en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como
verdaderos invitados de honor.
Disney es una empresa que se caracteriza por el buen trato a sus clientes, tanto internos como
externos. En Disney creen que para que los empleados puedan dar una buena imagen primero
deben tener una buena imagen de la empresa para la cual trabajan.
Al escuchar de Disney pensamos en juegos, atracciones, compras, personajes de nuestras películas,
entre otras cosas, pero si realmente pensamos a detalle es mucho más que eso, es una gran empresa;
dueña de marcas que jamás nos imaginaríamos, como Nascar, ESPN, entre otras; con una gran
organización y planeación. De la cuál tenemos mucho que aprender.
Los valores que caracterizan a esta empresa son los siguientes:
- Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de
calidad en todas las categorías de productos.
- Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos
4

5.
experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.
- Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría.
- Optimismo: el entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas.
- Decencia: Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros.
Como no ser una gran empresa si se tienen muy claros los valores que rigen su institución y hacen
que cada uno se siga al pie de la letra.
En el libro “Las 7 claves del éxito de Disney” Tom Connellan nos plantea diferentes formas de
sacar adelante nuestra empresa, de hacer que tenga el mismo éxito que una de las empresas número
uno del mundo; Disney World. Nos dice que Disney tiene la reputación de ser una empresa con la
cuál no es necesariamente fácil trabajar en una relación entre empresas, su personal es considerado
como negociadores duros, competidores, feroces y rigoristas (en cuanto a hacer las cosas a su
modo). Sin embargo el enfoque duro de negocios del que se habla permanece en total contraste con
el tratamiento que Disney dispensa a sus clientes.
Esta rara combinación de ser duro en las interacciones con las demás empresas y cálido con los
clientes parece tener recompensa en el lugar de trabajo.
A pesar de ser una empresa que lleva 89 años en el mercado, Disney sigue siendo la número uno, la
gente se siente identificada con sus películas, productos, canales y programas. Han sabido como ir
avanzando junto con las generaciones y la tecnología.
5

6.
Investigación del Público Meta
Metodología
a) Público Objetivo
Mujeres y hombres de 20 a 35 años, de NSE A/B, C+, residentes de la capital de la república
mexicana. Son estudiantes de universidades privadas y profesionistas; católicos en su mayoría y
algunos judíos. Tanto solteros como casados. Cuentan con los medios para estar informados de
lo que ocurre en el mundo.
b) Método de Recopilación
El cuestionario de sondeo de opinión se aplicó vía cara a cara.
c) Fecha de levantamiento
La aplicación del sondeo se llevó a cabo el 5 de Noviembre de 2012, concluyendo el 11 de
Noviembre del mismo año.
d) Diseño del Cuestionario
El cuestionario consta de 13 preguntas, de las cuales 11 son cerradas y dos abiertas.
Las preguntas clave que permitirán validar la hipótesis son la #4 y la #12.
¡Hola! Mi nombre es Karla Aguirre, alumna del Colegio de Consultores en Imagen Pública.
Estoy realizando una investigación para un trabajo final. ¿Podría ayudarme contestando algunas
preguntas? Es anónimo… ¡Muchas gracias!
EDAD: __________
SEXO: M F
OCUPACIÓN: ________________________________
1. ¿Alguna vez ha visitado alguno de los parques de Disney?
a) Sí b) No
6

7.
2. ¿Qué tan confiable cree que es esta marca?
a) Muy confiable b) Confiable c) Poco Confiable d) Desconfiable
2. ¿Qué tanto ha escuchado sobre esta marca?
a) Mucho b) Poco c) Nada
3. ¿Conoce todas las submarcas que ésta tiene?
a) Sí b)No
4. De las siguientes opciones seleccione el conjunto que crea que pertenece a la marca Disney
a) Nascar, ESPN, Dibujos animados, Marvel b) Mickey, películas, juguetes c)
Abercrombie, Fox, Universal, caricaturas
5. Cuando usted ve o escucha algo de la marca Disney, ¿Qué viene a su mente?
a) Películas b) Infancia c) Moda d) Coches
6. ¿Cuál de las siguientes opciones considera que podría ser sinónimo de Disney?
a) Magia b) Novedad c) Amistad d) Compromiso e) Pasión
7. ¿Cuál es su personaje favorito de Disney?
_______________________________________
8. ¿Sabía que Disney además de crear películas y dibujos animados también se encarga de
deportes, moda?
a) Sí b) No
9. ¿Sabía que Disney es dueño de Nascar, ESPN, Marvel, Lucas Film, entre muchas cosas
mas?
a) Sí b) No
7

8.
10. Complete la siguiente frase: Disney es una marca ______________ .
a) Muy exitosa b) Exitosa c) Poco Exitosa d) Nada exitosa
11. ¿En qué cree que se base su éxito?
a) En el trato a sus clientes b) En su preocupación por el cuidado ambiental c) En los
temas que abordan sus películas
12. ¿Cómo definiría el servicio de Disney?
a) Excelente b) Muy bueno c) Bueno d) Regular e) Malo
13. ¿Si pudiera describir Disney en una palabra, cuál sería?
________________________________________________________
e) Observaciones
La aplicación del sondeo fue muy satisfactoria y las respuestas obtenidas me dejaron
impresionada. Se empezó a aplicar el lunes 5 de Noviembre y para el domingo 11 ya estaban
todas llenadas. Las personas que contestaron mi cuestionario fueron muy amables, sin embargo
pude notar que las mujeres me ponían mas peros para contestar, falta de tiempo, entre otras
cosas, en cambio los hombre hasta se tomaban 5 minutos más para comentarme lo que opinaban
de mi sondeo.
Me parece que el éxito obtenido en el sondeo se debió a que el tema es de sumo interés para la
mayoría de las personas, ya que Disney es una marca conocida por todos y de la que todos
tenemos algo que decir. También creo que influyó la buena disposición de las personas que me
ayudaron llenando los cuestionarios, sabiendo que esto era necesario para mi trabajo final de
Opinión Pública.
Al realizar este sondeo me di cuenta de que no nos cuesta nada donar 5 minutos de nuestro día
para ayudar a alguien, sinceramente cuando me piden llenar un cuestionario en la calle me da
8

9.
mucha flojera, no me niego pero no lo hago con ganas, y al ver los resultados
del sondeo que yo apliqué me di cuenta de que la buena disposición es una pieza clave y que no
nos cuesta nada.
Diagnóstico y Análisis
¿Alguna vez ha visitado alguno de los parques
de Disney?
18%
SI
NO
82%
Se puede observar que la mayoría de las personas entrevistadas para el sondeo (82%) han asistido a
los parques de Disney; lo cuál para mis resultados es bueno ya que saben como es el trato a los
clientes, la atención al detalle y han podido experimentar la maravillosa experiencia Disney.
Y también tendré datos de gente que probablemente no ha experimentado la experiencia Disney en
sus parques pero sí gracias a sus películas, programas, etc.
9

10.
¿Qué tan confiable cree que es esta marca?
0%
0%
14%
MUY
CONFIABLE
CONFIABLE
POCO
CONFIABLE
DESCONFIABLE
86%
El sondeo nos arrojó que el 100% de las personas consideran a Disney una marca confiable y muy
confiable, nadie opinó lo contrario. Esto puede deberse a la buena reputación que con los años se ha
ganado esta marca.
¿Qué tanto ha escuchado sobre esta marca?
2%
0%
MUCHO
POCO
NADA
98%
Cuando se le preguntó a los entrevistados si habían escuchado sobre esta marca el 100% dijo que si;
una aplastante mayoría (98%) contestó que la ha escuchado mucho y un muy pequeño porcentaje
(2%) contesto que poco. Lo cuál nos revela que es una marca que esta en la mente del público.
10

11.
¿Conoce todas las submarcas que ésta tiene?
40%
SI
60%
NO
Gracias a esta pregunta pude conocer que tan enterada esta la gente sobre las submarcas que maneja
Disney, los resultados obtenidos fueron los siguientes: El 60% no tiene conocimiento acerca del
gran número de marcas que posee Disney, sin embargo el siguiente dato me asombro; el 40% Si
tiene conocimiento de ello. La diferencia no es mucha, lo cuál es bueno ya que una gran parte de las
personas está informada sobre el tema.
De las siguientes opciones seleccione el
conjunto que crea que pertenece a la marca
4%
Disney.
Nascar,
ESPN,
Dibujos
animados,
Marvel
43%
Mickey,
películas,
juguetes
53%
Abercrombie,
Fox,
Universal,
caricaturas
Es interesante hacer notar que aunque solo un 40% contestó que conoce las submarcas que Disney
maneja, en esta pregunta un 43% contestó correctamente; es decir que sí conocen, saben o han
escuchado que Nascar, ESPN, dibujos animados y Marvel pertenecen a Disney.
11

12.
Más de la mitad de los entrevistados contestaron lo básico: Mickey, películas y
juguetes; lo cuál nos demuestra que no saben la gran variedad de temas a los que esta gran empresa
se dedica. Y también llamó mi atención que un 4% contesto la última opción solo porque leyeron
Universal, ya que los demás elementos del conjunto no tienen nada que ver con la marca de la que
hemos estado hablando.
Cuando usted ve o escucha algo de la marca
Disney, ¿Qué viene a su mente?
0%
30%
PELÍCULAS
INFANCIA
MODA
70%
COCHES
Esta pregunta nos permite comprobar que Disney ha sido parte de nuestra vida, especialmente en la
infancia, ya que un 70% de los entrevistados contestaron “infancia” cuando se les preguntó que es
lo que se les venía a la mente al escuchar sobre esta marca. Un 30% lo asoció con películas, y no
me asombra, ya que es la forma en la que desde siempre hemos conocido a Disney.
Y a pesar de que Disney también esta involucrado en pasarelas de moda y carreras de Fórmula 1,
nadie contestó esta opción. Tal vez porque aun no es muy conocido que Disney tiene estas ramas.
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13.
¿Cuál de las siguientes opciones considera que
4%
podría ser sinónimo de Disney?
0%
6%
MAGIA
0%
NOVEDAD
AMISTAD
COMPROMISO
PASIÓN
90%
Esta pregunta nos arroja que una aplastante mayoría asocia Disney con magia, ya sea por su slogan,
experiencias vividas, películas, etc. Un 6% lo asoció con amistad lo cuál Disney ha intentado de
hacer notar en sus diversas películas, caricaturas, series y hasta en el trato del personal en los
parques y tiendas Disney.
¿Cuál es su personaje favorito de Disney?
MICKEY
20%
MINNIE
34%
CAMPANITA
8%
DONALD
SIMBA
12%
SIRENITA
4%
TIGGER
4%
10%
HÉRCULES
4%
OTROS
4%
El sondeo nos arrojó que la mayoría de las personas que contestaron los cuestionarios (20%)
considera a Mickey su personaje favorito, esto tal vez se deba a que es el primer personaje de
Disney y el que más vemos; o también podemos interpretarlo como el mejor amigo, el que ayuda a
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14.
todos los demás personajes y eso lo hace el favorito. Campanita fue la segunda más
votada con el 12% está pequeña hadita que nos recuerda la magia de la que hablábamos
anteriormente y la importancia del trabajo, Donald este chistoso personaje obtuvo un 10%
recordándonos que el humor es esencial en diversos aspectos de la vida, un 8% contestaron que
Minnie era su favorita y pude notar que el 100% que dieron esta respuesta fueron mujeres; Minnie
representa la femineidad de Disney y ese lado maternal es cierto punto.
Por último Simba, Ariel, Hércules y Tigger obtuvieron un 4%, recordándonos que a veces hay que
buscar ser un héroe o una princesa, o simplemente un buen amigo o alguien que debe encargarse de
los asuntos familiares. Y un 34% nombraron a más personajes, sin embargo ninguno se repetía, por
lo cuál hubiera sido muy complicado de graficar.
Los personajes de Disney representan diversas cosas, valores y posturas. Es por ello que no todos
tienen el mismo favorito, cada quien se identifica con el personaje que más se parezca a lo que
somos o buscamos ser. Y cada quien puede darle una interpretación diferente.
¿Sabía que Disney además de crear películas y
dibujos animados también se encarga de
deportes, moda?
SI
46%
NO
54%
Esta pregunta nos arrojó resultados bastante balanceados, poco más de la mitad de las personas
entrevistadas (54%) contestó que sí sabia que Disney además de crear películas y dibujos animados
también se encarga de deportes y moda, mientras que una gran cantidad también (46%) contestó
que no lo sabía.
14

15.
Lo cuál nos demuestra que mucha gente sigue sin conocer a todo lo que esta gran
empresa se dedica.
¿Sabía que Disney es dueño de Nascar, ESPN,
Marvel, Lucas Film, entre muchas cosas mas?
38%
SI
NO
62%
Es interesante analizar los datos obtenidos gracias a esta pregunta; el 62% contestó que sí estaba
enterado de que Disney es dueño de Nascar, ESPN, Marvel, Lucas Film entre muchas cosas más,
sin embargo en la pregunta anterior solo el 54% sabía que Disney se dedicaba a más cosas aparte de
crear dibujos animados. Con ello puedo interpretar que algunas personas contestaron que sí sabían,
gracias a preguntas realizadas anteriormente en el cuestionario.
Solo un 38% contestó que no sabía.
Complete la siguiente frase: Disney es una
marca _______.
0%
6%
0%
MUY
EXITOSA
EXITOSA
POCO
EXITOSA
NADA
EXITOSA
94%
15

16.
En esta gráfica podemos observar que una aplastante cantidad considera a Disney una marca
exitosa; el 94% la considera exitosa y el 6% exitosa, dejando en ceros las demás posibilidades.
Gracias a esto podemos interpretar que Disney gracias a todo lo que ha realizado a lo largo de su
trayectoria, esta posicionada en la mente de la gente como una Compañía exitosa.
¿En qué cree que se base su éxito?
TRATO
A
SUS
CLIENTES
16%
10%
PREOCUPACIÓN
POR
EL
CUIDADO
AMBIENTAL
TEMAS
QUE
ABORDAN
SUS
PELÍCULAS
74%
Se puede observar que ¾ partes de los entrevistados consideran que Disney basa su éxito en el trato
a sus clientes, de ese 75% probablemente la mayoría hayan asistido a alguno de los parques de
Disney y por eso tienen esa percepción. El 16% considera que es por los temas que abordan sus
películas; es de reconocerse el trabajo que hacen los creativos de Disney cada que se lanzará una
película ya que los temas que se abordan son de sumo interés, te dejan una enseñanza y logran que
su público se sienta identificado.
Y un 10% contestó que el éxito de esta gran marca se debe a su preocupación por el cuidado
ambiental; actualmente se ha incrementado el interés de las personas por el cuidado ambiental, se
han creado diversas campañas ecológicas y la mayoría de las empresas ya son socialmente
responsables; es decir que se preocupan por el cuidado de nuestro planeta.
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17.
¿Cómo definiría el servicio de Disney?
2%
0%
0%
10%
EXCELENTE
MUY
BUENO
BUENO
REGULAR
88%
MALO
Esta pregunta nos permite comprobar que Disney es percibido de grata manera, su gran mayoría
considerando su servicio excelente (88%), su marca exitosa, etc.
El 10% contestó que define su servicio como muy bueno, un 2% bueno y nadie lo consideró regular
ni malo; lo cuál reafirma lo dicho anteriormente, la percepción que tiene la gente sobre Disney es
buena y por sus respuestas podemos notar que han tenido experiencias satisfactorias con los
parques, tiendas, productos, programas, etc.
¿Si pudiera describir Disney en una palabra,
cuál sería?
MAGIA
4%
14%
ILUSIÓN
4%
4%
44%
FELICIDAD
INCREÍBLE
4%
MARAVILLOSO
8%
INFANCIA
10%
BONITO
8%
DIVERSIÓN
OTROS
Esta pregunta reafirma que las personas asocian Disney con magia, un 44% contesto esto, pero
también nos dio nuevos aspectos que para la gente han sido significativos y por ello lo utilizan para
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18.
describir a Disney, por ejemplo felicidad (respuesta que fue utilizada por el 10% de
los entrevistados), ilusión (8%) que podemos asociarlo con magia; esa experiencia que se queda en
la mente del público gracias a experiencias vividas o transmitidas por medio de sus películas.
Increíble también fue utilizada por el 8%, maravilloso, infancia, bonito y diversión por el 4%. Si
analizamos los datos obtenidos todas son palabras positivas, lo cuál nos indica que Disney es
percibido como algo bueno/ positivo, el 100% de nuestros entrevistados se han quedado con un
buen sabor de boca..
Cruce de Información
Ocupación vs. Conocimiento de las submarcas
50
40
60%
30
63%
20
40%
37%
10
0
SI
NO
ESTUDIANTES
PROFESIONISTAS
Observando la gráfica vemos que la mayoría de los entrevistados (estudiantes profesionistas) no
están informados acerca de las submarcas que pertenecen a Disney dándonos un 60% en
profesionistas y un 63% en estudiantes en la respuesta “no”. Y un 40% de los profesionistas y 37%
de los estudiantes sí conocen alguna o varias de estas submarcas.
Aunque la diferencia entre los resultados obtenidos por los profesionistas y los datos obtenidos por
los estudiantes es mínima, podemos observar que más profesionistas saben sobre las marcas que a
lo largo de su trayectoria Disney ha ido comprando. Esto puede deberse a que en el ámbito
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19.
profesional se investigan varias cosas que probablemente cuando eres estudiante no
llaman tanto la atención.
Ocupación vs. Éxito de la marca
50
90%
40
95%
30
20
10
10%
0%
0%
0
5%
MUY
EXITOSA
EXITOSA
POCO
EXITOSA
NADA
EXITOSA
ESTUDIANTES
PROFESIONISTAS
Habiendo analizado las variables podemos decir una aplastante mayoría tanto de profesionistas
como de estudiantes consideran a Disney una marca muy exitosa, dándonos los siguientes
porcentajes 95% de los estudiantes y 90% de los profesionistas. Los que dijeron exitosa fueron muy
pocos; el 10% de los profesionistas y el 5% de los estudiantes. Sin embargo si sumamos estos
porcentajes nos da un 100% de todo el público entrevistado que cree que Disney tiene éxito como
marca, ya que nadie menciono las otras dos opciones que eran poco exitosa y nada exitosa.
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20.
Ocupación vs. Servicio
50
80%
40
90%
30
20
10
10%
10%
10%
0%
0%
0
0%
EXCELENTE
MUY
BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
ESTUDIANTES
PROFESIONISTAS
Analizando los datos obtenidos al realizar la pregunta ¿Cómo definiría el servicio de Disney?,
pudimos notar que los profesionistas tuvieron más amplio criterio ya que lo calificaron desde
Excelente con 80%, muy bueno con 10% y bueno con 10%, mientras que los estudiantes solo
contestaron Excelente (90%) y muy bueno (10%).
También podemos analizar que todos los entrevistados, sin importar su edad ni su ocupación, han
recibido un buen servicio de Disney y por ello salió tan bien evaluado.
Conclusiones
Posterior a la recopilación de los resultados del sondeo y de su análisis, podemos decir que a la
gente le hace falta conocer más sobre Disney ya que un 62% no esta enterado de las submarcas que
esta gran empresa maneja.
Llamó mi atención que el 43% reconociera a Nascar, ESPN, Marvel como parte de Disney y un
38% dijera que no sabía que Disney era dueño de Nascar, ESPN, Marvel y Lucas Film, hay un 5%
que mintió en alguna de las dos preguntas, sin embargo como mencioné anteriormente esto puede
deberse a que las últimas preguntas se relacionaban con las respuestas de las primeras.
20

21.
El 100% considera a Disney una marca exitosa, (96% muy exitosa y 4% exitosa),
¿A qué se debe su éxito? El 74% se lo atribuye al trato a sus clientes, el 16% a los temas que
abordan sus películas y el 10% a su preocupación por el cuidado ambiental. Estos 3 factores forman
parte de lo que hoy en día vuelve a Disney una marca tan famosa y exitosa.
Remitiéndonos a las preguntas clave “¿Cómo definiría el servicio de Disney?” Podemos concluir
que Disney es una marca bien percibida por el público, habiendo obtenido un 100% de satisfacción
en el servicio: 88% lo calificó como Excelente, 10% como muy bueno y 2% como bueno, sabiendo
así que ninguno de los entrevistados tiene quejas sobre el servicio de Disney.
Y la segunda pregunta que nos iba a ayudar al análisis y confirmación de la Hipótesis era
“Seleccione el conjunto que crea que pertenece a la marca Disney” el 53% selecciono el conjunto
de Mickey, películas y juguetes, confirmando así que la mayoría de las personas creen que Disney
solo es dibujos animados y cosas para niños, sin tener el conocimiento de lo que Disney realmente
abarca. Sin embargo un 43% si sabía que Disney se encarga de muchas cosas más aparte de sus
películas, me fue grato encontrar este dato ya que aunque es menos de la mitad, sigue siendo un
dato grande el número de personas que han investigado a fondo o simplemente escuchado más
sobre esta empresa.
Recomendaciones
Conforme el nivel socio-económico del público meta establecido, sus edades y con base en las
respuestas obtenidas, podemos hacer las siguientes recomendaciones, con el fin de que estén más
informados.
Si se tienen los medios y la cultura para investigar más a fondo sobre la empresa Disney y otras
empresas importantes a nivel mundial, ¿Por qué no hacerlo? ¿Por qué conformarnos con lo que
escuchamos y no investigamos para crear nuestro propio criterio?
Disney es una empresa que nos enseña muchísimas cosas; el cuidado por el medio ambiente, la
atención al detalle, el buen trato a los empleados, el buen trato a los clientes, la gran organización
21

22.
que se debe tener dentro de una empresa, el nivel de creatividad que se puede
alcanzar y que ellos alcanzan en sus películas, programas, productos, canales, etc.
Todo lo que podemos aprender de Disney es aplicable a cualquier empresa o negocio, ¿Por qué no
retomar lo que hace esta gran empresa y volver nuestro negocio tan exitoso como lo es ésta?
Opinión Privada
Me parece que Walt Disney Company es una empresa muy exitosa ya que diariamente se fija una
meta: que el parque luzca como nuevo cada mañana, que cada semana haya contenido nuevo que
mostrar en sus canales, que si organizan un evento sea lo mejor planeado, etc.
¿Qué nos refleja esto? Que la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa. Y ¿Cómo
deciden en qué detalles enfocarse? Todo lo tienen controlado, existe un proceso que me dejó
impresionada, llamado Imaginería; en el que primero se decide el concepto global de lo que se
llevará a cabo, luego realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, es decir plantean todas las
posibilidades que se les puedan ocurrir, eligen la mejor, diseñan las piezas, la construyen y por
último supervisan que todo haya quedado como lo habían pensado.
Y este proceso lo llevan a cabo con cada cosa que se relacione con la empresa, ya sea un parque
nuevo, un nuevo producto, un desfile de modas, la carrera Nascar, una nueva película, un nuevo
programa, etc.
Esto lo vemos reflejado en el 100% de los entrevistados que consideran a Disney una marca exitosa
y por otro lado el 88% considera que su servicio es excelente.
Llamó mucho mi atención el hecho de que solo un 38% esté enterado de las submarcas que forman
parte de Disney Company; creemos que Disney solo se dedica a hacer caricaturas y películas
animadas, pero no es así, es una empresa de gran importancia a nivel mundial, de la que podemos
aprender muchísimas cosas, simplemente es cuestión de investigar más a fondo sobre ella.
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23.
FUENTES DE CONSULTA
Bibliográfíca
- Connellan, Tom. Las 7 Claves del Éxito de Disney. Panorama. México, 2008.
Electrónica
- Obtenido de la red mundial, http://thewaltdisneycompany.com/
- Obtenido de la red mundial,
https://www.disneyconsumerproducts.com/Home/display.jsp?contentId=dcp_home_help_he
lp_shop_products_es&forPrint=false&language=es&preview=false&imageShow=0&pressR
oom=US&translationOf=&region=0&ccPK=null
- Obtenido de la red mundial, http://revistadisneycompany.blogspot.mx/2009/11/mision-
valores.html
- Obtenido de la red mundial, http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-
clientes/el-caso-walt-disney-¿¿un-modelo-de-calidad-servicio-y-experiencia/
- Obtenido de la red mundial, http://www.parquesdisney.info/historia-disney.asp
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