part 2 of 2

2. Kundens tankevirksomhet
Hvis svaret er en flyreise, hva er da spørsmålet?
95% ubevisst
5% bevisst
How Customers ink, Gerald Zaltman (2003)

3. Vi tenker ikke i ord…
Lokalt
Norge Hvite tenner
Melk styrker
Kortreist kroppen Melk er sunt
Økologi
Gamle tradisjoner –
nye smaker
Må ha det –
bare må ha det! Trygg

4. Hjernen prosesserer bilder og emosjoner

5. Reise

6. Derfor reiser jeg

7. ”Det gode med det,
er vel at det er stas å
komme hjem igjen.
Man blir mer bevisst
det familielivet jeg
har da.”

8. PUSH­faktorer: Oversikt over resultater

9. Utfordringen er å koble budskap med
kundens emosjonelle behov.
Fra Avbryte til Engasjere
Fra Informasjon til Inspirasjon
Fra Reaktiv til Interaktiv
Fra Avkastning på investering til Avkastning på involvering
Fra Betaling til Ubetalelig
Lovemarks, Kevin Roberts CEO Saatchi & Saatchi

10. Engasjere

11. Inspirasjon

12. Interaktiv

13. Avkastning på
involvering

14. A piece of art
Oh my God, this computer [Macbook Air] is a piece of art. I can't think
of using something else. I feel that it's soooo sexy and soooo attractive.
e way you hold everything in - it is soo attractive.
Danah, Jordan - 22 April 2009
Ubetalelig

15. 96%
fortsetter som før

16. Takk for oppmerksomheten.
Gleder meg til å høre fra deg.
Mads Bruun Høy
Daglig leder
TRD Innovation Lab AS
mads@trd.as
92823204