1. Kommunikation mit
Online-CRMs
Kampaweb-Soirée 2
14. Oktober.2010

2. Kampaweb
Ziele
Know-How Tools

3. Gestern: Alpeninitiative
Heute: Caritas
Morgen: Jerry Brown

4. Ziele Online-Kommunikation:

5. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen

6. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen

7. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen
• Menschen vernetzen und interagieren lassen

8. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen
• Menschen vernetzen und interagieren lassen
• Menschen involvieren

9. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen
• Menschen vernetzen und interagieren lassen
• Menschen involvieren
• Spenden generieren

10. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen
• Menschen vernetzen und interagieren lassen
• Menschen involvieren
• Spenden generieren
• Einfluss nehmen

11. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen
• Menschen vernetzen und interagieren lassen
• Menschen involvieren
• Spenden generieren
• Einfluss nehmen
• Menschen zu (Offline-)Aktionen mobilisieren

12. Ziele Online-Kommunikation:
• Adressen gewinnen
• Menschen ansprechen
• Menschen vernetzen und interagieren lassen
• Menschen involvieren
• Spenden generieren
• Einfluss nehmen
• Menschen zu (Offline-)Aktionen mobilisieren
• Effizient kommunizieren und verwalten

13. Wichtig dabei ist (1) :

14. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)

15. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising

16. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising
• in die BesucherInnen hineindenken: nicht was wollen wir
alles sagen, sondern was interessiert

17. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising
• in die BesucherInnen hineindenken: nicht was wollen wir
alles sagen, sondern was interessiert
• auf wenige Inhalte fokussieren, das Wichtige zuvorderst:
Aktion, Spenden, Teilen

18. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising
• in die BesucherInnen hineindenken: nicht was wollen wir
alles sagen, sondern was interessiert
• auf wenige Inhalte fokussieren, das Wichtige zuvorderst:
Aktion, Spenden, Teilen
• „me too“ Effekte nutzen (Bsp: Greenpeace)

19. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising
• in die BesucherInnen hineindenken: nicht was wollen wir
alles sagen, sondern was interessiert
• auf wenige Inhalte fokussieren, das Wichtige zuvorderst:
Aktion, Spenden, Teilen
• „me too“ Effekte nutzen (Bsp: Greenpeace)
• konkrete Handlungs- und Spendemöglichkeiten bieten

20. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising
• in die BesucherInnen hineindenken: nicht was wollen wir
alles sagen, sondern was interessiert
• auf wenige Inhalte fokussieren, das Wichtige zuvorderst:
Aktion, Spenden, Teilen
• „me too“ Effekte nutzen (Bsp: Greenpeace)
• konkrete Handlungs- und Spendemöglichkeiten bieten
• Berechtigungen weitergeben: pers. Spendeseiten,
distributed Events, Chapters

21. Wichtig dabei ist (1) :
• viel über Ihre Kontakte wissen (Datentiefe)
• eine Karriere der Kontakte anstreben, analog offline-
Fundraising
• in die BesucherInnen hineindenken: nicht was wollen wir
alles sagen, sondern was interessiert
• auf wenige Inhalte fokussieren, das Wichtige zuvorderst:
Aktion, Spenden, Teilen
• „me too“ Effekte nutzen (Bsp: Greenpeace)
• konkrete Handlungs- und Spendemöglichkeiten bieten
• Berechtigungen weitergeben: pers. Spendeseiten,
distributed Events, Chapters

22. Wichtig dabei ist (2) :

23. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:

24. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:
• wie verändert sich unsere Arbeit durch die neue
Technologie

25. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:
• wie verändert sich unsere Arbeit durch die neue
Technologie
• welche Art von user generated content könnte uns
unterstützen

26. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:
• wie verändert sich unsere Arbeit durch die neue
Technologie
• welche Art von user generated content könnte uns
unterstützen
• welche Ziele streben wir mit unserer Webpräsenz
prioritär an (Information? Freiwillige? Spenden?...)

27. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:
• wie verändert sich unsere Arbeit durch die neue
Technologie
• welche Art von user generated content könnte uns
unterstützen
• welche Ziele streben wir mit unserer Webpräsenz
prioritär an (Information? Freiwillige? Spenden?...)
• wer sind die relevanten internen Stakeholder: sind diese
hinreichend einbezogen

28. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:
• wie verändert sich unsere Arbeit durch die neue
Technologie
• welche Art von user generated content könnte uns
unterstützen
• welche Ziele streben wir mit unserer Webpräsenz
prioritär an (Information? Freiwillige? Spenden?...)
• wer sind die relevanten internen Stakeholder: sind diese
hinreichend einbezogen
Achtung: Häufig werden Webseiten konzipiert/
ausgeschrieben, ohne diese Fragen reflektiert zu haben

29. Wichtig dabei ist (2) :
Früh zu diskutieren:
• wie verändert sich unsere Arbeit durch die neue
Technologie
• welche Art von user generated content könnte uns
unterstützen
• welche Ziele streben wir mit unserer Webpräsenz
prioritär an (Information? Freiwillige? Spenden?...)
• wer sind die relevanten internen Stakeholder: sind diese
hinreichend einbezogen
Achtung: Häufig werden Webseiten konzipiert/
ausgeschrieben, ohne diese Fragen reflektiert zu haben

30. Kampaweb-Tools
CMS-Empfehlung: Drupal

31. Warum Drupal?

32. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde

33. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig

34. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig
• Betrieb von Multi-Sites möglich

35. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig
• Betrieb von Multi-Sites möglich
• stark im Community-Bereich

36. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig
• Betrieb von Multi-Sites möglich
• stark im Community-Bereich
• Performance: auch für High-Traffic Sites verwendbar

37. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig
• Betrieb von Multi-Sites möglich
• stark im Community-Bereich
• Performance: auch für High-Traffic Sites verwendbar
• viele Module vorhanden, daher tiefere
Entwicklungskosten

38. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig
• Betrieb von Multi-Sites möglich
• stark im Community-Bereich
• Performance: auch für High-Traffic Sites verwendbar
• viele Module vorhanden, daher tiefere
Entwicklungskosten
• CiviCRM, Democracy in Action gut integrierbar

39. Warum Drupal?
• Open-Source, grosse Entwicklergemeinde
• Mehrsprachig
• Betrieb von Multi-Sites möglich
• stark im Community-Bereich
• Performance: auch für High-Traffic Sites verwendbar
• viele Module vorhanden, daher tiefere
Entwicklungskosten
• CiviCRM, Democracy in Action gut integrierbar
• Beispiele: Radio DRS, Greenpeace, The White House

40. Kampaweb-CRMs: CiviCRM, Salsa, BSD
statische und dynamische Gruppen,
Kontakte Beziehungen etc.,
alle
Spenden Spendenseiten, pers. Spendenseiten alle
Veranstaltungen Teilnehmermanagment, inkl. E-Payment alle
E-Mail vielfältige Selektionen alle
Mitgliedschaft Renewal, Verdankung CiviCRM
Reporting Kontakte, Spenden, Aktionen etc. alle
Advocacy Petition, Leserbrief, Pressuremail Salsa, BSD
Shop Salsa
Chaptering Sektionen mit eigenem Manager alle
Peer Contact Anrufe in der Nachbarschaft BSD
Signup Signup Pages alle

41. Kampaweb-Tools
BlueStateDigital

42. • Blue State Digital: Wie Obama 13 Millionen
UnterstützerInnen rekrutierte und 500
Millionen US$ Spenden sammelte

43. http://my.barackobama.com

44. http://my.barackobama.com

45. Blue State Digital
Vorteile Nachteile
Erprobt / erfolgreich Serverstandort USA
voll integriert Übersetzung hängig
Wrapper-System Aufschalt- & Lizenzgebühren
Mass-Mailing (inkl. Tracking) proprietär
Fundraising-Processing
Chaptering
Pers. Spendenseiten
Advocacy-Tools
Datentiefe

46. Beispiel Phone-Banks-Parties

47. Beispiel Phone-Banks-Parties

48. Beispiel Phone-Banks-Parties

49. Kampaweb-Tools
CiviCRM

50. Civi CRM
Vorteile Nachteile
gut in Drupal integrierbar Übersetzung nicht komplett
Open Source, erweiterbar, gratis integrierte Advocacy-Tools fehlen
Hosting überall möglich Front-End komplexer als BSD/
Mass-Mailing (inkl. Tracking) Salsa proprieteä
Fundraising-Processing
Chaptering
Pers. Spendenseiten
Mitgliedschaft
Mehrsprachigkeit (Drupal&CiviCRM)

51. Kampaweb-Tools
Salsa: wired for change, democracy in action

52. Democracy in Action
Vorteile Nachteile
Erprobt / erfolgreich Serverstandort USA
Modulvielfal, z.B. Übersetzung hängig
Mass-Mailing (inkl. Tracking)
Fundraising-Processing proprietär, +offener als BSD
Chaptering
Pers. Spendenseiten
Advocacy-Tools
Shop usw.
unique: Scoring

53. • Wired for Change/Salsa: Starke Features
• zum Beispiel: Scoring
•Jerry Brown for Governor

54. wichtige Funktionen, Beispiele
• Kontakte (CiviCRM, Scoring: Salsa)
• E-Mail Massenversand (BSD)
• Spenden / persönliche Spendenseiten (Salsa)
• Veranstaltungen (CiviCRM)
• Advocacy: Petition, Leserbriefe, Anrufe (Humane
Society, Backend)
• Chaptering (Salsa)
• Groups (BSD backend)
• Mitgliedschaft (CiviCRM)
• Reporting (CiviCRM)

55. Schritte

56. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären

57. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:

58. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:
• MitarbeiterInnen schulen für Social MeSalsa-Nutzung,
alle können als BotschafterInnen wirken

59. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:
• MitarbeiterInnen schulen für Social MeSalsa-Nutzung,
alle können als BotschafterInnen wirken
später:

60. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:
• MitarbeiterInnen schulen für Social MeSalsa-Nutzung,
alle können als BotschafterInnen wirken
später:
• Online-CRM evaluieren und in Testkampagne (z.B.
Microsite) einsetzen

61. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:
• MitarbeiterInnen schulen für Social MeSalsa-Nutzung,
alle können als BotschafterInnen wirken
später:
• Online-CRM evaluieren und in Testkampagne (z.B.
Microsite) einsetzen
• Schnittstellen:Varianten abklären (stateful, stateless)

62. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:
• MitarbeiterInnen schulen für Social MeSalsa-Nutzung,
alle können als BotschafterInnen wirken
später:
• Online-CRM evaluieren und in Testkampagne (z.B.
Microsite) einsetzen
• Schnittstellen:Varianten abklären (stateful, stateless)
• langfristigen Einsatz von Online-Tools (Email-
Marketing&Fundraising) planen und umsetzen.

63. Schritte
• Strategische Diskussion: Ziele, Ressourcen klären
nebenher:
• MitarbeiterInnen schulen für Social MeSalsa-Nutzung,
alle können als BotschafterInnen wirken
später:
• Online-CRM evaluieren und in Testkampagne (z.B.
Microsite) einsetzen
• Schnittstellen:Varianten abklären (stateful, stateless)
• langfristigen Einsatz von Online-Tools (Email-
Marketing&Fundraising) planen und umsetzen.
• Empfehlung: Drupal-Hauptseite mit CRM-Integration

64. Kontakt
für mehr Informationen, Beratung, Technologie sowie Demo-Logins
Kampagnenforum GmbH
Andreas Freimüller
Hermetschloostr. 70 / 4.01
8048 Zürich/Schweiz
+41 (0)44 500 16 00 Tel.
+41 (0)44 500 16 03 Direktwahl
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