Konsumentinsikt och upplevelser, Malin Sundström Presentation från e-Handelsdagen 2013.

1. Malin
Sundström
Högskolan i Borås
Swedish Institute for Innovative
Retailing
- Konsumentinsikt och
upplevelser

2. Det här gillar jag!
• Människor, pengar och
innovationer
• E-commerce, M-commerce and
multichannel behavior, retailing,
buying behavior, attitudes,
experiences and hedonic
consumption

3. Det här gör jag just nu
• Har världens roligaste jobb!!!
• Akademisk föreståndare
• Bygger ett Handelslabb
• EU-kommissionen
• Bloggar

4. Konsumentstudier 2013
• Kunden lyssnar mer på andra kunder än på företagen
• Kunden kräver information
• Alla digitala verktyg ska funka
• Integrerad offline- och onlinehandel måste
tillgodoses av företagen
• Det krävs skicklighet att bli en bra e-handelskund

5. Bekvämlighets-
jakten har
startat Lata
Otåliga
Bekvämlighet
Osäkra

6. • Kommunikationsteknologi är en
USP
• Upplevelseerbjudandet är en USP
• Darell Rigby, Harvard Business
Review 2011

10. Upplevelser – med hjälp av konsumentinsikt!
SlutkundShowrooms/
Leverans
InköpsenhetDistributör/
Transport
Leverantör
Behov och begär
Beteende
Drömmar
Känslor
Attityder
Konsumtion
Värderingar

11. Hur kan e-handel bli en upplevelse?
• Scan, click and deliver
• Pop-up store
• Personlig leverans – var du
befinner sig här och nu
• Identifiera VAR behovet uppstår

12. Landvetter
2013
www.retailingresearch.blogspot.com

14. Kate Spade Saturday
– 1 timmes leveranstid

15. Vad betyder den digitala framtiden för handel, produkter och logistik w w w .siir.se

16. Hur rustar sig e-handeln för framtiden?
• Lata, osäkra och otåliga
• Logistik
• Konsumentinsikt
• Integrerad teknik
• Helhetslösningar utifrån
upplevelser

17. Tack för mig
w w w .siir.se
• www.siir.se
• Malin.Sundstrom@hb.se
• www.retailingresearch.blogspot.com