1. Portafolio de Consultoría de
Transferencia de Conocimiento

2. El éxito de la implementación de una solución de tecnología como ERPs u otro
proyecto de renovación en IT para una organización, dependerá en gran
medida de la capacidad de su personal para utilizar el sistema, la información
disponible para hacerlo y la forma en que la empresa direcciona esa Gestión
de Conocimiento.
La clave está en cómo la organización diseña las estrategias de capacitación,
gestiona soluciones de aprendizaje mixto y crea materiales de documentación
que puedan ser accedidos por los centros de competencia/mesa de ayuda y
usuarios finales.
Introducción

3. ¿Quiénes somos?

4. ¿Quiénes Somos?
 Somos un equipo de trabajo orientado a ofrecer productos y metodologías de
capacitación, organización de procesos y gestión de cambio organizacional,
para asegurar el éxito de implementaciones de soluciones tecnológicas u otros
proyectos de renovación en IT dentro de una organización.
 Llevamos 9 años en el mercado cubriendo de manera consultiva,
necesidades de las entidades en Colombia y en el exterior, tanto en
transferencia de conocimiento (gestión de información, desarrollo de recursos y
habilidades organizacionales), como en asesoramiento enfocado a
soluciones tecnológicas; y es en este ultimo ámbito en el cual ahondamos en
este momento.
KTC brinda las mejores soluciones en: Gestión de conocimiento, desarrollo
organizacional de equipos, gestión del cambio; apoyados en soluciones
tecnológicas de vanguardia.

5. Nuestra Presencia Regional y
algunos de nuestros Clientes
Colombia
Puerto Rico
Barbados
Perú
Algunos de nuestros clientes a quienes hemos
compartido nuestra Estrategia de éxito:Venezuela

6. Casos de Éxito
A continuación se presentan algunos de nuestros casos de éxito, para mayor información y otras referencias por favor
contactar a KTC
Escuela de Formación Virtual
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
Capacitación y Formación
Ecopetrol HR (Bogotá, Colombia)
Estrategia de Capacitación y
Desarrollo de Contenidos
Banco de Crédito del Perú (Lima, Perú)
Estrategia de Capacitación y
Desarrollo de Contenidos
Universidad de los Andes (Bogotá, Col)
Estrategia Corporativa de
Capacitación y Acompañamiento
Argos (Medellín, Colombia)

7. Portafolio de
Servicios

8. A nivel de Consultoría ofrecemos las
siguientes soluciones:
• Diseño de estrategias de capacitación,
• Cursos e-learning y mobile learning,
• Gestión de cambio organizacional,
• Gestión de procesos y procedimientos
empresariales
Portafolio de Consultoría
• Implementación de soluciones tecnológicas para creación de materiales de
capacitación: Infopack, SAP Productivity Pak, uPerform & Workforce
Performance Builder,
• Desarrollo de aplicaciones de
aprendizaje mixto para dispositivos
móviles a la medida de las
necesidades de la organización.

9. • Soluciones de Aprendizaje Mixto
Combinación de métodos de aprendizaje tradicional con tecnologías basadas en la
web, sistemas de soporte al desempeño y sistemas de administración del
conocimiento.
• Desarrollo de Materiales
Creación de materiales flexibles en términos de: canales de entrega,
personalización, ambientes de simulación desarrollados bajo principios
pedagógicos y desarrollos para fines de entrenamiento.
• Estrategias de Capacitación
Creamos y desarrollamos estrategias de capacitación para usuarios finales de
sistemas de información, enfocando el aprendizaje por rol y requerimientos.
Gestión de Conocimiento

10. • Licenciamiento
Somos socios aliados de los diferentes mayoristas nacionales, lo que nos permite ofrecer
diferentes líneas de producto generando mayor valor agregado:
 Adobe: Somos Solution Partner Adobe, lo cual nos brinda amplitud en su portafolio,
así como beneficio en precios que son trasladados a nuestros clientes.
 SAP Crystal: Somos Canal para posicionamiento de la solución SAP Crystal
(Herramientas de BI -Business Intelligence- Reporteadores y Tableros de Control)
 Ancile: Somos un nuevo gran Aliado de Ancile Solutions, con herramientas
tecnológicas de punta para generación y control de documentación para Estrategias
de Capacitación y creación de contenidos empresariales.
 QuestionMark: Somos Reseller autorizado para comercialización de soluciones
específicas para generación de Evaluaciones y Reportes para garantizar la correcta
Gestión de la transmisión del Conocimiento.
 Microsoft: Office y sistemas operativos, SQL.
Otras líneas de negocio
Licenciamiento

11. • Equipos
Soluciones para el sector educativo así como la línea corporativa a su medida.
 Epson
Tener equipos de proyección acoplados a cualquier escenario, siendo un
equipo con todas las garantías que una marca posicionada puede brindar.
 Wacom & Smart Board
Tabletas digitalizadoras y pizarras interactivas para obtener acercamiento a las
funciones análogas aún cuando se trabaja digitalmente.
 Hewlett Packard
Los equipos de cómputo siempre deben ser una herramienta de innovación en
nuestro trabajo, contar con work station y servidores potentes de diseño
elegante será un gran beneficio.
Otras líneas de negocio
Equipos

12. Experiencia y
Socios de Negocio

13. Con el tiempo nos hemos orientado en ofrecer, productos y metodologías de
capacitación apropiadas para asegurar la más efectiva transmisión de
conocimiento en el entorno de las aplicaciones de Software Empresarial.
Llevamos 9 años en el mercado cubriendo de manera consultiva, necesidades
de las entidades en Colombia y en el exterior, tanto en transferencia de
información (en cuanto a gestión de conocimiento, desarrollo de recursos y
habilidades organizacionales), como en asesoramiento enfocado a
soluciones tecnológicas; y es en este ultimo ámbito en el cual ahondamos
en este momento.
Nuestro equipo de trabajo cuenta con personas con amplia experiencia en
temas de Gestión del Conocimiento, trabajando de manera activa con este
tema en Compañías de Tecnologías de la Información.
Experiencia

14. Socios de Negocio
 Partner SAP Educación
 Authorized Reseller & Solution Partner de Adobe
 SAP Crystal Solutions Channel
 Ancile Strategic Partner for LatinAmerica
 Questionmark Partner
 Socios Aliados de Nexsys*
* Nos permite abarcar diferentes fabricantes como AutoDesk, Wacom, Corel, Epson, entre otros.

15. Consultoría de
Entrenamiento
a Usuario Final

16. ENTRENAMIENTO A USUARIO FINAL:
1. Metodología
2. Equipo de proyecto
3. Conclusiones

17. Metodología
1
Desarrollar un
entendimiento por parte de
los usuarios finales del
alcance de la solución y la
necesidad e importancia del
mismo
Establecer un programa de
entrenamiento que permita
que cada empleado participe
activamente en su proceso
de aprendizaje y asegure la
efectiva aplicación de la
solución en los procesos de
trabajo.
Presentar un conjunto de
recomendaciones que
combine en mejor medida
con la metodología de
capacitación utilizada
frecuentemente.
Objetivos Estrategia de Entrenamiento a Usuarios Finales

18. Metodología
• Contamos con una metodología que se adapta de acuerdo a las
necesidades de cada cliente, apoyándonos en el aprendizaje mixto.
 Flexibilidad en términos de contenidos.
 Canales de entrega.
 Personalización, tiempos y velocidad.
 Combinación de métodos de aprendizaje tradicionales con la mejor
tecnología basada en la WEB.
1

19. Metodología
1
Estrategia de
capacitación
Definición de
estándares
Definición
del currículo
Desarrollo
material de
capacitación
Desarrollo
de
ambientes
de práctica y
soporte al UF
Estrategia
logística
Capacitación
a Usuario
Final
Variablesatenerencuenta

20. Metodología
1Aplicamos una metodología donde se sincronizan las actividades y fases del
entrenamiento a usuarios finales con la metodología de implementación utilizada en
proyectos, teniendo como pilar el uso de mejores prácticas de capacitación tales como
soluciones aprendizaje mixto, herramientas de documentación (Infopack, uPerform, SPP &
WPB) y manejo de aulas virtuales que permita capacitar al usuario final antes de la puesta
en productivo y que apoye el proceso de capacitación continua de los Usuarios Finales.
Definición de
estándares
Estrategia de
capacitación
Definición del
currículo
Desarrollo
material de
capacitación
Estrategia
logística
Impartir la
capacitación

21. Metodología
1
Estrategia de
capacitación
•Detección de necesidades de
entrenamiento
•Metas de la organización
Detección de
necesidades
•Análisis de la cultura organizacional
•Ubicación geográfica de los UF
•Análisis de variables
Análisis
•Diseño de un plan que permita mezclar
metodologías que se ajusten para lograr
los objetivos de la organización.
Plan estratégico de
capacitación
Entregables:
• Estrategia de capacitación a Usuario Final

22. Metodología
1
Entregables:
• Guía con los estándares definidos
Definición de
estándares
Definición de los estándares que deben seguirse en la construcción
de todos los materiales de capacitación, apoyados en los que se
generen con la herramienta tecnológica que apoye el proceso.
Esto incluye:
• El lenguaje que debe ser utilizado.
• Metodología con la cuál se deben construir los materiales
• Definición de los materiales a crear, Ej. Manuales,
presentaciones, guías, ejercicios, material virtual, etc.
• Estándares de acuerdo a la imagen corporativa de la
organización.

23. Metodología
1
Entregables:
• Mapas de conocimiento
En esta fase se darán las guías en instrucciones para que los líderes
de cada módulo definan los cursos que deben ser impartidos y el
contenido detallado de cada uno, para obtener de esta forma los
Mapas de conocimiento.
Definición
del currículo

24. Audiencia •Curso
•Objetivo
•Contenidos
•Transacciones
Roles Alcance dentro de
la Solución ERP
Mapa de
conocimiento
del Rol
1 Metodología
Definición
del currículo

25. Metodología
Desarrollo de materiales de capacitación, que consiste en crear todos
aquellos materiales* que se requieren para desarrollar planes de
capacitación. Nuestras fortalezas en el desarrollo de los materiales se
basan en la utilización de herramientas de documentación y simulación, así
como el uso de la metodología de documentación que nos lleva a construir
materiales estandarizados, asociados a procesos de alto impacto y uso en
los usuarios finales.
Cursos e-learning
Rapid e-learning
Mobile e-learning
Manuales
Presentaciones
Simulaciones
Construimos cursos
virtuales con un diseño
instruccional, buscando
que se transmita lo que
se necesita
pedagógicamente
adaptado para adultos.
1
Desarrollo
material de
capacitación

26. Metodología
1
Basados en los mapas de conocimiento y estándares definidos, los
documentadores procederán a construir los materiales, con un
seguimiento y control de calidad.
Desarrollo
material de
capacitación
Entregables:
• Plan de documentación
• Materiales de capacitacion
• Presentaciones
• Simulaciones
• Manuales de usuario final
• Evaluaciones

27. Metodología
1
Desarrollo
material de
capacitación
Para la construcción del material de capacitación KTC
recomienda el apoyo de herramientas tecnológicas que permitan
la disminución del tiempo requerido para la actividad y faciliten la
gestión que mayor diversidad de contenidos para los usuarios
finales.
Las siguientes son algunas recomendaciones (dependiendo del
ERP a implementar pueden variar):
WPB, SPP• Simulaciones interactivas
• Contenidos virtuales
• Evaluaciones uPerform

28. 1. Metodología
2. Equipo de proyecto
3. Conclusiones

29. Gerente de
capacitación EUT
Consultores EUT
Administrador
herramienta
tecnológica
Coordinador de
EUT
Equipo de Proyecto

30. 1. Metodología
2. Equipo de proyecto
3. Conclusiones

31. Creación de la
estrategia de
capacitación
Desarrollo de
contenidos
• Generación de
mapas de
conocimiento.
• Plan de
capacitación y
documentación
• Creación de
manuales,
presentaciones y
simulaciones.
• Creación de
tutoriales
Conclusiones

32. Contactos
Luz Adriana Marín
Gerente General
e-mail: lmarin@ktc.com.co
Jhon Lugo Díaz
Gerente Comercial
e-mail: jlugo@ktc.com.co
CONTACTENOS