Este documento presenta el plan de comunicación desarrollado para las Jornadas de Puertas Abiertas 2013 del Distrito de Cuidados de Corta Estancia (DCCU) del Distrito Sanitario Sur de Córdoba. El plan incluye un análisis del entorno, objetivos, públicos objetivos, mensajes, estrategia, acciones de comunicación, cronograma, presupuesto, control y seguimiento, y evaluación para difundir información sobre el código ictus y promover hábitos de vida saludables.

1. La planificación de la comunicación de una actividad
“Jornadas de puertas abiertas 2013 de la UGC del
DCCU del D.S. Sur de Córdoba. Sevicio Andaluz de
Salud (SAS)”
-Trabajo final al curso de “Dirección de la Comunicación en las
Organizaciones” de la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP) 2013.
-Antonio J. Valenzuela Rodríguez.
Enfermero DCCU (Responsable de Relaciones con la Ciudadanía).
UCCU/EM de la ZBS de Baena. UGC DCCU D.S. Sur de Córdoba (SAS).

2. Introducción
La metodología desarrollada para la elaboración de un plan de comunicación se
puede aplicar a cualquier acción, con independencia de su envergadura, pues
muestra el proceso de planificación que es necesario seguir para organizar
cualquier actividad de este tipo:
El pasado 7 de Octubre de 2013, se llevó a cabo reunión de Coordinación del
DCCU en Distrito Sanitario Sur de Córdoba.
En lo que respecta al grupo de relaciones con la ciudadanía (rrcc), uno de los
temas abordados fue el de la Jornada de Puertas Abiertas del DCCU para este
año 2013.
El planteamiento final fue el de unas directrices conjuntas para todas UCCUS-EM
y la realización de esta actividad de comunicación el mismo día y alrededor del
mismo tema y/o motivo.
Los datos de partida para la planificación de esta actividad de comunicación son
los siguientes:
• Entidad responsable de la comunicación: Grupo de rrcc del DCCU del D.S.
Sur de Córdoba.
• Responsable de la comunicación: Dirección del DCCU, responsable del grupo
de rrcc y responsables de relaciones con la ciudadanía de cada UCCU/EM
del DCCU.
• Objeto de la planificación de la comunicación: Difusión del Código Ictus:
“Identificación de un ICTUS por la población” y “Fomento de prácticas de
vida saludable”.
• Presupuesto: Ninguno (…).
• Recursos internos: Profesionales del DCCU y resto de personal de cada una
de las ZBS donde se ubican UCCU/EM. Recursos materiales del propio
DCCU y Distrito Sur de Córdoba, así como solicitud de espacios y soporte a
corporaciones locales y/o colectivos sociales/vecinales.
• Horizonte temporal: Un mes. La Jornada de puertas abiertas se celebrará el 25
de Noviembre.
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3. • Ámbito geográfico de actuación: Al menos en todas las localidades donde
existe un Equipo Móvil perteneciente a una de las UCCU del DCCU del
Distrito Sanitario Sur de Córdoba. Por extensión, zona de influencia y
convocatoria/invitación a toda el Area de Gestión Sanitaria Sur de Córdoba:
1.Análisis del entorno
Debilidades y amenazas
-Implicación de los profesionales inadecuada.
-Baja respuesta/colaboración social, institucional y de medios.
Fortalezas y oportunidades
-Experiencia en convocatorias anteriores similares.
-Promoción de hábitos saludables.
-Definición del papel del primer interviniente lego en la Cadena de Supervivencia ante
el ICTUS.
3

4. 2.Objetivos
Principales
Secundarios
-Difusión del Código ICTUS entre los -Prevención.
profesionales y población en general.
-¿Qué es un ICTUS?.
-Promoción de hábitos saludables.
-Primeros Auxilios ante un ICTUS.
-Conocimiento
del
Algoritmo
de
funcionamiento y activación y recursos del -Papel y activación de la Cadena de
Supervivencia para el ICTUS.
DCCU.
3.Públicos objetivo
Principal
Secundarios
-Población con factores de riesgo.
-Población en general.
-Profesionales sanitarios y no sanitarios.
-Cuidadoras/cuidadores:
profesionales).
-Medios de
comarcales.
(informales
comunicación
locales
y
y -Colectivos asociativos y vecinales,
voluntariado, personal de centros sociosanitarios, etc.
4. Mensaje
Principal
El tiempo es crucial para tratar el ictus. Sin embargo, muchos retrasos en el
diagnóstico y tratamiento podrían evitarse si los familiares o testigos supieran
reconocer cuándo una persona sufre un accidente cerebrovascular agudo. Una
reciente experiencia ha permitido constatar que cualquiera sin conocimientos médicos
sería capaz de identificar a alguien que está sufriendo un ictus aplicándole una
sencilla y rápida prueba. Basta comprobar si puede sonreír, levantar ambos brazos y
mantenerlos erguidos, y pronunciar coherentemente una frase sencilla. Todo en
menos de un minuto.
4

5. 5. Estrategia
La estrategia de comunicación de la Jornada estará basada en una política directa y
activa con los medios de comunicación, para facilitar su acceso a la información, y en
la apertura de canales para el contacto directo con el resto de “público objetivo”,
siendo informada en todo momento la Delegación de Salud de la Junta de Andalucía
en Córdoba.
Tono y lenguaje
Canales
Se adaptara el tono y lenguaje a cada Los canales seleccionados serán directos, y
público y canal.
de carácter local y comarcal.
6. Acciones de comunicación
Public Público
o
secund
princip ario
al
Medios
Comuni
c.
Dirección de
Comunicación
DCCU
1. Comunicación estratégica
Definición del plan
X
Seguimiento/control
X
Evaluación posterior.
X
2. Comunicación institucional
2.1 Comunicación corporativa
Diseño de materiales y contenidos
-Trípticos
X
X
-Presentación
Diseño de creatividades post. Jornada
(Talleres)
X
X
5

6. 2.2 Comunicación externa
Marketing directo.
-Envío masivo de e-mails.
X
X
X
X
Relaciones públicas/Protocolo
-Actividades de dinamización
3. Relación con los medios
Nota de prensa
X
Convocatoria medios
X
Entrega
de
dossier
informativo/entrevista previa Jornada.
X
4. Atención ciudadana
4.1 Internet
-Inserción de información
corporativa AGS:
en
web
X
X
X
X
X
http://www.hospitalinfantamargarita.es/d
ccu/index.php
-Rrss: Youtube, Face Book, Twitter
(@Jornada_DCCU).
-Creación de Blog:
http://jornadadccu.blogspot.com.es/
X
X
5. Comunicación interna
Reuniones de seguimiento y coordinación con Dirección DCCU, Grupo rrcc y
responsables de este.
6

7. 7.Cronograma
Año
2013
Mes
11
Día
L4 X6 V8 L11 X13 V15 L18 X20 V22 L25
Acciones
Elaboración/Gestión
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Coordinación Interna
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Diseños, producción y
montaje de materiales
Nota de prensa
x
Convocatoria de prensa
x
Inclusión de información
en página web corporativa
x
x
-Invitaciones (perfiles sociales)
-Viralización en rrss
x
x
x
Actividades de dinamización
x
x
x
8. Presupuesto
€
0€
Comunicación
Institucional (Diseño,
materiales y
dinamización)
Total General
act.
%
100%
0€
100%
de
7

8. 2.Objetivos
9.Control y seguimiento
Principales
Indicadores de
Indicadores de
Realización física
impacto
-Difusión
del
Código
ICTUS
entre
los
profesionales y población
en general.
-Elaboración de una -300 visitas a web corporativa.
nota de prensa y
convocatoria a los -100 impactos a través de redes
sociales (RT, “Me gusta”. etc.).
medios.
-Reparto de folletos y -Repercusión en 10
(radio, TV y prensa).
cartelería.
-Promoción
saludables.
de
medios
-Creación de tres -Cuantificación de asistencia a
hábitos perfiles sociales.
Jornada
(Asociaciones,
particulares, profesionales, etc.).
-Elaboración
-Conocimiento
del folletos.
Algoritmo
de
funcionamiento
y
activación del DCCU.
de
Indicadores de realización
presupuestaria (en caso de
contar con algún presupuesto
-¿Trípticos?-).
Secundarios
-Prevención.
-¿Qué es un ICTUS?.
-Realización de
personalizada a
asociaciones.
talleres
distintos
planteados de forma
centros, colectivos y/o
-Primeros Auxilios ante un
ICTUS.
-Papel y activación de la
Cadena de Supervivencia
para el ICTUS.
9. Control y seguimiento- Mapa de responsables
-Delegación de Salud de la Junta de Andalucía en Córdoba, Dirección de la UGC
DCCU, Responsable de Grupo rrcc, responsable de Calidad y responsables rrcc de
8

9. cada UCCU/EM.
10. Evaluación
-Análisis de los resultados de los indicadores.
Conclusiones
Para lograr una comunicación efectiva y estratégica, debemos definir un plan de
comunicación que permita difundir y comunicar los mensajes de la institución, un
determinado proyecto o una acción concreta.
En la elaboración del plan debemos conocer el entorno, la cultura corporativa, el
programa de actuación político vinculado a la institución y toda la información de
interés que ayude a definir un mapa de situación previo al propio diseño del plan.
Este análisis variará en profundidad según la envergadura de la planificación de
comunicación que se va a desarrollar.
En la definición del plan de comunicación debemos responder a una serie de
preguntas: ¿cuáles son los objetivos que queremos conseguir con la elaboración
del plan?, ¿a qué públicos objetivo dirigiremos nuestra comunicación?, ¿qué
mensaje definiremos?, ¿cuál será la estrategia que se va a desarrollar? y, sobre
todo, ¿qué acciones en concreto vamos a llevar a cabo?
Este diseño y desarrollo estará determinado por el límite presupuestario y el
calendario que se fije para desarrollar la labor comunicativa. Antes de dar por
concluida la elaboración del plan deberá marcarse una serie de hitos o indicadores
que permita realizar una tarea de control y seguimiento del cumplimiento del plan.
Esta información posibilitará realizar una evaluación y análisis posterior de los
resultados, que concluirá con el grado de efectividad del plan desarrollado y
servirá de base para futuras actuaciones en comunicación.
En resumen, debemos entender la comunicación institucional como una
herramienta al servicio de la consecución de los objetivos marcados por la entidad,
así como de la comunicación de sus actividades. El plan de comunicación es un
instrumento metodológico que permite responder a la pregunta ¿cómo solucionar
eficazmente la necesidad de comunicar de las Administraciones?, ya sea de una
institución pública, de un proyecto o de un acto concreto.
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10. Bibliografía y fuentes consultadas
-Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. ¿Cómo planificar la comunicación
desde una institución pública?. Metodología para el diseño de planes de
comunicación. Diciembre 2011. Disponible en:
http://www.navarra.es/home_es/Actualidad/Sala+de+prensa/Noticias/2012/03/30/G
uia+Plan+Comunicacion+del+INAP.htm
-Publicaciones del Servicio Andaluz de Salud. Prevención, identificación y
actuación en el ICTUS. Tiempo es cerebro. Llama al 061. 2011. Disponible en:
http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/publicaciones/listadodeter
minado.asp?idp=499
-¿Qué es un ictus? Factores de riesgo para padecer un ictus | Estimulación
Cognitiva [Internet]. [citado 19 de octubre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.estimulacion-cognitiva.com/2012/11/12/%C2%BFque-es-un-ictusfactores-de-riesgo-para-padecer-un-ictus/
-Iván Giménez. Ejemplo de plan de comunicación de crisis 2.0 [Internet]. 2012
[citado
19
de
octubre
de
2013].
Recuperado
a
partir
de:
http://www.slideshare.net/IvnGimnez/ejemplo-de-plan-de-comunicacin-de-crisis-20
-Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias
[Internet]. [citado 19 de octubre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.ticbiomed.net/index.php?option=com_content&view=article&id=193:gui
a-practica-para-el-uso-de-redes-sociales-en-organizacionessanitarias&catid=2:catnoticiasultimas&Itemid=4
-Hernández Rodríguez, Ana J. (2002): Planificar la comunicación. Revista Latina
de Comunicación Social, 48. [Internet]. [citado 19 de octubre de 2013].
Recuperado a partir de:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/2002/latina48marzo/4812ajhernandez.htm
-Ictus tratamientos, síntomas e información en Dmedicina [Internet]. [citado 19 de
octubre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.dmedicina.com/enfermedades/neurologicas/ictus-2
-Sociedad Española de Neurología - Inicio [Internet]. [citado 19 de octubre de
2013]. Recuperado a partir de: http://www.sen.es/
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11. Material diseñado y recursos institucionales: Alojamiento
Presentación (ppt): http://www.slideshare.net/KNIK67/presentacion-ictus-27308206
Web Corporativa del Area Hospitalaria Sur de Córdoba con alojamiento del DCCU:
http://www.hospitalinfantamargarita.es/dccu/index.php
Dirección en Twitter de las Jornadas: @Jornada_DCCU
Tríptico informativo Prevención, identificación y actuación en el ICTUS. Tiempo es
cerebro. Llama al 061. Alojado en:
http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/library/plantillas/externa.as
p?pag=../../publicaciones/datos/499/pdf/Como%20reconocemos%20un%20ICTUS.
pdf
Vídeo informativo/divulgativo avalado por la Sociedad Española de Neurología
alojado en youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=mKyiDhpld-I
Blog dedicado a la difusión de las jornadas, contenidos y material. Alojado en
Blogger: http://jornadadccu.blogspot.com.es/
Página en FaceBook: https://www.facebook.com/JornadaDCCU
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