Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november

1. Sturing op digitale
dienstverlening
1
Jeroen de Ruig

2. 2

3. Waar staan we nu eigenlijk?
3
?

4. Monitor Doelgerichte
Digitalisering (MDD)
geeft inzicht!
4

5. Monitor Doelgerichte
Dienstverlening (MDD)
5
• Doel: Ondersteunen bij het realiseren van de
ambities van gemeenten
• Inzicht in de status en kansen van gemeente
wat betreft:
– (Digitale) dienstverlening
– Informatievoorziening
– Aansluiting op en gebruik van landelijke en
collectieve voorzieningen
• 301 gemeenten hebben een abonnement
• Iedere 3 maanden een rapport

6. Welke gemeente?
6

7. Wat
7

8. Wat (2)
8

9. Voorbeeld van quick win
9

10. Digitale volwassenheid
• 0% = geen digitale aanvraag, alleen info
• 33% = digitaal downloaden en printen
• 66% = digitaal downloaden invullen en
digitaal terugsturen
• 100% = achter DigiD en E-herkenning
10

11. Score van de gemeente Turfbrug
11

12. Digitale Dienstverleningsproducten
Turfbrug
12

13. 13

14. Nog meer leuke cijfers
14

15. Digitale volwassenheid
15
Burgers Ondernemers

16. Basisregistratie
Grootschalige Topografie
16

17. Belvolume 14+
17

18. Adoptie GIBIT
18

19. Digimelding vs Handelsregister
19

20. Samen organiseren toppers!
20

21. Wat zien we
21
AaenHunze
Assen
BorgerOdoorn
Coevorden
Emmen
Tynaarlo
(Digitale) Dienstverlening
Digitale volwassenheid producten burgers
Digitale volwassenheid producten ondernemers
Waardering digitale dienstverlening burgers
Waardering digitale dienstverlening ondernemers
Digitale dienstverleningsvoorzieningen
Telefonie 14+
Informatievoorziening
Gebruik en vulling softwarecatalogus
Dubbele functionaliteit
Te vervangen pakketten
Gebruik standaarden
Ontzorgen middels SAAS
Gebruik landelijke en collectieve voorzieningen
e-Herkenning
MijnOverheid Berichtenbox
Handelsregister
Digimelding
Gemeentelijk gegevensknooppunt iJW
Gemeentelijk gegevensknooppunt WMO
Govroam
Basisregistratie Grootschalige Topografie
Gemeentelijk telefonie - vast
Gemeentelijk telefonie - mobiel
Vensters voor bedrijfsvoering
Score van 6 verschillende gemeenten

22. MDD workshop
• 3 tot 6 vergelijkbare gemeenten of
samenwerkende gemeenten
• 1 dagdeel
• Op zoek naar de win win en laag hangend
fruit
• 130 gemeenten hebben workshop gedaan!

23. Werkgroep MDD

24. “Meten is weten. Helpt dus
om inzicht te krijgen in wat
werkt. ”
24

25. Vragen
• Welke gemeente heeft het ‘beste’ digitale
formulier?
• Welke gemeente heeft het ‘beste’ digitale
proces?
• Wat is het ‘beste’ kanaal per product?
• Welke gemeente heeft …………
• Laten we het samen doen…….
25

26. Wensen werkgroep MDD
• Naast gegevens over aansluiting landelijke
voorzieningen, ook gegevens over gebruik
• Zorg voor transparantie van de gegevens in
de MDD, ter ondersteuning van samen
organiseren
• Aanbod digitale dienstverlening aanvullen
met aantallen (per product) en kwaliteit
• Focus op digitalisering van het gehele
werkproces
• Inzicht in berichtenstromen MijnOverheid
• En nog een paar zaken……..
26

27. Focus op digitalisering proces
27
MDD
Softwarecatalogus

28. Vragen:
mdd@kinggemeenten.nl
28