Este es un curso taller dirigido a todo aquel personal que presta servicios de salud en México, en el se manejan algunos conceptos básicos de la administración así como del proceso administrativo.

1. Instituto Mexicano del Seguro Social Curso de Administración Básica Para Unidades Medicas Delegación Estatal Durango Marzo - 2011

3. Inicial Esta Unidad se ubica en la banda de madurez 358 Puntos obtenidos por autoevaluación 20% 0 16 39 15 0 200 1000 TOTAL : 4% 0 0 0 1 0 12 12 60 8.5 Resultados Rentabilidad y sustentabilidad 4% 0 0 0 1 0 12 12 60 8.4 Resultados de responsabilidad social 4% 0 0 0 1 0 12 12 60 8.3 Resultados de personal 4% 0 0 0 1 0 12 12 60 8.2 Resultados de usuarios 4% 0 0 0 1 0 12 12 60 8.1 Resultados de procesos 20% 0 0 0 5 0 60 60 300 8. Competitividad 10% 0 0 3 2 0 16 10 50 7.2 Relación con la comunidad 20% 0 2 6 0 0 23 20 50 7.1 Preservación del medio ambiente 20% 0 2 9 2 0 40 20 100 7. Responsabilidad Social 10% 0 1 1 1 0 20 10 50 6.2 Proveedores 10% 0 1 3 1 0 20 10 50 6.1 Administración de procesos y servicios 20% 0 2 4 2 0 40 20 100 6. Procesos 7% 0 0 1 2 0 9 7 33 5.3 Bienestar y satisfacción 7% 0 0 3 2 0 11 7 33 5.2 Desarrollo del personal 7% 0 1 3 1 0 13 7 33 5.1 Sistemas de administración de personal y de trabajo 20% 0 1 7 5 0 34 20 100 5. Desarrollo de Personal 20% 0 4 3 1 0 48 20 100 4. Conocimiento, Innovación y Tecnología 20% 0 2 2 0 0 25 20 50 3.2 Planeación Operativa 20% 0 0 4 0 0 20 20 50 3.1 Planeación Estratégica 40% 0 2 6 0 0 45 40 100 3. Planeación 40% 0 0 7 0 0 40 40 100 2. Usuarios 40% 0 5 3 0 0 53 40 100 1. Gestión Directiva TOTAL Competitivo Confiable Desarrollo Inicial Sin Acciones Puntos obtenidos Grado de Madurez Puntos a Lograr CALIFICACIONES CRITERIOS Porcentajes Obtenidos por Criterio

4. Conceptos de Administración Básica Dr. Ricardo Ramos Martínez

5. Conceptos de Administración

6. Conceptos de Administración

7. Conceptos de Administración

8. Características de la Administración

9. Características de la Administración

10. Características de la Administración

11. Características de la Administración

12. ADMINISTRACION PÚBLICA: Cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo social de orden publico. ADMINISTRACION PRIVADA: Cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo de tipo privado. Tipos de Administración

13. “ ORGANIZACIÓN Y EMPRESA” Dr. Ricardo Ramos Martínez

14. CONCEPTO DE “ORGANIZACION” Estructuración técnica de las relaciones que deben de existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin de lograr la máxima eficiencia en la realización de los planes y objetivos.

15. BASES DE LA “ORGANIZACION” La organización ayuda a suministrar los medios para que los administradores desempeñen sus puestos. Dentro de ella, se pueden encontrar dos tipos de organización, la formal y la informal.

16. TIPOS DE “ORGANIZACION” Organización Formal Organizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para su funcionamiento: materias, herramientas, capital y personal, organización material y social.

18. TIPOS DE “ORGANIZACION” Organización Informal Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organización formal.

19. CONCEPTO DE “EMPRESA” Grupo social en el que a través de la administración de capital y trabajo se producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción de necesidades de la comunidad.

20. CONCEPTO DE “SOCIEDAD MERCANTIL” Unión de dos o más personas de acuerdo con la ley, mediante la cual aporten algo en común, para un fin determinado, obligándose mutuamente a darse cuenta.

21. CLASIFICACION DE EMPRESA POR EL NUMERO DE EMPLEADOS

22. CLASIFICACION DE EMPRESA POR SU REGIMEN JURIDICO

24. CLASIFICACION DE EMPRESA POR SU ORIGEN DE CAPITAL

25. EJEMPLO:

26. RECURSOS DE LA EMPRESA Para que las empresas realicen sus actividades fundamentales necesita de recursos que optimizados, le permitan alcanzar sus objetivos.

27. RECURSOS DE LA EMPRESA Recursos Humanos. Contar con individuos que tengan las capacidades, habilidades y destrezas para desempeñar adecuadamente su trabajo, desde que se tienen necesidades de personal, se debe tener con un proceso óptimo de integración, seguido por una capacitación idónea y un proceso de mantenimiento.

28. RECURSOS DE LA EMPRESA Recursos Financieros. Los recursos monetarios le permiten a la empresa tener acceso a los demás recursos, ya sea mediante dinero propio u obtenido mediante algún financiamiento.

29. RECURSOS DE LA EMPRESA Recursos Materiales. Son los bienes que contribuyen a la realización de las actividades de la empresa, dentro de los que podemos encontrar: activos fijos, materiales primas, instalaciones, equipos, etc.

30. RECURSOS DE LA EMPRESA Recursos Técnicos. Comprende el establecimiento y uso de procesos, procedimientos, métodos de trabajo, tecnología, etc.

31. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Dr. Ricardo Ramos Martínez

32. El proceso administrativo es el conjunto de pasos técnicamente estructurados que de manera sistemática, y a través del esfuerzo humano, coordinan los recursos para lograr la eficiencia que permite a la empresa alcanzar sus objetivos organizacionales. El Proceso Administrativo

33. El Proceso Administrativo El maestro Fernández Arena representa 12 de los modelos de estructuración técnica más estudiadas en los últimos tiempos, en el siguiente cuadro.

34. ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

35. MODELOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

36. El Proceso Administrativo Analicemos ahora la propuesta de A. Reyes Ponce , quien lo divide en mecánica administrativa y dinámica administrativa, proporcionalmente, asignando a la primera fase los elementos de Previsión, Planeación y Organización, y a la segunda, Integración, Dirección y Control.

37. El Proceso Administrativo

38. El Proceso Administrativo

39. PLANEACION Dr. Ricardo Ramos Martínez

40. CONCEPTOS DE PLANEACION Es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para lograr los objetivos organizacionales.

42. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION c. Flexibilidad. Al elaborar planes es necesario establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y proporcionar cursos de acción que se ajusten a estas condiciones. d. Unidad. Todos los planes específicos deben estar integrados a un plan general y dirigirse a logro de los propósitos generales. e. Cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende en cuanto al tiempo es necesario rehacerse completamente

43. ALCANCES DE LA PLANEACION Estratégica. Comprende toda la organización y se establece a largo plazo (3-5 años). Táctica. Implica un área o departamento y es a mediano plazo (1 – 3 años). Operativa. Abarca una unidad y es a corto plazo (menos de 1año).

44. ELEMENTOS DEL PROCESO DE PLANEACION MISIÓN Razón de ser de la empresa.

45. ELEMENTOS DEL PROCESO DE PLANEACION VISIÓN Como se visualiza la empresa en un futuro.

46. PREMISAS Son factores internos y externos que pueden influir en el la realización de un plan. Tipos: a. Internas. Influyen en el logro de objetivos. Ejemplo: accidentes, innovaciones, rotación de personal. b. Externas. Afectan el desarrollo de las actividades. Ejemplo: políticos, sociales, económicos, etc.

49. OBJETIVOS

50. ESTRATEGIAS Determinación del propósito y de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, así como la adopción de los cursos de acción y de la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

52. También se tienen estrategias de producto, financieras, ventas, investigación y desarrollo, expansión, diversificación, publicitarias, etc. ESTRATEGIAS

56. POLITICAS

57. REGLA Declaración de una política demasiado estrecha y específicamente definida que deja poco a lograr interpretaciones.

58. PROGRAMA Plan amplio que incluye el uso futuro de diferentes recursos en un patrón integrado y que establece una secuencia de acciones requeridas y programas cronológicos para cada uno de los fines a alcanzar los objetivos estipulados. Clasificación: Tácticos Operativos

59. Plan de ingresos – egresos o ambos, de dinero, personal, artículos comprados, asuntos de ventas o de cualquier otra entidad que el gerente crea que al determinar el futuro curso de acción ayudará a los esfuerzos administrativos. Clasificación: Estratégicos Tácticos Operativos PRESUPUESTOS

60. PRESUPUESTOS

61. PRESUPUESTOS Continuación…

62. PROCEDIMIENTOS Serie de tareas relacionadas que forman la secuencia cronológica y la forma establecida de ejecutar el trabajo que va a desempeñarse. Clasificación: Tácticos Operativos

64. ORGANIZACION Dr. Ricardo Ramos Martínez

65. CONCEPTO DE ORGANIZACION Es el acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su administración; establecer relaciones entre ellos y asignar atribuciones de cada uno.

66. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN a) Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos propuestos por la empresa. b) Especialización. El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. c) Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y responsabilidad fluyan en línea clara e inmediata.

67. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN d) Paridad Autoridad - Responsabilidad. A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. e) Unidad de mando. Solo se le debe proporcionar un jefe a los subordinados a el cual solo debe reportar. f) Difusión. Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones de cada puesto que cubre responsabilidad y autoridad debe publicarse y ponerse por escrito a disposición de aquellas mientras que tengan relación con la misma.

68. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN g) Amplitud y tramo de control. Limite del número de subordinados para poder realizar sus funciones eficientemente. Urwick menciona que son entre 5-6. h) Coordinación. Las unidades de la organización deben mantenerse en equilibrio. i) Continuidad. Una vez establecida la organización requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a los condiciones del medio ambiente

70. COORDINACION COORDINACION: Es la sincronización de los recursos y esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y consecución de los objetivos. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN

71. TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION

72. TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION

73. AUTORIDAD AUTORIDAD: Es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otra persona. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN

74. PODER PODER: Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. Max Weber , lo define como la posibilidad de imponer la voluntad de uno sobre la conducta de otras personas. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN

75. TIPOS DE PODER Poder condigno. Se gana la sumisión mediante la habilidad para imponer una alternativa a las preferencias del individuo o grupo que sea lo suficientemente desagradable o doloroso, de modo que sean abandonadas (castigo o amenaza). Poder compensatorio. Logra la sumisión a través de la recompensa afirmativa, concediendo algo que tiene valor para el individuo que se somete. Poder condicionado. Se ejerce cambiando la creencia, la educación o el compromiso social a lo que parece natural, apropiado o correcto, hace que el individuo se someta a la voluntad de otro o de otros.

76. TIPOS DE PODER Legitimo. Es aquel inherente al poder dentro de la estructura organizacional (posición específica en la empresa). Experto. Experiencia del gerente (habilidades, conocimiento, capacidad, etc.) Carisma. Poder que tiene un individuo para influir en otro a través de la fuerza del carácter. Referente. Poder por asociación, se deriva no de su personalidad sino de la personalidad de con quien está asociado o con quien sostiene relación.

77. OTROS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACION CENTRALIZACIÓN Es la tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones. DESCENTRALIZACIÓN Es la tendencia de distribuir la autoridad de toma de decisiones y el giro de instrucciones. DELEGACIÓN Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía.

78. TECNICAS DE ORGANIZACION Organigrama Es la representación de la estructura de una organización formal, que muestra niveles jerárquicos, autoridad, responsabilidad, relaciones entre niveles existentes dentro de ella.

80. TECNICAS DE ORGANIZACION Clasificación de los Organigramas: Por su contenido: Estructurales, funcionales e integración de puestos. Por su ámbito de aplicación: Generales y específicos. Por su presentación: Vertical, horizontal, circular, escalar y mixto.

81. TECNICAS DE ORGANIZACION Manuales Un manual es un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos fijados y las políticas implantadas para lograrlo, señala la secuencia lógica y cronológica de una serie de actividades, traducidas a un procedimiento determinado, indicando quién los realizará, qué actividades han de desempeñarse y la justificación de todas y cada una de ellas, en forma tal, que constituyen una guía para el personal que ha de realizarlas.

86. Diagramas de flujo Representan la secuencia de los procedimientos. TECNICAS DE ORGANIZACION

87. TECNICAS DE ORGANIZACION Análisis de Puestos Define los puestos de trabajo que existen en la organización y el comportamiento que se requiere para el correcto funcionamiento de cada puesto.

88. DIRECCION Dr. Ricardo Ramos Martínez

89. CONCEPTO DE DIRECCION Dirección es hacer que todos los componentes del grupo quieran realizar los objetivos de la empresa y que sus miembros se esfuercen por alcanzarlos, puesto que los miembros quieren lograr esos objetivos

90. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION a) De la armonía o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. b) Impersonalidad de mando. La autoridad y su ejercicio (mando) surgen como necesidad de la organización para obtener ciertos resultados entonces los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emanan de los dirigentes surgen como requerimiento para lograr los objetivos y no de su voluntad o arbitrio.

91. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION c) Supervisión directa. Apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes de tal manera que se realice con mayo facilidad. d) Resolución del conflicto. Indica que hay que resolver el problema cuando surge y no más tarde cuando ocasiones conflictos.

92. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION e) De la vía jerárquica. Importancia de respetar los canales de comunicación establecidos en la organización formal, de tal manera que al ser emitida una orden se emita a través e los canales de autoridad para evitar fugas de autoridad y responsabilidad, perdidas de tiempo, etc. f) Aprovechamiento del conflicto. Al surgir un problema que se antepone al logro de loa objetivos, es necesario buscar soluciones para tener nuevas estrategias y emprender nuevas alternativas.

93. ELEMENTOS DE LA DIRECCION INTEGRACIÓN Consiste en ocupar y mantener así los puestos de la estructura organizacional. Esto se realiza mediante los requerimientos de fuerza de trabajo, inventario de personas disponibles y el reclutamiento, selección, contratación ascensos, evaluación, planeación de carreras, compensación y capacitación o desarrollo tanto de candidatos como de los empleados e funciones a fin de que puedan cumplir eficaz y eficientemente sus tareas.

94. ELEMENTOS DE LA DIRECCION Proceso de Integración 1. Reclutamiento. Hacer de una persona extraña un candidato a ocupar un puesto. (Reclutamiento Interno y Externo) 2. Selección. Elegir entre los candidatos, al mejor para ocupar un puesto. Es el proceso mediante el cual las características y cualidades personales y laborales de un candidato de empleo se comparan con otras a efecto de elegir de entre ellas la mejor para cubrir una plaza vacante. (Entrevista de selección, exámenes de conocimientos, psicológicos, de desempeño y médicos).

95. ELEMENTOS DE LA DIRECCION Proceso de Integración 3. Contratación. Un contrato consiste en la prestación de un trabajo personal subordinado mediante el pago de un salario, los contratos pueden ser individuales y colectivos. 4. Inducción. Implica dotar a los nuevos empleados de información preeliminar sobre la empresa, sus funciones, tareas y su personal. (Manual de bienvenida o un programa formal de inducción).

96. ELEMENTOS DE LA DIRECCION Proceso de Integración 5. Capacitación. En términos generales, está deriva del entrenamiento, el cual consiste en prepararse para un esfuerzo físico y mental, para poder desempeñar una labor. Éste entrenamiento comprende: - Capacitación. Adquisición de conocimientos, principalmente de carácter técnico, científico y administrativo. - Adiestramiento. Proporcionar destreza en una habilidad adquirida, es casi siempre mediante una práctica más o menos prolongada de trabajos de carácter muscular o motriz. - Por otro lado se habla de Desarrollo cuando se considera la formación de la personalidad del individuo.

97. TOMA DE DECISIONES Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas y constituye una parte esencial de la planeación. Secuencia de eventos realizada por la administración para resolver problemas gerenciales. ELEMENTOS DE LA DIRECCION

98. Proceso para la Toma de Decisiones: 1. Definir el problema (Fuentes de información) 2. Analizar el problema (Desglosar los componentes) 3. Evaluar alternativas (Soluciones: ventajas y desventajas, factibilidad y recursos) 4. Elegir entre alternativas. Experiencia, experimentación e investigación. 5. Aplicar la decisión. ELEMENTOS DE LA DIRECCION

101. ELEMENTOS DE LA DIRECCION Tipos de comunicación organizacional

102. ELEMENTOS DE LA DIRECCION MOTIVACIÓN Es un término que se aplica a una serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Los motivadores son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño, éstos pueden ser recompensas o incentivos ya identificados que intensifican el impulso a satisfacer esos deseos.

103. ELEMENTOS DE LA DIRECCION TEORÍAS DE MOTIVACIÓN: Abraham Maslow (Pirámide de necesidades)

104. ELEMENTOS DE LA DIRECCION TEORÍAS DE MOTIVACIÓN: Frederick Herzgberg (Teoría Higiene – Motivación)

105. ELEMENTOS DE LA DIRECCION TEORÍAS DE MOTIVACIÓN: Harvard B. F. Skinner De acuerdo a su teoría, un reforzador positivo es una recompensa o estímulo que fortalece la probabilidad de una respuesta deseada, que a su vez conduce a una consecuencia positiva y tiende a repetirse. Las respuestas que producen consecuencias negativas tienden a no repetirse por los individuos

106. ELEMENTOS DE LA DIRECCION TEORÍAS DE MOTIVACIÓN:

107. ELEMENTOS DE LA DIRECCION LIDERAZGO Es la relación en la cual una persona (el líder) influye en otras personas para trabajar voluntariamente en tareas relacionadas para alcanzar los objetivos deseados por el líder y/o el grupo. Arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.

109. CONTROL Dr. Ricardo Ramos Martínez

110. CONCEPTO DE CONTROL Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planeas ideados para alcanzarlos. Planeación y control están estrechamente relacionados, sin planes y objetivos, el control es imposible. En el control se determina que se está realizando, esto es, evalúa el desempeño y, si es necesario, aplicar medidas correctivas de manera que el desempeño tenga lugar de acuerdo con los planes.

112. PRINCIPIOS DEL CONTROL d. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlos en el futuro. e. De excepción. En control debe aplicarse a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requerirán control. f. De la función controladora. La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que se pierde efectividad en el control.

113. ETAPAS DEL CONTROL El proceso básico de control se efectúa en los siguientes de pasos. Inicia aquí

115. Tipos de Estándares b) Cuantitativos Físicos: unidades de producción, unidades defectuosas, etc. Costo: costo de ventas, de producción, de operación, etc. Capital: rendimiento, razones financieras, utilización de activos. Ingreso: Ventas, cuentas por cobrar, etc. De programas: investigación de mercados, de ventas, publicidad, etc.

117. FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL: Cantidad. Aplica en actividades en las que el volumen es importante. Tiempo. Controla las fechas programadas Costo. Indicador de la eficiencia administrativa Calidad. Especificaciones del producto

119. CONTROL EN AREAS FUNCIONALES

121. TECNICAS DE CONTROL b) GRÁFICAS Program Evaluation and Review Technique (PERT), procedimientos, proceso, etc. c) ESTUDIO DE MÉTODOS Tiempos y movimientos, estándares, etc.

123. El Proceso Administrativo

124. MODOS DE PRODUCCION MODOS DE PRODUCCION

125. ADMON EN PAISES MODERNOS

126. RECAPITULACION Y CONCLUSIONES