Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un sistema de actividades empresariales diseñado para crear productos que satisfagan las necesidades del mercado meta y logren los objetivos de la organización. Explica los diferentes enfoques de la mercadotecnia, como la mezcla de mercadotecnia, el enfoque de sistemas, la estrategia de mercadotecnia y la importancia de la mercadotecnia integrada. Concluye destacando el rol central de la satisfacci

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MONOGRAFÍA DE COMPILACIÓN:
MERCADOTECNIA
Autora: Julieta Rodríguez
Docente de la asignatura: Ramon Aray
Barcelona, Julio 2018

2. MERCADOTECNIA
La mercadotecnia en estos tiempos no sólo se
enfoca a las ventas o el lanzamiento de nuevos
productos, el mundo competitivo de hoy nos
exige que tomemos estos principios de
mercadotecnia dentro de nuestras empresas y
trabajos, es decir, empezar a enfocarnos en los
clientes internos con los que contamos
JULIETA RODRIGUEZ

3. ¿ QUE ES LA MERCADOTECNIA?
Según Stanton, Etzel y Walker (2004). "La
mercadotecnia es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a
los mercados meta, a fin de lograr los objetivos
de la organización.”
JULIETA RODRIGUEZ

4. Según Phillip Kotler y Gary Armstrong (2004). Enfoque en las ventas. “Para este la organización hace énfasis en la publicidad, bajo la idea de que no importa si
el producto o servicio es bueno y económico si no se le hace la suficiente publicidad para que el cliente se interese en adquirirlo”
Según Phillip Kotler y Gary Armstrong (2004). Enfoque en el marketing. ”Tiene como foco la relación rentable con el cliente. Para las organizaciones que toman
este enfoque es muy importante lo que el público solicita, por lo que se enfocan en la experiencia de la adquisición y en identificarse con lo que el cliente desee
y necesite”.
Según Phillip Kotler y Gary Armstrong (2004). Enfoque en el marketing social. “Tiene como punto de partida al enfoque anterior, pero con la diferencia de que
desea que esta satisfacción se transforme en una relación a largo plazo, por lo que toma en cuenta el bienestar de la sociedad y del medio ambiente
Según Phillip Kotler y Gary Armstrong (2004). Enfoque en el producto. “En este la empresa buscará ofrecer una mayor calidad, sin enfocarse en los costos
productivos, pues la premisa es que el cliente preferirá pagar un poco más si puede obtener un producto o servicio mejor y más innovador”
Según Phillip Kotler y Gary Armstrong (2004). Enfoque en la producción. “Es cuando la organización opta por ofrecer a sus clientes productos muy disponibles a
un costo reducido, por lo que buscará que la producción del producto sea más económica y rentable para que así el costo final no sea demasiado elevado”
ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA
JULIETA RODRIGUEZ

5. Variables o
herramientas
Demanda de
producto
LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
JULIETA RODRIGUEZ

6. Según el Análisis de Peter Drucker, el
propósito de una empresa es “crear un
cliente”. La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el
producto o servicio de acuerdo a las necesidades y
deseos del cliente, entregándole satisfacción
mediante el intercambio de valor.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS EN MERCADOTECNIA
JULIETA RODRIGUEZ

7. El plan de
mercadotecnia. Según
McCarthy y Perrault
(1996)
Qué combinación de mercadotecnia se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante cuánto
tiempo
Que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con que
periodicidad (mes por mes, tal vez)
Cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El
plan de mercadotecnia deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el que lo realice
sepa si algo marcha mal.
EL PLAN DE MERCADOTECNIA
JULIETA RODRIGUEZ

8. La selección del mercado meta al que desea llegar
La definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta
La elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con el que pretenderá satisfacer
las necesidades o deseos del mercado meta
La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia.
LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
JULIETA RODRIGUEZ

9. LA MERCADOTECNIA INTEGRADA
La mercadotecnia integrada es un concepto
(aplicable a toda empresa) que pretende por
una parte, que todas las funciones de la
mercadotecnia (investigación de mercados,
gestión de productos, ventas, publicidad,
distribución, etc...) actúen de forma coordinada
entre sí; y por otra, que exista un trabajo
conjunto y coordinado entre el departamento
de mercadotecnia y todas las demás áreas
funcionales de la empresa (producción,
finanzas, recursos humanos, contabilidad,
etc...). Todo ello, con el objetivo de lograr la
satisfacción del cliente mediante la
participación activa de cada persona que
integra la empresa, independientemente del
área en el que desempeña sus funciones
JULIETA RODRIGUEZ

10. CONCLUSIONES
La mercadotecnia presenta diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.
El mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de organización, básicamente porque el ambiente es cada día más complicado
por la feroz competencia, la constante del cambio en todos los escenarios, y la incertidumbre que se refleja en los mercados (clientes).
La mejor manera de competir es por medio de la innovación de la oferta, y el contacto directo y permanente con los clientes, logrando así una
verdadera relación de confianza, y un mayor índice de fidelización o lealtad.
La mercadotecnia se ve reflejado en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:
Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.
Cuando reciben a un vendedor de seguros.
Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
Cuando compran una determinada marca de ropa.
Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...
El marketing continúa ganando terreno en un mundo en el cual se están dando las circunstancias para que día a día sea más importante, ya
que la formación de clientes y su mantenimiento dentro de niveles adecuado de lealtad, se hacen cada vez más necesarios si se quiere
sobrevivir, y ser ganador, en un mundo de competencia y alto grado de competitividad.
JULIETA RODRIGUEZ

14. METÁFORA:
Un señor se encontró una lámpara vieja en la calle.
Lo llevó a su casa. Al limpiarla y frotarla.
Un genio salió de la lámpara y dijo: ¡Amo pide un deseo!
El amo sorprendido le dijo su deseo.
El genio cumplió con entregar con prontitud el pedido
del amo.
El amo quedó satisfecho y feliz. Y agradeció al genio.
La empresa si desea tener éxito, debe parecerse al
genio, debe crear el producto según los deseos del
cliente y entregárselo con prontitud para llenarle de
satisfacción.
El servicio al cliente se ha convertido en la actividad
medular de la gerencia empresarial. No sólo debe
buscar la satisfacción sino establecer relaciones
duraderas y redituables.

15. BIBLIOGRAFÍA
Iván Thompson (junio 2005). DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA - Promonegocios.net, Definición de Mercadotecnia, fecha de consulta:
11/07/2018 (10:21 am- 12:05 am)
URL:
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm
Emnie Urdaneta Müller (abril 2017). Los 5 enfoques del marketing – Katara Espacios, Los 5 enfoques del marketing, fecha de consulta:
11/07/2018 (1:58 pm- 2:32 pm).
URL:
http://kataraespacios.com.ve/web/tips/5-enfoques-marketing/
Iván Thompson (agosto 2005). LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA - Promonegocios.net, La Mezcla de Mercadotecnia, fecha de consulta:
11/07/2018 (3:14 pm- 3:32 pm).
URL:
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm
Rubén Cortez Galindo (julio 2006). Enfoque de sistemas en mercadotecnia – GestioPolis, Enfoque de sistemas en mercadotecnia, fecha de
consulta: 15/01/2018 (3:35 pm- 4:06 pm)
URL:
https://www.gestiopolis.com/enfoque-de-sistemas-en-mercadotecnia/
Iván Thompson (mayo 2006). EL PLAN DE MERCADOTECNIA - Promonegocios.net, El Plan de Mercadotecnia, fecha de consulta:
15/01/2018 (4:15 pm- 4:25 pm)
URL:
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html
JULIETA RODRIGUEZ