Este documento presenta una conferencia sobre cómo hacer de un consultorio odontológico un negocio rentable y sostenible. La conferencia discute retos y oportunidades en el entorno de los consultorios odontológicos, incluyendo la necesidad de innovación y administración de recursos para ser competitivo. También analiza temas como la planeación del consultorio, los recursos requeridos y tener una propuesta de valor sostenible para los clientes.

1. Cómo hacer de Mi Consultorio
un negocio rentable y sostenible
CONFERENCIA
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
R E N TA B L E Y S O S T E N I B L E
Juan Esteban Álvarez Hernández
Medellín, Martes 22 de octubre de2013®
| Juanes Alvarez – 2013

2. Ejecutivo, Consultor y Socio Fundador de
INTELIGROUP SAS
Consultor de Modelos de Negocio e
Innovación Estratégica
Emprendedor e Intraemprendedor.
Consultor Fundación Coomeva, Fenalco
Antioquia, Acopi
Docente Pregrado y Posgrado Eafit
Docente Posgrado U. CES -UdelRosario.
2013® Juanes Álvarez Hernández. juan.alvarez@inteligroup.com.co
Innovación Estratégica

3. AGENDA
o …Algunos
temas
INTRODUCTORIOS
o +
Retos
y
Oportunidades
en
el
Entorno
o +
Algunas
definiciones
o Qué
es
el
Modelo
de
Negocio-­‐MN
o +
Propuesta
de
Valor
y/o
ventaja
compe@@va?
o +
Qué
necesidades
se
están
sa@sfaciendo?
o +
Tengo
una
planeación
de
mi
consultorio
adecuada
para
que
se
convierta
en
un
negocio
rentable?
o +
Qué
recursos
se
requieren
para
el
desarrollo
del
Modelo
de
Negocio
o +
Mi
modelo
de
Negocio
es
Innovador
o +
Tengo
una
propuesta
de
Valor
sostenible
hacia
mi
cliente
o ...¿Qué
hago
después?
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
R E N TA B L E Y S O S T E N I B L E
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4. Quiero Saber de USTEDES
Nombre:
Empresa:
¿Qué esperas obtener de esta sesión?
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
R E N TA B L E Y S O S T E N I B L E
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5. AGENDA
o …Algunos
temas
INTRODUCTORIOS
o +
Retos
y
Oportunidades
en
el
Entorno
o +
Algunas
definiciones
o Qué
es
el
Modelo
de
Negocio-­‐MN
o +
Propuesta
de
Valor
y/o
ventaja
compe@@va?
o +
Qué
necesidades
se
están
sa@sfaciendo?
o +
Tengo
una
planeación
de
mi
consultorio
adecuada
para
que
se
convierta
en
un
negocio
rentable?
o +
Qué
recursos
se
requieren
para
el
desarrollo
del
Modelo
de
Negocio
o +
Mi
modelo
de
Negocio
es
Innovador
o +
Tengo
una
propuesta
de
Valor
sostenible
hacia
mi
cliente
o ...¿Qué
hago
después?
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6. Realidad y
oportunidad
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7. Una
rápida
‘radiograPa’
a
la
situación
hoy
del
odontólogo
en
Colombia,
permite
concluir
un
diagnós@co
bastante
preocupante.
Se
necesita
más
que
una
simple
‘calza’
para
recuperarle
el
estatus
y
las
condiciones
laborales
de
los
que
gozó
la
profesión
en
épocas
pasadas.
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8. M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
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9. M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
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10. LA
BIOÉTICA:
HERRAMIENTA
DE
TRANSFORMACIÓN
DE
LA
PROFESIÓN
ODONTOLÓGICA
Odontóloga
Mónica
Man@lla
Otero
Universidad
De
La
Sabana.
Chía,
2010
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
R E N TA B L E Y S O S T E N I B L E
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11. LA
BIOÉTICA:
HERRAMIENTA
DE
TRANSFORMACIÓN
DE
LA
PROFESIÓN
ODONTOLÓGICA
Odontóloga
Mónica
Man@lla
Otero
Universidad
De
La
Sabana.
Chía,
2010
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12. De acuerdo con este sector, el 65 por ciento de las entidades
prestadoras de servicios odontológicos contratan a los
profesionales por porcentaje y le cancelan alrededor del 20 %
y 35% de lo que facturan. En este sentido, y de acuerdo a los
avances del mercado, el odontólogo que quiera vivir de su
profesión debe iniciar un proceso competitivo y de
innovación, enfrentarse a administrar recursos, organizar
redes de servicios, hacer auditoría, entre otras actividades.
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13. M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
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14. El limitado servicio de odontología en el Plan Obligatorio de
Salud, POS, y sus altos costos para el Estado, además, la
exclusión de tratamientos como la periodoncia, rehabilitación
y ortodoncia, han impulsado a los usuarios a acceder a los
tratamientos en consultorios particulares.
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15. ¿Cómo cree que será el futuro "casi seguro" del empleo de los egresados de
odontología en cinco años?, ¿Qué cree que es posible y mejor que lo que nos
muestra la tendencia?, y ¿Qué debe ocurrir para que ése mejor futuro se dé?
Entre las conclusiones se destacan: fortalecer la cultura de prevención en niños y
jóvenes en cuanto a salud oral; la necesidad de descentralizar el ejercicio de la
odontología, pues en las ciudades principales hay una gran oferta, mientras que
en ciudades intermedias y provincia el número de profesionales es reducido; y
fortalecer la integración de los actores del gremio de la odontología para ser
partícipes activos de la política que afecta al sector.
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16. “El trabajo odontológico básicamente es el mismo, lo que
pasa hoy es que de la mano de la tecnología, la física, la
química y la robótica se logra más precisión y casi la
perfección en una labor que implica ciencia y arte”,
comenta el experto Marlon Becerra.
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17. M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
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18. Para
Colombia
el
turismo
y
los
servicios
de
salud
son
un
pilar
que
nosotros
...
El
Centro
Odontológico
presta
servicios
con
excelente
calidad
y
tecnología
adecuada,
para
la
atención
de
los
pacientes
desde
los
niveles
básicos,
hasta
el
tratamiento
de
patologías
complejas,
lo
que
hace
que
sea
una
Obra
reconocida
en
el
sector
de
la
salud
oral.
Desde
2009
hace
parte
del
CLUSTER
SERVICIOS
DE
MEDICINA
Y
ODONTOLOGÍA.
Además
la
alianza
con
la
Medical
Tourism
Associa@on
(MT)
le
permite
ser
reconocido
en
el
contexto
nacional
e
internacional,
por
su
calidad
y
desarrollo.
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19. M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
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20. definiciones
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21. “Una Startup es una institución humana diseñada para entregar un
nuevo producto o servicio bajo condiciones de extrema incertidumbre”
Eric Ries
STARTUP ?
Organización creada SOLO para BUSCAR un modelo de negocio
REPETIBLE y ESCALABLE. .
Startup = Experimento
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22. TIPOS DE STARTUP ?
Startup – pequeño negocio
• Dan servicio a un cliente conocido con un producto conocido.
• Beneficios < 100 M$$/año .
• Negocios rentables pero no invertibles.
• En ocasiones es lo mismo que el autoempleo.
Escalable Startup
• Su objetivo es resolver un problema “desconocido” a un cliente
desconocido. Mercado potencial > 500.000 M$$/año
• Beneficio hasta 5000 MSS año
• Suele necesitar capital riesgo.
• Lo que se conoce en Silicon Valley como Startup
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23. STARTUP
VS
EMPRESA
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24. Una Startup busca su modelo
de negocio
Una Empresa ejecuta su
modelo de negocio
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25. ¿Emprender?
= Agregar VALOR
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26. “Las startups que tienen éxito son todas
aquellas que logran iterar suficientes veces
antes de quedarse sin recursos”
Eric Ries
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27. AGENDA
o …Algunos
temas
INTRODUCTORIOS
o +
Retos
y
Oportunidades
en
el
Entorno
o +
Algunas
definiciones
o Qué
es
el
Modelo
de
Negocio-­‐MN
o +
Propuesta
de
Valor
y/o
ventaja
compe@@va?
o +
Qué
necesidades
se
están
sa@sfaciendo?
o +
Tengo
una
planeación
de
mi
consultorio
adecuada
para
que
se
convierta
en
un
negocio
rentable?
o +
Qué
recursos
se
requieren
para
el
desarrollo
del
Modelo
de
Negocio
o +
Mi
modelo
de
Negocio
es
Innovador
o +
Tengo
una
propuesta
de
Valor
Sostenible
hacia
mi
cliente
o ...¿Qué
hago
después?
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28. Un modelo de negocio describe el valor que
una organización ofrece a sus diferentes
clientes; describe las capacidades y los socios
necesarios para la creación, comercialización y
distribución de este valor y relaciona el capital
con el objetivo de generar flujos de ingresos
rentables y sostenibles
[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]
¿Qué es un modelo
de negocios?
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29. Segmentos de clientes
Business Model Generation Book.
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30. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book.
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31. Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book.
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32. Relación con el cliente
Business Model Generation Book.
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33. Flujos de ingreso
Business Model Generation Book.
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34. Recursos clave
Business Model Generation Book.
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35. Actividades clave
Business Model Generation Book.
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36. Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book.
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37. Estructura de costos
Business Model Generation Book.
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38. Actividades
clave
Propuesta
de valor
Relación con
el cliente
Red de
partners
Estructura
de costos
Segmentos
de clientes
Recursos
clave
Canales de
distribución y
comunicaciones
Flujos de
ingreso
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39. 2
7 Ac@vidades
clave
mediante
la
realización
de
una
serie
de
ac@vidades
fundamentales
Propuesta
de
valor
Trata
de
resolver
problemas
de
los
clientes
y
sa@sfacer
las
necesidades
del
cliente
con
propuestas
de
valorr
4
Relación
con
el
cliente
se
establecen
y
man@enen
con
cada
segmento
de
clientes
1
partners
8 Red
de
c@vidades
se
Algunas
a
Uno
o
varios
segmentos
de
clientes
externalizan
y
algunos
recursos
se
adquieren
fuera
de
la
empresa
de
9 Estructura
del
mcostos
Los
elementos
odelo
de
negocio
dan
como
resultado
la
estructura
de
costos.
Segmentos
de
clientes
6
Recursos
clave
son
los
medios
necesarios
para
ofrecer
y
entregar
los
elementos
descriptos
anteriormente
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3 Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Las
propuestas
de
valor
se
entregan
a
los
clientes
a
través
de
la
comunicación,
la
distribución
y
los
canales
de
venta
ngreso
5 Flujos
de
sion
el
resultado
de
Los
ingresos
propuestas
de
valor
ofrecidas
con
éxito
a
los
clientes.
Business Model Generation Book.
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40. Actividades
clave
Propuesta
de valor
Relación con
el cliente
Red de
partners
Estructura
de costos
Segmentos
de clientes
Recursos
clave
Canales de
distribución y
comunicaciones
Flujos de
ingreso
Business Model Generation Book.
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41. Business Model Generation Book.
REDES DE
PARTNERS
ACTIVIDADES
CLAVES
OFERTA
RELACIONES
CON LOS CLIENTES
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN Y
COMUNICACIÓN
RECURSOS CLAVES
ESTRUCTURA
DE COSTOS
SEGMENTOS
DE CLIENTES
FLUJOS
DE
INGRESOS
Lienzo
para
diseñar
tu
Modelo
de
Negocio
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42. ÁREAS
4
Cómo
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
R E N TA B L E Y S O S T E N I B L E
Qué
Quién
$
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43. Business Model Generation Book.
Lienzo
para
diseñar
tu
Modelo
de
Negocio
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44. AGENDA
o …Algunos
temas
INTRODUCTORIOS
o +
Retos
y
Oportunidades
en
el
Entorno
o +
Algunas
definiciones
o Entendiendo
Qué
es
el
Modelo
de
Negocio-­‐MN
o +
Propuesta
de
Valor
y/o
ventaja
compe@@va?
o +
Qué
necesidades
se
están
sa@sfaciendo?
o +
Tengo
una
planeación
de
mi
consultorio
adecuada
para
que
se
convierta
en
un
negocio
rentable?
o +
Qué
recursos
se
requieren
para
el
desarrollo
del
Modelo
de
Negocio
o +
Mi
modelo
de
Negocio
es
Innovador
o +
Tengo
una
propuesta
de
Valor
Sostenible
hacia
mi
cliente
o ….¿Qué
hago
después?
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45. Business Model Generation Book.
Lienzo
para
diseñar
tu
Modelo
de
Negocio
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46. ¿Cómo
hago
de
mi
consultorio
un
Negocio
Rentable
y
Sostenible?
+
Propuesta
de
Valor
y/o
Ventaja
Compe@@va
+
Necesidades
que
se
están
sa@sfaciendo
+
Planeación
de
mi
consultorio
+
Recursos
se
requieren
+
Mi
modelo
es
Innovador
+
Propuesta
de
Valor
Sostenible
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47. RESA
MP
RA LA E
PA
#VALOR
Costos Sociales
–
NTE Beneficios Sociales
A LA GE
PAR
#VALOR LANETA….
P
Business Model Generation Book.
Lienzo
para
diseñar
tu
Modelo
de
Negocio
Sustentables
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48. PAQUETE DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
ÚNICA OFERTA
ÚNICA
N DE
COMBINACIÓ
IVOS
ACT
RESA
EMP
PARA LA
#VALOR
E
+ AHORRO D
COSTOS
+ RENTABILID
Costos Sociales
N DE
+ REDUCCIÓ
IMPACTOS
+ VALOR
AD
GEN
PARA LA .
#VALOR LANETA…
P
TE –Beneficios Sociales
+ CERRAR C
+ HUELLA
Y
SALUDABLE
POSITIVA
ICLOS
Business Model Generation Book.
Lienzo
para
diseñar
tu
Modelo
de
Negocio
Sustentables
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49. AGENDA
o …Algunos
temas
INTRODUCTORIOS
o +
Retos
y
Oportunidades
en
el
Entorno
o +
Algunas
definiciones
o Entendiendo
Qué
es
el
Modelo
de
Negocio-­‐MN
o +
Propuesta
de
Valor
y/o
ventaja
compe@@va?
o +
Qué
necesidades
se
están
sa@sfaciendo?
o +
Tengo
una
planeación
de
mi
consultorio
adecuada
para
que
se
convierta
en
un
negocio
rentable?
o +
Qué
recursos
se
requieren
para
el
desarrollo
del
Modelo
de
Negocio
o +
Mi
modelo
de
Negocio
es
Innovador
o +
Tengo
una
propuesta
de
Valor
Sostenible
hacia
mi
cliente
o ...¿Qué
hago
después?
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50. NO
te
enamores
de
tu
producto/
servicio,
enamórate
de
tus
clientes”
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51. “No
construyas
lo
que
nadie
quiere”
Lean
Startup
Machine
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52. “Las
Ideas
de
Negocio
NO
Existen”
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53. #Tarea
“Get Out of the Building”
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54. Conclusiones
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55. Conclusiones
There´s
not
a
single
business
model…
there
are
really
a
lot
of
opportuni@es
and
a
lot
of
op@ons
and
we
just
have
to
discover
all
of
them.
Tim
O´Reilly
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
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Mientras el mundo más se
interconecta, más complejos son
los negocios y emergen nuevas
oportunidades para crear y capturar
valor.
FOTO BY SANSUMBRELLA ON FLICKR
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56. Conclusiones
Poder narrar, contar una historia,
expresar visualmente una idea,
realizar un prototipo y hacer tangible
algo complejo, resulta la principal
herramienta para explicar nuevos
modelos de negocios.
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57. Conclusiones
Inventar
no
es
innovar
Inventar un producto o servicio no
necesariamente es innovar en modelo
de negocios.
Así como Xerox debió desarrollar su
modelo de negocio para introducir su
costosa invención (las máquinas
fotocopiadoras) mediante un modelo de
pago por copia, Google debió hacerlo a
través de la publicidad para sostener
sus servicios de búsqueda gratuitos.
y Twitter quien inventó una nueva forma
de comunicarnos, aún no ha encontrado
su propio modelo de negocio.
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58. In
contrast,
a
business
model
is
designed
to
be
rapidly
changed
to
reflect
what
you
find
outside
the
building
in
talking
to
customers.
It’s
dynamic.
(Steve
Blank)
Conclusiones
En cambio un modelo de negocios es
dinámico, pudiendo modificarlo,
rediseñarlo, o adaptarlo en base a los
continuos y rápidos cambios.
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59. Sólo un Dato
El
3
de
Octubre
como
Día
La@noamericano
de
la
Odontología
Federación
Odontológica
La@noamericana
(FOLA):
a
las
6:00
pm
del
3
de
octubre
de
1917,
en
San@ago
de
Chile,
se
cons@tuye
la
Federación
Odontológica
La@noamericana
con
la
presencia
de
delegados
de
Argen@na,
Bolivia,
Colombia,
Chile,
Ecuador,
Guatemala,
Perú,
Uruguay
y
Venezuela.
FECHAS
Y
PAÍSES:
9
de
Febrero:
Guatemala,
México,
Nicaragua
y
Panamá.
27
de
SepFembre:
Chile.
29
de
SepFembre:
El
Salvador.
3
de
Octubre:
Argen@na,
Bolivia,
Colombia,
Cuba,
Ecuador,
Paraguay,
República
Dominicana,
Uruguay
y
Venezuela.
25
de
Octubre:
Brasil.
11
de
Noviembre:
Honduras.
4
de
diciembre:
Perú.
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60. Lo que sigue…
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61. ro a l i m
Ret
ción d
enta
M I C O N S U LT O R I O , N E G O C I O
R E N TA B L E Y S O S T E N I B L E
ta exp
e es
e
cia!!
rien
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62. Bibliografía: Archivos Propios y de Alex Osterwalter
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63. Fotos
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