En esta clase saber como hablar, buscar ese cambio personal y buscar las oportunidades para resolver los conflictos serán la clave para llegar a una solución del mismo.

1. Clase 5 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2. Contenidos principales:
• Prevención
• Cambio y conflicto
• Cambiar la perspectiva
• Visión desde el futuro: Imaginación
• Los problemas como una ventana
• Comunicación y cambios

3. Introducción: Perspectiva de la
transformación
• La perspectiva de la transformación de un
conflicto nos aporta las claves que os vamos a
compartir a continuación, que hacen que vaya
mucho más allá de una simple resolución.
• En la resolución, pensamos en cómo poner fin al
conflicto, y ya está, centrándonos en el
contenido y en llegar a acuerdos que están
pensados en lo inmediato, con un objetivo a
corto plazo y a desescalar los procesos del
conflicto.

4. Transformar el conflicto
Pero la perspectiva de la transformación va mucho más allá:
• Se pregunta cómo poner fin a lo que destruye para
construir una estructura relacional más deseable y
duradera.
• Centrada en las relaciones entre las personas.
• Promueve procesos de cambio más allá de inmediato.
• Considera el problema como una oportunidad para hacer
cambios en la forma de relacionarse las partes implicadas.
• Busca cambios que se puedan mantener a medio y largo
plazo.
• Considera el conflicto como una red de relaciones con un
funcionamiento circular escalada-desescalada.

5. Percepción del Conflicto
El conflicto se percibe como una oportunidad
única.
• Forma parte natural de la vida de la experiencia
humana.
• Así como puede generar destrucción, también
puede generar vida viviendo en el corazón de las
relaciones, las cuales mantiene en cambio,
crecimiento.
• Nos ayuda a pararnos, evaluar la situación y
reemprender el camino en otra dirección.
Gracias al conflicto, respondemos, innovamos,
cambiamos.

8. Percepción del Conflicto
• La transformación del conflicto no es utópica,
porque está relacionada con la realidad, y
obtiene resultados reales, conectados
directamente con las necesidades y los
intereses de la personas.
• Asimismo, nos ayuda a ser más sensibles a los
retos, a las necesidades, a relaciones
humanas más justas.

10. Anticiparse para prevenir caer en los
errores del pasado
• Transformar un conflicto significa también
prever los flujos y reflujos de los conflictos y
responder como oportunidades de cambio.

11. Ejemplo
A modo de ejemplo, nos permite prever que cada
vez que nos encontramos en una reunión de
trabajo entramos en conflicto porque nuestras
aportaciones hacen sentirse amenazado a nuestro
superior por el hecho que no las conociese con
antelación.
Sabemos que si le pasamos una relación con los
puntos que deseamos aportar, no se opondrá en
modo alguno, sino que incluso nos invitará a
realizar dichas aportaciones anticipadas. Pero se
sentirá legitimado como superior, y de otra forma
se sentiría en cierta manera un tanto humillado.

12. Acción y decisión
• Si sabemos exponer nuestras legítimas aportaciones
pero decidimos cambiar el proceso y se las hacemos
llegar antes a nuestro jefe, estamos anticipándonos y
previniendo unos conflictos innecesarios en los que
todos saldríamos perdiendo. De esta forma, todos
salimos ganando.
• Así, como vamos repitiendo siempre que nos es
posible, la perspectiva de la transformación del
conflicto considera que el diálogo es necesario,
imprescindible, en las relaciones humanas.
• Si falta el diálogo positivo, la comunicación no dejará
de existir entre las personas en conflicto, sino que se
llevará a cabo de forma destructiva, e incluso
posiblemente violentas.

14. Cambio y conflicto
Así como los conflictos están presentes en las
relaciones humanas, también lo están los
cambios.
Para reflexionar

15. Programación Neurolingüística
• 1.- Uno de los resultados es que si cambiamos la composición, podemos cambiar
el resultado. Si cambiamos la forma de comunicarnos podemos cambiar la forma
de relacionarnos.
• 2.- Por otro, los fracasos en la gestión de conflictos se pueden interpretar como
oportunidades de aprender y de superarse para lograr avanzar en la dirección
deseada. Así pues, en la PNL no existen fracasos, sino sólo resultados. Así que si el
resultado en la gestión de un conflicto no nos satisface, sencillamente
gestionémoslo de forma diferente a la anterior.
• 3.- Cambia tus creencias y cambiarás tus acciones: Lo que nos limita son las
creencias que tenemos arraigadas y que minan nuestra confianza en nosotros
mismos. Si creemos que podemos cambiar las relaciones y la gestión de los
conflictos con una comunicación no-violenta, nuestras acciones seguirán dicha
creencia, y por consiguiente los resultados serán diferentes.
• 4.- Si lo que haces para gestionar un conflicto no funciona, cambia y haz otra
cosa: Es muy sencillo. No repitas patrones que sólo generan resultados que no te
satisfacen.

17. Un cambio en la mirada: Mirar
a largo plazo
Las preguntas que nos llevan pensar en un
cambio en la mirada sería:
• ¿Cómo ponemos fin a una forma de
relacionarnos no deseada?
• ¿Cómo construimos una forma de
relacionarnos deseada?
Parecen la misma pregunta, ¿verdad?, pero en la realidad no lo son.

18. Un cambio en la mirada: Mirar a
largo plazo
• Y para dar respuesta a las dos preguntas debemos de tomar
nuestros “prismáticos” para mirar hacia el futuro.
En cómo nos imaginamos que nos relacionaremos con aquellas
personas con las que ahora estamos en conflicto.
¿Igual? ¿Mejor? ¿Peor?
• Por suerte o desgracia os podemos asegurar que la opción de igual
no existe, porque todo cambia, nada permanece igual. Tan sólo nos
quedan las dos opciones restantes.
• O nos vemos relacionándonos mejor; o por el contrario, nos
imaginamos con nuestros prismáticos relacionándonos peor.

19. Siguiente pregunta:
¿Qué opción imaginada respecto al futuro es la
que más deseamos?
Esta pregunta nos lleva a pensar qué cambios
debemos de realizar en el presente para que
existan más posibilidades que los resultados
deseados del futuro se hagan realidad.
¿Deseas cambiar para obtener resultados
diferentes a los actuales?

22. Visión periférica del conflicto
• Ahora imaginemos que estamos mirando con nuestros prismáticos al
futuro, pero no sólo contemplamos nuestras relaciones más cercanas,
sino que vamos girándonos y viendo cómo nuestra relación con algunas
personas va afectando de forma sistémica a otras personas.
• Quizás sólo necesitemos imaginar los más cercanos, pero podéis estar
seguros que todo está relacionado, y los cambios positivos en la vida de
unos afectan la vida y resultados de todos con los que éstos están
relacionados.
• El epicentro del conflicto es la red de formas de relacionarnos, de
comunicarnos unos y otros. El epicentro estará allá donde surgen los
conflictos.
• Esta visión de futuro necesita traspasar la ansiedad del presente para
satisfacer las necesidades más inmediatas.

23. Los problemas actuales como una
ventana
• El planteamiento de la transformación de conflictos nos obliga desarrollar dos
miradas.
• Una desde nuestra ventana, para ver los problemas actuales, y la otra con unos
prismáticos hacia el futuro.
John Paul Lederach nos aconseja ver los problemas y conflictos actuales, de la
situación inmediata, pero sin que nos cautive; sin que nos inmovilicen para hacer los
cambios necesarios.
Para conseguirlo, las claves son las siguientes:
• Ver más allá de los problemas
• Desarrollar una sana empatía
• Buscar soluciones a medio-largo plazo
Aparte de ver los problemas como si lo hiciéramos a través de una ventana,
deteniéndonos en los detalles en los que raramente nos fijamos.
Quizás en ellos estén las pistas para identificar el epicentro del problema que nos lleva
al conflicto.
Debemos fijarnos en el escenario que hay más allá de la situación inmediata.

25. Nuestra forma de hablar genera
cambios
• Nuestra forma de concebir y poner nombre a las
cosas hace que se comporten como las hemos
mencionado.
• Y “el nombre” que les hemos dado también nos
las hace gestionar de una forma u otra.
• Por esa razón deseamos hacer un especial
hincapié en que elijáis bien vuestras palabras,
los conceptos que usáis cada día, e la hora de
hablaros en un diálogo interior con vosotros
mismos, así como a la hora de relacionaros con
los demás.

26. Nuestra forma de hablar genera
cambios
¿Verdad que no es lo mismo decir conflicto que oportunidad?
• La primera ha tenido durante muchos años un componente un
tanto negativo, desagradable, que nos ha hecho pensar en muchas
ocasiones con violencia, destrucción. No obstante, muchos
conflictos, quizás la mayoría finalizan en constructivismo,
innovación descubrimiento y desarrollo personal.
• Así que hemos llegado al punto en el que os proponemos hacer el
siguiente ejercicio de reformulación de palabras para generar
cambios en la forma de pensar sentir y actuar respecto las
situaciones que están relacionadas:
• Para hacerlo os pedimos que seáis positivos, aunque a veces nos
cueste, y que por cada concepto que os presentamos, digáis uno o
varios conceptos que os vengan a la mente, relacionados con dichos
conceptos.

27. Está claro, ¿verdad?
“Si propongo la palabra conflicto, yo la
sustituiría por: “oportunidad, cambio,
crecimiento, avance, superación,
transformación”

28. Haz lo mismo con estas palabras
• Oscuridad
• Extranjero
• Obstáculo
• Temor
• Reconocimiento
• Diferente

29. Reflexiona:
¿Ha sido fácil o difícil encontrar una reformulación de
algunas de esas palabras?
• Pues, la forma de pronunciarlas interiormente desde
una mirada positiva os puede producir cambios en la
forma de pensar, sentir y actuar respecto a situaciones
en las que estén relacionadas.
Aquí es donde Lederach nos plantea el dilema de
desarrollar la capacidad para convertir la complejidad
en un aliado, en un amigo.

30. Conclusiones
“El hecho de desear gestionar los conflictos desde una
perspectiva de la simplicidad nos puede llevar a tomar las
decisiones que pueden resultar más rápidas, sencillas y
cómodas, como son la lucha, la cesión o la huida”
• Sin embargo, pensar en cooperar delante de un conflicto
para lograr resultados que satisfagan a todas las personas
involucradas es complejo. analizar, comprender, generar
opciones, buscar intereses comunes.
• Requiere de y todo eso es esfuerzo delante de la
complejidad de un conflicto impregnado de emociones,
estereotipos, prejuicios, diferencias perceptivas, culturales,
de poder, entre muchos más elementos.

31. En definitiva…
Pero sabemos por experiencia, que lo más fácil en
muchas ocasiones nos genera peores resultados.
• Os invitamos a que sigáis esforzándoos por
opciones que os hagan más felices a vosotros y
las personas que os rodean, a pesar que
requieran de un mayor esfuerzo en gestionar el
conflicto desde una forma de pensar, sentir y
actuar más positiva, responsable, colaborativa,
solidaria.