Este documento describe las comunidades y la gestión de comunidades. Las comunidades son grupos de personas que interactúan y comparten un propósito común en sitios de redes sociales. Las empresas desarrollan comunidades para mejorar su marca, obtener comentarios, involucrar a los clientes, reducir costos y desarrollar nuevos productos. Un community manager es la voz de la empresa en las comunidades y se encarga de crear contenido, monitorear interacciones, recopilar comentarios y encontrar líderes dentro de la comunidad.

1. Gestion de Comunidades Juan José Velezmoro

2. ¿Qué son? Grupos de personas que Desean Interactuar Interactúan Comparten un propósito

3. ‘Social networkingsites’

4. Hablemos de Marketing …

5. ¿Por qué desarrollamos comunidades? Branding Feedback Engagement Reducción de costos Desarrollo de nuevos productos Captación de clientes

6. ¿Cómo gestionar nuestra presencia? Planeamiento Contenido de calidad Transparencia Interacción en tiempo real Reconocimiento Recompensa

7. ¿Quién gestiona nuestra presencia?

8. Community manager

9. Don Emilio

10. Community manager El CM es la voz de la empresa Crear contenido Monitorizar constantemente Recoger y aportar feedback Buscar líderes Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

12. Buen conversador

13. Da respuestas rápidas

14. Incentiva la participación

15. Empático

16. Asertivo

17. Comprensivo

18. Trabajo en equipo

19. Líder

20. Moderador

22. Conoce el sector

23. Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones

24. Tiene buena redacción

25. Es creativo

27. Acciones de la competencia

28. Quejas sobre producto o servicio

31. Mantener la calma

33. Estadísticas

34. Herramientas de búsqueda