2. ¿Que es el
Diagrama de
Relaciones?
El diagrama de relaciones es una
herramienta también utilizada, igual que
el diagrama de afinidad, en la fase de
planificación general del ciclo de mejora
de la calidad. Esta herramienta ayuda a
desarrollar un contexto lógico para
datos en forma de ideas, opiniones,
temas, aspectos a considerar, etc.,
explorando e identificando las
relaciones causales existentes entre
otros elementos.
3. ¿Para que se
utiliza?
El diagrama de relaciones se utiliza por lo
general para analizar las relaciones causales
existentes entre las ideas clave generadas
mediante el diagrama de afinidad.
En la planificación y en resolución de
problemas no es suficiente con generar una
gran cantidad de ideas. El diagrama de afinidad
provoca que afloren a la superficie
estructuraciones creativas, pero es el diagrama
de relación el que hace emerger las
estructuraciones lógicas. El diagrama de
relación de inicia a partir de una idea o
concepto central, sigue con la generación d
una gran cantidad de ideas y finaliza con la
delineación de las estructuras observadas.
5. Formar el equipo
correcto
Igual que en la construcción del Diagrama de
Afinidad, el objetivo perseguido es tener el
equipo de personas correcto, trabajando con las
herramientas correctas en la solución de los
problemas correctos. Por lo tanto el primer paso
será la formación de un equipo. Las
consideraciones a tener en cuenta en la creación
de este equipo son iguales a las ya expuestas
para el Diagrama de Afinidad. Incluso en el caso
de que se realice un Diagrama de Relaciones a
continuación de un Diagrama de Afinidad, la
composición del equipo podría ser la misma.
6. Realizar una descripción
clara del tema clave bajo
discusión
Las fuentes de las que pueden extraerse estos temas
claves son muy variados. En algunos casos se tratara
de un problema que se presenta de una forma clara,
siendo por lo general en estos casos el Diagrama de
Relaciones el primer paso del proceso de solución.
Sin embargo, cuando el problema es más complejo o
no se encuentra bien delimitado, se suele utilizar
previamente un Diagrama de Afinidad para generar
los temas claves que se van a explorar en el
Diagrama de Relaciones. En el primer caso, se
registraran los temas clave en unas tarjetas similares
utilizadas en la confección de un Diagrama de
Afinidad. En el caso de que este sea la fuente de
obtención de los temas claves, estos coincidirán con
los registrados en las tarjetas cabeceras del
Diagrama de Afinidad.
7. Recogida de Ideas
Cuando se ha realizado previamente un Diagrama
de Afinidad, el Diagrama de Relación se realiza con
las ideas correspondientes en las tarjetas cabeceras
de las agrupaciones. En el caso de que no se haya
realizado con anterioridad un Diagrama de Afinidad,
deberá iniciarse un proceso creativo similar a la
tormenta de ideas mencionado con la construcción
del Diagrama de Afinidad. El resultado en ambos
casos será un conjunto de tarjetas, a ser posible del
tipo autoadhesivas, en las que serán reflejadas las
ideas.
8. Organizar los temas clave
A grandes rasgos, el Diagrama de Relación mostrara que
elementos son causa y cuales son efecto y que causas
son responsables de que efectos. Es necesario tener en
cuenta que algunos elementos serán al mismo tiempo
causa y efecto. Estas relaciones se visualizaran mediante
flechas.
Previamente a la actividad de determinar las cadenas de
causalidad y de trazar flechas representativas es
necesario posicionar las tarjetas sobre un soporte.
Existen distintas formas de ordenar las tarjetas y a pesar
de que la forma de realizar esta ordenación no es clave
en los resultados obtenidos, si es conveniente determinar
y utilizar la ordenación más idónea para cada situación.
10. Ordenación
Convergente el en
Centro
Es la ordenación ordenada utilizada
cuando se tiene un asunto principal en el
que se centra la atención y el número de
tarjetas, es el orden de quince o menos.
Se colocaran las tarjetas representativas
de los temas claves de una forma
aleatoria en el centro de una gran hoja
de papel utilizando una disposición
aproximadamente circular, situando n el
centro el asunto. De esta forma se
dispondrá de sitio para trazar con
posterioridad las flechas representativas
de las relaciones causales.
11.
12. Ordenación direccional
Si el número de tarjetas es mayo de 15 órdenes las tarjetas en filas
escalonadas con el fin de poder mantener trazabilidad de que relaciones
han sido discutidas y cuales no durante la construcción del Diagrama de
Relaciones.
Suele utilizarse una disposición unidireccional, con el asunto principal de
un extremo (el derecho o el izquierdo) del papel con las ideas relacionadas
situadas en su lateral. También suele utilizarse esta ordenación en
aquellos casos en que las ideas involucradas en el diagrama pueden
ordenarse de forma de que la mayoría de sus interrelaciones presentan
una secuencia temporal o lógica hacia el objetivo final o efecto principal.
13.
14. Ordenación estándar
Ordenación utilizada cuando el
problema o la situación representada
en el diagrama presenta mas de un
asunto principal y de igual
importancia.
15.
16. Ordenación Estructurada
Ordenación utilizada cuando existe una estructura que está
relacionada con la construcción y/o el análisis posterior del diagrama.
Suelen ser criterios utilizados en la estructuración los siguientes:
-Secuencias temporales.
-Direcciones.
-Áreas de responsabilidad.
-Departamentos.
-Fases de un proceso.
17.
18. Establecimiento de las
relaciones causales
Es el momento de que el grupo trabaje
en determinar que causas son
responsables de que efectos. Los
miembros del equipo, igual que en la
construcción del Diagrama de Afinidad,
trabajaran juntos en la construcción del
Diagrama de Relaciones.
Se selecciona y acuerda por el grupo
de trabajo la pregunta a realizar
respecto cada pareja de tarjetas. Para
ello se toma en consideración cada
idea en relación con el resto de ideas.
19. Es necesario tomar una tarjeta (por lo general se
suele empezar con las tarjetas que se
encuentran en la posición de las 12 del reloj o en
el extremo superior izquierdo del papel):
20. Seleccionar/formación
de los miembros del
equipo.
• Falta de objetivos que
atacar.
• Interferencias funcionales
en la consecución de los
objetivos.
• Dinámica de grupos.
• No coherencia por parte de
la dirección
