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1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA
SEP
(Trabajo de investigación para la asignatura
de Taller de Investigación II)
(DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL EN
LA EMPRESA FEDEX EXPRESS)
P R E S E N T A:
(Capitaine Ochoa José Antonio)
CATEDRÁTICO:
Alma Rosa Renaud Orozco
PUEBLA, PUE.
(5 de noviembre del 2019)

2. INDICE
CONTENIDO
INDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.3 HIPÓTESIS O SUPUESTOS
1.4 JUSTIFICACIÓN
1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES O MARCO HISTÓRICO
2.1.1 CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1.2 CLIMA LABORAL Y SUS FUNCIONES
2.1.3 CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1.4 DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1.5. CULTURA ORGANIZACIONAL
2.1.6 ENTENDIENDO LA CULTURA ORGANIZACIONAL
2.1.7 CÓMO MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA

3. CAPÍTULO III MARCO REFERENCIAL
3.1 HISTORIA
3.1.2 MISIÓN
3.1.3 VISIÓN
3.1.4 VALORES
3.1.5 UBICACIÓN
3.1.6 ESTRATEGIAS
CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FUENTES DE INFORMACIÓN
ANEXOS

4. INTRODUCCIÓN
• El diagnostico de clima organizacional hoy en día se reconoce como una
herramienta para crear, mantener y modificar el clima dentro de una
organización, ya que es usada por las empresas como un elemento que
contribuirá a las buenas prácticas de administración y al logro de sus objetivos.
• Por esta razón, la idea o perspectiva de esta investigación estará orientada al
desarrollo de un estudio del clima organizacional en la empresa Federal Express
MX (FedEx), a fin de incorporar nuevas técnicas adecuadas y adquirir
conocimientos para poder actuar sobre los resultados que se lleguen a obtener en
un futuro diagnóstico, para que en base en ello se pueda tener una mejor gestión
en los equipos de trabajo de dicha empresa y de esta manera obtener un mejor
clima laboral.

5. CAPÍTULO I - GENERALIDADES DEL PROYECTO
• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• En este entorno, la presente investigación se centrará en la empresa de paquetería
y mensajería FedEx S.A. de C.V. a fines de analizar las causas internas y externas
del clima laboral.
• El interés en la empresa es visualizar la importancia que tiene el tema de clima
laboral, en la que intervienen temas de desempeño del trabajador (Courrier);
fundamentalmente por que la empresa genera un clima de trabajo propio que
facilita o condiciona los resultados de sus colaboradores.

6. OBJETIVOS
• OBJETIVO GENERAL
• Diagnosticar el clima laboral existente de la empresa FedEx Express y, a partir de
los resultados obtenidos, identificar áreas de oportunidad, desarrollar una
propuesta de intervención y un plan de mejora para tener de esta manera un
mejor clima dentro de la empresa.
• OBJETIVO ESPECÍFICO
• Determinar y analizar el estado del clima laboral.
• Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.
• Establecer con claridad los factores que inhiben o potencializan el estado del
clima laboral.

7. HIPÓTESIS O SUPUESTOS
• HIPÓTESIS ALTERNA:
El clima laboral y la satisfacción son
favorables en la empresa de
mensajería y paquetería

8. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES O MARCO HISTÓRICO
• La gestión de recursos humanos
busca constantemente respuestas a
las necesidades de sus clientes
internos y externos; segmentando
sus políticas, procesos y prácticas en
función de las mismas y midiendo
los resultados.
CLIMA ORGANIZACIONAL
• El cambio en el clima organizacional
es siempre posible, pero se requiere
de cambios en más de una variable
para que él sea duradero, es decir,
buscar una estabilidad. Un buen
clima o un mal clima organizacional,
tendrá consecuencias para la
organización a nivel positivo y
negativo.

9. • CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
• El clima organizacional constituye
una configuración de las
características de una organización,
así como las características
personales de un individuo pueden
construir su personalidad.
• Permanencia.
• Impacto sobre los integrantes.
• Identificación y compromiso de sus
miembros.
• Comportamiento de sus integrantes.
• Variables estructurales.

10. • CÓMO MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA
• El clima organizacional tiene
mediciones cuantitativas y tangibles,
al igual que la temperatura de un
ambiente. Y lo podemos medir a
través de cuatro herramientas. Entrevistas a
los líderes de
la
organización
Grupos focales
Encuesta de
clima
organizacional
Revisión de
prácticas y
procesos

11. CAPÍTULO III MARCO REFERENCIAL
• HISTORIA
1971
1973
1977 1978
1980
1986 1994
2011
2019

12. • MISIÓN
• FedEx Corporation producirá rendimientos
económicos superiores para sus accionistas, al
proveer servicios logísticos de alto valor agregado,
así como servicios comerciales y de transporte
relacionados a través de compañías con
operaciones integradas
• VISIÓN
• Nos comprometemos a ofrecer un servicio
superior, unidos por una sola promesa: “Haré que
cada experiencia FedEx sea excepcional.”

13. • UBICACIÓN
Ubicada en Autopista México-Puebla Núm. 1720, San Pablo Xochimehuacan, 72014 Puebla, Pue.

14. CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
6%
11%
60%
23%
¿SU JEFE DIRECTO LOS
RETROALIMENTA DE MANERA CLARA Y
FRECUENTE SOBRE SU DESEMPEÑO?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

15. 11%
37%
46%
6%
¿SU JEFE DIRECTO TRATA A TODOS DE FORMA
JUSTA Y SIN FAVORITISMO?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

16. 6%
17%
37%
40%
¿SON RECONOCIDOS CUANDO REALIZAN
UN BUEN TRABAJO?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

17. 0%6%
43%
51%
¿LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
UTILIZADOS DENTRO DE FEDEX, LE PERMITEN
HACER SU TRABAJO MÁS EFICIENTE?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

18. 0% 9%
43%
48%
¿SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO ESTÁN
COMPROMETIDOS EN HACER SU TRABAJO
CON CALIDAD?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

19. 0%
0%
20%
80%
¿SE SIENTE PARTE DEL EQUIPO FEDEX?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

20. CONCLUSIONES
• En conclusión, con la primera gráfica presentada se
tiene un porcentaje amplio sobre, que casi siempre el
jefe retroalimenta a cada uno de los trabajadores de
manera clara y concluimos que esto sucede debido a que
los jefes tienen juntas de manera continua y no siempre
tienen un tiempo para hablar con cada uno de los
trabajadores y cuando tienen un espacio disponible, nos
les da tiempo de hablar con todos.
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• En la segunda gráfica podemos concluir que se tiene que
un gran porcentaje de los trabajadores de la empresa,
que dicen que, si existe cierto favoritismo con algunos
trabajadores, en esto se piensa que hay trabajadores que
le caen mejor al jefe directo, ya sea por su forma de ser o
por hacer bien su trabajo en la mayoría de ocasiones y
por eso mismo existe ese favoritismo.

21. CONCLUSIONES
• En la tercera gráfica dentro de nuestro cuestionario
podemos concluir que siempre los trabajadores son
reconocidos cuando realizan bien su trabajo, ya que
cuando realizan juntas con todos los empleados los jefes
reconocen al que hizo más entregas en el mes y el que
regreso menos paquetería en cierto lapso.
• En la cuarta gráfica tenemos un 51% de los empleados
que nos dicen que siempre políticas y procedimientos de
FedEx los ayuda a desempeñar bien su trabajo, en
conclusión, esto se debe que, para realizar la entrega de
paquetería, se deben cumplir ciertas normas para que
de esta manera no existan errores en la logística de
entrega

22. CONCLUSIONES
• En la quinta gráfica presentada se dice que un 48% de
los empleados están comprometidos en realizar su
trabajo con calidad, esto debido a que la empresa
siempre busca que todos los paquetes sean entregados
en el mejor estado y calidad, ofreciendo un servicio
agradable por parte del Courrier.
• En la sexta y última gráfica que se presento, el 80% de
los trabajadores dice sentirse parte del equipo FedEx ya
que la empresa trata de ser solidaria en cualquier
aspecto con los trabajadores, busca en ocasiones
regalarles boletos para la NASCAR, eventos familiares,
entrega de incentivos a los trabajadores, para que de
esta manera ellos sientan que pertenecen a esa gran
familia llamada FedEx express.

23. RECOMENDACIONES
Ya que al existir favoritismo pues no se crea o se
genera un ambiente laboral agradable. Los jefes
directos en estos casos son quienes deben llevar bien
puesto el uniforme de la empresa y tratar a todos de
igual manera y con las mismas oportunidades, ya
que si se tiene a uno o más empleados inconformes
pues la empresa no rendirá en sus ganancias y su
logística fallará.
A pesar de llegar a tener ese tipo de
inconformidades, los trabajadores de todas maneras
se sienten parte del equipo FedEx y esto se logra con
el apoyo de sus demás compañeros de trabajo,
quienes se apoyan de manera constante ante los
problemas que puedan suscitar en el área de trabajo.

24. RECOMENDACIONES
Como recomendación propia, sería el tener lideres
con ganas de traer todo un equipo de trabajo
motivado, sin dejar a un lado a nadie, abrirles las
mismas oportunidades de crecimiento cuando la
empresa lanza una convocatoria, así como el llegar a
brindar capacitaciones de manera constante si algún
trabajador tiene alguna falla al utilizar un nuevo
sistema tecnológico dentro de la empresa.

25. FUENTES DE INFORMACIÓN
POR AUTOR
Brunet, L. (2011). El Clima de Trabajo en las Organizaciones . Trillas.
Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos. Mexico: McGraw Hill.
CHIAVENATO, I. (2011). Comportamiento organizacional, Administración de Recursos Humanos.
Mexico: McGraw Hill.
Likert, R. (1974). Le gouvernement participatif de Iéntreprise,. 1974.
Morales, O. L. (2011). la cultura organizacional. España: Editorial Academica Española.
Schein, E. H. (1992). Organizational Culture and Leadership. San Francisco, California,: Jossey-Bass.
Shein, E. (1992). Climate and culture: An evolution of constructs. San Francisco: Jossey-Bass.
Sosa, R. (30 de julio de 2018). Forbes. Recuperado el 12 de SEPTIEMBRE de 2019, de Forbes México:
REFERENCIAS DE LA WEB
http://www.fedex.com/purplepromise/docs/es/fedex_pp_poster11x17_es.pdf
https://about.van.fedex.com/our-story/history-timeline/timeline/
https://about.van.fedex.com/our-story/company-structure/
https://www.forbes.com.mx/de-que-depende-un-buen-clima-organizacional/

26. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN