La revolución digital ha dejado fuera de juego a algunas respuestas. Cada empresario debe hacerse nuevas preguntas para asegurarse de que su modelo de negocio responde a las nuevas exigencias del entorno y es sostenible.
Diez preguntas que un empresario debería hacerse para generar más valor
1. www.llorenteycuenca.com
Comunicación estratégica:
Diez preguntas que un empresario
tiene que hacerse para generar más
valor
José Manuel Velasco
Presidente electo de la Global Alliance for Public
Relations and Communication Management
Asociación para el Progreso de la Dirección
6. Enseñanzas de las marcas más valiosas
- Creen en el poder de la marca (invierten en ella).
- Venden más experiencias que productos.
- La experiencia de consumo es la ‘boca de la verdad’, sobre todo
cuando es negativa.
- Las buenas marcas tienen mayores márgenes.
- El ciclo de vida/producto/marca se acorta.
- Tres son los sectores que más suman: tecnología, consumo y
financiero.
7. “Como la gente demanda experiencias personalizadas e inmediatas, los negocios y
las marcas tienen que moverse a la velocidad de la vida”.
Jez Frampton, Interbrand’s Global, consejero delegado de Interbrand
20. • El 21% de los empleos en
Estados Unidos son altamente
creativos.
• Esas ocupaciones creativas
incluyen artistas, arquitectos,
diseñadores web, especialistas
en tecnologías de la información
y profesionales de la
comunicación.
• 86% de los empleados en
puestos incluidos en la categoría
de altamente creativos tienen
poco o ningún riesgo de ser
sustituidos por máquinas.
Estudio de Nesta “Creatividad versus robots”
21. “Hay pasiones que la prudencia enciende y que no existirían sin el riesgo que
provocan”.
Jules Barbey d’Aureville, escritor y periodista francés
22. Los riesgos
Medioambientales
Episodios meteorológicos severos.
Fallo en la mitigación o adaptación al cambio climático.
Graves catástrofes naturales.
Pérdida de biodiversidad y colapso de ecosistemas.
Catástrofes producidas por la acción del hombre.
Sociales
Migraciones involuntarias a gran escala.
Crisis alimentarias.
Profunda inestabilidad social.
Crisis provocadas por la escasez de agua potable.
Fallos en la planificación urbana.
Epidemias de enfermedades infecciosas.
Geopolíticos
Conflictos entre estados con consecuencias regionales.
Fracaso de gobiernos nacionales.
Ataques terroristas a gran escala.
Colapso de estados o graves crisis internas.
Armas de destrucción masiva.
Económicos
Una burbuja de activos en una gran economía.
Fallo en un mecanismo financiero o institución relevante.
Fallo o escasez en una infraestructura crítica.
Crisis fiscal en economías claves.
Alto desempleo estructural o subempleo.
Comercio ilícito.
Shock severo en el precio de la energía (subida o descenso).
Inflación no gestionable.
Deflación en una gran economía.
Tecnológicos
Ataques cibernéticos a gran escala.
Fraude masivo de datos.
Colapso o fallo grave de una infraestructura o red de información crítica.
Consecuencias adversas de avances tecnológicos.
25. Mapa esquemático de países según su igualdad de ingreso, de acuerdo alMapa esquemático de países según su igualdad de ingreso, de acuerdo al
coeficiente Ginicoeficiente Gini
El reto social: desigualdad
No data
27. El reto medioambiental:
calentamiento Global y polución
UNA DE CADA 8 MUERTES DERIVAUNA DE CADA 8 MUERTES DERIVA
DE LA CONTAMINACIÓN DEL AIREDE LA CONTAMINACIÓN DEL AIRE
29. “La moda no existe sólo en los vestidos. La moda está en el
cielo, en la calle, la moda tiene que ver con las ideas, la
forma en que vivimos, lo que está sucediendo."
Coco Chanel, diseñadora
34. MAPA DE TENDENCIAS,
COMUNIDADES E
INFLUYENTES
MÉTODO
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8
¿Cuáles son las principales tendencias
detectadas?
¿Qué comunidades son más relevantes
en el territorio?
Dentro de las 5 comunidades más
relevantes, ¿cuáles son los principales
influyentes?
35. La gestión de las
conversaciones
¿Para qué
conversamos?
• Contexto.
• Posibilidad.
• Oportunidad.
• Acción.
37. - 5 -
02
.
Pasado y futuro de la era digital / desafíos
digitales
DE.... HACIA....
Hiperconectividad del cliente01
Anticiparse a las necesidades del cliente02
Ofrecer productos personalizados03
Modelos de innovación colaborativos04
Flexibilidad y eficiencia de procesos05
Transformación de canales (UX)06
Ecosistemas de valor para el negocio07
Portfolio de productos digitales08
... información y tracking limitado ... información exhaustiva con valor
... reactividad a demanda-
competencia
... análisis predictivo y ser agente disruptor
... productos estándares ... personalización de productos
... innovación individual y continuista
... innovación disruptiva con nuevos players
... procesos verticales analógicos ... procesos transversales con
inteligencia
... canales on- off inconexos ... digitalización y gestión omnicanal
... cadenas de valor internas y lineales
... vínculo con emprendedores y clientes
... productos tradicionales offline ... ampliar portfolio con nichos de
segmento
Equipos multi generación y
especialidades
09 ... estructura analógica y vertical
... cultura digital con estructura transversal
Transformación Digital - Cink
38. - 5 -
02
.
Retos y oportunidades de la era digital
Transformación Digital - Cink
El ritmo de cambio ha aumentado exponencialmente y la transformación
digital exige un enfoque flexible
Áreas afectadas
por la
transformación
digital
Cultura y talento
Transformación
del negocio
Sistemas e
infraestructura
Relación con el
cliente
Elementos que las empresas deben tener en cuenta:
Visión y KPIs Nuevas competencias
Prioridades e inversiones
Modelo de gobierno Metodologías Agile
Definir el plan de negocio, el modelo operativo y la hoja de ruta
39. 03. Best case
Presentación corporativa - Cink
El reto:
Crear un servicio online personalizado para los
clientes y potenciales consumidores early
adopters
Cómo lo resolvimos:
El equipo técnico de Cink unió habilidades con el
equipo consultor para diseñar un servicio tangible y real
a los parámetros del cliente. De ahí nació una
aplicación que permite a la entidad bancaria ofrecer a
sus clientes tarjetas personalizadas en función de sus
gustos en Facebook.
Cink implementó de nuevos sistemas de segmentación
y conocimiento del cliente con hábitos digitales en un
social CRM de gestión de campañas personalizadas
Resultados:
40. 7. ¿Hay una narrativa que
soporte el posicionamiento?
41. Del storytelling al storydoing------------------ Del dicho al hecho.
¿Historia o historias?--------------------------- Ambas
¿Quién lo cuenta?------------------------------- Personas auténticas
42. Webserie Bezoya – El viaje del agua
Posicionar a Bezoya como un agua única y diferenciada del resto, capitalizar el concepto de calidad y apropiarse de
la categoría “agua mineral natural”. Transmitir los beneficios de consumir agua mineral natural.
Narrativas Audiovisuales
Comunicación Externa e Interna
Objetivos de comunicación
Idea y Ejecución:
Resultados
Valoración muy positiva de los resultados obtenidos por la Webserie en Facebook. Más de 1.000.000 de personas
impactadas y un 10% de visualizaciones de más de 30 segundos.
Las publicaciones con concursos sobre la webserie son de las que más participación obtuvieron, con picos de hasta
1.300 clics en publicaciones y más de 500 Me gusta y Comentarios.
Tono generalizado Positivo de los comentarios en Redes Sociales.
Más de 12 medios online impactados y 174 impactos en Twitter por terceros.
Creación de una webserie capaz de mostrar con una doble perspectiva el viaje del agua: Por un lado de la naturaleza,
desde el origen del producto hasta la llegada al hogar, y por el otro, pasando por cada uno de los trabajadores que
participan en el proceso para hacerles sentir importantes.
Creación de un Issueblog para que se convierta en la principal fuente de información.
43. 8. ¿Está mi narrativa adaptada
al entorno digital?
46. EL INDIVIDUO------------------------------------------------------------- LA COMUNIDAD
Mi misión
Mi expectativa
Nuestro proyecto
Nuestra visión
Interés-Implicación-Alineamiento
http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/es/Documents/human-
capital/Deloitte_ES_Human_Capital_HumanCapitalTrends2015-
infografia.pdf
50. ¿Qué tiempo le dedico a la comunicación, entendida en un sentido amplio?
¿Cómo pongo mi marca personal al servicio de la organización?
¿Tengo suficientemente desarrolladas mis habilidades de comunicación?
http://www.mckinsey.com/global-
themes/leadership/decoding-leadership-what-really-
matters
51. “Tu forma de comunicarte en la vida determinará
hasta que punto triunfarás”.
Bernard Hiller, coach de actores
