Redes sociales mejora_productividad_29112011

Uso de las d
U d l redes sociales para mejorar l
i l j la
productividad de las empresas

Hacia la definición y planificación de una buena estrategia y
un análisis de la reputación online

Mes de noviembre de 2011
Uso de redes sociales, implantación y reputación
online de la compañía
Ponentes: Jorge Hierro Álvarez / Oscar Mario Guillén
Website: http://www.antartidasoluciones.com

Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -
28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F:
http://www.jorgehierro.com 1
(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com

Para empezar, ¿
p , ¿somos nativos?

¿Cuántos hacéis uso de las Redes Sociales?
¿Qué tiempo le dedicáis a navegar por ellas?

¿Quién actualiza habitualmente su perfil?

¿Cuántos utilizáis aplicaciones on-line?

¿Cuántos lleváis internet en el móvil?

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Índice
- ¿Qué son las redes sociales?:
Definición
Origen
Historia y cronología de un éxito anunciado
Los creadores
- Análisis de las principales redes sociales:
Ocio versus trabajo
Algunos ejemplos
Resumen de redes sociales
- ¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a las Empresas?
Productividad
Fidelización
Diferenciación y Competencia
- ¿Desde el departamento de marketing/comercial por dónde empezamos (PPI)?
Principales medios sociales
Qué hacen los usuarios en estos medios
Creación del Plan de Acción
Acciones a realizar
- Las nuevas profesiones digitales
Community Manager
SEO – SEM – SMM
- Reputación on-line
Un nuevo concepto
Una estrategia

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Datos – Jorge Hierro Álvarez
J g
Módulo: Comunicación TIC TIC.
Profesor: Jorge Hierro Álvarez (Fundación
Incyde; Fundación Inquietudes – FI;
Antártida Soluciones).
Emails:
Jorge_h_a2000@yahoo.es
Jorge_hierro@hotmail.com
Jorge.hierro@innovaglobaltech.com
j g
jorgehierro@inquietudeuropea.org
@ q p g
jorgehierro@fundacioninquietudes.org
info@jorgehierro.es
Website:
http://www.jorgehierro.com
p j g
http://www.incyde.org
http://www.redinnovaycrea.com
http://www.antartidasoluciones.com
Blog:
http://www.jorgehierro.wordpress.com
http://www.jorgehierro.blogspot.com
Móvil:
+34 696 67 37 21

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Antes de …

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Qué son las redes sociales

Definición
Origen
Oi
Historia y cronología de un éxito anunciado
Los creadores

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Definición
“Una red social es una estructura compuesta por personas o
Una
empresas, las cuales están conectadas por una o varios tipos de
relaciones (amistad; parentesco; intereses comunes;
profesionales – Etc)”. Fuente: Wikipedia
Etc) Wikipedia.

“Una red social es una sencilla aplicación por la cual puedo dar a
conocer mi perfil profesional o corporativo en I t
i fil f i l ti Internet, con el
t l
objetivo de agilizar las relaciones comerciales y profesionales
con terceros”.

“Una red social es una herramienta de posicionamiento,
comunicación,
comunicación marketing y publicidad que ayuda a las personas
publicidad, personas,
empresas, instituciones, asociaciones, fundaciones, partidos
políticos, sindicatos, entidades financieras y cualquier colectivo a
fortalecer su imagen y presencia en Internet”.
Internet
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Definición II
“Las redes son f
“L d formas d i t
de interacción social, d fi id como un i t
ió i l definida intercambio
bi
dinámico entre personas, grupo o instituciones en contextos de complejidad. Un
sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para
p q g p
potenciar recursos”. Fuente: Internet.

“Es una plataforma de comunicación que me permite estar en contacto con
personas que h conocido a l l
he id lo largo d mi vida, así como enterarme d dó d
de i id í t de dónde
están viviendo en la actualidad y seguir en contacto con ellos a pesar de la
distancia”.

“Por medio de una comunidad virtual en formato de red social, una empresa puede
llegar a posicionarse, mejorar la comunicación con sus clientes, atender
peticiones de información, crear promociones de producto, publicar su catálogo,
desarrollar grupos específicos para consolidar la marca en Internet, y seguir y
fidelizar a los antiguos y nuevos clientes”.

“Es un espacio que tengo para compartir información y poco más …”.
Es
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Origen
g
Todos los medios de comunicación y fuentes de información consultadas
atienden a matizar que el origen de las redes sociales se debió a la
creación y desarrollo del proyecto Classmates.com por Randy
Conrads, que fue el fundador de la empresa Classmates Online, Inc
(http://www.classmates.com/registration/index.jsp) en 1995 De esta
(http // classmates com/registration/inde jsp) 1995.
manera, consiguió poner en contacto a personas que coincidieron en
el jardín de infancia, en la escuela primaria, instituto, colegios
mayores, trabajo y hasta en el servicio militar.

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Origen
g
En la actualidad, cuenta
co
con más de 40 millones
ás 0 o es
de personas entre
Estados Unidos y
Canadá, aunque está
lejos de los 800
millones d F
ill de Facebook
b k
(mes de julio de 2011),
que ha tenido una
expansión internacional
más detalla y amplia que
Classmates.

Nombre: Classmates
Año:
Añ 1995
Fundador: Randy
Conrads
Países: Estados Unidos
yC
Canadá
dá

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Origen II
g
Una red social responde:

¿Qué fue …?
¿Te acuerdas de …?
¿Qué será de …?
Responde a una necesidad d comunicar …
R d id d de i

Una red social es una innovación que nos hace pasar de la Era del Papel a la Era Digital:

¿
¿Te acuerdas de la orla del colegio?
g
¿Te acuerdas de la orla de la universidad?

Una red social pasa del contacto físico a otro estamento, donde las relaciones virtuales te permiten compartir:

Información
Datos
Imágenes y fotografías
Vídeos
Aficiones
Grupos
G
Noticias
Amigos
CV´s
Ofertas/Demandas

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Origen III
g
Una red social permite:

Recuperar amistades
Conservar amigos
Ocio y entretenimiento …

Pero también negocio:

Consolidación de marca, empresa, producto y servicio
Campañas de publicidad de cara a los usuarios, personalizando el contenido de
los anuncios.
anuncios
Fidelizar a los clientes.
Hacer grupos de seguidores que te fidelizan como una fuente de información
dentro de un sector determinado.
Venta de productos
Posibilitar la firma de convenios de colaboración con empresas e instituciones.
Crear delegaciones virtuales de una empresa …

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Historia y cronología de un éxito
g
anunciado
Xing: Su creador fue el Dr Stefan Gross – Selbeck en la ciudad de Hamburgo
Dr.
(Alemania) a lo largo 2003. Es de origen europeo y ha conseguido posicionarse
como una gran plataforma para consolidar los contactos profesionales entre las
empresas.
LinkedIn: Su creador fue Reid Hoffman en mayo de 2003 Es la red social de
2003.
profesionales más empleada en la actualidad. En 2008, según las fuentes consultas,
obtuvo una facturación de 17 millones de dólares.
Viadeo: De origen francés, fue fundada en mayo de 2004 por Dan Serfaty y Thierry
Lunati. En la actualidad cuenta con más de 30 millones de personas.
actualidad,
MySpace: Los creadores fueron Tom Anderson y Chris DeWolfe en agosto de
2003. Según las fuentes consultadas tuvieron unos ingresos de 385 millones de
dólares en 2009.
Facebook: El creador fue Mark Zuckerberg en febrero de 2004 Cuenta con más
2004.
de 500 millones de usuarios, según los datos de julio de 2010.
Tuenti: Creada por Zaryn Dentzel en enero de 2006. Ha sido comprada por
Telefónica en julio de 2010. Es la principal red social en castellano en España.
Twitter: Creada por Jack Dorsey el 13 de julio de 2006 Todavía es considerado un
2006.
proyecto y a su fundador no le gusta que le metan en el etiquetado de redes
sociales. Ha conseguido una facturación de 400.000 dólares en el tercer trimestre
de 2009, y continúan con la labor de desarrollo de la propia aplicación.

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g
anunciado II
Orkut: Aparece el 22 de enero de 2004 pero en poco tiempo Google decide comprar la empresa y
2004,
exponerla como un ejemplo de StartUp en el sector de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC). Su creador fue Orkut Büyukkökten, y Google se centró en una plataforma que
fuese competencia directa para Facebook y MySpace.
Sonico: Es una de las redes sociales más conocidas de América Latina, que empezó su trayectoria en
julio de 2007 y que ha conseguido una gran repercusión en Argentina Su creador fue Rodrigo
Argentina.
Tejeiro, que es speaker habitual en los actos de Red Innova.
Hi5: El 27 de junio de 2003 salió al mercado, pero con una especial localización y fijación en América
Latina. Por otro lado, su creador fue Ramu Yalamanchi, y ya cuenta con más de 100 millones de
usuarios, según las fuentes consultadas.
Friendster: Una de las pioneras y con procedencia estadounidense consiguió salir en Internet el 22 de
estadounidense,
marzo de 2002. En la actualidad, debido a la popularidad de Facebook y otras herramientas, se ha
estancado, aunque cuenta con más de 115 millones de usuarios en todo el mundo.
Digg: Red social y herramienta para compartir información e historias. Fue lanzada el 5 de diciembre
de 2005. Su creador y fundador fue Kevin Rose.
Flickr: Herramienta que te permite almacenar imágenes fotografías y vídeos con otros usuarios e
imágenes,
internautas. Aparece en el mes de febrero de 2004.
Webshots: Herramienta que te permite compartir imágenes y fotografías.
Otras herramientas: Scribd, SlideShare, YouTube, Vodpod, YouAre, Microblink, Pownce, Plurk,
Plaxo, FriendFeed, Vimeo, Brightkite o Kwippy.

*Nota: Muchas aplicaciones y herramientas han sido etiquetadas como redes sociales, pero en el fondo
tienen otra utilidad, que es la de compartir documentos, imágenes, vídeos o mensajes de 140
caracteres, al margen de contactos, ofertas de servicios o para profesionales. Lo matizaremos a lo
largo del programa. La mayoría de ellas están enmarcadas como utilidades de la Web 2.0.

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g
anunciado III
En los últimos 8 años han aparecido multitud de proyectos de base
tecnológica en el área de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), sobre todo amparados en el Software Libre
y en el Código Abierto (Open Source). Sin embargo, en los casos
g ( p ) g ,
de éxito enunciados, nos encontramos con algunas similitudes que
debemos destacar:

Gente joven
Emprendedores por naturaleza
Informáticos o “intérpretes” del sector, pero con una fuerte virtud
p ,p
en la creación de herramientas.
Visionarios
Educadores
Innovadores

Etc.
Etc
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Los creadores (Randy Conrads; Mark Zuckerberg;
Reid Hoffman o Jack Dorsey)

Jorge Hierro Álvarez -

Análisis de las principales
redes sociales
d i l
Ocio versus trabajo
Algunos ejemplos

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Ocio versus trabajo
j
Las redes sociales cubren dos aspectos pero …
aspectos,

“El 77% de los trabajadores de pequeñas y medianas empresas pasan p
j p q p p parte de su j
jornada laboral
'enganchados' a las redes sociales, según un estudio de Panda Security en 315 empresas de
Estados Unidos de hasta mil empleados durante el mes de julio. De acuerdo a los resultados
de este informe, utilizar redes sociales como Facebook o Twitter en el trabajo se ha convertido
en una práctica habitual y en un 33% se traduce en la infección de virus informáticos o 'malware'
p
en la red de ordenadores de la empresa. Además, el 35% de las empresas infectadas han
sufrido pérdidas económicas, y más de un tercio de éstas, estiman las pérdidas en más de
3.821,51 euros”.

Estudio: Panda Security.
Año: 2010.
Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las
empresas en Estados Unidos.
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Ocio versus trabajo II
j
aspectos,

“Por ello, la mayoría de los empresarios encuestados (62%) no permiten el uso p
, y p ( ) p personal de las
redes sociales en el trabajo. Las restricciones más comunes incluyen: juegos (32%); publicar
contenido no apropiado en las redes sociales (31%), e instalar aplicaciones no autorizadas
(25%). Asimismo, el 25% de las compañías dicen bloquear activamente los sitios populares para
los empleados, mayoritariamente a través de appliances y servicios de seguridad basados en
p y pp y/o g
servicios web (45%). No obstante, también los empresarios ven cosas buenas en el uso de
redes sociales. Así, un 78% de los encuestados afirman que utilizan estas herramientas para
apoyar la investigación y la inteligencia competitiva, mejorar su servicio de soporte al cliente,
implementar las relaciones p
p públicas y las iniciativas de marketing y g
g generar beneficios directos.
En este sentido, Facebook es la herramienta social más popular utilizada por las pequeñas y
medianas empresas para estas actividades, el 69% tienen cuentas activas en este sitio, seguido
por Twitter (44%), YouTube (32%) y LinkedIn (23%)”.

Estudio: Panda Security.
Año: 2010.
Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las empresas en Estados Unidos.

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Ocio versus trabajo III
j
aspectos,

“Parece que es más rápido encontrar empleo con este método, ya que, por ejemplo, un arquitecto en
q p p ,y q ,p j p , q
Cleveland consiguió empleo en tan sólo 11 días después de haber sido despedido. De esta
manera, vemos que creando un perfil en Facebook, Twitter o alguna otra red social, es efectivo
ya que permite que este perfil sea revisado por los entrevistadores y tomen en cuenta a la
p
persona solicitante del empleo, incluso cuando no están en j
p jornadas de trabajo.”.
j

Fuente: Globbos.
Año: 2010.
Añ 2010
Objeto: empleo de las redes sociales para buscar y
encontrar trabajo.
trabajo

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Ocio versus trabajo IV
j
aspectos,

“Unique es una empresa europea de trabajo temporal q ha considerado, después de la realización
q p p j p que , p
de un estudio, que la mitad de las empresas españolas recluta personal en las redes sociales,
analizando el perfil, la información, presentación, cartas de recomendación y, sobre todo, en las
más conocidas, como es el caso de LinkedIn, Xing, Viadeo, Twitter y Facebook. Antes de
llamar, ya tienen una base de datos con fechas, titulaciones, registros en Google, artículos
y g g ,
publicados, reportajes, apariciones en prensa, trayectoria profesional, blog profesional o personal
y otra serie de características que hacen de la selección y de la entrevista personal un trámite
para saber si puedes confiar en una persona o no para el desempeño de sus funciones”.

Fuente: Unique y Jorge Hierro.
Año: 2010.
Objeto: análisis de las formas de encontrar trabajo por
medio de un perfil en redes sociales.
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Ocio versus trabajo V
j
Las redes sociales cubren dos aspectos, pero …
aspectos

“Jordi Canals, director general de una escuela de negocios con más de medio siglo de historia como
, g g g
el IESE y que cuenta con un gran prestigio internacional, reconocía recientemente que su centro
ya no admite en sus programas MBA a ningún candidato cuyos perfiles en las redes sociales y
su vida digital no coincida con el personaje que se ha postulado ante la escuela para formar parte
de sus exclusivas aulas. Y es que una g
q gran p
parte de q
quienes aplican a centros de elite como el
p
IESE se han convertido en auténticos profesionales del pose y la apariencia para representar el
tipo de estudiante que saben que busca este tipo de centros de formación. Incluso hay empresas
de asesoramiento que ayudan a mejorar –a cambio de importantes cantidades económicas–
los poderes de estos jóvenes y ambiciosos p
p j profesionales en busca de mayor g
y gloria.”

Fuente: Expansión y Empleo.
Año: 2010.
Añ 2010
Objeto: artículo sobre la reputación online.
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Ocio versus trabajo VI
j
aspectos,

“Los usuarios de redes sociales y correo electrónico emplean la misma contraseña p
p para ambos
servicios en un 75%. Esta práctica pone en riesgo la seguridad de datos personales, según un
estudio elaborado por la empresa especializada en seguridad BitDefender. Además, se conoció
que más de 250,000 direcciones de correo electrónico, nombres de usuarios y contraseñas
p
pueden ser encontrados con facilidad en internet a través de comentarios, blogs, p
g plataformas de
colaboración "torrents" u otros canales, informa PortalTic. BitDefender advierte a los usuarios
sobre los riesgos de seguridad, ya que van desde el robo de datos personales hasta el uso de la
cuenta de correo o de la red social del usuario para enviar Spam o Malware”.

Fuente: Internet y Periodismo en Línea.
Año: 2010.
Objeto: artículo sobre el empleo de contraseñas.

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Ocio versus trabajo VII
j
Las redes sociales cubren dos aspectos, pero …
aspectos

“Aparte de p
p para reforzar la marca, el denominado mundo Web 2.0 ofrece a las compañías una
, p
plataforma comercial alternativa. Burger King, por ejemplo, activó una campaña por la que
regalaba un Whopper a quien estuviera dispuesto a sacrificar 10 amigos en Facebook. Esta
iniciativa, además de para poner en valor la amistad virtual (aproximadamente 30 céntimos de
euro), sirvió a la cadena de hamburguesas p
), g para tener una repercusión mediática con un coste
p
muy bajo y activar campañas de descuento a través de su perfil, fidelizando con ello a los
clientes. Facebook comenzó como una red social de universitarios, pero actualmente se ha
convertido en la red social generalista más importante del mundo. En 2007 lanzó su versión en
español y cuenta con casi 10 millones de usuarios en nuestro país. A p
p p pesar de esta audiencia,
sólo Iberia (alrededor de 1.500 contactos) y Banco Sabadell (supera los 3.000 amigos)
cuentan con más de 1.000 seguidores entre las empresas del Ibex. La página de Telecinco es
la que tiene más usuarios (alrededor de 50.000 personas), pero se trata de una página muy
centrada en la programación de la cadena.”.
g

Fuente: David Fernández de El País.
Año: 2010.
Objeto: las redes sociales para las empresas
empresas.
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Algunos ejemplos - LinkedIn
g j p

Dar
D a conocer nuestra
empresa y perfil corporativo.
Grupos p
p personalizados de
acceso a la información.
Ofertas de empleo.
Ofertas d
Of t de negocio. i
Recomendación del contacto.
Creación de eventos
eventos.
Subir archivos con ponencias,
ofertas de servicios o notas y
comunicados d prensa.
i d de
Vincular el contenido a otras
redes sociales (Twitter).
( )
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Algunos ejemplos II - Facebook
g j p
Seguir en contacto con amistades
S i t t i t d
del pasado y presente.
Dar a conocer eventos a
espectáculos que organizamos u
organizan.
Subir vídeos, imágenes o
contenidos de nuestra vida
personal y privada, con el objetivo
de compartir con los amigos o
familia.
f ili
Dependiendo del negocio,
Facebook es una herramienta de
uso comercial para mejorar la
comunicación de las empresas.

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Algunos ejemplos III - Xing
g j p g
Participar en f
P ti i foros, seminarios,
i i
eventos, conferencias y grupos
virtuales especializados en el área
que
q e nos interese de la empresa
empresa.
Dar a conocer nuestro perfil
corporativo como profesional, o
bien, el d l empresa. D esta
bi l de la De t
manera, nos posicionamos en la
red y compartimos contactos, así
como nuevas relaciones.
relaciones
Ofrece la posibilidad de dejar
enlaces a proyectos ya realizados
y ejecutados, que permiten a otros
j t d it t
interesados comprobar el portfolio
y las actividades realizadas.

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Algunos ejemplos IV - Twitter
g j p

Herramienta f d
H i fundamental para
l
posicionar una idea, algo que
es de interés, una noticia
relevante, un proyecto que ha
tenido una gran acogida o
lanzar un producto a Internet
p
en tan sólo 140 caracteres
(texto).
Seguir y fidelizar a los
contactos profesionales,
empresas, proveedores,
distribuidores y, entre otras
di t ib id t t
opciones, crear listas privadas
por áreas y contenidos.
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Algunos ejemplos V – Google +
g j p g

Una de las
U d l grandes creaciones
d i
de los últimos meses para
competir con Facebook.
Seguir y fidelizar a los
contactos profesionales, crear
listas privadas por áreas y
contenidos, o bien,
simplemente una red social
para posibilitar “quedadas” o
quedadas
informar sobre eventos de
interés.
Ya están en los 45 millones
de usuarios, según la fuente
consultada.
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Resumen de Redes Sociales I

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Resumen de Redes Sociales II

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¿Cómo pueden las redes
sociales ayudar a l
i l d las
empresas?
Productividad
Fidelización
Fid li ió

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Productividad
HP Soporte Técnico –
Atención Personalizada.
Atención al cliente
At ió l li t
Reducción de Costes.
23% de las empresas y
p ya
usan Facebook como
servicio al cliente y
soporte técnico
12% ya ofrece servicio al
cliente y soporte a través
de Twitter.
Crecimiento del 33% de
partcipación de 2010 al
2011

Fuente: MarketTools,
Oct-2011

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Productividad
Lanzamiento de nuevos
productos al mercado (test digital
de producto)
McDonalds l
M D ld lanza su nuevo
producto Chicken McGrill en
Twitter.
Superó l
S ó las expectativas un 4% y
t ti
aumentó un 10% la percepción de
la comida y un 40% como
restaurante informal favorito

Fuente: MarketingDirecto
Mar-2011
Mar 2011
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Productividad
Reducción de
R d ió d
fallos en la cadena
de producción.
ZARA PEOPLE,
nueva red social de
ZARA, que
recompensará con
á
300 € a los
usuarios/as mejor
valorados
Más de 8 Millones
de Fans en
Facebook
F b k

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Fidelización
Harley-Davidson España
ya tiene más de 21.ooo
seguidores y genera una
id
conversación con más de
1.500 personas
conectadas on-line
t d li
Lo que más valora su
comunidad es la
experiencia d montar
i i de t
por las calles más que el
producto en sí. Generan
confianza de marca
En 1987 ya había 73.000
miembros, con estilo de
vida “Chi malo”
id “Chico l ”

Fuente: Facebook
Nov-2011

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Fidelización
“Dell se Forra con Twitter”
6,5 millones de dólares en
pedidos de PCs, accesorios
y software
3,5
3 5 millones de usuarios
siguen la marca y va en
aumento
100 empleados a través de
35 canales directos
Crecimiento sostenido >
25% en redes sociales
Crea comunidad entorno a
la marca

Fuente: Marketing&Comunicación
Agosto-2011
g

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p
Plataformas de elearning para
sector FARMA

Espacios de enseñanza
“Learning lab de Facebook”
Learning Facebook
para aprovechar al máximo a
usar los productos de Facebook

Preguntas Frecuentes (FAQ´s)

Atención a las peticiones de
mejora de producto (zyncro –
Redes Sociales Corporativas)

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¿Desde el d
D d l departamento d de
marketing/comercial por donde
empezamos?
Principales Medios Sociales
p
Qué hacen los usuarios en estos medios
Creación del Plan de Acción
Acciones a realizar

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Principales medios sociales
p
Blogging
Microblogging
RSS
Widget
Social Networking
Chat
Podcast
Video Blog
Foto Blog

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¿Q
¿Qué hacen los usuarios en estos
medios?

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Creación del Plan de Acción (mapa
( p
de ruta I)
Elaboración del “Mapa de Ruta” para alcanzar los objetivos marcados
Definición de objetivos
Mejorar notoriedad
j
Conocer percepción de los clientes
Mejorar posicionamiento (SEO-SEM-SMM)
Directrices
Target – Público objetivo
Enfoque de las Campañas
Líneas de Actuación en Base al ROI
Acciones Permanentes
Acciones Puntuales
Herramientas a utilizar
Yahoo answers, menéame, facebook, twitter, linfedin, xing, ning, youtube,
slideshare, blogs, newsletters
slideshare blogs newsletters, web corporativa, landing pages
corporativa pages.
Monitorización de Acciones
Notoriedad on-line (alexa)
Posicionamiento (alexa)
Tráfico d i it (google analytics)
T áfi de visitas ( l l ti )
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( p
de ruta II)
Definir indicadores (KPI´s) para medir la consecución de los objetivos:
Reputación, pagerank (gratuito), buzztrend (pago)
Notoriedad, ranking de Alexa (gratuito)
g (g )
Posicionamiento orgánico, (natural de los buscadores), palabras clave de
posicionamiento, SEO
Tráfico del site corporativo, Google Analytics (gratuito)
Tiempo de permanencia del usuario, tiempo medio perfil
usuario medio, perfil.
Fuentes de entrada, web, google, links, redes sociales
Conversión, ¿qué queremos que haga?
Comienzo del trabajo:
Acciones a realizar (herramientas a utilizar y producción)
Cómo (estrategia, mercado, canal/les)
Cuando (calendario temporal)
Generar tráfico cualificado:
Interés por productos/servicios
Seducción = registro en web / compra

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( p
de ruta III)
Optimización de la web corporativa:
Accesibilidad, indexabilidad y gestión de enlaces internos y externos
Tiempo de carga (rápida, hojas css, código limpio, servidores de calidad)
p g ( p j g p )
Contenidos (personalizados, indexados, relacionados, no flash, buscador,
lenguaje claro
Credibilidad y autoridad (Who, What, Where, Faqs)
Validación código Html (W3 Consortium)
Herramientas Web 2.0:
Facebook objetivo conseguir contactos que se hagan seguidores de tu perfil
Menéame: objetivo conseguir contactos que se comenten las noticias que tu
publicas y redirijan su tráfico hacia tu web
Tuenti: igual que facebook target (16-25), Linkedin, Viadeo, Xing: abrir vía de
comunicación con tus clientes
ProfitBC: Redes sociales corporativas
Twitter: Microblogging, decir en pocas palabras lo que haces, piensas, o vas a
hacer (ofertas)
Youtube: da viralidad y poder a tus videos

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( p
de ruta IV)

RENFE en la red, más presencia 2.0

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Reputación online

Un nuevo concepto
Una estrategia
El concepto

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Un nuevo concepto
p
La reputación online “es el reflejo del prestigio de una persona o
marca en Internet”. La reputación no está bajo el control absoluto del
sujeto o organización, sino que la fabrican también el resto de
p
personas cuando conversan y aportan sus opiniones:
p p

Redes sociales

Blogs

Comentarios

Foros

Artículos

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Una estrategia (I)
g ()
La pregunta es clara: ¿Cómo se define una estructura?

El interés es la clave para que se acerquen a la marca o la persona:

Una comunicación interna que provoque la emisión de un mensaje
coordinado para lanzar un producto o servicio por medio de las
aplicaciones de la Web 2.0.
20

La posibilidad de abrir el “canal de comunicación” de forma
direccional (Blog Facebook Twitter Grupo de LinkedIn foros
(Blog, Facebook, Twitter, LinkedIn, foros,
comunidades virtuales, cursos de formación online, etc) permite al
usuario su participación en la creación de una opinión,
manifestación, comentario, o bien, juicio de valor sobre algo
, , ,j g
concreto.

Búsqueda de la fidelización y “el escrito” como prueba fiable.
q p
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Una estrategia (II)
g ( )
Este gráfico muestra de manera
esquemática un resumen d una
áti de
adecuada estrategia en Redes
Sociales

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El concepto …
p
La reputación online aparece en:

Medios de comunicación: “enviar artículo”, valoración del escrito,
votación,
votación enviarlo por otras redes sociales dejar un comentario ver
sociales, comentario,
estadísticas de lectura, conocer al autor de la noticia, conversar con
él o compartir enlace (etc).

Blogs: referencias en otros cuadernos de bitácora digital,
seguidores, comentarios en una entrada, posicionamiento sobre un
tema de interés o actividad concreta, diseño corporativo, anuncios
, p ,
publicitarios, búsqueda de un patrocinio (etc).

Redes sociales: comentarios favorables, participación en eventos,
,p p ,
concursos, promociones, votaciones, “me gusta”, crear listas de
contactos, grupos, artículos de interés, recomendaciones, rapidez
en la respuesta, incidencias, “el salir del paso” (etc).

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Actuales P f i
A l Profesiones Di i l
Digitales

Community Manager (
y g (SMM)
)
Experto en SEO / SEM

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Community Manager
y g
¿Qué es?
“Es la
“E l persona encargada d crear, d
d de desarrollar, gestionar y di
ll ti dinamizar una comunidad d
i id d de
usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Por otro lado,
entre las habilidades, se encuentra la facilidad, concreción y corrección en la
redacción de textos y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y
opiniones entre usuarios”. Fuente: Wikipedia.

“Un interlocutor válido que se mueve en varios lenguajes y q difunde la esencia de una
q g j que
idea”.

“Es la persona accesible de un proyecto o empresa para los usuarios, es decir, un guía
entre dos partes diferenciadas”.
t d t dif i d ”

De reciente creación, el “jefe” de la “comunidad” es una persona que defiende y
mantiene un espacio, pero que también origina contenidos generando un “social
social
media” en una red social y motivando a otros usuarios a escribir sobre algo concreto y
especializado.

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Community Manager
y g
¿A qué se dedica?

Generador de comunicaciones online.
G d d i i li
Redactor de noticias, respuestas a usuarios y creador de nuevas
entradas con contenido en la red social.
Crea relaciones y fideliza a usuarios e internautas que están
interesados en la temática.
Responsable d l C
R bl de la Campaña de Comunicación y Relaciones
ñ d C i ió R l i
Públicas de la empresa en la red.
Responsable del desarrollo de estrategias p
p g para mejorar el p y
j proyecto
de cara a la evolución de la comunidad.
Iniciar campañas y labores de negocio.
Presencia en eventos relacionados d l sector, pero t bié creador
P i t l i d del t también d
de los mismos en la plataforma.
Etc.
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Community Manager
y g
Perfil

Publicidad Marketing.
P bli id d y M k i
Comunicación y Relaciones Públicas (RRPP).
Comercio Internacional
Gestión de marca y posicionamiento comercial.
Nociones de desarrollo y seguimiento de negocio.
Desarrollo creativo y técnico de las distintas aplicaciones
empleadas.
Gestión de las relaciones con el cliente
cliente.

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Community Manager
y g
Cualidades

Motivador
Dinamizador
Transparencia
Eficiente
Productivo
Analista
Rápido
Versátil

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Experto SEO-SEM
p
¿Qué es?
“Es la
“E l persona encargada d crear, d
d de desarrollar, y gestionar el posicionamiento natural
ll ti l i i i t t l
(SEO) o patrocinado (SEM) de la empresa en Internet”

“Debe conocer las estrategias de búsqueda de los principales buscadores y los motivos
de indexación de las páginas”

“Tiene conocimientos tecnológicos y sabe optimizar la estructura de una web”
Tiene web

(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com

Experto SEO-SEM
p
¿A qué se dedica?

Generador de páginas amigables (URL´ amigables).
G d d á i i bl (URL´s i bl )
Análisis y valoración de las palabras clave (keywords)
Optimiza los enlaces de la web coporativa
Responsable de la Campaña de captación de leads cualificados
en buscadores (SEM).
Comunicación y Relaciones Públicas de la empresa en la red.
Responsable del desarrollo de estrategias para mejorar el
posicionamiento del proyecto web
web.
Crea la red de enlaces (SEO)

(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com

Experto SEO - SEM
p
Perfil

Publicidad Marketing (SEO).
P bli id d y M k i (SEO)
Comunicación y Relaciones Públicas (SEO-SEM).
Gestión de marca y posicionamiento comercial (SEO-SEM)
(SEO SEM)
Nociones de programación (SEO).
Gestión de las relaciones con el resto de miembros de la empresa-
cliente.

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