Primero medio. Unidad 4. Clase 7. El rol del Estado en la protección de los consumidores.

1. Clase Nº 7. El rol del Estado en la protección de los
consumidores.
Objetivo de aprendizaje.
Explicar el rol del Estado en la protección de los
consumidores.
Preguntas.
¿De que forma el Estado protege a los consumidores?
¿Cuáles son las instituciones que protegen a los
consumidores?
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?

2. ¿Cuál es el rol del Estado en la
defensa de los consumidores?
¿Porqué es importante el
Estado para la defensa de los
consumidores?

3. Establece derechos y deberes de los
consumidores y de los productores.
 El rol del Estado.
El Estado promueve el equilibrio entre
consumidores y productores, ya que la
relación muchas veces es muy asimétrica.
Las Instituciones del Estado que intervienen
en el mercado son:
• Comisión para el mercado financiero.
• Fiscalía nacional económica.
• Servicio nacional del consumidor.
¿De qué forma el Estado interviene entre el mercado y el consumidor?

4. Es un servicio público descentralizado, de
carácter técnico, dotado de personalidad
jurídica y patrimonio propio, que se relaciona
con el Presidente de la República a través del
Ministerio de Hacienda.
 La Comisión del Mercado Financiero (CMF)
Tiene entre sus objetivos principales velar
por el correcto funcionamiento, desarrollo
y estabilidad del mercado financiero,
facilitando la participación de los agentes
de mercado y promoviendo el cuidado de
la fe pública; además de velar porque las
personas o entidades fiscalizadas, desde su
iniciación hasta el término de su
liquidación, cumplan con las leyes,
reglamentos, estatutos y otras
disposiciones que las rijan.

5. Es la agencia chilena encargada de defender
y promover la libre competencia en todos los
mercados o sectores productivos de la
economía chilena.
 La Fiscalía nacional económica.
La FNE investiga todo hecho, acto o
convención que impida, restrinja o
entorpezca la libre competencia, o que
tienda a producir dichos efectos. Entre sus
focos de investigación se cuentan las
prácticas colusorias, los abusos de posición
monopólica y las concentraciones que
afecten o puedan afectar el funcionamiento
eficiente de los mercados y el bienestar del
consumidor.

6.  La Fiscalía nacional económica.

7. El Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) es la agencia del Estado de Chile,
encargada de velar por la protección de los
derechos de los consumidores, establecidos
en la Ley N° 19.496
 Servicio Nacional del Consumidor.
Informa, educa y protege a consumidores.
Además recibe los reclamos e intercede en
los conflictos relacionados al consumo entre
la empresa y los consumidores.
¿Cuándo ir al SERNAC?
• Si me realizan un cobro que no debería
haberse realizado.
• Cuando no se respeta la garantía legal de
3 meses.
• Se recibe un producto o servicio distinto
al informado.
• Se omite información de relevancia, por
ejemplo el precio.

8. Según el SERNAC como consumidores tenemos
derecho a:
 Derechos del consumidor.
• Elegir libremente.
Cuando voy a una tienda a comprar lapicera y el
vendedor me dice que lleve cierta marca,
induciéndome a comprarla de forma forzada.
• Acceder a información veraz y oportuna.
La etiqueta del producto debe entregar la
información real y en el idioma local.
• Seguridad en el consumo de bienes y
servicios.
La fecha de vencimiento del producto debe ser
real. Además debe existir seguridad al
momento del consumo, por ejemplo vías de
escape.
• No ser discriminado.
No se puede negar el acceso a una tienda por
nuestra apariencia o por determinadas
características.
• Cuentas claras y cobros justos.
Se debe exigir el cobro de lo realmente
adquirido o contratado. Seguros no contratados.
• Cumplimiento de la publicidad.
Debemos exigir el cobro de lo indicado en la
publicidad y las características del producto.
• Indemnización ante daño material o moral.
Ante algún tipo de perjuicio generado por el
consumo. Ejemplo intoxicación.
• Garantía legal.
Esta puede ser efectiva con la boleta.
• Cobranzas reguladas.
Deben respetar la tranquilidad del deudor y la
estabilidad laboral.

9.  Derechos del consumidor.

10. • Consumir en el comercio establecido.
Los consumidores estamos somos
vulnerables cuando compramos en el
comercio irregular porque no recibimos
boleta.
 Deberes de los consumidores.
• Leer contratos antes de firmar.
Todas las clausulas deben ser claras.
• Exigir el cumplimiento de lo informado en
publicidades.
Las publicidades no pueden engañosas.
• Solicitar reparaciones e indemnizaciones.
Hacer uso de la garantía cuando corresponde.
• Informarse para ser un consumidor
responsable.
Conocer toda la información acerca del
producto o servicio que será adquirido.
• No denunciar sin fundamento.
Realizar denuncia fundadas en hechos
concretos.

11. Actividad de cierre.
• ¿Cuál es la institución que
protege los intereses del
consumidor?
• ¿Cuál es el documento que
nos permite realizar una
denuncia o exigir una
garantía como consumidor?
• Haz comprado dos kilos de
almejas en una feria libre,
pero al llegar a casa te das
cuenta que están
descompuestas. ¿Qué
procedimiento realizas?

12. Síntesis.
• El rol del Estado.
• La Comisión del Mercado
Financiero
• Fiscalía Nacional Económica.
• Servicio Nacional del
Consumidor.
• Derechos del consumidor.
• Deberes de los consumidores.