Un CoE es un grupo de personas con habilidades y conocimientos especializados cuyo trabajo es proporcionar liderazgo y difundir deliberadamente ese conocimiento dentro de la organización. Tiene como propósito el desarrollar, gobernar y asegurar la excelencia en el ejercicio de una determinada disciplina en los equipos del Delivery y en toda la organización.

1. Diseño de CoEs - Modelo Operativo TI
Centros de
Excelencia
Versión
1.2
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CENTROS DE EXCELENCIA
Diseñado por Johnny Ordóñez | 2020

2. Centros de Excelencia01
CENTRO DE EXCELENCIA
¿QUÉ ES UN CoE?
Es un grupo de personas con habilidades y
conocimientos especializados cuyo trabajo es
proporcionar liderazgo y difundir deliberadamente
ese conocimiento dentro de la organización.
GOBIERNOASEGURAMIENTO
Definición
Lineamientos
Evolución
Acompañamiento
Guía
Adherencia a Lineamientos
PROPÓSITO
Desarrollar, gobernar y asegurar la
excelencia en el ejercicio de una
determinada disciplina en los equipos del
Delivery y en toda la organización.
DELIVERY
FUNCIÓN DUAL
Evolución
del
Mercado
Estado del
Arte de la
disciplina
Mejores
prácticas
Value Streams, Tribus
y Equipos ágiles
Líderes de
Disciplina Embajadores
1
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3. Centros de Excelencia01
2. Comunidades de Práctica (CoPs)1. CoE Sync (Sincronización Two Way)
El equipo de
Acompañamiento al Delivery
trae Insights, feedback y
buenas prácticas sobre la
aplicación de la disciplina en
los equipos y productos. Con
este “Input”, el equipo de
Gobierno puede ajustar y
evolucionar las definiciones
y/o artefactos.
El equipo de Gobierno
comunica y enseña sobre
nuevos lineamientos,
definiciones, artefactos,
herramientas o técnicas a
ser adoptadas por toda la
organización. Pide al
equipo de Delivery
propagar y aplicar las
definiciones a los equipos.
Una CoP es un espacio para fomentar el aprendizaje social de forma
transversal a los equipos de Delivery a través de compartir, difundir y
evolucionar buenas prácticas. Los roles afines distribuidos en toda la
organización se reúnen y comparten su experiencia para colaborar y
retroalimentar prácticas, artefactos y herramientas afines.
CEREMONIAS DEL COE
3. Inter CoE Sync
CoEs
Técnicos Arquitectura Tes,ng DevOps
Los líderes y equipos de CoEs relacionados se reúnen
periódicamente para revisar sus roadmaps de evolución, ver cómo
se relacionan e identificar dependencias o puntos comunes en los
que deban trabajar de forma coordinada.

4. Front End
Integración
Plataforma
Cloud
Fast Data
System
Architects
Digital
Architects
SA
SA
SA
SA
SA
SA
Functional
Automation
Data
Test
Testing
Metrics
System
Qualities
Testers
Testing
Engineers
T
T
T
T
T
T
DevOps
Architect
Release
Manager
Security
Engineer
Infra
Technical
Leaders
DevOps
Engineers
LT
LT
LT
LT
LT
LT
SQUAD SQUAD
TRIBU
Facilitador
Ágil
System
Architect
Líder
de Tribu
PO
Líder
Técnico
Tester
Developer
Developer
Developer
Developer
Disciplinas
Técnicas
Arquitectura
Testing
DevOps
CENTROS DE
EXCELENCIA
SOPORTE
Oficina de
Transformación
Ejemplos de Centros de Excelencia de TI y Roles
COEs y despliegue de disciplinas
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5. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
1
PREPARACIÓN
2
CREACIÓN DE LA
PROPUESTA DE
VALOR DEL CoE
3
DEFINICIÓN DE
EQUIPOS Y
RESPONSABILIDADES
5
ITERAR /
ACOMPAÑAR
4
ONBOARDING
6
MEDICIÓN FINAL Y
CIERRE
> > > > >
Entrevista con las áreas
TI de los CoEs
identificados.
Lilstado de nombres de
los integrantes del CoE.
Fecha del Taller: COE
Value Proposition.
Taller de Identificación
de los elementos en las
dimensiones de la
propuesta del valor del
CoE.
Definición de los
Equipos Core del CoE:
Gobierno y
Aseguramiento.
Revisión de
responsabilidades.
Entrenamiento en
métodos y roles para
ambos equipos:
Gobierno: Discovery y
Backlog;
Acompañamiento:
Distribución de
Embajadores por Tribu,
Calendario de
acompañamiento.
Acompañamiento
durante la ejecución
de ambos equipos:
Gobierno y
Aseguramiento.
Informe de cierre:
Nivel de madurez
del CoE y
recomendaciones.
Proceso de Implementación de CoEs
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6. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Propuesta de Valor del CoE
•Comunidades de
Práctica Inter-
Tribus
•Cadencia
•Facilitación
• Backlog de
frameworks y
artefactos
reutilizables
• Repositorios y
versionamiento
• Difusión.
•Acompañamiento
a Tribus
•Entrenamiento
•Plataformas
educativas
•Asesoría Ad Hoc
•Estandarización de
prácticas
•Métricas de
madurez de la
Disciplina
•Evolución
Gobierno
Diseminación
del
Conocimiento
Activos
empresariales Comunidad
PROPÓSITO
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9. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Madurez
Inicial Establecido Manejado Optimizado
La organización comienza a
reconocer la necesidad de un
CoE. Las capacidades son
brindadas de forma puntual por
uno o varios expertos más no es
un asesoramiento formal y no
hay suficiente cobertura. No
existe estructura, gobierno o
estandarización.
Formalización del CoE a nivel
general. Roles, responsabilidades
y equipos definido.
Inicia un acompañamiento
ordenado a los equipos de
Delivery. Se formaliza la creación
de activos reutilizables.
Enfoque estratégico del
crecimiento de la disciplina en la
organización. Práctica
estandarizada y medida.
Escalamiento y evolución de
activos con apalancamiento en
la estrategia de la compañía.
Planes de Carrera se crean hacia
roles del CoE.
Repositorios de artefactos
existente y difundido. Control
sobre la evolución de los activos.
Aparición de Comunidades de
Práctica. Medición de la
madurez en la disciplina.
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10. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Madurez
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11. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Madurez
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12. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Topologías de Equipos para un CoE
GOBIERNOASEGURAMIENTO
Definición
Lineamientos
Evolución
Acompañamiento
Guía
Adherencia a Lineamientos
Líderes de
Disciplina Embajadores
Ways of Work
(aka: Operations)
Delivery Team
(aka: Cross-functional Team o
Squad)
Flow To Work
(aka: Specialists)
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13. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Trabajo Flow-To-Work
EQUIPO DE ESPECIALISTAS
POR ACOMPAÑAR
(SQUADS PRIORIZADOS)
ACOMPAÑANDO
(3+1 x Miembro de Equipo)
HABILITADO
(AUTÓNOMO – ALTA
MADUREZ)
JORGE
FRANCISCO
JOHNNY
KANBAN CENTRAL
SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1
SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1
SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1
SQUAD #1
SQUAD #1 SQUAD #1
SQUAD #1
SQUAD #1 SQUAD #1
EXPEDITOS
(PEDIDOS AD-HOC)
PRIORIZADO EN ATENCIÓN RESUELTO
SQUAD #1
SQUAD #1 SQUAD #1 SQUAD #1SQUAD #1
SQUAD #1
JORGE FRANCISCO
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14. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Trabajo Flow-To-Work
<Nombre del
Squad>
TRIBU
<Color del Post-it>
Entrenamiento
Acompañamiento
Medición
<Fecha
Acompañamiento
Desde>
<Fecha
Acompañamiento
Hasta>
-
IMPEDIMENTO
/ RIESGO
Embajadores
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15. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Trabajo Flow-To-Work
SQUADS TODO EN PROGRESO TERMINADO
KANBAN PERSONAL
SQUAD #1
SQUAD #2
SQUAD #3
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
INCIDENTE /
PEDIDO AD HOC
Embajador
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16. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Trabajo Flow-To-Work
Embajadores
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17. Centros de Excelencia01
CENTROS DE EXCELENCIA
Modelo de Trabajo Flow-To-Work
POLÍTICAS
• Definir el WIP (3+1) por miembro de equipo
• Tiempo máximo de acompañamiento por
squad
• Criterios para definir “HABILITADO” (Madurez,
adherencia, desempeño sostenible)
MÉTRICAS
• Tiempo de acompañamiento por Squad
• Madurez
• Tiempo promedio de Maduración
POLÍTICAS
• Definir el WIP (1) por miembro de equipo
• Criterios de priorización de Pedidos o Expeditos
MÉTRICAS
• # de Incidentes
• Tiempo promedio de resolución
• # de Incidentes por mesa
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18. Centros de Excelencia01
REFERENCIAS
Why a Center of Excellence is Key for a Successful Digital Transformation
https://www.valteotech.com/center-excellence-key-successful-digital-transformation/
What Is a Center of Excellence and Why Do You Need One?
https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/what-is-a-center-of-excellence/
Centers of Excellence
https://www.pega.com/tr/services/consulting/centers-of-excellence
A Blueprint for Building a Centre Of Excellence (CoE)
https://www.dotnetcurry.com/project-management/1470/building-coe
Why a center of excellence is key for digital transformation
https://www.cio.com/article/3201109/why-a-center-of-excellence-is-key-for-digital-transformation.html
Center of Excellence: A Pragmatic Approach
https://www.emtecinc.com › Emtec_IM_COE_wp
Five Guiding Principles of a Successful Center of Excellence
https://www.emtecinc.com/resources_files/whitepaper/Emtec_IM_COE_wp.pdf
How to Set Up a Center of Excellence
https://www.cleverism.com/how-set-up-center-excellence/