2. ¿Qué hace el community
manager?
Genéra flujos de comunicación entre la empresa y el público
mediante herramientas online.
Además de crear fidelidad de los consumidores hacia la marca y
también atraer nuevos clientes para esta.
3. Características
Es defensor de la comunidad, escuchando al público y
participando tanto en la comunidad empresarial, así como
también en los sitios web alternos y entiende que es responsable de
mediar las posibles disputas en la comunidad.
Entiende herramientas de comunicación y comprende el lenguaje
que se utiliza en la comunidad.
Es responsable de recoger necesidades de la comunidad y
presentarlas internamente en la compañía.
Debe tener carácter apasionado y tener un cierto grado de
implicación con la empresa,
4. Características
El ser CM implica entender que estratégias debe seguir para
construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacción
entre los miembros de la comunidad.
Además se tiene que tener o cumplir la función de lazo de unión
entre subsistemas de la empresa.
Debe tener conocimiento en marketing, periodismo, comercio y
relaciones públicas.
5. Funciones del CM
En el Marketing online:
Debe construir relaciones con los usuarios y estrategias de la Web
para que la compañía este en todos los puntos de comunicación
con clientes.
En Relaciones públicas:
Debe definir objetivos, plazos, tareas y como gestionarlo para
conseguirlos, el seguimiento de estos y la evaluación de los mismos.
En las funciones de la relaciones públicas internas de la empresa,
esta la mejora de la comunicación interna y fomentar el uso de
herramientas 2.0 entre miembros de la organización.
6. Funciones del CM
En Atención al cliente y producto:
Tiene que conocer a fondo los productos y servicios de la empresa.
7. Habilidades deseables en un CM
Generador de comunidad, rodearse de usuarios interesados en la
organización.
Una vez creada estas comunidades, el contenido debe ser
atractivo para que las comunidades sean lo mas dinámicas
posibles.
Manejo fluido y apasionado constante de las herramientas online,
debe vivir conectado a internet y estar a la vanguardia de nuevas
redes sociales y tendencias en la red.
Debe ser un evangelizador, conocer el fenómeno FAN para
entender a los usuarios y las experiencias que demandan a las
empresas en internet.
8. Community Manager
El que quiera ser un CM debe poseer altas dosis de empatía,
accesibilidad, transparencia y carácter abierto para poder acercarse
a los usuarios y comunicar a la empresa las inquietudes que tienen.
Adicional:
El CM debe ser una persona no mayor a 40 años, con un nivel de
ingles alto, experiencia mínima de 2 años como CM, entre las
funciones más sobresalientes que posee, debe estar las relaciones
públicas con blogueros y la redacción de informes sobre los
movimientos en las redes sociales.
