Curso de tendencias de marketing online y turismo impartido en la Universidad Católica de Valencia

1. Tendencias del
marketing online

2. Reputación online, visibilidad, google me
Correo electrónico: joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es
Twitter: @joantxo
Redes sociales: http://www.linkedin.com/pub/0/a5/258
http://comunidad.hosteltur.com/Joantxo/blog
http://www.invattur.org/joantxo/perfil
Blog: http://e-turismo.blogspot.com
Presentaciones: www.slideshare.net/joantxo
Fotografías: http://e-turismo.slide.com/
http://picasaweb.google.com/joantxo
Vídeos: Youtube: http://es.youtube.com/user/joantxollantada
Blip: http://joantxollantada.blip.tv/
Viddler: http://www.viddler.com/explore/joantxo/
Podcast: http://joantxo.podomatic.com/

3. El entorno

7. Ciclo de vida del producto

8. Plan de Marketing Turespaña 2010
• El 70% de los turistas nos visitó bajo
modalidad de viaje individual, el 50% en
2001
• Las compañías aéreas de bajo coste ya
superan el 50% de cuota de mercado, el
11% en 2001
• En 2008 un 54% de los turistas
internacionales que visitan España
utilizaron internet a la hora de organizar
su viaje

9. Las Compañías bajo coste
1995-97: inicios del Low Cost
PIK
P IK
NOC
NOC
DUB
DUB
LPL
L PL MAN
M AN
BHX
B HX
ORK LTN
L TN STN
ST N
ORK
1995 LGW
L GW
1997
1999

10. 2000-2002: expansion en Londres y Reino Unido
2002
2002
2002

11. 2003: el boom del Low Cost

12. Destino

13. Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios
encuentran en los relatos
de los usuarios la
influencia que decide su
modo de consumo del
turismo en la red según datos
de PhocusWrite

15. 2.000 millones de usuarios de la red, 28%
4.500 millones de móviles, 6/10
2013 habrá 6,7 millones de móviles,
4 de ellos serán smartphones
250.000 apps con la api de Twitter
300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps
20.000 Android apps

16. Vodafone aumentó
325% las
llamadas en la
final entre 22:55-
23:30 h.
Orange aumento
un 193%

17. Destino

18. Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir
recuerdos
• 94% Francia, 91% Alemania y 95% Reino
Unido utiliza internet en algún punto del
proceso de compra
• 59% Francia, 65% Alemania y 71% Reino
Unido utiliza la red en todos los
procesos
• 4,3 media de webs se visitan en Francia,
5,1 en Alemania y 4,2 en Reino Unido

19. El fenómeno
social media

21. • El 71,3% de los españoles están registrados en
alguna red social (+20,5% respecto a 2009)
• Un 43,5 % las usa a diario. Un 50 % se conecta
al menos una vez a la semana.
• Facebook un 61,7% de los usuarios de
internet seguida de Tuenti con un 20,8%. AMC
2010
• 900 millones en el mundo está en una red social

23. Mantenimiento de contacto
– El teléfonos, foros y el cara a cara por
debajo de las 40 personas
– Los servicios de mensajería entre 40 y
50 personas
– Las redes sociales permiten mantener
relación con 52 personas de forma
habitual

24. • Subir fotos y vídeos a las redes sociales
hace dos años era de un 25% subir fotos, y un
10% vídeos, en la actualidad más de un 60%
sube fotos y aproximadamente un 30% vídeos
• La creación de blogs ha caído en los últimos
dos años del 45% por debajo del 30%, la
creación de blogs “dentro” de las redes sociales
ha pasado de 10-15% al 30-35%.

25. Según un estudio de TripAdvisor
• El 90% de los viajeros se conectan con
sus familias de origen mientras viajan
• Tan solo el 25% envían postales
• De ese 90% envían correos electrónicos
el 74%, mensajes de textos el 40% y
actualización de sus redes sociales el
28%

26. Las redes sociales no son novedad…
“Puede que así fuera en el pasado, que las
cosas sucediesen de forma aislada pero de
ahora en adelante, el mundo debe ser
contemplado como un todo orgánico, todo
afecta a todos”
Polibio, 118 a.C. Megalopolis, Grecia

27. Si todos competimos en los mismos canales, en
los mismos entornos, con las mismas
herramientas, con las mismas estrategias,….
¿entonces en que competimos?

28. Error !!

29. Aquellos que no pueden adaptarse

30. Acaban por desaparecer

31. El nuevo
marketing

32. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia

33. • El turismo se asocia a experiencias, y
a la vivencia de estas
• La calidad y la autenticidad de la
experiencia es clave
• Busca experiencias personalizadas
que nadie pueda reproducir.
• Experiencias que sean memorables

37. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención

38. 2 minutos en YouTube
10 minutos en clase
17 segundos de
escucha
40 segundos de
observación

39. La economía de la atención

41. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link

45. Lo importante no es ser el número uno. Lo importante
es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilo
para entender. Ferran Adriá

46. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción

47. Pero que ocurriría si hablásemos de
personas?
1. Los mercados son conversaciones
2. Los mercados consisten en seres
humanos, no en perfiles
demográficos
3. Las conversaciones entre los
humanos suenan humanas. Estas
son a través de voces humanas
4. …

48. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

50. “Necesitamos
dejar de
interrumpir a la
gente en lo que
está interesada y
ser parte de lo
que a la gente le
interesa”
Craig David – Director General
Creativo de JWT

53. Oops !!

54. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador

55. Emocionaos !!
Las personas son 80% emocionales,
20% racionales.
“Las razones llevan a
conclusiones, las emociones a
la acción”
Neurologo Donald Caln

56. Los influenciadores son storytellers
• Genera lovemarks de tu destino que conozcan
– la historia de tu marca
– la esencia
– la proposición de valor
• Formula:
un gran producto + contado de forma relevante +
confirmación = lovemarks
La historia es más importante que la marca,
las mejores historias ganan. Tom Peters

58. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking

59. Microsegmentos blogs
Buceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountain
bike, …

60. DMO Social media timeline !
Junio 2009 Abril 2010 Junio 2010 Julio 2010

61. Junio 2009

62. Abril 2010

63. Abril 2010

64. Mayo 2010

65. Mayo 2010

66. #blogtripF1 #blogtripFIB

67. Networking

68. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing

69. Crowsourcing
Wiki del #blogtripF1

70. Construir la estrategia de forma
conjunta

72. Nosotros es más inteligente que yo
“Cuentame y lo olvidaré. Muestramelo y puede que lo
recuerde. Involucrame y lo entenderé“. Benjamin Franklin

73. Conversación it’s on!,
desde el minuto cero y continua,…

75. 67 % de los usuarios de twitter que
se hacen seguidores de una
marca están predispuestos a
consumir sus productos
‘Engaging Consumers via Facebook, Twitter Makes Them More Likely to
Buy, Recommend,’ press release, March 10, 2010.

76. X
El ROI. El ROE: Return of Engagement
11 post con mas de 19.000 visitas
Mas de 400 fotos
1 post, mas de 200.000 visitas
37 videos/5.693 views 4 post, mas de 1.400.000 visitas

77. 19 de Julio 2010

79. Tribes, Seth Godin. Octubre 2010

80. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing
8. 6 grados de separación

84. Retirada del
producto
10 días de crisis. 6.774.000 bloggers. 10 millones de USD retirada del producto,
más la perdida de reputación

85. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing
8. 6 grados de separación
9. Engage, engage, engage

93. El contenido,
storytelling digital

94. Suelen hacer falta tres
semanas para preparar
un discurso improvisado.
Marc Twain

96. UGC
UGM

98. Estrategia de contenidos
¿Cuál es el canal más relevante?
SocialTwist

99. Pero a la hora de hacer click en los
links, la cosa cambia
SocialTwist

100. Debemos llevar la voz cantante,
pasar a la acción

103. El valor de un fan
• El 68% de los “fans” de
Facebook indican que son
proclives a recomendar un
producto. Fan inside.
Syncapse. Junio 2010
• La media del valor de un
fan es de $136.38/98 €. Fan
inside. Syncapse. Junio
2010

104. Segmentación de usuarios

105. Segmentación FB en España
6.237.320 (65,72%)
18-25
2.625.460 (27,66%) 26-50
51+
628.280 (6,62%)
Fuente: facebook.com

106. Fan page (página oficial)
http://apps.facebook.com/welcometab/

107. Anuncios contextuales

108. Anuncios contextuales

110. FBML estático

112. http://on.fb.me/notasduque

113. Publicación de eventos

114. Facebook connect

116. Fan page – móviles

118. • Los relatos en vídeo son relevantes y
permiten construir historias con contenidos
generados por los usuarios
• Google apunta que para el 2015, el 75%
del video será de uso social

119. Estadísticas

120. Los vídeos más vistos de todos los tiempos

122. Ofertas para twitteros

131. El móvil, 3G/4G

133. • El 35 % de los adultos cuenta ya con
aplicaciones de software en sus
teléfonos móviles

139. Los relatos aumentados

140. Claves para
entender el
entorno

141. Para ser relevante en el nuevo entorno:
• Diseña para ser rastreado o no serás
encontrado
• La vida es pública, y más en los negocios
• Tus clientes son tu agencia de publicidad, de
RRPP, de control de calidad,…
• Emociona a través de la web

142. Adáptate a la nueva economía en red
• Diseña para la repetición
• Vincúlate con tus usuarios
• Gestiona la abundancia, práctica el long tail
• El mercado de masas ha muerto. Nichos de
mercado, microsegmentación -> marketing
de francotirador
• Únete al código abierto, a la economía de
lo gratis

143. Conoce a tu usuario/cliente
• Existe una relación inversa entre control
y confianza
• Gestiona la confianza del usuario de tu
marca
• Escucha, no solo oigas
• Interactúa, no solo observes
• Comparte, no solo proveas
• Conversa, no solo publiques

144. Las relaciones son en tiempo real
• La conversación es en tiempo real, las
respuestas son instantáneas
• Los intereses viralizan exponencialmente
• Simplifica, simplifica, simplifica (- = +)
• Marketing de permiso Vs. interrupción
• Aprende a gestionar los imprevistos,
estado de flujo, situación de
acontecimientos
• Trabaja en entornos de “no confianza”:
innova

145. Deontología y netetiquete
• Comete bien tus errores, se abierto
• La vida está en beta permanente
• Se honesto
• Se transparente
• Colabora
• No seas malo
• Se humano

146. "Me preocupa el futuro porque
es donde voy a pasar el
resto de mi vida“. Woody Allen

147. Think tank travel