1. Gestión de Calidad
Docente: Malca Vicente Eddie Christian
Alumno: Jimmy Lozano Barbeito
Código: 1615225364 Ciclo: VIII
2. NTP ISO/IEC 38500:2016 Tecnología de información. Gobernanza de TI
para la organización. 2ª Edición
Esta Norma Técnica Peruana proporciona principios rectores y orientación para los
de los órganos de gobierno de las organizaciones (que puede comprender los propietarios,
directores, socios, gerentes ejecutivos o similares) sobre el uso efectivo, eficiente y aceptable
de tecnologías de la información (TI) dentro de sus organizaciones.
Esta Norma Técnica Peruana se aplica al gobierno de organizaciones actuales y futuras que
usan TI incluyendo procesos y decisiones de gestión relacionadas con el uso actual y futuro
TI. Estos procesos pueden ser controlados por especialistas en TI dentro de la organización,
proveedores de servicios externos, o unidades de negocio dentro de la organización.
Propósito de la
Norma
Asegurar a los interesados que, si se siguen los principios y prácticas
propuestas por esta Norma Técnica Peruana, pueden tener la confianza en la
gobernanza de TI de su organización, informar y orientar a los órganos de
gobierno sobre el gobierno del uso de TI en su organización, y establecer un
vocabulario para la gobernanza de TI.
Normas Técnicas Peruanas Relacionadas a las TI y
Software
3. Principios
Todos los grupos e individuos de
la organización deben
comprender y aceptar sus
responsabilidades tanto en el uso
(demanda) como en la provisión
de los servicios de TI.
La estrategia de negocio de la
organización tiene en cuenta las
capacidades actuales y futuras de
las TIC. Los planes estratégicos
de TIC satisfacen las necesidades
actuales y previstas derivadas de
la estrategia de negocio.
Las adquisiciones de TI se hacen por razones
válidas, en base a un análisis apropiado y
continuo, con decisiones claras y transparentes.
Hay un equilibrio adecuado entre beneficios,
oportunidades, costes y riesgos tanto a corto
como a largo plazo
Las políticas de TIC, prácticas
y decisiones demuestran
respeto al factor humano,
incluyendo las necesidades
actuales y emergentes de
toda la gente involucrada.
La función de TI cumple todas
las legislaciones y normas
aplicables. Las políticas y
prácticas al respecto están
claramente definidas,
implementadas y exigidas.
La TI está dimensionada para dar
soporte a la organización,
proporcionando los servicios con la
calidad adecuada para cumplir con
las necesidades actuales y futuras.
4. Tareas fundamentales del Gobierno TI
Evaluar: Examinar y juzgar el uso actual y futuro de las
TIC, incluyendo estrategias, propuestas y acuerdos de
aprovisionamiento (internos y externos).
Dirigir: Dirigir la preparación y ejecución de los planes
políticas, asignando las responsabilidades al efecto.
Asegurar la correcta transición de los proyectos a la
producción, considerando los impactos en la
el negocio y la infraestructura. Impulsar una cultura de
buen gobierno de TIC en la organización.
Monitorizar: Mediante sistemas de medición, vigilar el
rendimiento de la TIC, asegurando que se ajusta a lo
planificado.
La norma establece una relación entre principios y tareas
fundamentales del Gobierno TI y presenta un modelo
básico para entender cómo ejercer el Gobierno TI de
acuerdo al modelo, a los principios y a las tareas.
5. La norma técnica peruana NTP-ISP/IEC 12207:2016 Ingeniería de Software y
Sistemas. Proceso del ciclo de vida del software 3ra edición
es un marco de referencia que abarca el ciclo de vida del software desde la conceptualización y
definición del requerimiento hasta su eliminación, para lo cual establece términos definidos en
referencia a la industria del software
La norma presenta una visión general de los procesos del ciclo de vida del software que se puede
utilizar para adquirir, proporcionar, desarrollar, operar, mantener y disponer productos y servicios de
software, el cual tiene como objetivo proveer un mapa de ruta para los usuarios de esta norma, de
manera que se puedan orientarse en ella y aplicarla con criterio.
Los procesos, actividades y tareas definidas en la norma están diseñados para ser adaptados en los
proyectos de software por lo que pueden seleccionarse algunos de ellos dependiendo de las
necesidades de cada organización.
6. Ciclo de vida del Software
Procesos del
ciclo de vida
del Software
Procesos de
Apoyo
Procesos
Principales
Procesos
Organizativos
Adquisición
Suministro
Desarrollo
Operación
Mantenimiento
Documentación
Gestión de la configuración
Aseguramiento de la calidad
Verificación
Validación
Revisión Conjunta
Auditoria
Solución a problemas
Gestión
Infraestructura
Mejora
Recursos Humanos
7. Procesos Principales
Proceso que sigue el adquiriente para obtener el producto
Proceso global que sigue el suministrador para proporcionar el producto
Proceso empleado por suministrador para el diseño, construcción y pruebas del producto
Proceso seguido por el operador en el día a día para el uso del producto
Proceso empleado para mantener el producto, incluyendo tanto los cambios en el propio
producto como en su entorno de laboral
Procesos de Apoyo
Documentación: Actividades empleadas para registrar información específicas empleada en
proceso
Gestión de la configuración: Actividades para mantener un registro de los productos generados
en la ejecución de los procesos asociados con conformes a los requisitos documentados y a las
planificaciones
Aseguramiento de la Calidad: Actividades empleadas para garantizar de forma objetiva que el
producto y los procesos asociados son conformes a los requisitos documentados y a las
planificaciones
Verificación: Actividades empleadas para verificar el producto
Validación: Actividades empleada para validar el producto
8. Revisión conjunta: Reuniones empleadas por las 2 partes para evaluar el estado del producto
y de las actividades
Auditorias: Actividades para determinar que el proyecto cumple con los requisitos, planes y
contratos
Solución a problemas: Actividades para analizar y resolver problemas relativas al proyecto, sea
cual sea su fuente y naturaleza
Procesos Organizativos
Gestión: Describe las actividades de gestión de la organización, incluyendo también la gestión
de proyectos
Infraestructura: Actividades necesarias para realizarse otros procesos del ciclo de vida. Incluye
entre otros el capital y el personal
Mejora: Actividades realizadas para mejorar la capacidad del resto de procesos
Recurso humanos: Actividades básicas para conseguir personal adecuadamente formado.
9. NTP ISO/IEC/IEEE 15288:2014 Ingeniería de Sistemas y Software: Procesos del
ciclo de vida del sistema
Esta norma técnica peruana, establece un marco común para describir el ciclo de vida de los
sistemas creados por los seres humanos. Define un conjunto de procesos y la terminología
Estos procesos se pueden aplicar en cualquier nivel de la jerarquía de la estructura de un sistema.
NTP-ISO/IEC 16326:2015 Ingeniería de software y sistemas. Procesos de ciclo
de vida. Gestión de proyectos
Esta Norma está orientada a ayudar a gerentes de proyecto a gestionar hasta la conclusión
aquellos proyectos relacionados con sistemas intensivos en software y productos software.
La norma Precedida NTP-ISO/IEC 16326:2006, fue guía para la aplicación de la NTP-ISO/IEC
para la gestión de proyectos
10. Normativa sobre Calidad en la UNAC
LA NORMA ISO 9000
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de Calidad de una
organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de
la calidad.
ISO 9000
Se definen términos relacionados
con la calidad y establece
lineamientos generales para los
Sistemas de Gestión de la Calidad.
ISO 9001
Establece los requisitos mínimos que
debe cumplir un Sistema de Gestión
de la Calidad. Puede utilizarse para su
aplicación interna, para certificación o
para fines contractuales
ISO 9004
Proporciona orientación para ir más
allá de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad.
11. Norma ISO 9001:2015 y Norma ISO 31000
La nueva Norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 31000 para “Gestión de Riesgos” establecen una
serie de principios que deben ser satisfechos para hacer una gestión eficaz del riesgo, de forma
que se desarrollen, implementen y si es aplicable, se integren con el resto de los sistemas de
gestión disponibles en la empresa.
La incorporación del enfoque basado en riesgos en la nueva norma ISO 9001:2015 en el
de la “Planificación” implica que cuando las empresas adapten sus sistemas de gestión basados
en la norma del 2008, deberán incluir métodos o procedimientos para la evaluación,
administración, eliminación y/o minimización de los riesgos
12. Principios de la gestión de calidad
Principio 1: Enfoque al Cliente.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez
más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y
servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.
No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien, valida nuestro trabajo, por lo que debemos
ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.
Principio 2: Liderazgo
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.
Principio 3: Participación del personal .
La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita que todos
conozcan los objetivos y su participación en la consecución de los mismos, así como un feedback
adecuado, donde todos puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos
acciones, difícilmente una organización pueda conseguir el compromiso del personal.
13. Principio 4: Enfoque basado en procesos .
El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por
departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos orientados para la
gestión de la creación de valor para los clientes.
Principio 5: Mejora Continua .
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA o PHVA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar (Hacer) – Controlar (Verificar) – Actuar, para mejorar. El trabajo realizado a
conciencia permite un autocontrol permanente. La implementación de ideas de revisión PDCA ayuda
a la implementación de mejoras inmediatas, económicas y preventivas, que aseguran no solo la
reducción de errores, sino una cultura de cambio y evolución.
14. Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión .
Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información “del momento”.
Incluso sin contar con que esta información es incompleta, debemos sumar la influencia de otros
factores como:
La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en el pasado.
Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las relaciones y opiniones
que tenemos de las personas involucradas.
El ánimo con el que recibimos las noticias, etc. Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas
debemos asegurarnos de minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas. Lo que no se puede
medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.
15. Principio 7: Gestión de las Relaciones
Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando
alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la productividad, la
rentabilidad, y la relación con la sociedad.
16. ¿Cuales son los procesos que desarrolla la UNAC? ¿Existe
documentación?
Procedimiento para obtener la constancia de Egresado de Pregrado
