1. LO NUEVO EN ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
EQUIPO 32
EDGAR PATRICIO GUTIERREZ BONILLA – A01681835
JHON ALEXANDER GIRALDO CASTILLO – A01681047
JAZMIN NATALLY OBREGON NICOLA – A01319925
MARIA VERONICA PEREZ NINDEL – A01682286
Marzo 03, 2017
2. “El Marketing moderno requiere mas que solo desarrollar un
buen producto, fijarle un precio atractivo, y hacerlo accesible. Las
empresas también deben comunicarse con los participantes actuales y
potenciales, y con el publico en general” (Kotler & Keller, 2016, pág. 557).
Se debe desarrollar una ESTRATEGIA para poder COMUNICARSE
con los clientes de manera efectiva.
Caso Coca Cola:
Se reposiciona y decide
“recocacolizarse”….
“Siente el sabor”
“Taste the feeling”
…la marca sigue contando
historias -
Clic aquí
3.
4. Comunicación interna y
externa dirigida para promover
o proteger la imagen de una
empresa. Uso de correo electrónico, internet,
redes para comunicarse con cliente y
Solicitarles dialogo.
Actividades diseñadas para crear interacciones
Ventas cara a cara
5. Elementos del Proceso de Comunicación:
Emisor
Receptor
Mensaje
Medios
Codificación
Decodificación
Respuesta
Retroalimentación
Ruido
“Los emisores deben conocer a que
audiencias desean llegar y qué respuestas
desean obtener”
(Kotler & Keller, 2016, pág. 562).
6. PASOS PARA UNA
COMUNICACION EFICAZ
Identificación del público meta
Determinación de los objetivos
Diseño de las comunicaciones
Selección de los canales
Establecimiento del presupuesto
Decisión de la mezcla de medios
Medición de resultados
Administración de las comunicaciones
integradas de marketing
7. ¡QUÉ, QUIEN Y COMO DECIRLO!!
El 3 de agosto de 2016, se registró un accidente en el aeropuerto internacional de
Dubái, donde una aeronave de la reconocida aerolínea de lujo Fly Emirates se
incendió sin que se reportaran pérdidas humanas a pesar de que se trataba de un vuelo
con 282 pasajeros a bordo y 18 miembros de la tripulación. ….
¿Cómo Abordar este momento de crisis para su marca???
QUIEN: Un inmediato comunicado de su CEO, quien ofreció a través de un video
publicado en YouTube (https://youtu.be/4beG6JQ4NFI).
QUE: En este se pronuncia un reporte sobre lo sucedido, menciona las acciones a
tomar por la aerolínea, además de descartar las pérdidas humanas que pudo haber
supuesto el accidente.
COMO: La compañía desarrollo un protocolo seguido a través de redes sociales
como Twitter.
8. MEZCLA DE COMUNICACIÓN
DE MARKETING
Relaciones Públicas.
Manejo integral y a
alto nivel de las RRPP
mediante su oficina
de RRPP y Prensa.
Eventos y
experiencias.
La institución realiza
varios eventos
relevantes que
involucran a sus
seguidores con el
club .
Marketing interactivo.
Los seguidores que se
registran en la web
oficial o redes sociales
reciben información
personalizada del club
(promociones, noticias,
invitaciones).
Promoción de ventas.
El club establece
estrategias de
promoción enfocadas
en clientes específicos
de acuerdo a sus
productos.
Alta credibilidadReal Madrid es una institución que pone
mucha atención en sus estrategias de
comunicación, el objetivo es guardar la
reputación ganada en lo deportivo y
transmitir ese valor al campo
empresarial.
9. CONCLUSIONES
• “Las comunicaciones integradas de marketing pueden producir mensajes mas
CONSISTENTES, ayudar a generar CAPITAL DE MARCA y crear MAYOR IMPACTO
DE VENTAS. Además, obligan a la dirección a reflexionar sobre todas las
formas en que el cliente tiene contacto con la empresa, cómo comunica la
empresa su POSICIONAMIENTO, la importancia relativa de cada vehículo y
algunos momentos del aspecto de la comunicación” (Kotler & Keller, 2016,
pág.679).
• “El diseño de la comunicación requiere resolver tres problemas: qué decir
(estrategia del mensaje), cómo decirlo (estrategia creativa) y quién debe
decirlo (fuente del mensaje). (Kotler & Keller, 2012, pág.497)
• Además que asignan a una persona o departamento a unificar las imágenes y
mensajes que envía la marca.
• Mejora la capacidad de la empresa de llegar al cliente correcto, en el mercado
adecuado y en el momento oportuno.
10. BIBLIOGRAFIA
• Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de Marketing (15th ed.). Mexico: Pearson Education.
• Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Dirección de Marketing (14th ed.). Mexico: Pearson Education.
• Elobservador.com.uy. (2016). Descubre cual es el secreto detras de la estrategia publicitaria de Coca Cola.
3/3/2017, de Americaeconomia.com Sitio web: http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/descubre-
cual-es-el-secreto-detras-de-la-estrategia-publicitaria-de-coca-cola
• AmericaEconomia.com. (2016). AutoMac, la puesta sobre ruedas de McDonald´s en America Latina.
3/3/2017, de America Economia Sitio web: http://www.americaeconomia.com/negocios-
industrias/automac-la-apuesta-sobre-cuatro-ruedas-de-mcdonalds-en-latina
• Jazmin Garibay (2016) Merca 2,0 Sitio web :http://www.merca20.com/vasos-navidenos-mcdonalds-ruido-internet/
• Google Play Sitio web : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mcdonalds.app&hl=es
• Octavio Noguez . (2016). Redes sociales, la estrategia clave de Emirates tras accidente de avión. 2017, de Merca
2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/redes-sociales-la-estrategia-clave-emirates-tras-accidente-avion
• Agencia. (2016). Un vuelo de Emirates sufre un accidente al aterrizar en Dubái. 2017, de El Pais Sitio web:
http://internacional.elpais.com/internacional/2016/08/03/actualidad/1470216868_539207.html
• Marketing Directo.com. (2016). #Siente el sabor de la nueva campaña de Coca Cola pieza a pieza. 3/3/2017, de
Marketing Directo.com Sitio web: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/sienteelsabor-de-
la-nueva-campana-de-coca-cola-pieza-a-pieza
• Luis Miguel Díaz. (2011). El Real Madrid y su estrategia de comunicación. 2017, de Comunicación Blog Sitio web:
http://lmdiaz.com/el-real-madrid-y-su-estrategia-de-comunicacion/
• Real Madrid, Página Oficial.. (2017). Prensa Real Madrid. 2017, de Real Madrid Sitio web: http://www.realmadrid.com/sobre-el-
real-madrid/prensa-y-comunicacion/oficina-de-prensa
