1. Marketing Cultural-
Turismo
http://training21.wordpress.com/
http://training21.es/
Jesús Crespo Fernández
“Profesor Jesús Crespo”
Training XXI
Profesor
de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:
ESCP Europe Business School
CESMA Escuela de Negocios
IEDE Business School
ADM Business School
ADVANCE International Business School
UEM Universidad Europea de Madrid
UNIR Universidad Internacional de la Rioja
Cámara de Comercio de Madrid
Grupo BAI
Marketing&Ideas
(ejemplo con algunas transparencias de dicha materia)
ESERP Business School
KUHNEL Business School
MSMK Business School
Global Business Partners

2. INTRODUCCION AL
MARKETING CULTURAL
"El Patrimonio Cultural de un pueblo comprende las obras de sus
artistas, arquitectos, músicos, escritores y sabios, así como las
creaciones anónimas, surgidas del alma popular, y el conjunto
de valores que dan sentido a la vida, es decir, las obras
materiales y no materiales que expresan la creatividad de ese
pueblo; la lengua, los ritos, las creencias, los lugares y
monumentos históricos, la literatura, las obras de arte y los
archivos y bibliotecas."
(Definición elaborada por la
Conferencia Mundial de la UNESCO
sobre el Patrimonio Cultural,
celebrada en México en el año 1982)

3. Definición de MKT Cultural
….el conjunto de actividades de ocio artístico
destinadas a lograr,
con beneficio,
la satisfacción de las necesidades de conocimiento y
culturales del cliente….

4. Organización Consejo Cultura
En Gijón, la Fundación municipal de Cultura tiene por objeto la
organización y prestación de servicios en las diferentes áreas del
saber, la cultura y la educación.
Se estructura en tres divisiones:
Educación
Cultura
Secretaría Técnica
Y seis departamentos:
Universidad Popular
Programas Educativos
Museos y Exposiciones
Difusión y Producción Artística
Centros Municipales y Bibliotecas
Juventud
Cuenta además con una Oficina de Información de la Mujer y una
Oficina Administrativa.

5. Revista del Centro Cultural
• Una buena publicación del
Centro Cultural, puede ser un
medio barato y eficaz de
afianzar la relación Cliente-
Centro.
• Las experiencias y
comentarios adquiridas por la
empresa, pueden ser un bien
inapreciable en manos de sus
clientes
• La revista de empresa debe
valer para:
1.-Demostrar la capacidad en la
oferta cultural del Centro.
2.- Mantener una
comunicación constante
con sus clientes.
3.- Presentar nuevos servicios
y productos.
4.- Aunar diversos objetivos,
comerciales, sociales,
políticos y de Marketing, en
un único medio
5.- Recabar información del

6. Razones para Fidelizar
Las claves de estos programas radican
en:
- Incrementar el 5% su fidelidad, permite
aumentar los beneficios, a corto plazo,
entre el 25% al 85%.
- El 86% de los clientes están dispuestos a
cambiar de Centro para obtener un mejor
servicio.
- El 91% no volvería nunca a un Centro Cultural
que le dio mal servicio.
- El 83% cambia de Centro y no protesta, por lo
que se desconocen los motivos de ello.
- Conseguir un nuevo cliente es 5 veces más
caro que mantener a uno actual.
- Un cliente insatisfecho lo menciona un
promedio de 12 veces, lo que aumenta el
descrédito del Centro.
- El 67% de los clientes se pierde por falta de
un contacto adecuado a sus necesidades.

7. Marketing Directo
Según la empresa Direct Mail Information Service,
en una encuesta efectuada entre 3.000 empresas
españolas, los motivos de efectuar un mailing son:
80%, Ganar Nuevos Clientes
56% Vender a distancia
46% Potenciar la Marca
27% Desarrollar BD,s

8. 8
Objetivos de la Comunicación
• Dar a conocer el Centro
Cultural (Marca)
• Dar a conocer los Productos
• Dar a conocer los Servicios
• Apoyar a la organización de
Ventas
• Establecer Vínculos Afectivos entre cliente y Centro
Cultural
• Influir indirectamente en el incremento de las Ventas

9. 9
La Relación con la Agencia
• Selecciona tú Agencia de entre tres
• Define un presupuesto
• Todos los años debes efectuar una revisión de métodos y
programas
• Asignar, detalladamente, tareas y responsabilidades
• Comenzar con un Plan de Trabajo Anual
• Recalca tú interés en contar con personas dedicadas a tú empresa
• Define un programa de conocimiento y formación sobre tú
Centro Cultural, productos, servicios y personas para tú Agencia
• Establece los canales de información bidireccionales
• Programa mensual o trimestral reuniones de control, para evaluar
la marcha de los planes y programas
• Exige que te informen mensualmente mediante Press Clipings,
Reports o Informes de situación sobre tú Centro y tú competencia

10. Relaciones Internas
• Pudiendo estar englobado bajo el
Dpto. de Relaciones Públicas, sus
principales funciones son:
– Mantener la cultura del Centro viva entre
sus empleados.
– Formar, Informar y Educar, a los
empleados, sobre Estrategias, Mercados,
Competencia, Novedades y Tecnologías.
– Se debe considerar a los Distribuidores
parte de este grupo.
– Realizar el Plan de Relaciones Internas
Anual.

11. 11
Características
• Es una herramienta más del Marketing y, dentro de el, del
Merchandising, dirigida a fidelizar al cliente (cliente infiel)
por tiempos limitados.
• Puede estar dirigida al Usuario, Comprador, Distribuidor,
Proveedor o Personal propio.
• Una buena promoción puede aumentar las ventas entre un 5 y
un 15%.
• Sus claves son: elegir un incentivo
adecuado, segmentar el público al
que nos dirigimos, planificar la
logística y combinar, en el año,
diversos tipos de promociones.

12. Soporte a Ventas
Presentaciones. Ejemplo.
• 09.00 h Entrega documentación, Registro y Café
• 09.30 h Bienvenida (por el moderador de la sesión)
• 09.40 h 1ª Exposición (Director del Centro)
• 10.00 h 2ª Exposición (Consultor independiente)
• 10.30 h 3ª Exposición (Marketing del Centro)
• 11.00 h 4ª Exposición (distribuidor invitado)
• 11.30 h Refresco y Café
• 12.00 h 5ª Exposición (Marketing del Centro)
• 12.30 h 6ª Exposición (Centro invitado no competidor)
• 13.00 h 7ª Exposición (Marketing del Centro)
• 13.30 h Agradecimientos, entrega regalo y Cuestión.

13. …gracias por tu atención ¡
Profesor
de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:
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Jesús Crespo Fernández
“Profesor Jesús Crespo”
Training XXI
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