Social Media Club Breda predenttaie onderzoek Social Media en E-Crae

1. Social Care
E-Travelresearch case
Jeroen Vinkesteijn
https://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn

2. Publicatie
https://www.emerce.nl/auteurs/jeroen-vinkesteijn

3. Research opzet

4. Longitudinaal
• Weinig case onderzoek, mystery-posting…
• 5 jaar Twitter, 2 jaar Facebook, 2 jaar Instagram
• Rond de 100 bedrijven per keer
• Totaal bijna 1.000 case nu
• Kwalitatief en indicatief onderzoek
• N=1 principe
• Tijdens kantooruren
• Strak protocol, alles openbaar
• Bewijslast

5. Bestaande accounts
• Case en rol
• Engagement (FB page likers)

6. Zombies – ‘spontaan gevonden’
https://www.facebook.com/src.cultuurvakantieshttps://www.instagram.com/djosernl/

7. Luisteren we wel?
https://www.emerce.nl/research/onderzoek-bedrijven-reageren-slecht-instagram
Spontaan: 2 van de 100!
GoGo (Sundio)
Suncamp

8. Gemiste koopsignalen - engagement

9. Gemiste koopsignalen - engagement

10. Engagement

11. Bedrijfs engagement?

12. Responsetijd

13. Check op profile – bio?

14. Verwachting?
• Relatief snel of openingstijden?
• Persoonlijk en misschien agent ^?
• Inhoudelijk antwoord
• Clickable picture-deeplink
• CTA i.i.g. doelgericht
• Follow up?

15. Alle vragen koopsignalen

16. Antwoord? Te weinig deeplinks

17. CTA

18. Antwoord? 70-80% zo ervaren

19. Sales bijna nooit

20. Details

21. Herkenbaar?

22. Jeroen Vinkesteijn
info@creativemasters.nl
@jvinkesteijn
www.emerce.nl
https://www.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn/
Contact