Presentatie op vakantiebeurs 2017 voor ANVR - MediaPlaza 11-01-2017 highlights van onderzoek naar Social Media reacties uit toerisme en vrijetijdsindustrie. Volledig onderzoek 18-01-2017 op Travelnext.nl

1. Onderzoek respons op Instagram & Twitter
top 100 toerisme en vrijetijdsindustrie
Onderzoek samenwerking TravelNext – NHTV
December 2016 uitgevoerd m.m.v. 4ejaars minor E-Travel aan NHTV

2. 2
www.travelnext.nl
Jeroen Vinkesteijn
@jvinkesteijn
vinkesteijn.j@nhtv.nl
http://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn

3. #NoWifi #No Social Media #NoLife
‘’In vliegtuig geen wifi en in
het f***ing hotel geen wifi.
OMG wat een k**vakantie. ’’
http://www.someecards.com/
http://www.kakhiel.nl/

4. http://debestesocialmedia.nl/wp-content/uploads/2014/12/10881521_328384054024202_3558776487694175630_n.png

5. Social Media Monitoring & Internet

6. Social Media Monitoring & Internet

7. Touchpoints
http://www.chuimedia.co.ke/apply-these-techniques-to-understand-your-customers-journey-online/

8. Verwachtingen
https://twitter.com/klm

9. Doelen
Social Media To Go https://www.webedu.nl/bestellen/eduplaza/?action=order&og=14109#P22493123

10. Eerder onderzoek
http://www.travelnext.nl/author/jeroen-vinkesteijn

11. Onderzocht in de breedte 97 (11)

12. Doelen – methodiek Twitter
12
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts
• Benchmarken

13. Doelen – methodiek Twitter
13
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test
accounts
• Test tweet @

14. Doelen – methodiek Instagram
14
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts
• Benchmarken

15. Doelen – methodiek Instagram
15
100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test
accounts
• Test posts: eigen account
• Test post op bedrijfs-account

16. Twitter
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
2013 2014 2015 2016
Wel - geen respons op Twitter
Wel reactie Geen reactie
63% non respons eind 2016
Sunweb 4x erin en 4x reactie! Binnen 15 uur

17. Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016
Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016
Per bedrijf
Alle
bedrijven
Alle
bedrijven Excl. Top vijf Excl. Top 11
Gemid. totaal aantal
posts 218 356 171 245
Gemid. aantal followers 42.916 72.811 5.630 7.211
Gemid. aantal following 288 422 299 313
Gemid. aantal posts per
maand 12 14 10 10
Gemid. verh.
following/followers 43% 57% 47% 19%

18. Benchmarking Instagram 2016 Begin 2016Eind 2016
Account gestopt 0% 6%
% bedrijven dat een account heeft 65% 78%
% dat reageert op prive- account
consument 0% 10%
Gemid. tijd tussen post en deze
reactie nvt 17 uur
% dat reageert op vraag op
bedrijfsaccount 24% 24%
Gemid. tijd tussen post en deze
reactie 20 uur 22 uur

26. Competitor called wanderluxe_travel reacted with "Love this". Also, different
companies liked the post: boss_cars_uk, and a travel blogger named kingsndqueens.

27. Geen TUI reactie, wel van o.a.
malagamediterranea, pomelo.travel, and soyouthinkyoucantravel

31. Geliked door Efteling
Regardz en Roan starten te volgen

32. Sunweb, AC Hotels, D-reizen, Etihad, Efteling, KeyCamp, Prijsvrij, KLM
AirBerlin, AutoEurope, Canvas, Hertz, JanDoets, Molecaten, Radison Blue, Regardz,
Rowan, Sawadee, SelectCamp, NH Hotels

33. Lastig medium
Meer op TravelNext v.a. woensdag 18-01

34. 34
www.travelnext.nl
Jeroen Vinkesteijn
@jvinkesteijn
vinkesteijn.j@nhtv.nl
http://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn