La chaire ESSEC Stratégie et gouvernance de l’information a eu l’honneur de recevoir Guillaume LEMELE du groupe Covéa pour un retour d’expérience sur une tactique Démarche-Programme autour de la data. Chaire ESSEC Stratégie et Gouvernance de l’information - https://chairestratgouvinfo.essec.edu/

1. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
Isabelle Wattiau - Jean-Pascal Perrein
Chaire Stratégie et gouvernance de l’information
21 janvier 2021
Visions et retours d'expériences
Transformation d’entreprise par la Data : Retour d’expérience
Eléments de vision présentés par Guillaume LEMELE
Partenaire

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Organisations et stratégies de gouvernance de l’information - Déclinaisons de stratégies d’entreprises en
stratégies de gouvernance de la donnée - Impacts réglementaires - Tendances sociétales et
technologiques - Éthique sur les données - Acculturation - Gouvernance de l’information et modèles de
servuction - Architecture autour de la gouvernance de l’information - Enjeux et organisation de la qualité des données -
Légitimité des rôles autour de la gouvernance de l’information
La chaire
LA CHAIRE
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v
Vision
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Guillaume LEMELE
Chief Data & Digital Officer Covéa
Covéa et la Data :
Une démarche et un programme

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Covéa
Nous sommes
Un groupe d'assurance Mutualiste engagé chaque
jour au service de 11,5 millions de sociétaires.
Un groupe leader en assurance de biens et
responsabilité, fort de marques reconnues :
MAAF, MMA et GMF.
Le groupe Covéa est le leader français de l’assurance de biens et
responsabilité, ainsi que l’un des principaux groupes
d’assurance en Europe (en Italie et au Royaume-Uni).

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Toujours plus de data… et ce n’est pas près de s’arrêter !
• La data est partout, sa maitrise en entreprise devient complexe pour les métiers, mais
paradoxalement les cas d’usages sont pléthoriques.
• De nouvelles vagues technologiques génératrices & consommatrices de beaucoup plus de
data
• De nouveaux enjeux data directement liés à l’assurance : data science, méga-bases, open
data, véhicules & maisons connectés…
• Chez Covéa :
• Nos données aussi explosent ! En moins de 5 ans, + 60% de volume de données dans nos data centers Covéa
• Gestion et maîtrise des données font partie de notre métier d’assureur, nous avons déjà de nombreuses forces
sur lesquelles nous appuyer (actuaires, statisticiens, très grande base de données assurancielle)
• Pour autant, nous devons continuer à nous adapter face à ces nouveaux challenges pour 1/ augmenter notre
capacité à générer de la valeur, 2/ maîtriser les données et les risques inhérents et 3/ maximiser le profit d’une
logique Groupe Covéa

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Notre démarche data
Trajectoire data
Programme Data Centric
Tiré par les cas d’usages
Socles SI
Data
Cadre DAMA
Gouvernance
des données
du
Patrimoine
data
Talents &
culture data
VALEUR CONFORMITE

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Notre démarche data
Trajectoire data
Programme Data Centric
Tiré par les cas d’usages
Socles SI
Data
Cadre de
Data
Management
(DAMA)
Gouvernance
des données
du
Patrimoine
data
Talents et
culture data
Les socles data regroupent les
moyens informatiques
nécessaires pour gérer le
patrimoine data et sont
déployés selon le nouveau
schéma directeur SI : une
architecture data (ex : Data
Hub), SAS, Zone exploratoire et
des outils technologiques
adaptés.
Le programme oriente son action
autour des usages 3M et de la
création de valeur. Les cas d’usage
peuvent être regroupés autour de
5 objectifs
• Mieux vendre
• Mieux servir
• Mieux fidéliser
• Mieux produire
• Mieux se diversifier
Une trajectoire data est élaborée avec les 3M, elle fixe la vision et l’ambition au
service des besoins data des trajectoires stratégiques des marques
Le cadre de data management est défini et déployé. Les rôles et
responsabilités sont définis et déployés (CDO + équipes data + rôles
DO). Les processus et les indicateurs de performance des data sont
définis et suivis.
Les talents et les compétences
data se développent et la culture
de la donnée se renforce dans tout
le groupe. Les communautés Data
Office et Data Science Cov&Data
sont animées et actives.
Constituer le patrimoine de données communes et normalisées Covéa sur le
périmètre de la relation client (Pistes / opportunités / Interactions, Réclamations,
Données PFS, Enquêtes de satisfaction, …) et sur le périmètre SoVie, sinistre
MMA…
VALEUR CONFORMITE

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Système d’échange
(batch/streaming)
Eléments clés de la démarche : les socles SI data
Data
Science
Médiation
SID décisionnel
SIO
Applications opérationnelles
Data
Ware-
house
Pour analyse
Business
Intelligence
Data
Hub
Ingestion
Normalisation
consommation
Data
Lake
Brut et non
structuré
Data
Lab
Analytique
avancé et ML
SIF
Finance
Comptable
Règlementaire
Qualité (S2)
Constitution progressive d’une
plateforme SI data

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Eléments clés de la démarche : le cadre de data management
7. SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
6. ACCÈS À LA DONNÉE
1. ARCHITECTURE ET
MODÉLISATION DE LA DONNÉE
4. QUALITÉ
2. DOCUMENTATION
3. SOURCE & ENRICHISSEMENT
5. VALORISATION
Priorisation et suivi
des investissements
Data selon les
besoins liés aux
usages 3M
Accompagnement,
Animation, mise en
place des rôles et
responsabilités des
métiers de la Data,
montée en
compétences
Moyens humains
des Métiers de la
Data
Co-construction
de la trajectoire
Data
Ensemble des organisations et des procédures mises en place
chez Covéa afin d’encadrer la collecte de données et leur
utilisation, dans le but d'aider à l’atteinte des objectifs
stratégiques Data
Des activités opérationnelles
pour maitriser et gouverner
la donnée
Des activités stratégiques pour
organiser la filière data

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Eléments clés de la démarche : une approche patrimoniale data
Modélisation des données Documentation des données

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Eléments clés de la démarche : un projet d’acculturation data
La Culture Data aspire à
promouvoir les bonnes
pratiques de gestion de la
donnée partout dans le Groupe
et à ancrer les réflexes
permettant d’augmenter notre
capacité à générer de la valeur et
à maîtriser les risques, en ligne
avec nos enjeux stratégiques et
la règlementation
FÉDÉRER
La Culture Data combine les documentations pertinentes et les actions
de sensibilisation identifiées dans le Groupe pour les rendre accessibles.
Elle assure une couverture transversale des sujets traités, tout en
adaptant la couverture éditoriale aux besoins des audiences.
CRÉER
La Culture Data adapte les contenus afin de donner du sens aux
informations existantes ou d’atteindre de nouvelles audiences. A cet effet,
l’équipe enrichi les documentations existantes par exemple avec du contexte
ou des explications complémentaires.
ESSAIMER
L’équipe assure la promotion active des sujets prioritaires pour le Groupe
ou des contenus nécessitant une distribution élargie. Pour cela, elle
s’appuie sur le Data Office, et plus particulièrement sur les Data Owners
ACCOMPAGNER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
L’équipe pilote les impacts de ses actions afin de les ajuster en fonction
des besoins et retours recueillis auprès des collaborateurs du Groupe
INSTALLER et ANCRER
Les nouveaux rôles dans l’écosystème de la data,
CDO, Data Owner, Data Manager, Data
Custodian, data scientist… Data Office

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v
Débat
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La cartographie des enjeux

13. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
SUPPORT
Régulateur
Direction
générale
Salariés
SUPPORT
Simplifier des
réponses métier face
aux évolutions et
attente du marché
Amélioration
de la
connaissance
clients
Hygiène de la
donnée
Gestion de
l’obsolescence
du SI
Maitrise
des
coûts
Maitrise de la
qualité
Maitriser les
risques de
vulnérabilités
Image de
marque
Adéquation
compétences et
évolution du
marché
Ethique
Evolution des
métiers et
compétences
Agilité de
l’entreprise et
de ses salariés
Transformation
des cultures de
l’entreprise
Adaptabilité face à
l’évolution de la
conformité
Développement de la
capacité à transformer
des contraintes
réglementaires en
opportunités
Harmonisation,
cohérence des
offres
Les enjeux
autour de la
donnée

14. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
v
Vision
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Rôle du CDO et du CDO dans la définition de la
trajectoire Data et de sa gouvernance
Guillaume LEMELE
Chief Data & Digital Officer Covéa

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Une double approche d’accompagnement de la transformation du groupe avec
le Digital + la Data
SI
DIRECTION
DATA
PATRIMOINE
DATA
Marques
Métiers
Marchés
DPO /
RGPD
QDD
RISQUES
DSSI
SÉCURITÉ
TIERS
EXTERNE
FÉDÉRATION, PILOTAGE, FACILITATION
& ACCULTURATION DATA
CDO
Conseille et accompagne sur la
refonte, l’amélioration ou la
création d’usages client ou
collaborateur en réponse à des
enjeux digitaux
Conseille sur les usages
des outils de
personnalisation et de
ciblage issus de
parcours digitaux web
Pilote des Expérimentations
robotisation et intelligence
augmentée
FÉDÉRATION, PILOTAGE, FACILITATION
& ACCULTURATION DIGITAL
Assure une Veille sur
les sujets digitaux

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le CDO trace la meilleure voie possible entre « la conformité et la valeur »
Les enjeux de la transformation Data doivent être combinés avec pragmatisme pour trouver la meilleure trajectoire
possible
MAÎTRISE
USAGES
Conformité
Qualité des
données
Alignement
des
processus
Priorité donnée aux usages /
processus existants
Analyse
des
données
Valorisation
des
données
Développemen
t
de la
profitabilité
…
Priorité donnée aux nouveaux usages et
à la création de valeur
Valeur
Data
…

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Une illustration de la complémentarité des approches « Digital + Data »
Optimisation du taux de transformation des simulations et devis Internet Auto Prospects MAAF et
priorisation des flux de relance des leads Digitaux
Objectifs
 Prioriser les lead internet à valeur
 Augmenter le taux de transformation
 Croiser le Score d’efficience commerciale et le score technique
pour gagner en performance
 Créer un modèle robuste,
 Proposer un algorithme simple/explicable pour être
« implémentable » dans la mécanique existante d’AOC par la
DTSI
Une démarche itérative et agile
pour un modèle mis en production rapidement et capable de
s’enrichir pour prendre en compte les nouveaux flux,
comportements, stratégie,…
Solutions
 Création d’un modèle Auto, lead internet MAAF
 Proposition de mise en œuvre
 Analyse de la performance
10h05

18. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
v
Débat
18
Deux familles de rôles majeurs

19. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
• Data-scientists et actuaires : Même métier ?
• Lister sur le chat les tâches, responsabilités identiques
• Exemple : Recueillir et traiter les données
Débat
CDDO
D
• CDataO et CDigitalO : Même métier ?
• Lister sur le chat les tâches, responsabilités identiques
• Exemple : Piloter la stratégie data de l’entreprise
10h15
Igital
ata

20. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
Feuille de
route
Atelier qualité
avec étudiants
Journée annuelle
de synthèse
Éthique de la donnée
Atelier méthode
par questionnement
Table ronde
Gouvernance
Des big data
Défi
étudiants
Types
d’organisations
Outils
du futur
Qualité des
données
Auditions et Trophées
IAI-Awards
Cocktail
Chaires
ESSEC
COVID19 – La gouvernance
des données
pour construire la résilience
Atelier gouvernance
avec étudiants
Atelier regards croisés
Evaluation
de la gouvernance
La chaire Stratégie et gouvernance de
l’information
ACTIVITES 2018-2020
20
Décliner une stratégie
d’entreprise en gouvernance
des données
Identifier vos
données
pour en faire
un actif immatériel
Gouvernance de l’information
Retour d’expérience,
irritants, vision
Atelier recherche
Comment définir
le domaine
Gouvernance de
l’information

21. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
Evaluation of Big Data Governance
Combining a multi-criteria approach
and systems theory
Evaluation de la gouvernance de
l’information - Une approche
multifacette et multicritères
Evaluation de la gouvernance de l’information -
Une approche holistique
PUBLICATIONS 2018-2020
21

22. https://chairestratgouvinfo.essec.edu/ - (+33) 01 34 43 32 49
v
Nous
rejoindre
22
Jean-Pascal Perrein
Directeur Exécutif
jpperrein@gouvinfo.org
06 61 97 66 55
Isabelle Wattiau
Professeur Titulaire
wattiau@essec.fr
06 26 92 51 11
• La chaire est ouverte à toutes les
entreprises publiques ou privées
• La participation est en mécénat donc
fiscalement avantageuse
• La chaire vous permet d’augmenter
votre légitimité, développer votre
réseau, bénéficier de recrutement,
développer vos approches sur le sujet
À votre disposition pour en parler plus en détails