Scoring et diagnostic des pertes de revenu potentielles par les processus

1. Revue de vos processus et de la
chaîne de revenu
Jean‐Marie Gandois
Jean‐marie.gandois@wanadoo.fr
Fixe: +33(0) 1 43 05 60 43
Mob: +33(0) 6 16 37 09 12

2. Votre constat: vos processus semblent ne pas être optimaux (perte de
revenu, relation client dégradée, retards de livraison, perte d’image, baisse
des ventes, accroissement du DSO, etc.)
Informations:
• Revenue Assurance : une démarche qualité directement issue du domaine des télécommunications
et dont l’objectif est de s’assurer que tout ce qui a été facturé a été payé
• Constats courants : 5% à 10% de Chiffre d’Affaires perdu
• ROI : l’investissement dans une démarche Revenue Assurance permet de recouvrer les revenu perdus
dans un rapport de 10 à 50 fois
• Audit classique : délai usuel de 3 mois minimum. Pas de référentiel quantifié. Pas de
reproductibilité.
Notre méthode :
• Un audit assisté par un outil paramétré avec l’aide et la connaissance intuitive des
responsables de processus permettant d’une part d’estimer les pertes potentielles de revenu
et, d’autre part, de donner une mesure de la maîtrise des processus
Vos gains:
• Durée d’intervention : de 3 à 4 fois plus réduite
• Restitution des résultats de l’audit : chiffrée et graphique
• Un paramétrage des critères et des pondérations modifiable
• Une base de référence permettant de « rejouer » l’analyse et voir l’évolution
• Savoir où faire porter les efforts, avec quel investissement, quel type d’outil est le mieux adapté

3. Objectif: estimer les pertes potentielles de revenu grâce à un
outil de scoring et de diagnostic des processus métiers basé sur
l’observation empirique de différentes situations
• Trois niveaux d’observation: • Critères d’ajustement
– Niveau entité / Service – Chiffre d’Affaires (année n et n‐1)
– Niveau Ligne de produits – Taux de croissance
– Niveau Produits – Valeur plafond
• Cinq processus majeurs – Part d’automatisation
• Système d’Information – Age du produit
• Plus de 30 questions d’audit pour • Restitution chiffrée et graphique
chaque processus (non limité) – Taux de contrôle des processus
– Taux d’automatisation des
• Pondération contrôles
– Au niveau Questionnaire – Taux d’automatisation du SI
– Au niveau Processus – Montant global des pertes
• Prise en compte de la plus ou potentielles de revenu
moins grande dépendance des – Taux global de maîtrise des
risques processus et du SI
– Probabilités simples ou • Export Excel
conditionnelles
Pour une démo et un rendez‐vous : +33 (0) 6 16 37 09 12 ou jean‐marie.gandois@wanadoo.fr