Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné réalisée dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015.
Tour d'horizon des actions Animateur Numérique de Territoire - JB Soubaigné -...
Avis en ligne et processus d'achat tourisme jb soubaigne mopa 27 janvier 2015
1. Journée MOPA
Grand Chamboulement de la location
saisonnière
27 janvier 2015
L’IMPORTANCE DES
AVIS DANS LE
PROCESSUS D’ACHAT
DES CLIENTS
Jean-Baptiste Soubaigné
MOPA
6. Source
:
www.tripadvisor.fr
AVIS
ET
OPINIONS
Plus
de
200
millions
REFERENCES
3,1
millions
d’entreprises
LOCATIONS
SAISONNIERES
400
000
fiches
PAYS
COUVERTS
34
108
millions
de
visiteurs
uniques
sur
mobile
au
T3
2013
69
millions
téléchargements
des
applis
26. 57
%
des
Français
ont
déjà
acheté
via
smartphone
ou
tableZe
Taux
de
conversion
0,97
%
smartphone
2,57
%
tableZe
2,4
%
ordinateur
Source
:
hZp://comarkedng-‐news.fr/
28. - le
gage
de
qualité
défini
par
le
client
- le
critère
de
choix
sur
des
offres
similaires
- l’oudl
d’opdmisadon
du
taux
de
conversion
- un
canal
de
communicadon
C
to
C
et
B
to
C
- un
oudl
de
référencement
32. quelques
réflexions
• le
classement
et
les
labels
sont-‐ils
encore
des
marqueurs
de
qualité
différenciant
?
• Le
classement
apporte-‐t-‐il
encore
une
réponse
aux
clientèles
tourisdques,
aux
prestataires,
au
OGD
ou
le
classement
reste
une
soludon
proposée
pour
maintenir
un
schéma
de
normalisadon
entre
OT
et
prestataires
?
• Quelle
évoludon
?
Quelle
expérimentadon
?
Quelle
remise
en
quesdon
?
33.
hZps://www.classement.atout-‐france.fr
hZp://www.veilleinfotourisme.fr/
hZp://etourisme.info
hZps://www.tripadvisor.fr/InstantBookingOwnerInquiry
hZp://www.tripadvisor.fr/PressCenter-‐c4-‐Fact_Sheet.html
hZp://blog.tripadvisor.com/fr/2014/12/18/tripadvisor-‐annonce-‐nouveau-‐
message-‐planifiez-‐comparez-‐reservez-‐campagne-‐publicitaire-‐pas-‐visiter/
hZp://www.salon-‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-‐1er-‐
apporteur-‐daffaires-‐des-‐entreprises-‐du-‐tourisme-‐en-‐2015/
hZp://veilletourisme.ca/2014/10/14/a-‐quoi-‐servent-‐les-‐avis-‐en-‐ligne/
hZp://www.ardsan-‐referenceur.fr/
hZp://mag.homeloc.com/
présentadons
des
ANT
sur
les
avis
en
ligne
(hZp://fr.slideshare.net)
hZp://fr.slideshare.net/Rencontres-‐etourisme/a19commercialisadon-‐et-‐avis-‐
client
SOURCES