1. Desarrollo de Modelos de
e-Business
CRM-ERP-SCM-MRO
Javier Condemaita

2. CRM
Lo que hoy conocemos como CRM es
producto de la evolucion del servicio
orientado a satisfacer y mantener un buen
cliente.
Dado que es mas dificil adquirir un nuevo
cliente que mantener uno, es mas rentable
mantener los actuales sin descuidar lo
primero
CRM es la administracion de las interacciones
entre nuestro negocio/producto con nuestros
clientes

3. Beneficios empresariales del CRM
Rentabilidad
Reduccion
del Costo
Conocimiento
del Cliente
Direccionamiento
del esfuerzo

4. CRM
La satisfaccion del cliente es
un requerimiento minimo para
poder competir y permanecer
en el mercado
 Puntos que destacan en un CRM
Se llega a conocer
completamente a los clientes
Facilita la inmediata disposición
de información dentro como
fuera de la organización
Se ajustar las capacidades
de la organización

5. ERP
El Enterprise Resource Planning permite
gestionar-integrar las diferentes funciones
corporativas en una aplicacion
multimodular.
Un ERP aporta caracteristicas diferenciales
en una empresa lo que le da ventaja
sobre otras que no lo tengan.

6. ERP
 Entre los puntos que descatan de un ERP
Planifica tareas
Eliminación de datos
con N entradas
Armoniza Procesos
Acceso en tiempo
real a la información
Reduce Costos
Independiente de
Plataformas
Actualización continua
de tecnología
c

7. SCM
Por SCM(Supply Chain Management) se
entiende a los diferentes metodos y
herramientas que tienen como proposito
la optimización del suministro mediante la
reducción de las existencias y los tiempos
de entrega de los mismos.

8. SCM
 Entre los puntos que descatan de un SCM
tenemos:
Planifica
Ejecución
Coordinación
Colaboración

9. SCM
 Beneficios empresariales de un SCM:
Mejora su nivel de
servicio al cliente
Mejora en la precisión
de su propósitos
Mejora en la utilización
de sus activos
Reducción en costos
de materia prima e
inventarios
Reducción en costos
logísticos y de
transporte
Mejora en sus
capacidades de
planeación
Mejora las ventas

10. MRO
 El Maintenance Repairing and Opetarion
son aquellos elementos que estan
considerados como ajenos a los que una
empresa produce para la
comercialización.
 El MRO también se lo conoce como e-
Procurement y en su base es entendido
como la compra por internet tanto de
materiales como de servicios catalogables
y Repetitivos.