El documento describe cómo Internet y la tecnología están cambiando la industria del turismo y hospedaje. Señala que los clientes ahora son más informados y omnipresentes digitalmente, por lo que los hoteles deben adaptarse para ofrecer productos y servicios dinámicos creados rápidamente. También enfatiza la importancia de analizar grandes cantidades de datos para comprender mejor a los clientes, personalizar la experiencia y tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia.

1. “Hotel 2.0 en la red”

2. Internet esta
cambiando
el mundo

3. Internet esta
cambiando
el Turismo

5. No es una época de cambios,
es un cambio de época

9. Tendencias

11. Nos hemos hecho SoLoMo

13. Big Data

15. La Marca y su Reputación On-line

16. Hay un muro para el cambio

24. Lo difícil es comenzar, no
anunciarlo

25. Ahora es el momento de la
gestión del cambio

26. Y la gestión del cambio
también en los productos y
servicios turísticos

27. El cliente ha cambiado
… y tú ?

28. Esperas a ver el futuro … o
te adelantas a el ?

29. Clientes altamente preparados,
caníbales, informados,
omnipresentes

30. Productos dinámicos,
co-creados, en tiempo
record

31. Tecnología, personas y detalles,
marcan la diferencia

32. Capacidad y rapidez de
movimiento

33. Innovación
continua … y
asumir la cultura
del error

34. Plan de acción

35. Análisis inicial
Toma el control para evitar
• Problemas en objetivos
• Medición incompleta
• Medición no integrada (no rrss)
• Gran volumen implica indefinición

36. Análisis inicial
Solución
• Definir objetivos
• Implementar herramienta medición
• Crear segmento de análisis
• Crear panales de análisis

37. Optimizar estrategias
Gestionar el ROI
• Diagnostico de estrategia en funnel
• Etiquetar acciones en redes
• Crear embudos de conversión
• Análisis proactivo y productivo

38. Optimizar canal on-line
Solucion
• Control e calidad de contenidos
• Inversion adecuada
• La web, el maná
• UX hiperoptima y renovada
• Para cumplir obejtivo … TRAMPOLIN

39. Optimizar canal on-line
Solucion
• Control e calidad de contenidos
• Inversion adecuada
• La web, el maná
• UX hiperoptima y renovada
• Para cumplir obejtivo … TRAMPOLIN

40. Optimizar canal on-line
Acciones
• Personalizar el trabajo y la acción
• Busca el perfil turista de tu objetivo
• Investiga en tu mercado
• Aporta valor de verdad
• Análisis cualitativo

41. Focalízate en el cliente
Acciones
• Estudia el trato al cliente
• Microsegmenta
• Turista silencioso
• Omnipresencia digital
• Datos off y on – line

42. Focalízate en el cliente
Solución
• Gestiona la calidad y trato al cliente
• Cultura corporativa
• Formación off y on line
• Gestión de contenidos
• Panel de control - ciclo vida del cliente

43. Data Tourism
Acción
• I+D+i para evolucionar
• Piensa en ventaja competitiva
• Piensa en mañana, hoy ya ha pasado
• Analítica avanzada
• Análisis predictivo

44. Data Tourism
Solucion
• Alinea las estrategias corporativas
• Genera modelos
• Invierte Data Mine
• Elabora planes a C/P o M/P

46. Nos hemos hecho SoLoMo

50. Nos hemos hecho SoLoMo

54. Hemos cambiado
el foco … ahora miramos
hacia abajo

55. España es el país europeo
con mayor numero de
Smartphones

56. 8 de cada 10 dispositivos
son móviles

63. Big Data

66. Big data … Big que?

67. Big data

68. Big data

69. Big data

74. Visibilidad garantizada
en Spain.info

75. Visibilidad garantizada

76. Por que estar en App Sevilla y
Spain.info
2 millones visitas
58 millones en Spain
No estáis solos
Una puerta digital

77. Resumen

79. Tendencias

81. Nos hemos hecho SoLoMo

83. Big Data

84. Estamos en modo ON ??

85. “Hotel 2.0 en la red”

86. by Socialdoor