Sns마케팅의 혁명, 슈퍼커넥터 마케팅

1. This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from RANKWAVE. This material was used by RANKWAVE during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. SNS 마케팅의 혁명, 슈퍼커넥터 마케팅

4. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 3 미디어 소비의 변화 모바일 디바이스의 발달로, 사용자들의 미디어 소비패턴은 매스미디어에서 SNS를 중심으로 한 1인 미디어로 급속하게 이동하였습니다. • 13 years, 50 million 페이스북이 1억명의 사용자 확보하는데 걸린 시간 단 9개월 • 9 months, 100 million • Broadcastin g • Personalcastin g • Enjoy together • Enjoy alone

5. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 4 SNS가 만들어내는 사회적 현상 일반인들이 각자가 콘텐츠를 생산하고 확산시킬 수 있는 미디어를 가지게 되며, 예전에는 쉽게 묻힐 수 있었던 이슈들이 사회적으로 큰 반향을 일으키게 되었습니다. 메시지가 신속히 전파되는 SNS 네트워크 구조 남양유업 대리점 사태 포스코 왕상무 사건

15. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 슈퍼커넥터의 바이럴 파워는 얼마나 될까요? 출판 · 영상 제작 등을 하는 회사에서 재직 중이며, 여러 가지 공연 등의 관심사를 공유하며 소통 중 Mizuki Noah 65.8 노출 효과 광고비용 환산 소셜 영향력 1,000만회 2,000만원 65.8 (상위 0.5%) 상위 0.5%의 소셜 영향력이 가진 슈퍼커넥터의 노출효과는 약 1,000만 회, 이를 광고비용으로 환산할 경우 2,000만 원에 이를 정도로 높은 바이럴 파워를 가지고 있습니다.

18. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 슈퍼커넥터 마케팅 vs. 파워블로거 마케팅 파워블로거 마케팅은 홍보 콘텐츠 노출을 위해 반드시 검색 광고의 집행이 수반되어야 하며, 검색키워드 광고비는 지속적으로 증가하는 추세에 있습니다. 슈퍼커넥터 마케팅은 SNS의 확산성과 슈퍼커넥터의 자발적인 콘텐츠 생산에 바탕을 두고 있어 높은 ROI가 가능합니다. 검색키워드 비용의 증가 (’12년 vs. ’15년)

19. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 슈퍼커넥터 마케팅 vs. 파워블로거 마케팅 블로그는 기본적으로 익명성을 바탕으로 작성되어, 파워블로거의 신뢰성에 대한 이슈는 매년 주기적으로 발생하고 있습니다. SNS는 지인 관계에 기반하고 있으며, 지인의 상품 추천은 어떤 광고보다도 높은 신뢰성을 가지고 있습니다. 84% 69% 68% 67% 62% 61% 61% 60% 57% 57% 56% 56% 55% 48% 48% 48% 45% 42% 37% 내가 아는 지인의 추천 브랜드 웹사이트 온라인 리뷰 뉴스 형태의 광고 기사 TV 광고 브랜드 스폰서 신문 광고 잡지 광고 대형 야외 광고 라디오 광고 이메일 광고 극장 광고 TV PPL 광고 검색 광고 온라인 동영상 광고 SNS 내 광고 모바일 광고 온라인 배너 광고 문자 광고 2013년 9월, Nielsen 사 신뢰하는 광고로 생각하는 온라인 고객의 비중

20. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 슈퍼커넥터 마케팅의 핵심 요소 슈퍼커넥터 마케팅은 1) 슈퍼커넥터의 발굴, 2) 전염성 있는 콘텐츠의 기획, 3) 집행과 모니터링이 핵심요소입니다. 슈퍼커넥 터 발굴 콘텐츠 기획 집행 및 모니터링 지속적인 슈퍼커넥터 발굴 • 소셜활동에 따라 영향력은 계속 변화됨 • 새로운 슈퍼커넥터를 지속적으로 발굴하고 그들을 관리하는 것이 중요함 전염성 있는 콘텐츠 기획 • 슈퍼커넥터의 자발적인 공유가 콘텐츠 확산력을 높임 • 자발적인 콘텐츠 공유는 6가지 전염성 요소가 결정지음 슈퍼커넥터에게 이메일 등을 통한 콘텐츠 전달과 성과에 대한 모니터링

21. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 콘텐츠 기획 콘텐츠의 전염성을 결정 짓는데는 중요한 6가지 요소가 있습니다. 슈퍼커넥터를 통해 소셜에 전파될 콘텐츠는 이런 6가지의 전염성 요소가 있어야 확산 효과를 극대화 할 수 있습니다 전염성 1.희소성 2.계기 3.감성 4.대중성 5.실용적 가치 6.이야기성 ▲ 남들보다 먼저 확보하거나 희귀성 있는 콘텐츠 - 자동차 스파이샷, 한정판 발매 소식 ▲ 타인의 마음을 움직이는 공감성 있는 주제 – 아프리카 난민 어린이 돕기 ▲ 남들도 쉽게 발견할 수 있고, 모방할 수 있는 소재 – 아이팟의 흰색 이어폰 ▲ 머릿속에 쉽게 떠오르는 주제 - 의식주, 시의성과 관련된 주제 ▲ 나와 타인의 삶에 도움이 되는 콘텐츠 – 제품 할인 정보, 이벤트 정보 ▲ 흡입력 강하고 흥미있는 주제 – 실제 경험담, 성공 스토리

23. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 전통적 그래프 이론 꼭짓점(edge)과 변(link)으로 구성된 그래프의 특성을 연구하는 분야입니다. 소셜 네트워크도 꼭짓점(사람)과 변(관계)로 구성된 그래프 형태이므로 초기에는 그래프 이론을 적용하여 네트워크를 연구하였습니다.  Degree Centrality - 네트워크에서 가장 많은 친구를 가진 사람  Closeness Centrality - 한 사람으로부터 다른 사람에게 도달하는 거리 가 최소인 사람  Betweeness Centrality -남들이 다른 사람에게 도달하기 위해 나를 거쳐야 하는 정도 전통적 그래프 이론에서의 슈퍼커넥터

24. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 온라인 SNS에서는 실시간적으로 지인관계가 변화하고, 제한된 네트워크에서 소통이 일어나는 특징이 있습니다. 전체 네트워크의 형태를 파악해야 개별 구성원의 소셜 영향력을 파악할 수 있는 전통적 그래프 이론 은 온라인 SNS에 적용하기 어렵습니다. 온라인 SNS에서는 실시간적으로 발생하는 커뮤니케이션과 그 반응행동을 통해 영향력을 분석 해야 합니다. 그래프 이론 분석법의 한계

27. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved Arpad Elo Elo Ranking Algorithm Elo Ranking Algorithm Elo Ranking Algorithm은 이기기 어려운 경기에서 이길 경우 승점이 많이 오르고, 이기기 쉬운 경기에서 이길 경우 승점이 적게 올리게 해서 챔피언을 알아내는데 가장 객관적인 알고리즘입니다.

30. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 한국관광공사는 해외 유저를 대상으로, 홈페이지, 페이스북 팬페이지 등을 활용하여 한국의 관광상품을 홍보하고 있습니다. 한국관광공사 개요 고객사의 홍보 채널 ❖ 한국관광상품을 홍보하는 공기업 ❖ 동경, 뉴욕, 시드니 등 해외거점별 팬페이지 보유 ❖ 팬페이지 등록 유저수 약 400만 명 Case : 고객사 개요 • 본 자료는 강연을 위해 고객사의 동의하에 작성되었습니다

31. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 고객사는 팬페이지 이벤트에 많은 예산을 투입하고 있었지만, 페이스북 활동성이 낮은 유저도 이벤트에 참여할 수 있어 이벤트 성과가 웹사이트 트래픽 증대로 이어지지 않는 상황이었습니다. 고객사 지표 AS-IS고객사의 페이스북 이벤트 AS-IS 전주 한옥 마을 투어 이벤트 1천만원 상당 의 경품 이벤트 유저의 활동성과 상관없이 당첨되는 이벤트를 진행 직전 3개월 간 팬페이지 Reach 18% 21% 19% M-3 M-2 M-1 Case : 고객사 As-Is

32. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 고객사는 페이스북의 파워 유저를 대상으로 한 바이럴 마케팅으로 ROI를 개선하고자 했습니다. 이에 유저의 페이스북 활동 데이터를 분석하여 소셜 영향력이 높은 유저를 선별하는 과정이 필요했습니다. 한국 관광공사의 페이스북 마케팅 데이터 분석을 통한 소셜 영향력자 선별 팬페이지 유저의 이벤트 참여 소셜 데이터 수집을 위해 팬페이지 상에서 이벤트 진행 랭크.클라우드로 이벤트 참여자의 소셜 데이터 분석 및 슈퍼커넥터 발굴 페이스북 파워 유저를 활용한 바이럴 마케팅 마케팅 주제 동일 관심사 페이스북 파워 유저 파워 유저의 지인 Case : 고객사 To-Be

33. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 콘텐츠가 전염성을 가질 수 있도록 고객사와의 협의를 통해 참여 이벤트와 확산시키고자 하는 콘텐츠, 보상 상품을 기획하였습니다. 한국 여행에서 쉽게 마주칠 수 있는 길거리 음식을 소재로 한 이벤트 Case : STEP 1 – 슈퍼커넥터 마케팅 기획 집행 : 희귀한 정보 보상 : 나만의 관광상품참여유도 : 재미있는 이벤트 일반인이 쉽게 접할 수 없는 숨겨진 한국 관광지에 대한 정보 남들과는 다른 내가 직접 디자인한 관광 상품 대중성 희소성 희소성 실용적 가치 감성 이야기성 계기 실용적 가치실용적 가치

34. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 팬페이지 이벤트를 위한 캔버스 앱을 개발하고, 이벤트 응모시 유저의 동의를 얻고 페이스북 활동 데이터를 수집하였습니다. 페이스북 활동 데이터 수집을 위한 캔버스 앱 형태의 이벤트 진행 이벤트 참여시 참여자의 개인 정보 및 활동 정보 확보를 위한 유저 동의 획득 페이스북 유저의 소셜 데이터 수집을 위해 캔버스 앱 이벤트형태로 진행 Case : STEP 2 – 페이스북 활동 데이터 수집

35. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 유저의 소셜 활동 데이터를 기반으로 영향력 측정 알고리즘을 통해 소셜 영향력을 측정하고, 상위 1% 이내에 속한 유저들을 대상으로 50명의 슈퍼커넥터를 선발하였습니다. Case : STEP 3 – 슈퍼커넥터 선발 출판 · 영상 제작 등을 하는 회사에서 재직 중이며, 여러 가지 공연 등의 관심사를 공유하며 소통 중 65.8 이벤트 정보 등을 공유하며, 다양한 사람과 소셜 관계를 맺고 소통 중 61.6 음식 사진 및 후기 위주의 관심사를 중심으로 활발하게 소통 중 61.6 전체 참가자의 평균 소셜 영향력은 27점 위 3명을 포함한 총 50명의 글로벌 슈퍼커넥터를 발굴함

36. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 50명의 슈퍼커넥터는 한국의 관광지와 음식 등을 홍보하는 미션과 한국에 직접 방문하여 관광지를 홍보하는 팸투어 이벤트를 타임라인에 게시하였고, 지인들의 좋아요, 공유, 댓글을 통해 확산되었습니다. 한국 관광지, 음식 홍보 미션 수행 팸투어 이벤트 참여 한국 관광지, 음식을 자신의 타임라인에 공유하는 홍보 미션 수행 참여자의 홍보 활동을 정량적으로 측정하여 평가 우수 활동자를 선정하여 국내여행 상품권 제공 Case : STEP 4 – 집행 및 모니터링

37. COPYRIGHT © RANKWAVE 2016 All Rights Reserved 19% 25% Before After 고객사는 슈퍼커넥터를 활용한 바이럴 마케팅을 통해 집행전 대비 트래픽이 31.5% 증가하는 효과를 얻었습니다. Reach 개선 효과 31.5% 증가 관광상품 개발 Vs.직전 3개월 평균 Case : 바이럴 마케팅의 성과 생산 콘텐츠 인당 평균 21회 Traffic 성과 콘텐츠 총 반응수 약 80,000개 콘텐츠 총 노출수 약 4,840만 회 2박 3일 간 10명의 슈퍼커넥터가 만들어낸 성과

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