Sosiaalisen liiketoiminnan vaiheet -esitys SomeTime 2014 tapahtumassa.

1. ELÄKÖÖN
SOSIAALINEN
BISNES!
@JannePullinen
SomeTime2014
17.5.2014
ELÄKÖÖN
SOSIAALINEN BISNES!
@JannePullinen
#sosiaalinenbisnes
#sometime2014

2. 2

3. 3
ELÄKÖÖN SOSIAALINEN BISNES!
OSA I – Sosiaalisen liiketoiminnan portaat
OSA II – Ryhmätyö – Miten firma voisi kasvattaa
myyntiä tai tehostaa toimintaa sosiaalisen median
avulla?
OSA III – Ryhmätöiden purku ja yhteenveto

4. keskittyy
ihmisten keskusteluihin,
mielipiteisiinjaostopäätöksiin
Facebook keskittyyihmisten välisiinsuhteisiin,google
keskittyytiedonhakuun
Mihin Suomi24
keskittyy?

5. KokoSuomen mielipidepankki
ja tuotevertailufoorumi

6. Suomen suurin yhteisömedia

8. Suomi24 on olemassa ja
suunniteltu suomalaisille
yhteisöille

9. 9
SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN VAIHEET
1. Läsnäolo
2. Kuuntelu ja vaikuttaminen
4. Myynti
5. Asiakaspalvelu
6. Tuotteiden ja palveluiden kehitys
7. Digitaalinen yhtiö ”Digital first” -yritys
Seuraa, osallistuu ja avaa keskusteluja.
Luo jaettavia sisältöjä.
Hyödyntää verkostoja myynnissä. Tekee
myyntiä kohdentamalla.
Palvelee asiakkaita suoraan siellä, missä
he jo ovat, ja mahdollistaa auttamisen.
Osallistaa ulkoisesti ja sisäisesti,
hyödyntää dataa.
On saatavilla ja näkyvissä siellä missä
asiakkaatkin ovat.
3. Rekrytointi ja sisäinen viestintä Rakentaa työnantaja-mielikuvaa. Kohtaa ja
seuloo kandidaatit. Jakamisen kulttuuri.

10. RYHMÄTYÖ

11. 11
RYHMÄTYÖ
1. Mieti ja kirjaa – miten yritys kasvattaa myyntiään somen avulla?
2. Mieti ja kirjaa – miten yritys tehostaa toimintaansa somen avulla?
3. Mieti ja kirjaa – mitä muuta hyötyä yritykselle on sosiaalisesta mediasta?
Ryhmät:
1 TEHOSTAJAT 2 KASVATTAJAT
Muodostakaa ryhmässä näkemys keinoista. Priorisoikaa keinot. Onko keinoista
esimerkkejä jostain yrityksestä?
Raportointi: Valitkaa ryhmästänne esittäjä tai esittäjät, jotka kertovat ja
perustelevat muille ryhmänne 5 tärkeintä keinoa. Ja kertokaa bonuksena
mitä muuta hyötyä yritykselle on sosiaalisesta mediasta.

12. TAUSTAMATERIAALIA

13. 13
ASIAKKAIDEN OSTOKÄYTTÄYTYMINEN ON MUUTTUNUT
20%
odottaa
vastausta
tunnin
kuluessa
yrityksiltä
Kuluttajat ovat sosiaalisia
44% of
kuluttajista on
antanut
negatiivista
palautetta
verkon kautta
57%
Ostajat hoitavat
ostoproessista itse ennen
yrityksen kontaktoimista
Työskentelytavat muuttuvat
65%
yrityksistä on
ottanut käyttöön
jonkin
sosiaalisen
median palvelun
Kuluttajat käyttävät jopa
4 eri laitetta
päivittäin
Fortune 500 –listan yrityksistä ottaa käyttöön
tämän vuoden aikana mobiilisovelluksen80%

14. 14
LÄSNÄOLO
• Miten tavoitan kiinnostavat kohderyhmät?
• Kohdennettavuus
• Mitattavuus
• 87 % alle 24 vuotiaista ja 47 % koko väestöstä
on käyttää sosiaalista mediaa.
• Osalle meistä se on jo pääasiallinen median
kuluttamisen tapa.
Lähde: Yle Uutiset, http://yle.fi/uutiset/taalla_somelaiset_elavat_-_katso_lista_historiallisesta_facebookista_juuri_avattuun_pheediin/6518189 (5.3.2013)
http://www.stat.fi/til/sutivi/2013/sutivi_2013_2013-11-07_tie_001_fi.html
Ensimmäinen tehtävä on valita relevantit some -kanavat, joita
sidosryhmät käyttävät.

15. 15
Lähde ja kuva: YLE ja 15/30 Research http://www.slideshare.net/ylefi/suomalaiset-verkoss-2013-esitys-yleisradion-isossa-pajassa-
1862013-klo-13 (18.6.2013)
Enemmistö alle 45-vuotiaita Enemmistö yli 45-vuotiaita

16. 16
KUUNTELU
• Mitä ja mihin sävyyn firmasta, sen toimialasta tai tuotteista sosiaalisessa
mediassa puhutaan?
• Yrityksen toimintaa ja sen tuotteita koskevat keskustelut ovat avoimia sosiaalisen
median myötä – halusipa yritys sitä tai ei.
• Maineen - ja brändinhallinnan, myynnin, asiakaspalvelun, tuotekehityksen tai
markkinoinnin suunnittelun, henkilöstön kehittämisen tarpeisiin.
Toinen tehtävä on valita sopiva sosiaalisen median kuuntelupalvelu,
jotta tiedetään mitä ja miten kiinnostavista asioista puhutaan.

17. 17
VAIKUTTAMINEN
• Negatiivinen keskustelu voi helposti riistäytyä käsistä
• Vastaanottavainen, nopea ja suora vuoropuhelu vahvistaa asiakassuhteita.
• Parhaimmillaan vuoropuhelu tuottaa asiakkaalle niin paljon arvoa, että hän
itse levittää sisältöäsi verkostossaan viraalisti.
• Jakamista ja vuoropuhelua ei kuitenkaan tapahdu ilman kiinnostavaa sisältöä.
• Arvokas sisältö on hyvin viihdyttävää tai hyvin käytännöllistä.
Kolmas tehtävä on laatia sisältöstrategia: miten käyttäydytään
erilaisissa tilanteissa, millaisia viestejä tuotetaan ja kuka keskusteluja
käy ja mitä ja miten sisällöt tuotetaan.

18. 18
REKRYTOINTI
• Työnantajien kannattaa viestiä avoimista työpaikoistaan sosiaalissa mediassa,
kuten LinkedIn’ssä, koska sitä kautta eri työvoiman tarjoajat ja kanditaatit
löytävät ne tehokkaasti. Työpaikat leviävät myös luonnollisissa sosiaalissa
verkostoissa ja näin rakennetaan myös työnantaja-mielikuvaa.
• Toinen tapa hyödyntää sosiaalista mediaa on etsiä ja löytää passiisivisia
kandidaatteja profiilien, blogien ja online-yhteisöjen kautta.
Neljäs tehtävä on laatia rekrytoinnin some-strategia: 1.
tunnistetaan relevantit kanavat 2. Työnantajan yritysprofiilit some-
kanaviin 3. tuotetaan rekry-ilmoituksia ja muuta sisältöä, joka auttaa
kandidaatteja ja vie työnantajamielikuvaa haluttuun suuntaan.

19. 19
SISÄINEN VIESTINTÄ
• Sosiaalinen liiketoiminta perustuu jakamiselle ja
sen synnyttämälle symbioosille.
• Firman eri toimintojen välinen vuorovaikutus
vahvistaa suhteita, lisää luottamusta ja tehostaa
prosesseja.
• Yrityskulttuurin tulee tukea tällaista toimintaa.
Kulttuuri tarvitsee tuekseen työkalut.
• Samalla kun jakamisesta tulee tapa, syntyvät
ulkoiset viestit tai ainakin niiden alut siinä samalla.
Esim. Nokian BlogHub
Viides tehtävä on antaa firman sisällä
jokaiselle mahdollisuus viestiä ja
kommentoida.

20. 20
MYYNTI
• Haluamme päästä asiakkaidemme tietoisuuteen, herättää kiinnostusta ja
luottamusta sekä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen.
• Parhaimmillaan haluamme, että asiakkaamme ryhtyvät yrityksemme ja
tuotteidemme faneiksi ja puolestapuhujiksi omissa sosiaalisissa
verkostoissaan.
Kuudes tehtävä on laatia myynnin sisältöstrategia: 1.
tunnistetaan relevantit kanavat 2. Myyjien henkilökohtaiset some-
profiilit 3. tuotetaan sisältöä, joka auttaa asiakkaita töissään

21. 21
MYYNTIPROSESSIT
• Haluamme validoituja liideja.
• Sosiaalisen median kautta voidaan myös tunnistaa käyttämiseen perustuvia
potentiaalisia myyntitilanteita tai ostajaryhmiä.
Seitsemäs tehtävä on sosiaalisten kanavien ja myynnin
prosessien ja järjestelmien yhteensovittaminen.

22. 22
ASIAKASPALVELU
• Asiakaspalvelu on ainutlaatuinen mahdollisuus antaa asiakkaalle vahva
tunnepitoinen kokemus yrityksestä.
• Ongelmiin ajautunut asiakas haluaa, että hänen ongelmansa ratkaistaan nopeasti,
häntä kohdellaan ystävällisesti ja rehellisesti sekä että häntä palvellaan hänen
valitsemassaan kanavassa.
• Palvellaan asiakkaita siellä, missä he jo ovat
• Kilpailusta erottuminen, asiakasuskollisuuden ja –arvon kasvattaminen.
• Toiminnan tehostaminen
• Kun yritys avaa usein toistuvat ongelmat ja niiden asiakasratkaisut läpinäkyvästi ja
helpoksi asiakkaille välttyy yritys usealta puhelulta tai sähköpostilta.
• Jotkin asiakkaat voivat ryhtyä myös vapaaehtoisesti tarjoamaan ratkaisuja
avuntarvitsijoille, sillä se lisää heidän sosiaalista statustaan tietäjinä ja taitajina.
• Välineet avun tarjoamiseen ja sosiaaliseen statuksen nostoon.
Kahdeksas tehtävä on avata sosiaaliset asiakaspalvelukanavat ja
yhdistää ne asiakaspalveluprosessiin ja järjestelmiin.

23. 23
Yhdeksäs tehtävä on löytää mielipidevaikuttajat, hyödyntää
analytiikkaa ja laadullista tutkimusta tuotekehitystoiminnassa
TUOTTEIDEN JA PALVELUIDEN KEHITYS
• Blogeista, keskustelu-palstoilta ja profiileista voidaan tunnistaa
mielipidevaikuttajia
• Analytiikan keinoin voidaan tunnistaa myös todellisia, käyttäytymiseen
perustuvia asiakastarpeita.
• Digitaaliset vuorovaikutusmahdollisuudet tehostavat T&K toimintaa
• Laadullinen ulkoinen tutkimus
• Sisäinen tiedonkulku ja yhteistyö

24. 24
Kymmenes tehtävä on suunnitella ja toteuttaa liiketoimintamalli ja
sen vaatimat prosessit ”Digital First” sekä mahdollistaa helppo
sisältöjen jakaminen ja partneroituminen toisten yritysten
kanssa.
DIGINATIIVI YHTIÖ
• Yhä useampi yhtiö on jo lähtökohtaisesti digitaalinen yhtiö, jonka operatiiviset
avainprosessit: myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, tuotekehitys ja HR
toimivat ensisijaisesti digitaalisissa ja sosiaalisissa medioissa.
• Toiminta ei ole sidottu atomimaailmaan eikä sen liiketoiminta ole riippuvainen
maantieteellisistä rajoista. Sen toiminta perustuu jatkuvaan vuoropuheluun
asiakkaiden kanssa sekä data-analytiikkaan.
• Myös omista tuotteista ja palveluista voidaan luoda sosiaalinen media.
• Yritysten välinen verkostomainen yhteistyö on sosiaalisen liiketoiminnan
huipennus, jossa yritykset jakavat ja hyödyntävät toistensa jakamia sisältöjä ja
tekevät uudenlaista yhteistyötä.

25. 25
ALLERIN SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN PALVELUT
1. Konsultointi
2. Ratkaisut: sovellukset ja tekijät
3. Analytiikka