產品人看O2O的顛覆?
•
10 gostaram•1,969 visualizações
一個產品人參加User friendly 2014的大會中，實際體會O2O發展與自己實做的一些想法。
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
產品人看O2O的顛覆?
- 1. 產品⼈人看O2O的顛覆？ Dec. 04, 2014 James Chu HP65
- 2. 朱劍銘 James Chu 在一間瘦不了的辦公室做行動應用、思考O2O與 研究遊戲化的設計 iPeen愛評網 Product Manager HP65
- 14. 它是一個媒合的概念 HP65
- 16. 模式 概述 平台 團購、外送、訂餐、訂位、優惠券、代金券... 幫助餐飲業者與消費者進行運送、折扣及 內容行銷的媒合服務 餐飲的O2O服務 大眾點評、美團、餓了么、點我吧、淘點點... HP65
- 17. 模式 概述 平台 攻略、遊記、酒店、機票、導遊、租車…. 幫助旅遊業產業鏈中的每個環節都能與 提供消費者參考使用的媒合服務 攜程、螞蜂窩、窮游、去哪兒、我趣旅行網... HP65 旅遊的O2O服務
- 22. 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 • 叫/租車 • 找餐廳/外送 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • 支付方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客戶反饋 各場景的O2O產品有相似的用戶體驗流程 HP65
- 23. 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 產品經營者可透過各種研究、調查及測試 改良用戶使用過程中的體驗問題。 各場景的O2O產品有相似的用戶體驗流程 • 叫/租車 • 找餐廳/外送 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • 支付方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客戶反饋 HP65
- 24. 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 但有超過 80% 的痛點都會出現在事後服務，而且並不是 平台架構規劃、介面設計與技術能力可以解決的狀況!!! 各場景的O2O產品有相似的用戶體驗流程 • 叫/租車 • 找餐廳/外送 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • 支付方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客戶反饋 HP65
- 25. 各場景的O2O模式有相似的⽤用⼾戶體驗流程 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 • 叫/租⾞車 • 找餐廳/外賣 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • ⽀支付⽅方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客⼾戶反饋 但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務，而且並不是 平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!! Pain Points • 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況 HP65
- 26. 各場景的O2O模式有相似的⽤用⼾戶體驗流程 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 • 叫/租⾞車 • 找餐廳/外賣 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • ⽀支付⽅方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客⼾戶反饋 但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務，而且並不是 平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!! Pain Points • 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況 • 商家對平台服務的理解是否明確 HP65
- 27. 各場景的O2O模式有相似的⽤用⼾戶體驗流程 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 • 叫/租⾞車 • 找餐廳/外賣 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • ⽀支付⽅方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客⼾戶反饋 但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務，而且並不是 平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!! Pain Points • 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況 • 商家對平台服務的理解是否明確 • 線上與線下的體驗不一致 HP65
- 28. 各場景的O2O模式有相似的⽤用⼾戶體驗流程 事前瀏覽 事中銷售 事後服務 • 叫/租⾞車 • 找餐廳/外賣 • 找旅館/機票 • 社區需求填寫 • 銷售流程 • ⽀支付⽅方式 • 購買記錄 • 實體服務 • 客⼾戶反饋 但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務，而且並不是 平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!! Pain Points • 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況 • 商家對平台服務的理解是否明確 • 商家或服務人員的私人因素問題 • 線上與線下的體驗不一致 HP65
- 35. 1.每秒都要交流的衝動 參訪心得
- 39. THANK YOU