Las tecnologías de la información permiten a las empresas obtener, procesar, almacenar e intercambiar información. En el contexto de la gestión del conocimiento, el rol de la tecnología de la información es extender la capacidad humana de creación de conocimiento a través de las facilidades de rapidez.. Los beneficios de las tecnologías de la información son claros en ambientes de trabajo bien estructurados. Si el flujo de trabajo, incluyendo personas,tareas y herramientas, puede ser predefinido, la automatización es la mejor opción. Entre ellos estan ERP,CRM DATAWAREHOUSE.MIDDLEWARE. Empieza a automatizar los procesos de tu empresa ya !

1. Equipo:
 Ortega Salazar
 Paitan Quispe
 Martínez Cabrera
 Machado Zevallos

2. ¿Que es CRM?

3. Aplicación crm
Funciones
Ventajas
Desventajas
Integración
Aportación
Zoho
Administrar archivos.
Permite crear wikis,
blogs, control de
inventarios y clientes.
Colaboración.
Productividad.
Implementa estrategias CRM.
Permite dar una mejor
atención al cliente.
Office suite.
Agenda.
Mini aplicaciones.
Interacción directa con el
cliente.
No tiene atajos.
Sirve para los dos tipos de
sistemas CRM y ERP.
Outlook.
Mail.
Hotmail.
Yahoo.
Ofrece sus servicios en internet.
Open Pro
Soluciones tecnológicas.
Mejora desempeño de
procesos.
Satisfacción del cliente.
Procesamiento reduce
inventarios.
Contabilidad y financiamiento.
Es un sistema ERP y no
un sistema CRM
Se puede integrar CRM.
Es para empresas
mayoristas. Mas completo.
CRM- SalesCycle
Administración de
relación con los clientes.
Fácil de usar. Control de
clientes.
Agenda.
Es para empresas
pequeñas.
Mail.
Hotmail.
Software administrativo.
Funciona de dos formas, en
internet y en forma local.
B-Kin
Administra contactos,
ofertas, cuentas.
Gestiona el marketing.Tiene
un seguimiento de los clientes.
Solo para Pymes.
Ciclos de ventas.
Alianza con otros países.
Servidor on-line
Microsoft CRMdynamics
Gestión de relación con
los clientes.
Ofrece múltiples servicios al
cliente.
Fácil de implementar.
Requiere de compra de
la licencia.
Compatible con Microsoft
Office.
Popular por su prestigio en las
empresas.

4. ¿
?

5. Sistema
Entrada de datos
Procesos
Salida
Principal beneficio
SoftlandERP
Datos de los empleados
Inventario y
Control de medicamentos
Gastos internos Gastos
externos
Ventas
Almacenar informacion (varios tipos de
datos)
Tener un inventario o listado de la
información
Integridad de datos.
FrontRest
Venta de productos
Registro de recursos
Procesa la orden de producto, para poder
realizar la venta, asignando un numero de
pedido.
Asignación de ID a cada
material, clasificándolos por
su importancia.
Imprimir ticket de compra realizada.
Inventario digital o impreso de recursos
de la empresa.
Control de inventario de cada
materia prima de la
empresa, así mismo como el
control de ventas de la misma.
Euroges
Gestion de pedidos
Verificación del cliente en la base de
datos. revisión e presupuestos de cada
cliente para efectuar la venta.
Entregas de cuentas, listado de cobros.
Gestion global para pequeñas y
medianas empresas, para varios
sistemas operativos.
OpenBravo
Venta de productos.
Registro de recursos.
Auditoria y almacenamiento de datos.
Asignacion deide para cada material.
Imprimir ticket de compra realizada.
Inventario digital o impreso de recursos
(materia prima) de la empresa.
Control de inventario de la
materia prima, así como el de las
ventas.
Collaborative
Lista de tareas.
Asignacion de tareas.
Cargar achivos.
Chat,
Mensajes de buzon.
Comunicación con otros miembros para
compartir la informacion.
Nos permite administrar
archivos y tareas.

6. ¿Que es Datawarehouse?
Es un repositorio de datos de muy fácil acceso, alimentado de numerosas fuentes,
transformadas en grupos de información sobre temas específicos de negocios, para
permitir nuevas consultas, análisis, reporteador y decisiones.

7. Ventajas e inconvenientes
VENTAJAS
•
Hay muchas ventajas por las que es recomendable usar un almacén de datos. Algunas de ellas son:
•
Los almacenes de datos hacen más fácil el acceso a una gran variedad de datos a los usuarios finales
•
Facilitan el funcionamiento de las aplicaciones de los sistemas de apoyo a la decisión tales como informes
de tendencia, por ejemplo: obtener los ítems con la mayoría de las ventas en un área en particular dentro
de los últimos dos años; informes de excepción, informes que muestran los resultados reales frente a los
objetivos planteados a priori.
•
Los almacenes de datos pueden trabajar en conjunto y, por lo tanto, aumentar el valor operacional de las
aplicaciones empresariales, en especial la gestión de relaciones con clientes.
INCONVENIENTES
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•
•
•
Utilizar almacenes de datos también plantea algunos inconvenientes, algunos de ellos son:
A lo largo de su vida los almacenes de datos pueden suponer altos costos. El almacén de datos no suele
ser estático. Los costos de mantenimiento son elevados.
Los almacenes de datos se pueden quedar obsoletos relativamente pronto.
A veces, ante una petición de información estos devuelven una información subóptima, que también
supone una pérdida para la organización.

8. ¿Que es Middleware?
• Middleware tiene dos significados diferentes, pero relacionados. Uno de
ellos es el software que permite a dos programas separados para
interactuar unos con otros. Otra es una capa de software dentro de una
sola aplicación que permite a los diferentes aspectos del programa para
trabajar junto.
• La integración middleware representa los sistemas de software que ofrecen
servicios de tiempo de ejecución para las comunicaciones, la integración de
aplicaciones de ejecución, supervisión y operaciones. La función clave del
middleware es para ayudar a que el desarrollo de aplicaciones más sencillo.

9. VENTAJAS
 Simplifica el proceso de desarrollo de aplicaciones al independizar los entornos
propietarios.
 Permite la interconectividad de los Sistemas de Información del Organismo.
 Proporciona mayor control del negocio al poder contar con información procedente de
distintas plataformas sobre el mismo soporte.
 Facilita el desarrollo de sistemas complejos con diferentes tecnologías y arquitecturas.
 Posibilita usar PC´s con pocos recursos.
 Permite usar hardware de uso.
 Ayuda a mantener o mejorar el tiempo de respuesta
 Mejora gestión de inversiones
 Rápido de implementar
DESVENTAJAS
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No siempre es aplicable.
Alto consumo de recursos (CPU y RAM).
Debe desarrollarse en forma específica.
Costo de desarrollo, implementación, etc.
No es solución válida para el largo plazo, es de corto plazo.
Complejidad logística (instalar en cada equipo).
Es de capacidad limitada.
No entrega todas las soluciones.