Comunicación en la Organización

1. Nombre de los integrantes: Camacho Vázquez Karla L.
Ortiz Ruiz Jaime, Martínez Bohórquez Jesús P.
Nombre de la Profesor: Mtra. Alejandra Hernández Silva
Universidad Intercontinental
Asignatura:
“Recursos humanos II”
“El sistema de
comunicaciones”
09 octubre de 2021
Licenciatura: Psicología

2. Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización y entre ésta y su medio.
Sus características
• Es una actividad dinámica
•Se mantiene en constante flujo
• Se ajusta de acuerdo al desarrollo de la
organización
• Influye en las relaciones interpersonales de
los individuos que forman la organización
• Es un ingrediente esencial en el
funcionamiento interno de la organización
• Es vital en el intercambio de información con
su medio ambiente
• Debe suministrar información precisa, con los
tonos emocionales apropiados para todos que
las necesitan

3. Comunicación individual
en la organización
Se haya sujeta a patrones individuales de
referencia que vuelve bastante personal y singular
su interpretación de las cosas ya que cada persona
tiene :
• su propio sistema cognitivo
• sus percepciones
• sus valores personales
• sus motivaciones

4. Actúan como un filtro que condiciona,
acepta, selecciona y rechaza toda
información disonante al sistema o que lo
amenaza.
Las dos personas que se comunican
recíprocamente está determinado por la
percepción que cada una tiene de sí misma y
de la otra persona en situación
La idea comunicada se halla estrechamente
relacionada con las percepciones y motivaciones del
emisor y el destinatario de cada contexto situacional
Estos patrones

5. Comunicación en un grupo social
en la organización
Un componente fundamental de las relaciones
interpersonales en el trabajo, es la confianza interpersonal.
La confianza es un facilitador de la relaciones y las actitudes
efectivas en el trabajo
El debilitamiento de las relaciones interpersonales
en el contexto actual se puede relacionar a que
priman intereses individualistas y un alta
desconfianza social.
Construir relaciones interpersonales en las
organizaciones en un contexto de alta
complejidad, cambio e incertidumbre es un
alto desafío.

6. En el contexto organizacional implica una
disminución de la cohesión social y del
interés colectivo, pudiendo en algunos casos
terminar en grupos de trabajo que no serían
más que una junta de egoísmos y miedo al
prójimo.
Bajo estas circunstancias se estima que es
difícil que los trabajadores construyan y
mantengan relaciones interpersonales de
confianza y se experimente altos niveles de
satisfacción laboral.

7. Objetivos de la comunicación horizontal
Villafañe, 1998 (citado en Benavides, 2001, p.233) asegura que el
objetivo fundamental es IMPLICAR A TODAS LAS PERSONAS para:
• Favorecer la comunicación de individuos entre los distintos
departamentos y en el interior de éstos.
• Facilitar los intercambios interdepartamentales.
• Hacer posible un proyecto de empresa basado en la
participación.
• Mejorar el desarrollo organizativo.
• Incrementar la cohesión interna.
• Agilizar los procesos de gestión.
Principales funciones de la comunicación horizontal
1. Facilita la coordinación de tareas, permitiendo
establecer relaciones interpersonales efectivas a través
del desarrollo de acuerdos implícitos.
2. Proporciona un medio para compartir información
relevante de la organización entre colegas.
3. Es un canal adecuado para la resolución de problemas
y conflictos de dirección entre colegas.
4. Permite que los colegas se apoyen mutuamente.
Es la que se produce entre personas y departamentos
que están en un mismo nivel jerárquico.
La más estudiada es la que se da en niveles
directivos.
Los mensajes horizontales son principalmente de
naturaleza coordinadora.
Es necesario que existan relaciones interpersonales
ágiles y cooperativas.

8. Medios de la comunicación horizontal
• Reuniones de trabajo entre departamentos.
• Encuentros y eventos que permitan el diálogo y el
contraste de opiniones.
• Elaboración de informes.
• Comunicados varios (cartas internas, notas
recordatorias, etc).
Puntos débiles de la comunicación horizontal
1. Falta de interés de los implicados.
2. Poco tiempo de los miembros de cada área para
tareas de comunicación.
3. Ausencia de canales establecidos.
4. La dirección puede no reconocer a la
comunicación horizontal como una forma útil y
necesaria de comunicación en las
organizaciones.

9. Suele ser considerada como la forma
natural o espontánea de transmitir
información en las organizaciones.
Surge de la alta dirección y desciende
de forma vertical hacia los niveles
inferiores.
Su misión es transmitir instrucciones y
órdenes basadas en las actividades
que se han de realizar y objetivos que
se deben conseguir, así como todos
aquellos aspectos que son necesarios
para su correcto funcionamiento.
• Surge de los niveles bajos de la empresa o
institución y su recorrido es justo al contrario
de la descendente. Permite:
• Comprobar si la comunicación
descendente es ha producido y
trasladado de forma eficaz y fidedigna.
• Recoger inputs procedentes de todos los
rincones de la organización, que son
muy importantes y se deben tener en
cuenta en el momento de diseñar las
políticas estratégicas de la compañía.
• Con frecuencia los canales de comunicación
ascendente no están suficientemente
desarrollados, hecho que provoca graves
problemas de comunicación interna.

10. Medios de la comunicación descendente
a) Publicaciones periódicas de distribución general.
b) Noticias o flashes informativos breves.
c) Hojas informativas para mandos.
d) Tablones de anuncios.
e) La guía práctica de la empresa.
f) Folletos y campañas publicitarias en el interior de la
organización.
g) Carteles.
h) Los objetos promocionales.
i) El vídeo.
j) Los canales de audio.
Puntos débiles de la comunicación descendente
1. Saturación. Exceso de órdenes que pueden confundir y frustrar.
2. Órdenes contradictorias y mutuamente excluyentes.
3. Poco clara. Comunicada con prisa y vaguedad.
4. Dificultades por los términos utilizados: poco precisa.
5. Sin feedback: distorsión acumulativa.
6. Falta de consideración hacia los subordinados: falta de confianza en el
interés, inteligencia o competencia de los receptores.

11. Medios de comunicación ascendente
• Reuniones periódicas.
• Entrevistas personalizadas.
• Jornadas de despachos abiertos.
• Círculos de calidad.
• Las notas de obligada respuesta.
• Teléfonos de servicios.
• Encuestas.
• Sistemas de sugerencias (buzones, cartas al director,
etc.).
Puntos débiles de la comunicación ascendente
1. El riesgo de facilitar el excesivo control por parte de la dirección.
2. Provocar la ira del director cuando los mensajes son
desagradables.
3. La poca receptividad de los directores.
4. Insuficiencia de canales.

12. “La comunicación corporativa es un instrumento de
gestión por medio del cual toda forma de comunicación
interna y externa conscientemente utilizada, está
armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible,
para crear una base favorable para las relaciones con los
públicos de los que la empresa depende”. Diego, A.
(2017)
La comunicación interna se compone de las redes y mensajes que
fluyen dentro de la organización y que por lo tanto buscan un cambio
en su interior.

13. Si los flujos de información están bien establecidos, es decir cuando la
comunicación es efectiva dentro de la organización, es posible tomarla
como apoyo o herramienta para difundir el conocimiento e información
que se desee que ésta tenga, a través de las herramientas con las que
cuenta este tipo de comunicación: manuales escritos, reuniones de
trabajo, medios de comunicación internos, grupos de trabajo, de
integración, etc.

14. Según Fuentes, G. Ante la creciente
demanda por lograr colaboradores más
involucrados con los objetivos de la
organización, se hace necesario trabajar con
dos áreas clave: Comunicación Interna y
Recursos Humanos, ambas fundamentales
para lograr que el personal tenga la
camiseta puesta
Asimismo, tanto Comunicación Interna como
Recursos Humanos deben promover dentro de la
empresa una comunicación abierta y horizontal, y
no solo entre pares, sino también de personal base
a directivos y viceversa.

15. Las acciones estructuradas de escucha se pueden dar a
través de reuniones o desayunos en que ambas partes
compartan lo que esperan de la organización y lo que la
organización espera de ellos..
Esto tendrá un enorme beneficio en la
productividad porque los trabajadores
sentirán que son escuchados y que sus
opiniones son tomadas en cuenta

16. Esto se logra difundiendo entre los
colaboradores las acciones de
responsabilidad social corporativa dirigidas a
la comunidad y hacia a ellos, tales como los
programas que se impulsan para mejorar la
calidad de vida del trabajador.
En el terreno de construir una buena reputación,
tanto Comunicación Interna como Recursos
Humanos les corresponde comunicar de manera
estratégica todo lo que pueda llevar a reforzar la
buena imagen que tienen los trabajadores de su
empresa.
Ambas áreas trabajan en conjunto para que el nuevo colaborador
conozca los aspectos esenciales de la compañía. Este es un
proceso que debe durar siempre y para ello se harán uso de las
diferentes herramientas de comunicación, como intranet, boletín,
revista institucional, etc.

17. La comunicación organizacional interna para que cumpla con su objetivo de respaldar
Al logro de los objetivos de negocio debe ser tanto vertical como horizontal, ya que de
esta forma permitirá que fluya en todos sentidos y en todas las áreas de la organización.
Una comunicación bidireccional es fundamental para que se cumpla el ciclo de un proceso
de dos vías.
El resultado del trabajo conjunto de estas dos áreas permite tener colaboradores más
implicados con el ser y hacer de la organización, para alcanzar el lograr, muchas veces
posible gracias a que se cuenta con embajadores o la llamada también red de facilitadores
que contribuyen a la existencia de una comunicación más efectiva.
Las personas son el cuerpo de las organizaciones, y la comunicación es el alma que les da
vida, de la calidad de esta dependerá el bienestar de los colaboradores su permanencia.
La complejidad que encierra se debe a su dinamismo, realidades y circunstancias siempre
cambiantes es indispensable que las empresas involucren a los trabajadores para
relacionarse y que desarrollen las aptitudes para enfrentarse a las interacciones
interpersonales sean o no a fines a su interlocutor.

18. • Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. España:
Netbiblo.
• Benavides, J., Costa, J., Costa, P-O., Fajula, A., Fürst, P., Liria, E., Soler, P. (2001). Dirección de
comunicación empresarial e institucional. España: Gestión 2000.
• Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw-Hill. Fleitas Triana,
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Referencias: