Este documento describe las redes sociales, incluyendo su historia, conceptos clave, ventajas y desventajas. Explica que las redes sociales más populares actualmente son Facebook, LinkedIn y Xing, y que permiten a las personas y empresas conectarse, compartir información y realizar negocios. También analiza cómo las empresas pueden utilizar las redes sociales para mejorar su marca y relaciones públicas.

1. Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Introducción Datos Interesantes Conceptos Difusión Posicionamiento de marca Relaciones Públicas Análisis de las principales redes Jacqueline Calvachi Diplomado Comunicación Corporativa Universidad Técnica Particular de Loja Dic/09

2. Introducción: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Para entender mejor sobre el funcionamiento, crecimiento y posicionamiento de las redes sociales en la actualidad, debemos conocer a los usuarios y creadores de estos medios. La mayoría de usuarios de todas estas nuevas tecnologías pertenecen a la generación Y. Quienes forman parte de esta generación tienen ciertas características que han permitido el desarrollo de varios sistemas tecnológicos y que la comunicación se vaya modificando de acuerdo a sus necesidades. Tener claro quiénes son y qué les gusta nos ayudará a crear estrategias que funcionen

4. Comunicación 2.0 Las Redes Sociales De acuerdo a un estudio de Microsoft Digital Advertising Solutions: 68% de los usuarios de redes sociales visita las páginas recomendadas por sus amigos. 73% han visitado la web de marcas que tienen presencia en las redes sociales ttp://www.bureaudeprensa.com/comunicados/view.php?bn=bureaudeprensa_publ&key=1237283191&pattern=Joan+L%F3pez Según una encuesta de IDC en Estados Unidos, casi 45% de las empresas ya usan alguna aplicación Web 2.0 , en su mayoría son grandes corporativos." Aída Ulloa para El Universal. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/254202/Ventajas_y_desventajas_de_las_redes_sociales_en_los_negocios.html

6. Tamaño (Cantidad de personas e instituciones que la conforman) Densidad (Cantidad de gente que interactúa) Composición (Individuos e Instituciones que la integran) Dispersión (Ubicación geográfica) Homogeneidad o heterogeneidad (Función de la red y atributos de los vínculos). Contenidos y temas de estudio. Características de las Redes Sociales

7. Conceptos: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Espacios para conocerse, intercambiar ideas, reencontrarse con otras personas. Espacios para ofertar productos, servicios y realizar negocios. Espacios para compartir e intercambiar información en diferentes medios. Espacios para servicios sociales como la búsqueda de personas desaparecidas o intereses particulares. 1. http://es.wikibooks.org/wiki/Web_2.0_/_Redes_Sociales Las redes sociales son sitios o espacios en la red Internet que cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy sencillas de utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en que se establece un intercambio dinámico por diferentes motivos:

8. Conceptos: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales http://manuelgross.bligoo.com/content/view/254202/Ventajas_y_desventajas_de_las_redes_sociales_en_los_negocios.html La definición más simple para una red social es un grupo de amigos. Todos tenemos grupos de amigos diferentes. Las personas que conocemos haciendo negocios, o en el equipo de fútbol, o en la Universidad. Las redes sociales son comunidades por diferentes tipos de afición. Es por eso que en Linkedin encontramos una red social de gente interesada en los negocios. Mientras que en Facebook encontramos generalmente estudiantes, y en Flickr gente aficionada a la fotografía.

9. Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Seis de cada diez usuarios de redes sociales en España se conectan a ellas a diario, y el 84% lo hace, al menos, una vez a la semana, de acuerdo con el Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España. http://marketingpositivo.blogspot.com/2009/11/estudios-sobre-redes-sociales-en.html Un 61% de los usuarios de redes sociales utiliza este servicio a diario , y un 84% más de una vez a la semana. Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau

10. Difusión: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales "Lo que en algún momento fueron herramientas de comunicación social en Internet, como los foros y chats, hoy son apoyos para mejorar los negocios. Una de las maneras más populares de usar las redes sociales en un negocio es por medio del uso de Blogs, Bitácoras virtuales dónde se permite a los visitantes escribir comentarios y opiniones. Aunque los blogs por sí mismos no son redes sociales, estos son capaces de reunir muchas personas y generar comunidades. Los Blogs son una forma fácil de generar lealtad en los consumidores. Google es quizás el mayor caso de éxito. El blog oficial de Google es uno de los 20 blogs más visitados del mundo según Technorati.

11. Difusión: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Pero también Apple, Motorola, Kodak, Adobe entre muchas otras empresas tienen un blog con resultados positivos. Los blogs escritos por negocios o empresas se llaman blogs corporativos. El buen uso del blog permite recibir retroalimentación constante por parte de los clientes, que usada correctamente, se vuelve en un herramienta más para la mercadotecnia.

12. Blog oficial Motorola: http://www.motorolanews.com/ Blog oficial Apple: http://es.appleweblog.com/

13. Posicionamiento de marca: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Para Godoy Las marcas, entonces, tienen que elegir las redes que más se adecuen a sus intereses y target. "Las marcas también tienen que ser, eso es tener una determinada presencia, contribución, un determinado papel activo". La gente conecta entre sí. Si uno sólo publica es uno más, pero cuando tienes una presencia real, se constituye una identidad. Y la presencia en el mundo real es atractiva para lectores. Cuando la gente le gusta (o no) un producto, escribe sobre ello en los foros y lo comenta en sus comunidades virtuales. Ahora el cliente forma parte activa de la campaña de su producto. Un ejemplo muy famoso es el de Nick Haley, un chico de 18 años que hizo un video del iPhone tan bueno, que ya lleva más de 1 millón y medio de visitas en Youtube .

14. Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Los servicios de Internet más utilizados por los usuarios de redes sociales son los buscadores, los periódicos digitales y los foros. http://marketingpositivo.blogspot.com/2009/11/estudios-sobre-redes-sociales-en.html El usuario de redes sociales valora la importancia de compartir contenidos de forma inmediata con una gran cantidad de contactos. La falta de privacidad y de intimidad son los principales frenos de las redes sociales. También se perciben de forma negativa los falsos perfiles y los engaños de algunos usuarios. La actividad más común en las redes sociales es el envío de mensajes. La segunda actividad que se realiza con más frecuencia es compartir imágenes o fotos. Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau

15. Relaciones Públicas: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales ¿Cómo medir la reputación? Hay que observar lo que dicen de uno. Google es un referente. La gente opina de todo en todas partes y la principal fuente de entrada en páginas es a través de buscadores. Si hay una crítica bien posicionada a una empresa, cuando ésta haga una campaña publicitaria, volverá a aparecer arriba la mala opinión. Por ello es necesario monitorizar la marca de forma continua. Hay que ver cuáles son las palabras claves más relevantes y dónde aparece mi empresa. Es necesario saber a través de que sitios web los usuarios conocen la empresa en cuestión. También es interesante conocer la cuota de presencia en Internet, saber cuanto captas con relación a la competencia.

16. Relaciones Públicas: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales También es interesante conocer la cuota de presencia en Internet, saber cuanto captas con relación a la competencia. Para ello es necesario introducir online la figura del community manager . Se presenta como portavoz de la empresa y aporta el punto de vista de ésta. Su función es socializar el sitio web. Hace una labor más de relaciones públicas que publicitaria. Google mide muy bien la conversación.

17. Rompe el aislamiento de muchas personas. Al anonimato le da popularidad, a la discriminación le da integración y a la diferencia, espacios de igualdad. Permite el establecimiento de lazos y relaciones con personas que comparten los mismos intereses, preocupaciones y necesidades, así como la actualización permanente. Ventajas de las Redes Sociales: Los empresarios que hacen uso de las redes han demostrado un nivel de eficiencia y un acertado trabajo en equipo, consolidando proyectos de gestión del conocimiento. Movimientos masivos de solidaridad, tal es el caso de la marcha promovida por un joven colombiano (usuario de una red) en contra de la violencia de dicho país. Campañas publicitarias novedosas que se proponen diariamente y tienen una respuesta interesante de los usuarios a muy bajo costo.

18. La invasión de la privacidad es un gran problema que se presenta en las redes sociales, compañías especialistas en seguridad afirman que para los hackers es muy sencillo obtener información confidencial de sus usuarios. Para algunos países, ser usuario de estas redes se convierte en una amenaza para la seguridad nacional. Esto ha hecho que para el personal relacionado con la seguridad de un país sea una prohibición. Pertenecer a una red social no es sinónimo de productividad. Deambular en dicho dominio se ha convertido en una adicción. Gran cantidad de casos de pornografía infantil y pedofilia se han manifestado en las diferentes redes sociales. Desventajas de las Redes Sociales:

19. Comunicación 2.0 Las Redes Sociales http://marketingpositivo.blogspot.com/2009/11/estudios-sobre-redes-sociales-en.html A un 64% de los encuestados no le molesta la publicidad en las redes, pero tampoco le gusta. Sin embargo un 44% de los encuestados es fan o amigo de alguna marca o empresa dentro de las Redes Sociales. El usuario de Redes Sociales se conecta principalmente en el hogar. Un 87% se conecta desde casa muy o bastante frecuentemente. Solo el 17% de las conexiones tienen lugar en el trabajo y un 8 % en el centro de estudios. Un 76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el último año. Los productos más comprados son billetes de avión, productos de informática o de electrónica, ropa, zapatos o complementos. Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau

20. Análisis de las principales redes: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Tres redes sociales que están tomando mucha fuerza en la actualidad: Facebook: Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. (Wikipedia) Linkedin: Es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003, principalmente para red profesional. A enero de 2008, tiene más de 17 millones de usuarios registrados de 150 industrias. Xing: Es una plataforma de networking en Internet, donde se pueden gestionar y establecer contactos profesionales.

21. Análisis de las principales redes: Comunicación 2.0 Las Redes Sociales Facebook es la red social más conocida de forma espontánea y sugerida (la utiliza un 82% de la muestra), y es la preferida por la mitad de la muestra analizada. Tuenti es la segunda más conocida de forma espontánea y la más preferida por un 24%. La preferencia por algunas redes se debe, principalmente, a que los usuarios creen que es más sencillo encontrar a las personas que buscan y conocer gente en unas que en otras. El uso habitual de estas redes y el conocimiento más profundo, son factores que influyen en la decisión de no utilizar otra red social. Facebook y Tuenti se peciben las redes de moda, muy adecuadas para hablar con los amigos, divertidas y jóvenes. Se diferencia, especialmente, Tuenti como la red más asociada a la juventud. Youtube se diferencia como la mejor para ver y compartir vídeos e imágenes. Sin embargo no se percibe de forma espontánea como una red social. http://marketingpositivo.blogspot.com/2009/11/estudios-sobre-redes-sociales-en.html Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau

22. Fuentes bibliográficas: http://www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=30418 http://www.bureaudeprensa.com/comunicados/view.php?bn=bureaudeprensa_publ&key=1237283191&pattern=Joan+L%F3pez http://es.wikibooks.org/wiki/Web_2.0_/_Redes_Sociales http://manuelgross.bligoo.com/content/view/254202/Ventajas_y_desventajas_de_las_redes_sociales_en_los_negocios.html http://marketingpositivo.blogspot.com/2009/11/estudios-sobre-redes-sociales-en.html http://elblogdemari.wordpress.com/2009/11/23/redes-sociales-2/