cours

1. L’Analyse de la Valeur
pour des services d’information
en ligne
efficaces et compétitifs
ATICA
14 novembre 2002

2. L’Analyse de la Valeur
Jean MICHEL
Conseiller du Directeur de l’ENPC
Consultant en management de l’information
Vice-Président de l’AFAV

3. AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur
Créée en 1978
17, rue de Turbigo - 75002 PARIS
afav@wanadoo.fr
www.afav.asso.fr
tel. 01 55 80 70 61

4. AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur
• améliorer la compétitivité par la promotion
de l'Analyse de la Valeur et du Management par la Valeur
• développer la méthodologie, ses outils et ses applications
• assurer le développement continu et collectif
des compétences en AV et MV

5. AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur
• congrès, rencontres nationales ou régionales d’échange
• publication d’ouvrages et de la revue “La Valeur”
• séminaires de formation continue
• certification européenne de personnes
• travaux de normalisation en France et en Europe
• études et recherches
guide pour le développement durable
encyclopédie virtuelle des méthodes de conception
création de valeur

6. Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
1 - Cadrage général
et définitions

7. Analyse de la Valeur
Bref historique
l'AV est née vers 1947, aux USA (General Electric)
50 ans de succès dans l'industrie
applications dans le secteur tertiaire depuis 1975
applications en information-documentation dès 1980
développement du Management par la Valeur vers 1995

8. Analyse de la Valeur
Objectifs
• réduire ou maîtriser les coûts
• améliorer la qualité et les services rendus
• innover, conquérir de nouveaux marchés
• s'adapter aux évolutions externes
• assurer la compétitivité durable

9. Analyse de la Valeur
Domaines d'application
Produits et processus industriels
aéronautique, espace, armement
construction électrique et électronique, télécommunications
mécanique, robotique, automobile
chimie, industrie pharmaceutique
bâtiment, travaux publics, urbanisme, aménagement, transports
habillement
électroménager, emballage
agro-alimentaire
design

10. Analyse de la Valeur
Domaines d'application
Services et activités tertiaires
achats, approvisionnements
marketing, distribution
qualité, fiabilité, sûreté de fonctionnement
administration banque, assurance
santé, services hospitaliers
informatique
formation
information, documentation, communication

11. Analyse de la Valeur
Définition
méthode de compétitivité organisée et créative
visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur
par une démarche spécifique de conception,
à la fois fonctionnelle économique et pluridisciplinaire
norme NF X 50-150

12. Analyse de la Valeur
>>> méthode de conception ou de re-conception
de produits et services
pour satisfaire au coût juste nécessaire
le besoin des utilisateurs
>>> méthode de questionnement
de remise en cause
de conduite du changement
d’innovation en profondeur

13. Management par la Valeur
Définition
un style de management destiné
à motiver les individus, à développer les compétences
et à promouvoir les synergies et l'innovation,
avec pour objectif de maximiser
la performance globale d'un organisme
norme EN-12973

14. Analyse de la Valeur
Déclinaisons
• Analyse de la Valeur (Value Analysis)
pour la re-conception ou la rationalisation de produits existants
• Ingénierie de la Valeur (Value Engineering)
pour la conception de produits nouveaux et pour l'innovation
• Management par la Valeur (Value Management)
pour la performance globale d'un organisme

15. Analyse de la Valeur
Approches méthodologiques spécifiques
• Analyse fonctionnelle
cahier des charges fonctionnel (CdCF)
qualité fonctionnelle
sûreté de fonctionnement
• Conception finalisée (par les coûts,…)
Design to Cost (DTC), conception à coût objectif (CCO)
Life Cycle Cost, conception à coût global
conception à objectif désigné (COD)

16. Analyse de la Valeur
Sept fondamentaux
• respect des besoins du client et des parties prenantes
• prise en compte de la spécificité des contextes
• maîtrise de l’information utile et capitalisation
• réponse économique aux justes besoins
• créativité stimulée en phase de conception
• travail de groupe, synergie des points de vue multiples
• conduite du projet, organisation et plan de travail

17. Analyse de la Valeur
Pour réussir l'innovation et créer de la valeur
penser au client et faire aussi simple que possible !...
David POTTER, créateur du Psion et du langage Epoc

18. Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
2 - Constats
et concepts de base

20. La Valeur
Relation entre
- la contribution d'une fonction d'un produit
à la satisfaction du besoin
et
- le coût d’obtention de cette fonction
Peut être approchée par les rapports
Service rendu // Coût (S//C)
ou
Qualité // Prix

21. La “non-qualité”
source de dégradation de valeur
La situation idéale …
Fonctions de service Fonctions techniques
Contraintes Principes et solutions
PRODUIT
BESOIN

22. La “non-qualité”
source de dégradation de valeur
La situation réelle, constatée …
PRODUIT
BESOIN
Besoin non satisfait
Solution inutile

23. Les “pathologies”
La “complexité” inutile des produits ou services
pourquoi faire simple
quand on peut faire
compliqué?
simplifier, alléger,
éliminer l’inutile

24. Les “pathologies”
La recherche irraisonnée de la performance en soi
le syndrome du toujours plus …
grand
vite
puissant
etc.
satisfaire le “juste” besoin

25. Les “pathologies”
Les effets de mode et le “suivisme” en conception
on y va tous allègrement,
mais où
et pour besoin?
analyser et résoudre
son problème
dans son contexte propre

26. Les “pathologies”
L’ego professionnel exacerbé et l'oubli du marché
nous sommes les meilleurs
et nos clients resteront attachés
à notre marque maison
priorité absolue au client
et écoute attentive du marché

27. Les causes de surcoûts
La tendance à agir en pur technicien
penser
l’économie en
même temps
que la
technique

28. Les causes de surcoûts
La division socio-professionnelle des tâches
le commercial la production le bureau d'étude
la communication
`
l'installation le client
différents
points de vue
à concilier
et
à intégrer

29. Les causes de surcoûts
Le report des efforts sur la seule production
être compétitif dès la conception

30. Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
3 - Eléments
de méthodologie

31. La démarche AV
Une logique de résolution de problème
beso in problème
à résoudre
fonction rép onse
virtuelle
produit rép onse
effect ive

32. La démarche AV
Une logique de cheminement innovant
beso in
fonctions fonct ions
act uelles nou velles
produit nouvea u
act uel produit

33. La démarche AV
parties du produit
coûts
fonct ions
coûts fonc tionnels
valeur
s olutions

34. La détermination du coût
En AV, on s’intéresse au coût du produit
les notions à préciser
- coût direct et coût total
- coût global
- coût juste nécessaire
- coût fonctionnel

35. La détermination du coût
Coût direct
tous les postes de dépense qui ont un rapport direct
avec les choix de conception du produit
- matières premières utilisées
- déchets, rebuts
- main d'oeuvre directe
- dépenses directes d'exploitation
- amortissements affectables
en AV, on se préoccupe surtout de ce coût direct

36. La détermination du coût
Coût global
somme du coût direct
et des dépenses différées, liées à un choix de solution
- dépenses d’entretien
- maintenance
- frais d’exploitation
- etc.
en AV, on peut être amené à travailler sur ce coût global

37. La détermination du coût
Coût juste nécessaire
meilleur coût direct atteignable à un certain terme
asymptote basse vers laquelle doit tendre le coût réel
du fait de l’effet de la concurrence
et des évolutions technologiques

38. La détermination du coût
Surcoût de conception
coût direct
actuel
du produit
coût
juste
nécessaire
surcoût
de
conception
= +
la connaissance de ces divers éléments
permet d’agir efficacement
sur les choix de conception

39. La détermination du coût
Coût fonctionnel
ventilation du coût
sur les différentes fonctions
du produit
la détermination des coûts fonctionnels
permet de remettre en cause les choix de conception

40. La détermination du coût
Coût fonctionnel
ventilation du coût direct
sur les différentes fonctions du produit
Coûts
Fonct ion
F1
Fonct ion
F2
Fonct ion
F3
Fonct ion
F4
Partie 1 250 100 75 35 40
Partie 2 130 30 100 0 0
Partie 3 100 50 10 30 10
Partie 4 300 120 70 30 80
Partie 5 20 10 0 0 10
Partie 6 50 30 5 0 15
Coûts
fonct ionne ls
850
340 260 95 155

41. Analyse fonctionnelle
un produit ou service est …
un produit ou service est …
…
… un assemblage de fonctions
un assemblage de fonctions
une fonction est …
une fonction est …
… ce que fait un produit ou service
… ce que fait un produit ou service
… ce qu’attend un client ou usager
… ce qu’attend un client ou usager
question clé…
question clé…
A QUOI ET A QUI CA SERT?
A QUOI ET A QUI CA SERT?

42. Analyse fonctionnelle
Démarche qui consiste à cerner et décrire
l’ensemble des fonctions et leurs relations
identifier les fonctions
les grouper, les classer
en déterminer leur nature
leur donner des intitulés rigoureux
les valider
les caractériser, les spécifier
les hiérarchiser, les pondérer
>>> Cahier des Charges Fonctionnel
ou CdCF

43. Analyse fonctionnelle
Différents concepts et outils
besoins
fonctions
contraintes
critères
flexibilité
cahier des charges fonctionnel (CdCF)

44. Contrainte
Restriction résultant de l'organisation,
de la réglementation ou de l'environnement
ayant pour effet de limiter le choix des solutions
souci de réalisme
spécificité des contextes
variation dans le temps
des contraintes à bien valider

45. Fonction
Ce qui est attendu d'un produit ou service
dans un but ou usage déterminé
fonction de service
et
fonction technique

46. Fonction
Fonction de service
fonction d'usage
et
fonction d'estime
fonction principale
et
fonction complémentaire

47. Étude des milieux environnants
ou analyse fonctionnelle systémique
produ it
env 1
env 2
env 3
env 4

48. Analyse fonctionnelle diachronique
Cycle d'usage et de vie du produit
plusieurs temps à prendre en compte
achat, acquisition
acheminement
apprentissage
rangement, stockage
usage actif
entretien
réparation, maintenance
destruction, élimination

49. Analyse fonctionnelle
Pourquoi raisonner “fonctions”?
Pourquoi raisonner “fonctions”?
•
• se référer aux besoins, non aux solutions
se référer aux besoins, non aux solutions
•
• faciliter le dialogue des différents points de vue
faciliter le dialogue des différents points de vue
•
• rendre possible l’innovation en profondeur
rendre possible l’innovation en profondeur
•
• stabiliser et pérenniser les raisonnements
stabiliser et pérenniser les raisonnements
•
• améliorer la négociation et la décision
améliorer la négociation et la décision
une tendance forte dans la société aujourd’hui
une tendance forte dans la société aujourd’hui
passer de l’obligation de moyens…
passer de l’obligation de moyens…
…à l’obligation de résultats
…à l’obligation de résultats

50. Caractériser et spécifier les fonctions
Pour chaque fonction de service
des critères d’appréciation ou de valeur
des niveaux d’exigence sur ces critères
des indications de flexibilité
limites d’acceptation ou taux d’échange
CdCF : cahier des charges fonctionnel
ensemble des fonctions de service
avec leurs critères d’appréciation
et des niveaux d’exigence spécifiés
assortis d’indications de flexibilité

51. Cahier des charges fonctionnel - CdCF
Document par lequel le demandeur exprime son besoin
en termes de fonctions et de contraintes
ou encore
ensemble des fonctions assorties
de leurs critères d'appréciation
et des niveaux d'exigence requis

52. Cahier des charges fonctionnel - CdCF
Le cahier des charges de la 2 CV - Citroën
Faites étudier par vos services une voiture
• pouvant transporter
deux cultivateurs en sabots
cinquante kilos de pommes de terre ou un tonnelet
à une vitesse maximum de 60 km / h
pour une consommation de 3 litres au cent
• la voiture pourra passer dans les plus mauvais chemins
• elle devra pouvoir être conduite par une conductrice débutante
• et avoir un confort irréprochable
• son prix devra être inférieur au tiers de celui de la Traction AV. 11 CV
• le point de vue esthétique n'a aucune importance

53. La recherche des solutions en AV
Elle intervient
après que le problème ait été bien posé et analysé
après l’analyse économique et fonctionnelle (CdCF)
En cours d’analyse
énoncé spontané d’idées de solutions
Recherche méthodique des principes de solution
puis recours si nécessaire aux méthodes de créativité

54. Une conduite organisée du projet MV
En général,…
pour les projets
c’est souvent … ça

55. Une conduite organisée du projet MV
Dans une action de MV, on s’organise

56. Les acteurs, les rôles
le décideur
l'animateur
le groupe de travail
les personnes associées
les autres parties prenantes

57. Le plan de travail AV
Phase 1 - orientation de l'action AV
Phase 2 - recherche des informations
Phase 3 - analyse du produit, des fonctions et des coûts
Phase 4 - recherche des principes et idées de solutions
Phase 5 - étude et évaluation des solutions
Phase 6 - bilan prévisionnel, propositions de choix
Phase 7 - suivi éventuel de la réalisation

58. La conduite du projet AV
L’AV, une méthode de conduite de projet
• une durée et un phasage de l'action bien définis
• un travail collectif, sérieux, concentré
• la traçabilité et la capitalisation du travail

59. L’
L’Analyse
Analyse de la Valeur
de la Valeur
Pour résumer…
Pour résumer…
•
• approche fonctionnelle, satisfaction des besoins
approche fonctionnelle, satisfaction des besoins
•
• maîtrise des coûts, pilotage par les coûts
maîtrise des coûts, pilotage par les coûts
•
• compréhension systémique active des contextes
compréhension systémique active des contextes
•
• implication des hommes et des
implication des hommes et des compéences
compéences
•
• mobilisation de l’information et capitalisation
mobilisation de l’information et capitalisation
•
• stimulation de la créativité, innovation
stimulation de la créativité, innovation
•
• planification de l’action et rigueur méthodologique
planification de l’action et rigueur méthodologique
•
• vision stratégique et prospective du changement
vision stratégique et prospective du changement

60. Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
4 - Analyse de la Valeur
et services d’information

61. Analyse de la Valeur en I&D
Domaines d'application
• des “produits”
bulletins, synthèses, lettres, revues
bases de données, cédéroms, sites Intenet ou Intranet
• des services
DSI, circulation de documents, prêt, photocopies, ...
• des outils et moyens
locaux, espaces, matériels, fonds, thesaurus,...
• des procédures ou chaînes d’activités
chaînes documentaires, accueil de visiteurs,
documentation technique,...

62. Analyse de la Valeur en I&D
Domaines d'application
• des organisations
centres de documentation, bibliothèques,
systèmes d'information,...
• des fonctions
accueil, management, direction, archivage,...
• des problématiques
fonction information-documentation-connaissance,
circuits et flux d'information et de documentation
interface entre activités (information-formation,…)

63. Analyse de la Valeur en I&D
Des produits et services mieux définis
pour un produit info-documentaire
conception générale du produit
adaptation aux besoins
interface avec l'utilisateur
articulation avec des produits concurrents
pour une base de données ou un site Web
contenu informationnel et structuration générale
ergonomie et conditionnement
alimentation et fonctionnement
cahier des charges fonctionnel et “infostructure”

64. Analyse de la Valeur en I&D
Des produits et services mieux définis
pour un service d'information et de documentation
missions et fonctions
management général
fonctionnement interne
chaînes d'activité
gammes des produits et services
pour un système d'information
relations du système avec son environnement
articulation avec d'autres fonctions
cahier des charges fonctionnel

65. Analyse de la Valeur en I&D
Objectifs
maîtriser les coûts
moins 30% pour une base de données
gain de 10 K€ pour un produit documentaire
simplifier la maintenance d'un site Web
assurer la qualité
produits mieux définis, mieux, ciblés
ergonomie ou convivialité améliorée
spécification de la qualité de service

66. Analyse de la Valeur en I&D
Objectifs
s’adapter à des évolutions
choix de technologies appropriées
adaptation à la technologie Internet
organisation nouvelle de l'entreprise
innover
conquête de nouveaux marchés
produits et services nouveaux
diversification des gammes de produits

67. Services en ligne
Des constats d’échec et de dysfonctionnement
relatifs à la conception des produits (sites)
- produit mal ciblés
- fonctions de service mal étudiées
- fonctions-contraintes sous-estimées
- complexités inutiles
- ergonomies inadéquates
- sites inadaptés aux contextes “terrain”
- concepteurs qui se font plaisir
et se moquent des clients-utilisateurs

68. Services en ligne
Des constats d’échec et de dysfonctionnement
relatifs aux services à rendre
- informations non mises à jour
- fonctions d’accompagnement-appui peu fiables
- feed-back utilisateurs mal gérés
- logiques d’offre ignorant les besoins réels
- modifications perturbatrices
- pérennité des services non assurée

69. Services en ligne
Des carences ou erreurs du coté des maitres d’ouvrage
- politique de gestion de l’information peu claire
- carences au niveau de la maîtrise d’ouvrage
- absence de CdCF rigoureux
- manque de vision sur les coûts de maintenance
- confusion des rôles et responsabilités
- pilotage insuffisant des projets
- implication insuffisante des parties prenantes

70. L’Analyse de la Valeur
Ce qu’elle peut apporter
- rigueur méthodologique
- meilleure prise en compte des besoins - CdCF
- vision globale du contexte et des usages
- implication des parties prenantes dès la conception
- maîtrise du coût (et du coût global)
- créativité stimulée et orientée “Services à rendre”
- capitalisation collective des idées et travaux

71. L’Analyse de la Valeur
Guide méthodologique pour les maîtres d’ouvrage
de services en ligne - ATICA
http://www.atica.pm.gouv/pages/documents
Bravo!…

72. Analyse de la Valeur
et management de l’information
Références
Valeur et compétitivité de l'information documentaire: l'analyse
de la valeur en documentation - Jean Michel et Eric Sutter - ADBS
Editions, 1991
Pratique du management de l'information: analyse de la valeur
et résolution de problème - Jean Michel - ADBS, 1992.

73. Analyse de la Valeur
et management de l’information
Références
Analyse de la Valeur et Management de l’Information - Vers la
« Value Information - Jean MICHEL - in "La Valeur des Produits,
Procédés et Services", n°79, Janvier 1999, pp 19-22
http://www.enpc.fr/~michel-j/publi/JM305.html
Repenser le management de l’information par l’AV et l’AV dans la
nouvelle société de l’information - Jean MICHEL - in “Congrès
AFAV”, Paris, 18-19 novembre 1998
http://www.enpc.fr/~michel-j/publi/JM311.html

74. Jean MICHEL
michel-j@mail.enpc.fr
www.enpc.fr/~michel-j/INDEX.html
www.enpc.fr/~michel-j/publications.html